1、浅谈图书馆信息营稍探讨论文关键词图书馆 信息营销 营销策略 论文摘要分析现代图书馆的发展趋势及其进行信息营销的优势，提出确立用户意识和设里信.息营销岗位两个重要建议，论述图书馆开展信息营销的六项策略。 随着高新技术的广泛应用，图书馆正面临着观念的转变和服务方式的变革，传统图书馆的管理体系与服务方式已经难以适应社会发展的变化，21 世纪图书馆将更加重视高品质的服务。伴随着社会信息化和信息社会化的到来，在信息市场化浪潮中，图书馆服务有必要导入市场原理，通过有偿、高效的优质服务，提高图书馆的服务水准，参与信息产业和信息市场的竞争，在信息产业中发挥应有作用。因此，树立效益意识和竞争意识，开展信息营销，
2、对于提高图书馆的信息服务的质量和社会效益具有重要的现实意义。 1 确立营销观念是现代图书馆发展的必然趋势 随着我国社会主义市场经济体制的确立，信息产业在我国勃然而起，信息市场成为引人注目的新领域。信息以其既是产品又是原料的双重意义，几乎联结着社会生产一切部门，影响着人类社会生活的一切领域。信息服务的目的是利用广泛的信息资源，有针对性、有目的地向用户及时提供准确、翔实、可靠的数据。图书馆长期积累的丰富的一次文献资源，自建具有特色的数据库，逐步占有的电子文献，以及多层次的信息服务方式和网络化信息服务、良好的服务质量和大批较高素质的信息服务人才，形成了信息市场领域中极为重要的图书馆信息资源优势。基于
3、上述优势，引进信息营销观念、开展信息营销是图书馆在市场经济条件下发展的必然趋势。 1.1 市场经济的冲击 随着我国由计划经济向市场经济转变，市场经济规律给图书馆带来巨大冲击，图书馆和盈利性企业一样，也同样面临着效益问题，因此，必须转变服务观念，变被动服务为主动服务，充分挖掘自身潜力，在信息市场主动推销自己，发展相关的信息服务产业，才能在市场经济大潮中，求得生存和发展。 1.2 竞争对手的压力 在信息时代，信息服务手段不断趋向现代化许多新兴的信息咨询公司、信息中介服务机构以其灵活的经营方式，为社会各界人士提供丰富信息，并占领了一定数量的信息服务市场。图书馆已经不是唯一的最大的信息中心，其它信息机
4、构对图书馆的生存和发展构成了严峻的挑战。 l.3 图书馆进行信息营销其目标与任务就在于造福整个社会 图书馆进行信息营销不仅是为了谋求自身的利益，更重要的是为了目标群体的利益，其目标与任务就在于造福整个社会。图书馆接受营销观念之后，有必要寻找一个比较适合市场经济的切人点，信息市场恰恰是图书馆进人市场经济的首选切人点，信息市场是人们交易信息的场所，是信息商品供求的总汇，它主要由信息服务、信息咨询、信息转让、信息软硬件产品等形式的贸易活动所组成，而文献是信息的载体，图书馆收藏文献、聚集信息资源、处理信息并提供服务，成为国民经济和社会发展不可缺少的原动力，图书馆理所当然是信息市场的重要组成部分。 2
5、图书馆信息资源的营销优势 图书馆信息服务是指文献信息通过服务对象(用户)完成其生产、销售过程，实现服务效益，其中包含着营销的内容。图书馆引进营销观念就是以用户需要为导向来组织图书馆的服务，拓宽图书馆的服务市场，依据信息服务特点，围绕用户需求开展经营活动，与“一切满足读者需要为出发点”的服务方针是一致的。图书馆在信息服务方面与其他机构相比，有如下儿项优势: 2.1 政策环境允许 邓小平同志提出的“开发信息资源，服务四化建设”的要求和江泽民同志在党的十四大有关发展信息产业的重要阐述，指明了图书馆事业发展的基本方向，国家“八五”期间把信息产业列为与能源、交通、运输同等重要的地位，为图书馆开拓信息市场
6、、发展信息营销提供了大的政策环境。 2.2 馆藏资源优势 2.2.1 传统印刷型信息资源优势 传统图书馆以文献人藏量的多寡作为衡量图书馆规模及服务质量优劣的标准，各类型图书馆收集了大量的传统印刷型信息资源(即书本式一次文献资源)，是当今广大信息用户参考借鉴的宝贵资源，是时代造就了图书馆至今保持的相对一次文献资源优势。近几十年来，许多图书馆陆续建设了不少数据库。几乎覆盖了各门类专业，但这些数据库大部分还是题录文摘式，在一定时期内，我国电子化文献资源将由于种种原因而难以满足人们对一次文献的需求，因此.传统印刷型信息资源还有较大优势。 2.2.2 电子信息资源优势 电子化信息具有记录信息量大、保存数
7、据时间长、占用空间小、便于收藏、使用方便快捷等特点.是未来馆藏的主要形式。图书馆对光盘数据库占有量的多少是决定信息服务质量的关键，作为公益事业单位，得到国家资金支撑的大中型图书馆应当在收藏文献资源的同时，重点订购正式出版的各门类光盘数据库，并使之门类逐步齐全，内容较为丰富.以保证信息服务质量。目前，许多图书馆数字资源已形成一定的规模，并具有鲜明的地方特点.大大方便了馆藏信息资源开发与信息检索.读者用户可在馆外通过互联网进行查询检索。此外.网络环境下的信息资源不存在地域界限之分，电子资源的共享性终将打破传统文献的独占性，届时将较好地解决图书馆经费少、书价高、难以满足读者需求等诸多固疾。 2.3
