1、2018年7月,甘肃省预约挂号公共服务平台,目 录,2,一、系统简介二、arms功能介绍三、arweb功能介绍四、总结,系统简介,3,本平台包括甘肃省预约挂号后台管理 系统与甘肃省卫生厅网上预约挂号系统。,后台管理系统,预约挂号网站,预约流程图,后台管理系统简介,系统基本功能：医院管理，科室管理，医生管理，用户管理，配置管理常见问题管理，黑名单管理，公告管理，资料管理医院放号，放号变更坐席预约，坐席变更预约确认，预约取消，预约变更，预约通知短信管理，短信配置，就诊卡管理综合查询，统计分析HIS导出接口,4,预约挂号网站简介,网站基本功能：用户注册，修改密码，个人信息完善，就诊卡绑定选择医院，选
2、择医生，选择预约，填写信息，成功预约预约查询，预约取消，预约评价公告查看，常见问题特色专家，最新预约我的预约，就诊流程放号排行榜，预约排行榜注册用户预约，非注册用户预约短信提醒（预约成功，预约取消，就诊前提醒）,5,目 录,6,一、系统简介二、arms功能介绍三、arweb功能介绍四、总结,登录及其主页,登录页面,菜单,未来一周预约情况,账户信息,即时通信密码修改退出,医院基本信息,录入医院相关的基本信息,此处的联系电话为医院的坐席电话,用户协议是网上预约时，用户看到的协议,科室管理（查询）,科室管理（增加）,科室管理（修改）,科室管理（删除）,科室管理（导入）,科室管理（导出）,使用技巧,对
3、于列表页面上点击表头倒三角可以实现排序在需要隐藏的相应数据项上，取消多选，便隐藏该数据项,如果您感觉数据显示没有足够的区域显示，可以隐藏右边的用户信息栏，也可以拖拽变小左侧菜单的宽度,医生管理,维护本医院的所有医生查询医生增加医生删除医生修改医生导入医生导出医生,配置管理,维护配置信息,重点配置项,就诊卡长度用来设置诊卡信息长度校验黑名单违约次数用来设置患者违约多少次以后将不能在该医院进行预约医院预约晚上限制时间是用来限制当天预约第二天的预约的最晚时间（针对网上预约）预约取消最迟时间是用来限制当天取消第二天的预约的最晚时间（针对网上预约）同一IP一天最多预约数是为了防止有人呢恶意预约而不进行就
4、诊，占用预约号资源本日预约最大次数是同一天你可以在同一家医院预约的最多预约号预约日期最大次数是就诊当天的最多预约号数量,公告管理,维护本医院的公告信息查询公告信息增加公告信息删除公告信息修改公告信息,该处的有效公告信息将在网站显示,资料管理,资料查询资料上传资料删除资料下载,常见问题管理,增加常见问题删除常见问题修改常见问题查询常见问题,医院用户管理,查询医院用户增加医院用户删除医院用户修改医院用户密码初始化,医院针对自己的情况，可以给自己医院开账户（预约确认员，坐席电话员，窗口预约员）,医院黑名单管理,查询黑名单增加黑名单修改黑名单删除黑名单导入黑名单导出黑名单黑名单初始化,就诊卡审核,查询
5、新建修改审核启用禁用,就诊卡审核,查询新建修改审核启用禁用,基本流程,1）审核：只能状态为“未审核”的记录，“已审核”、“已禁用”的记录不能进行审核操作，也就是只能对未审核的数据进行审核操作；2）启用：只能状态为“已禁用”的记录，“未审核”、“已审核”的记录不能进行启用操作，也就是只能对已禁用的数据进行启用操作；3）禁用：只能状态为“已审核”的记录，“未审核”、“已禁用”的记录不能进行禁用操作，也就是只能对未禁用的数据进行禁用操作；,重点概念,预约类型：医院放号的类型（网上预约，电话预约，公用预约）正式放号：在放号复制过程中，只能对正式放号进行复制临时放号：临时放号只是本次放号有效，不复制临时
6、化：是将正式放号变成临时放号，以后不再复制正式化：将临时放号变成正式放号预约状态：1.未确认，用户发生了预约，但未就诊2.已确认，用户发生了预约，到医院就诊换号3.已变更，由于医院或自身原因未能就诊，更换预约4.已取消，用户无法按时就诊，取消预约,医院放号,放号导出放号查询放号新增放号删除放号清空放号修改批量新增放号保存下周复制,放号流程,1）选择医生，利用下拉框选择科室，选择医生或通过选中已有的放号信息来选取医生。2）生成待放号信息，选择预约类型，开始日期，人数，天数，点击“新增”按钮完成对所选医生增加一个放号；点击“批量新增”按钮完成对待放号信息的批量新增。3）关于默认值：预约类型默认为共
