1、浅谈图书馆信息营稍中的剪报服务策略论文关键词:图书馆 信息营销 剪报服务 论文摘要:图书馆的剪报服务作为一种技米手段，在图书馆信息营钠工作中具有十分重要的作用。本文在简述图书馆剪报服务及其在信信营销中作用的墓拙止，重点时图书馆信么营钠中的剪报服务策略进行探讨。1 图书馆剪报服务概述 剪报服务是图书馆搜集和传递信息的一种重要服务手段，它是利用已有的馆藏信息资源，将各种无序的信息条理化，使其成为具有时效性和针对性的，有实用参考价值的实用型信息，从而提高信息资源的利用效率，增加图书馆的社会服务功能。它所提供的信息既可以用于对信息要求较高的政府部门、企业等非个人用户，也可以用于对信息资源有特殊要求的个
2、人用户。 我国图书馆剪报服务业起源于 20 世纪 80 年代，当时主要是以传统的“剪贴”式的手工操作方法为主，随着社会信息化进程的不断加快和计算机网络技术的日趋成熟，电子剪报业应运而生。由于传统的剪报服务往往将一张张完好的报纸用剪刀剪得支离破碎，将一本本崭新的刊物分解得面目全非，极不利于报纸或杂志的保存，加上剪辑者不能对剪裁下来的文献进行再加工，使应该精简的内容不能精简，从而占用简报的版面。电子剪报的出现正好解决了这一问题，电子剪报产品的生产、加工和流通都是依靠计算机和网络来进行的，它是一种全新的技术手段、管理方式和使用方式。电子剪报的产品既可以用纸质形式保存，也可以用数字存储技术保存。电子剪
3、报搜集的资料对象十分广泛，不仅能通过报纸、杂志、书本搜集原始的信息资料，也能通过计算机及其相关的存储设备收集储存信息，甚至于广播、电视、电影和录像带等都可作为信息搜集的来源资料。同时，电子剪报可以对手抄型、印刷型、缩微型、计算机型、视听型的文献信息资料进行任意的裁剪、综合、分类、提炼，从而形成信息数据库，并利用互联网络这一现代通讯手段进行信息服务。由于电子剪报服务与传统剪报服务比较优势显著，近年来得到了迅猛发展。 2 图书馆信息营销中利用剪报服务的必要性 图书馆信息营销是伴随着信息市场的诞生而出现的。进入信息化社会，由于人们对信息资源要求的数量越来越多，质量越来越高，信息市场把信息生产者、信息
4、经营者和信息用户联系在了一起，成为信息工作者经营信息商品、深化信息服务的重要场所。图书馆因其得天独厚的文献信息资源优势，使其不仅是信息生产者和信息加工者，同时也是信息经营者，图书馆的信息营销理念正是在这种环境下建立起来的。 图书馆信息营销的最大特点主要就是围绕用户的需求开展信息产品的特色化服务。在信息爆炸的今天，信息工作者的一个重要装能就是筛选信息。由于不同用户对不同信息产品有不同的要求，不同用户对同类信息的需求也有较大差异，因此，图书馆的信息服务不仅要有自己的特色，并且要针对用户的不同需要提供有差异的信息服务，即必须通过求新求异来扩展自己的生存空间。由此可见，信息产品的特色是用户选择使用产品
5、的基本条件，图书馆应该根据潜在用户和用户潜在的需求进行自己的“市场定位” ，随时根据用户的“定购”要求设计差异化“产品”和提供特殊服务。剪报服务的最大特点是专题专供，也就是根据用户的需求，开发出各种实用性和针对性很强的信息产品，提供给不同的用户使用。剪报服务的这一特性正是图书馆信息营销的特色化服务所必须的。因此，在图书馆信息营销中利用剪报服务策略是十分必要的。 3 剪报服务在图书馆信息营销中的作用 剪报服务作为图书馆信息资源开发和利用最主要手段之一，在图书馆信息营销中具有十分重要的作用，具体讲主要包括以下几个方面。 3.1 使信丛有序化和索统化 在信息时代的今天，信息资源对人们的生产和生活越来
6、越显现出其重要性。然而由于许多信息在没有整理之前呈分散无序状态，一些信息只能反映和说明事物的某些层面。图书馆信息营销的专题专供特色，要求提供给用户的信息必须是系统的有序化的信息。剪报工作就是通过对大量纷繁复杂的信息进行筛选，选取用户所需的信息资源，通过深层次的开发和加工，把用户所需要的有价值的信息资源搜集、剪贴、编辑在一起，使之成为较为系统的、有序的、专题性很强的信息资料，供用户使用。 3.2 节省用户阅读时间，提高阅读效率 随着信息时代的到来，各种信息资源铺天盖地，仅我国公开出版的报纸就超过 2300 种，各类期刊上万种，还有各种网络信息不计其数。由于蕴藏的信息比较分散，读者为了获得较多的信
