1、金华旅行社网站建设中存在的问题及对策研究摘要：文章在对金华市旅行社网站建设进行调研的基础上，提出和分析指出金华市较多的旅行社存在对网站建设不够重视、网站建设水平参差不齐、旅行社网站建设不完善等问题，进而建议各相关者重视旅行社的网站建设、完善旅行社网站建设和注重旅行社网站品牌建设。关键词：金华市；旅行社；网络时代；网站建设中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：10068937(2011)17013602TheproblemsandcountermeasuresofJinhuatravelagencywebsiteconstructionDULi-qing(JinhuaPolytechn
2、ic，Jinhua，Zhejiang321007，China)Abstract：OnthebasicofinvestigationofJinhuatravelagencywebsiteconstruction，thispaperpresentedandanalyzedthatmosttravelagencyinJinhuanotpayenoughattentiontothewebsitebuilding，websiteconsturctionvariesandtravelwebsiteimperfect，andthusrecommendedthatthestakeholdersmustatta
3、chontheconstructionoftravelwebsite，improvetravelsitesandtravelwebsitebrandbuildingstrategiesKeywords：Jinhuacity；travelagency；networktimes；websiteconstruction 随着网络时代的深入发展，目前金华市一些旅行社已经相继建立了企业网站，但是，金华市旅行社行业的网站建设还有一些亟待解决的问题。笔者对金华市区(下文简称金华市)39 家旅行社进行调研，提出旅行社网站建设的典型问题，然后提出相应的对策。希望本文能对金华市旅行社网站的建设丁作，乃至未来的旅行
4、社网络营销、电子商务的深度发展起到一定的借鉴作用。1 金华市旅行社网络建设的重要 Il 生据中国互联网络信息中 L,(CNNC)的调查，截至 2009 年 12 月，我国网民规模已达 384 亿人，互联网普及率提升至 289。同时，近年商务交易类应用增幅“异军突起” ，CNNIC调查显示，在众多的网络应用中，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到了 68。其中，网上支付用户年增幅 809，在所有应用中排名第一。另据 CNNIC 调查，2009 年中国网络购物市场交易规模达到 2500 亿元，2010 年网购市场将迎来更大规模的发展。网络购物已经成为很多人的必然选择。而金华市旅行社数量
5、多，规模小，行业竞争激烈，市场处于高度分散状态。连年的低价竞争，导致利润持续下滑。数据显示，全行业平均利润率最多在 2左右，平均年利润只有 78 万元。金华全市 110 余家旅行社 2009 年的营业收入总共仅 48 亿元，最大的一家也仅为 5800 多万元，而浙江省中青旅一家就达到 53 亿元，差距相当大。旅行社的生存与发展需借助新的力量，因此金华市旅行社网站的建设具有重要的意义。2 金华市旅行社网站建设中存在的问题 21 金华市较多的旅行社对网站建设不够重视一段时期以来，不少金华市的旅行社仍然忽视互联网对旅行社带来的作用，多数旅行社经营管理者对网站为旅行社带来的效益和竞争力还没有充分的认识
6、，多数不愿花太多的人力、物力和财力，进行网站、信息系统的建设，对网站的建设不重视。一方面，大量旅行社未建旅行社网站。至 2010 年 6 月，在金华市区的 39家旅行社中，在用 coogle 和 ttaidu 两个搜索引擎搜索，只有 14 家旅行社建立了旅游网站，只占 3590。这反映出金华市旅行社对企业网站建设不够重视。另一方面，一些旅行社的网站寿命较短。2008 年 3 月前，有其它 6 家旅行社曾建有网站，但到目前网站已不再使用。22 已建的旅行社网站建设水平参差不齐比较金华市已建的旅行社网站，网站建设水平参差不齐。其中，浙江金华三清旅游服务有限公司的网站相对较好。网站建设较好的旅行社大
7、约有 6 家，而其余的网站均处于低水平状态，甚至有个别旅行社的网页上，只有公司名称、电话和地址这几条最基本的信息。23 旅行社网站建设不完善231 多数网站设计技术含量低一些旅行社的网站是依照现成网站模板设计的，技术含量较低，缺乏个性和针对性，难以吸引顾客的注意力，更达不到良好的宣传和营销效果。比如，金华 A 旅行社有限公司用现成的网站模板，连该模板中放置企业名称的模块，即LogoYourcompanyname 的原始图标都未进行修改或删除。同时，中国电信“商务领航”的图标出现在网站页面的底部。另外，网站中 ICP 备案号是空缺的。2-32 内容雷同且更新不及时金华市旅行社的网站主要包括了公司