7、用预约，班别默认为上午，是否临时放号默认为正式放号，开始日期默认为明天，批量新增天数默认为7天，批量新增可预约人数数量默认为10。4），删除待放号信息，点击“删除”按钮删除选中的待放号信息，点击“清空”按钮删除所有的待放号信息。,放号流程,5）待放号信息的修改，双击需要修改的项，即可实现对需要修改的数据的修改（医生姓名不能直接修改）6）保存，当对所有的待放号信息调整正确无误后，确定要放号时，点击“保存”按钮，完成对此次待放号转换为放号信息。7）下周复制，实现对下周放号信息到下下周，如果下下周已有放号信息，该条放号信息将不再被复制而跳过继续复制，点击“下周复制”弹出复制下周放号信息到下下周的确定
8、页面。8）用户可进行“确认”或“取消”，点击确定后，将会复制放号信息，点击取消关闭该窗口，不执行任何操作。,放号变更,放号查询放号变更放号删除放号暂停放号启用临时化正式化,放号变更只能对现有放号可预约人数做变大处理,放号删除是针对所有的放号，如果医院方面由于某种原因，该医生无法按时就诊，将发生放号删除，如果该放号存在预约人数，将该预约人进入预约变更，如果该放号没有预约人，直接放号删除,放号暂停是对启用放号的暂停，暂停后的放号可以继续复制,放号启用是对暂停的放号进的启用,正式化是将临时放号进行正式化，只有正式放号才能被自动下周复制,临时化是对正式放号进行的，临时放号将不再被复制,放号变更变更流程
9、,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号变更页面2）在此界面中填写变更后的可预约人数（放号变更只允许修改预约医生的可预约人数且可预约人数只能增加）后，用户可进行“保存”或“取消”，点击保存后，将会保存变更后的放号信息，点击取消关闭变更窗口。,放号变更删除流程,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号删除页面2）可以对所选择的放号信息进行删除（该删除存在两种情况：第一，当要删除的放号的已预约人数等于0时，删除该条放号信息，第二，当要删除的放号的已预约人数不等于零时，删除该放号的同时，将已经预约的患者的信息置成预约变更状态。3）点击 按钮，删除该条放号信息，点击 按钮，不
10、做任何操作。,放号变更启用流程,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号启用页面2）可以对所选择的放号信息进行启用，放号启用只能对已有的暂停的放号信息进行启用，启用后该放号信息即可进行预约。3）点击 按钮，启用该条放号信息，点击 按钮，不做任何操作。,放号变更暂停流程,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号暂停页面2）可以对所选择的放号信息进行暂停，放号暂停只能对已有的未暂停的放号信息进行暂停，暂停后该放号信息将不可以进行预约。3）点击 按钮，暂停该条放号信息，点击 按钮，不做任何操作。,放号变更正式化流程,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号正式化页
11、面2）可以对所选择的放号信息进行正式化，放号正式化只能对已有的临时放号信息进行正式化，正式化后该放号信息将可以进行下周复制。3）点击 按钮，正式化该条放号信息，点击 按钮，不做任何操作。,放号变更临时化流程,1）选择一条放号信息，在当前页面点击 按钮，弹出放号临时化页面2）可以对所选择的放号信息进行临时化，放号临时化只能对已有的正式放号信息进行临时化，临时化后该放号信息将不能够进行下周复制。3）点击 按钮，临时化该条放号信息，点击 按钮，不做任何操作。,坐席预约,选择医生录入患者信息信息提交告诉患者预约情况,如果该患者的就诊卡信息已经在该医院审核通过，直接输入就诊卡号，即可查询患者信息,坐席预
12、约流程,1）利用坐诊科室，医生，班别，时间段组合查询出需要进行预约的医生信息；2）直接在需要进行预约的医生放号信息的行元素上单击鼠标，即可选中该行预约信息；3）点击 按钮，相应的医生基本信息会出现在如下图所示的表单中；,坐席预约流程,4）患者基本信息的录入，该录入分两种情况，（判断的依据是：根据就诊卡是否存在，网上注册的就诊卡信息需要审核后在此处才可以查询到相关信息）5）第一，当患者信息在该系统中不存在需要手工输入患者的基本信息；第二，当患者信息在系统中已经存在时，只需要输入患者的就诊卡号，然后点击 按钮，患者的基本信息就会自动填充。如果需要修改已有的患者信息，在此处也可以修改。,坐席预约流程