7、息量，就必须大量涉猎分散在各种不同媒介和不同时问的情报信息，这就给读者在查找利用这些信息时产生诸多不便。图书馆信息营销的目的就是通过利用广泛的文献信息资源，通过对海量信息进行筛选，有针对性、有目的性地向用户及时提供准确、翔实、可靠的信息资源，从而节省用户阅读时间，提高阅读效率。剪报工作通过图书馆专业剪报工作人员的辛勤劳动，把散见在各种媒介中的用户所需的情报信息进行搜集剪贴，归类整理，使用户得到他们需要的某一专题的信息服务，从而实现信息营销的最终目的。3.3 拓展图书馆的业务范围，提高服务效果，造福整个社会 图书馆信息营销不仅是谋求自身利益，更重要的是为了目标群体的利益，其最终目标与任务就在于造
8、福整个社会。剪报工作根据用户的需要，通过对信息内容进行深层次的筛选和加工，汇成专题信息，使其成为时效性好、针对性强、参考价值高的实用信息，这样就提高了文献信息资源的利用效率，拓展了图书馆的业务范围，改善了图书馆服务质量，从而增强了图书馆的社会服务功能，达到了造福社会的目的。 4 图书馆信息营销中的剪报服务策略 4.1 发展自身剪才段项目优势，形成鲜明的信息服务特色 图书馆由于人力和物力的限制，其信息营销工作必须根据自身的历史优势、地理位置优势和馆藏特色等开展。与之相适应，图书馆信息营销中的剪报服务工作也必须充分利用自己的馆藏特色，开发具有自身特色的专题剪报产品，以配合本地区的社会、经济发展需要
9、。很多图书馆在这方面都有成功的经验。例如，中山图书馆利用海外中文媒体优势，自 1990 年创力、了以海外中文媒体内容为主的决策内参)。深圳图书馆以其地区金融优势建立了(金融证券 、 港台股市 、 证券参考等专题剪报产品，并每日提供今日快讯。上海图书馆有金融分享参考资料)、(中国房地产资料汇编)、(企业分析和战略决策等名牌剪报产品。图书馆的信息营销只有在拥有拳头产品，明确产品推广方向的基础上，才能达到营销目的。图书馆信息营销中的剪报服务也只有根据营销的目的，通过广泛宣传自己的剪报产品，使剪报产品更加广泛地被利用，才能真正实现剪报服务的目的。 4.2 密切留意报刊子媒体发行状况和内容特点，提高剪信
10、息营销工作效率 报刊等媒体的信息资源是图书馆信息营销工作的主要资料来源，也是剪报服务的信息基础。据中国报刊发行市场调查数据显示，2002 年仅报刊发行总印数就达到了 380 亿份。山于图书馆的经费和人力都是有限的，在这众多的报刊媒体中，哪些信息量较丰富，哪些传播范围较广，哪些发行量较大等，都影响着剪报服务对报刊的选择。因此，密切留意和充分了解报刊等媒体的发行状况和内容特点，尽量订阅信息量大、发行面广、信息权威的报刊，就可以在有限的条件下获取尽可能多而又实用的信息资源，从而有利于提高图书馆信息营销工作效率。 4.3 提高剪报质童，不断满足用户需求 因为剪报服务提供的是信息产品，它同企业生产的产品
11、一样，质量永远是第一位的，所以搞好剪报产品的质量是图书馆开展信息营销的关键和前提。作为剪报工作人员要懂得甄别、筛选、取舍信息，要根据信息营销对象的需要生产出适合不同用户需求的高质量的信息产品。为了提高剪报服务的质量，笔者认为可以从以下几个方面着手开展工作。 4.3.1 选好专题。专题的选择要根据信息营销对象的需求设置。一般刚开始制作剪报时，选择的专题不要太多，这样有利于剪报制作者集中精力搜集更多有价值的资料。 4.3.2 信息搜集。根据选定专题，充分利用各种渠道广泛收集相关信息。搜集信息的途径一是通过本馆的馆藏信息资源，二是通过网上的电子期刊、学术信息机构、搜索引擎、数字图书馆、报刊网站等。两
12、种方法各有优缺点，要互相结合使用。前者获得的信息可靠，但要用扫描仪或直接将其输入计算机，费时又费力。后者优点是获取信息方便快捷，信息种类多、来源广。缺点是存在不少冗余和失真的信息，诸如简讯、新闻、动态之类的介绍性信息多，学术论著、文摘、数据库之类的信息不但少，而且受知识产权保护，大多数都要注册成收费用户才能浏览。所以，对同一信息，本馆和网站都有提供的，要尽量通过网站下载;如果网站对这条信息是收费的，而本馆馆藏又有，则要尽量从馆藏中查找。 4.3.3 排版。不论是传统的纸质简报还是电子剪报，其排版都要求简洁明了大方，方便用户使用。特别是电子剪报，由于其制作是利用网页制作软件来完成的，在制作过程中