8、介绍、国内旅游、出境旅游、商旅服务、联系我们等栏目。关于国内旅游、出境旅游、商旅服务的内容，有很多雷同之处。除此之外，多数旅行社的网站，其内容陈旧、更新不及时。截至 2010年 6 月 16 日，除不到半数的旅行社显示的是 2010 年 6 月及更新的产品和报价外，其它旅行社都存在内容陈旧的情况。23_3 普遍存在网站模块内容空缺部分金华旅行社的网站菜单上设有某些模块，但是这些菜单模块中的内容是空缺的。譬如，金华 c 旅游服务有限公司网站的菜单中有“重点推荐”模块，但其中并无内容，而其“网上营业厅”也因没有内容而形同虚设。无独有偶，金华 B 旅行社在首页最中间的位置，设置了 3 个“未知栏目”
9、链接，但点击进去，并无内容。2-34 网站服务功能不健全金华市许多旅行社只是把网站作为一个简介企业概况、罗列旅游线路的平台，网站的服务功能不完善。这主要表现为：其一，在线咨询功能不完善。在 14 个旅行社的网站中，有 7 个网站设置了 QQ 咨询工具，有3 个网站同时设置了 MSN 咨询工具，另有 1 家网站还设置了客服通咨询工具。其它半数的旅行社没有设置这些咨询工具，无法实现在线咨询。而且在 7 个设有 QQ 咨询的网站中，半数以上不能直接点击进行咨询，而需加好友后才能实现在线咨询。在 3 个设有 MSN 咨询工具的网站中，只有1 家能直接点击沟通，其余 2 家的成了摆设。其二，在线预订和支
10、付功能不健全。11 家旅行社的网站有在线预订功能，占金华市 39 家旅行社的 7857。但是，这种预订实际上只是粗放式的预报名。3 金华市旅行社网站建设的对策31 相关者重视旅行社的网站建设旅行社自身及旅行社的管理部门，均应重视旅行社网站的建设。就旅行社自身而言，旅行社的管理者应转变观念，提高旅行社决策者对网络时代旅行社信息化工作的意识。就金华市旅行社行业协会或旅游局而言，可以把网站建设得特别有成效的旅行社作为正面典型，发挥其榜样的力量；也可以召开专题会议、组织培训、邀请技术人员指导等方式，促进和帮助旅行社开展网站建设。32 完善旅行社网站建设321 提高网站的技术含量金华市的旅行社应聘请专业
11、网络公司、网页制作人才，从网站结构设计、文件名设计、网页标题标签设计、超链接设计、动画效果等方面，提高网站的技术含量。根据旅行社的实际情况，量身定制合乎旅行社需求的具有企业特色的网站。322 优化网站的内容对于内容过多和过于繁杂的旅行社网站，网站设计和维护时要注意对内容进行删减、整合和优化；对于旅行社网站内容不充实的情况，旅行社应根据自身的需要、顾客的需求，增加一些内容。尤其，有针对性地提供旅游产品的信息。而关于网站内容更新不及时这个突出的问题，旅行社应及时维护和更新网站上的信息和数据，以达到信息的及时性和实用性。323 弥补网站模块中空缺的内容对于网站中设有的模块内容空缺，这很影响用户对网站
12、的评价。因此，这些旅行社应抓紧将这些空缺的模块内容填补上。如前文所述，金华市 D 旅行社有限公司应在网站中，充实空缺的长线快捷线路、短线快捷线路中的具体线路介绍。324 健全旅行社网站的服务功能第一，笔者建议旅行社网站中的QQ 和 MSN 咨询功能，宜使用直接点击就能实时在线咨询的模式。这样，旅行社咨询员与顾客的交互沟通就能更加地畅通无阻。第二，在网站中开通手机网络短信平台。在手机网民越来越多的形势下，旅行社可在网站建设中开通手机网络短信沟通平台，可以使旅行社网络管理者不管身在何处都能对客户提出的问题予以及时解答，使需要相关资讯的顾客可以得到及时的帮助。第三，旅行社网站工作人员应及时对在线预订
13、、留言的顾客进行回复。33 注重旅行社网站品牌建设纵观金华市 14 个旅行社网站，对旅行社网站印象的好坏、评价的高低、网站传递信息的多少、效果的好坏，顾客在访问这些网站的时候会产生自己的评价。就如同目前旅游者一想到旅游，就想到携程网上查找信息，或者旅游者对同程网的“同程，更懂旅游”的口号印象深刻，这些网站的品牌效应已凸显。如何使旅行社网站能吸引旅游者，如何使网站服务于旅行社的经营和发展，除了以上一些策略上的措施之外，网站的品牌建设这一战略性的问题需要旅行社的经营者充分给予重视。4 结语总体而言，金华市的旅行社网站建设总体上还处于初级阶段，一些旅行社网站建设也还存在不完善之处，尤其网络营销尚未真正开展，网站建设工作有待进一步重视和加强。只要我们能在实践中不断摸索，努力解决存在的问题，加强旅行社网站的自身建设，金华市的旅行社网站将会在旅游业发展中起到更为关键的作用。参考文献：11边文亮，赵卫锋电子商务 B2C 模式在乌鲁木齐旅行社的应用【J】_经济研究导刊，2010，2(5)：699703 2丁水平，林岚基于网络营销的台湾旅行社电子商务研究以 B2C 模式为例J旅游论坛，2009，(2)