13、,6）点击 按钮，弹出坐席预约成功的窗口 7）坐席人员电话告知预约人，预约信息（预约号，预约时间，预约班别，预约医生）8）在坐席预约中预约人联系电话和证件号码一定要正确，不然发生放号变更将无法通知预约人,坐席变更,患者信息修改坐席删除坐席变更,患者信息修改是方便坐席修改患者信息（电话未能表达清楚）,坐席删除就是方便坐席进行预约取消,坐席变更是对患者未能按时就诊，提出更换预约,坐席变更-坐席修改,选择一条预约信息，当前页面点击 按钮，弹出如下对话框：点击按钮完成对该患者基本信息的修改，点击按钮关闭弹出窗口。,坐席变更-坐席删除,选择一条预约信息，当前页面点击删除按钮，弹出如下对话框：点击删除按钮
14、完成对该预约信息的取消，点击取消按钮关闭弹出窗口。该功能是方便坐席预约人员频繁切换界面，将预约取消功能集成到此处，此处的预约取消只能对坐席预约的信息进行取消预约,坐席变更-坐席变更,坐席变更针患者不能够按期到医院就诊，在此对已预约的患者进行坐席变更 1）选择需要进行预约变更的预约信息，利用提供的查询条件查询满足条件的元素，直接在需要进行变更的行元素上单击鼠标，即可选中该行预约信息；,坐席变更-坐席变更,2）选择新的放号信息，利用提供的查询条件查询满足条件的元素，直接在需要进行变更的行元素上单击鼠标，即可选中该行预约信息；3）点击变更按钮，弹出如下对话框：,坐席变更-坐席变更,4）点击确认按钮，
15、变更该预约信息，点击关闭按钮关闭窗口，不做任何操作5）告诉预约患者变更后的预约号，预约时间，预约班别，预约医生，点击确定，自动关闭该窗口，坐席变更成功,预约确认,预约查询预约确认,预约确认只能对当天数据和历史数据进行预约确认如不及时进行预约确认，将会导致患者进入医院黑名单,预约取消,预约查询预约取消,预约取消是针对网上预约，坐席预约，窗口预约进想的预约，患者未能预期就诊，患者通知取消预约,预约变更,预约查询预约变更预约取消,查询需要进行变更的预约信息，选择新的医生放号信息,点击确认，放号变更成功,预约变更信息来源：由于放号变更中放号删除时，该放号已经有人进行了预约，放号删除后，该信息将出现在预
16、约变更中，医院通过联系方式或者短信告知患者，是否进行预约变更，如果进行，将更换成用户需要的预约，否则，直接取消预约,短信管理,短信查询,医院用户可以查询自己医院预约的发送短信情况,短信管理,发送短息的模块有：放号删除预约变更坐席预约,短信管理,坐席变更网上预约成功网上预约取消*每次执行以上操作后，系统会发送相应的短信到预约人,综合查询,放号查询专家查询预约查询预约变更查询违约查询医院黑名单查询,放号查询,专家查询,预约查询,预约变更查询,违约查询,医院黑名单查询,查询导出,放号查询（导出）预约查询（导出）,放号查询导出,预约查询导出,统计分析,预约统计放号统计,预约统计,放号统计,HIS导出接
17、口-传入,参数：医院编码医院名称验证码开始日期截止日期请求时间,HIS导出接口-传出,目 录,69,一、系统简介二、arms功能介绍三、arweb功能介绍四、总结,网站首页,1,2,7,4,5,9,10,8,3,6,用户登录后,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,用户注册,用户信息完善,预约查询,预约取消,预约评价,专家坐诊表,专家放号信息,预约界面,已注册,未注册,预约成功界面,12320接入,12320全国公共卫生公益热线接入，该功能正在建设中,目 录,82,一、系统简介二、arms功能介绍三、arweb功能介绍四、总结,总结,甘肃省医院预约挂号系统平台包含114/12320语音平台、客服中心坐席预约平台、网上预约平台、窗口预约平台、后台管理系统和短信通知系统等。系统应用后，将对改善全省医院系统服务功能、合理分流医院门诊就诊高峰、方便门诊患者就医、有效解决群众反映突出的“看病难”问题、全面提高医院对患者提供就医服务的水平具有重要意义。,演示地址,甘肃省医院预约挂号后台管理系统http:/192.168.1.14/arms/甘肃省医院预约挂号管理系统http:/192.168.1.14/arweb/甘肃省医院预约挂号接口系统http:/192.168.1.14/arjk/,致谢,谢谢！,