13、就应该考虑以下因素:专题目录与内容之间可以使用软件的书签链接功能快速准确定位，从而节省读者查找时间;字体大小适中，文字背景清晰，使各种计算机浏览器都能浏览;每条信息都提供来源地址、时间，以此证实信息的可靠性，扩大检索源，方便读者参考等。 4.3.4 整理专题，回溯建库。每出版一期新的剪报，就要整理保存上一期的内容，使之形成完整的系列专题报道，待出版的剪报专题达到一定的规模以后就可以建立专门的剪报数据库，以方便以后查阅使用。 4.4 加大剪报产品宣传力度，激发用户潜在的信么需求 现代社会是一个信息化、开放化的社会，企业生产出的产品要进行广告宣传，好的产品和服务如果不自我宜传，不向大众传递信息，就
14、难以创造大的经济效益。同理，图书馆信息营销工作中生产的剪报产品也需要广开渠道、通过多种形式进行宣传，让用户对这些产品有充分的了解，从而激发他们潜在的信息需求。 宣传的途径主要包括以下几个方而:馆内宣传。包括在图书馆的大厅或展版上展出某一期的剪报内容，在各大阅览室及参考咨询服务台上摆放剪报服务简介资料、手册等，向用户宜传和指导利用剪报;报纸宣传。将剪报服务的内容介绍写成简介，在校园报、地方报纸和地方机关、企业刊物上刊载，广泛争取用户;网络宣传。在图书馆主页上列出剪报专题目录、剪报部门地址、联系电话、E - mail 等，同时列出收费标准和付费方式等，方便用户联系和参考;活动宣传。在一些大型活动中
15、，如各种招商活动等宣传并收集用户的反馈意见，加强彼此问的沟通。4.5 充分发挥自身优势，不断枯展剪报服务领域 剪报服务作为图书馆信息营销工作的一种手段，必须根据信息营销工作的要求，充分发挥自身的优势，不断拓宽新的服务领域，为当地的经济建设和社会发展作贡献。关于这方而的工作，一些公共图书馆己做了有益的尝试。如广东省中山图书馆剪报中心开发的服务项目已达 50个以上，先后为太阳神集团、健力宝公司、香港雀巢公司等众多单位提供信息资料，对这些企业的生产、经营、管理、行销等有重要的参考作用;许多高校图书馆的剪报服务在为地方经济建设提供信息服务方而也有成功的尝试。我院图书馆的信息营销工作虽然还处在起步阶段.
16、但我馆得天独厚的地理优势和资源优势，确保了信息营销工作的顺利开展。我馆地处渝东南地区，是这一地区惟一的高校图书馆，涪陵作为全国闻名的榨菜之乡，既有发达的制药、卷烟等优势企业，同时又饲水果生产基地。针对这些特点，我院图书馆的剪报服务就可以从开辟榨菜加工技术、制药郊术、烟草生产技术、水果生产技术、各种实用的农业生产技术等专题着手，广泛搜集相关信息，主动向企业、向农民提供专题信息服务。 4.6 不断提高剪报工作者的服务水平，确保信息_营销工作的顺利开展 剪报工作作为图书馆信息营销工作的一个重要手段，其工作质量的高低将直接影响信息营销工作的开展。剪报工作质量的高低主要取决于剪报工作者的工作水平和工作能
17、力。作为图书馆的剪报工作人员，首先必须要有较强的信息意识和信息能力，所谓信息意识是指信息工作者对信息的敏感度，信息能力则是指信息工作者对信.,.,的分析判断能力，对信息的收集、获取、处理、利用和交流的能力等;其次，由于图书馆的剪报工作是一项综合能力很强的工作，它要求工作人员除了具备较强的信息意识和信息能力外，还必须要有过硬的图书情报学专业知识、广博的科技文化知识、熟练的计算机网络系统运用技能和较高的外语阅读水平等。因此，对于从事剪报服务的工作人员，强烈的信息意识和信息能力是搞好剪报服务的基础，但他们还必须是具备良好敬业精神的具有较强工作能力和业务水平的复合型人才。由此可见，高水平的剪报工作队伍是的图书馆信息营销工作正常开展的基本保证。 综上所述，剪报工作在图书馆信息营销工作中具有十分重要的作用，剪报质量的高低直接影响图书馆信息营销工作的开展。因此，图书馆在开展信息营销工作中，必须高度重视并充分利用剪报工作这一重要的服务手段，通过抓剪报工作促进图书馆信息营销工作的开展。只有这样，才能不断提高图书馆为地方经济建设服务的能力，为地方经济建设和社会发展做出自己应有的贡献。