8、人才资源优势 高效率的信息服务，必须有高素质的人才资源作保障。随着高新技术在图书馆的广泛应用。图书馆的人才结构发生质的变化.由传统的注重文科型向综合型转变，只有造就一批既有广博专业知识又有熟练计算机技能和较高外语水平、创业与敬业精神较强的信息服务人员，才能掌握服务领域各类专业信息并从中筛选相关重要信息，从中了解有关专业领域的发展动态和对口信息，从而保证提供信息的准确与全面.做到少走或不走弯路，在激烈的市场竞争中不断开拓进取.扩大自己的信息服务市场份额。 2,4 心理优势和地理优势 具有悠久历史的图书馆早已在社会各界的心目中建立了良好的社会声誉和一定的社会地位，并拥有广大的读者群，这种潜在的心理
9、优势。是其他信息机构所不具备的。不仅如此，图书馆馆舍宽敞，服务设施配套齐全，特别是大型图书馆，多位于市中心或校园中心地带，无疑为开展大型信息营销活动提供了优越的地理条件。 3 确立用户意识，搞好图书馆信息营销 图书馆作为信息服务机构，在新的历史时期应与时俱进，与市场经济接轨，勇敢地改变传统的思维模式，树立起用户意识、效益意识和竞争意识(危机感)，并从内部机制上激发馆员服务大众的动力和潜力，从而从根本上改革现行管理体制与运行机制，实践“三个代表”思想，千方百计地提高图书馆的综合管理效益和服务效益。毋庸置疑，在市场经济的今天，提高图书馆信息开发与服务效益的最佳途径就是借鉴企业管理的经验.加大图书馆
10、信息营销力度。拓展信息市场，研究信息营销策略.寻找和扩大信息用户。其中，信息用户的多寡至关重要。图书馆的服务对象是信息用户，为满足用户的信息需求而开展信息服务是图书馆的基本职责，因此，确立用户意识是图书馆搞好信息开发和做好信息服务的前提。诚然.信息开发是为了利用信息，文献开发的重心应由传统的信息处理转移到为用户的信息咨询服务上，离开了用户.就谈不上信息眼务的针对性;所开发的信息如果无人问津，失去时效性，非但无效益可言.反而浪费了人力、物力.信息服务也就失去了意义。 按市场经济价值规律办事，讲究信息开发与服务的价值观念，使信息服务创造经济效益，从小处说有益于图书馆自身条件的改善，从大处看为国家减
11、轻财政压力，这是市场经济条件下的必然趋势。在此情况下，开拓信息市场，扩大信息用户.也就需要一定的信息营销人员主动走向市场，主动推介和营销图书馆的信息产品。因此，图书馆有必要设置信息营销岗位。 图书馆设置营销岗位的关键，在于选择高素质的信息营销人员。他们应当具有较强的社会公关能力和吃苦耐劳精神，积极主动地走人信息用户之中。营销人员有效的宣传、推销，可以缓解信息产品积压而用户又无从找到产品的矛盾，从而发挥信息产品最大效益。此外，营销人员在营销过程中。既对信息用户负责，又对图书馆的信息制作者负责，通过全面、广泛、及时地收集用户的意见。及时反馈给信息制作者，便于及时调整信息产品结构，提高信息质量，使信
12、息产品更受欢迎，信息用户日益增多。 4 图书馆信息服务的曹销策略 4.1 加大宣传力度，树立圈书馆形象 采用综合式销售策略。即:不直接介绍信息产品和服务内容，而是通过各种方式和途径介绍图书馆本身情况，突出本馆的特点和成果，例如设备、人员构成、信息开发与利用情况以及特色数据库等，以此树立图书馆的形象和声誉，赢得信息用户信赖.进而扩大信息产品的销售。 4.2 培训信息服务对象，变潜在衬求为当前钻求 信息用户与信息服务人员配合得越好，共同语言越多，查全率与查准率就越高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧。具备相应的信息意识和信息能力。因此.图书馆要加强用户的培训。 4.3 开展整体性服务，使服务增值
13、所谓整体性服务，是以提供文献信息为核心，开展一系列外围服务，例如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等。 4.4 加强特色数据库趁设，吸引更多信息用户 图书馆可以根据各自的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。同时，大力开发相关的网络信息资源，形成独具特色的数据库。 4.5 拓展服务领域，促进产品销售 与信息用户建立研究、开发、生产、销售“一条龙”的紧密型或松散型联合体，采取利益共享、风险共担方式，增强双方信任感，拓展服务领域，促进信息产品和服务的销售。 4.6 讲究定价策略，加强人才培养 现阶段，图书馆目标是创品牌、树形象，以无偿或保本为宜，以激励用户的需求.威得市场。随着服务范围的扩
14、展和竟争的加剧，定价的作用将越来越重要。在激烈的市场竞争中.必须加强信息人员综合素质的培养.因为图书馆在开展营销过程中必须以读者需求为导向，找准目标.恰当定位，只有不断提高信息人员综合素质，才能在广泛开展市场调研，切实掌握读者需求的基础上，提供优质服务。 根据信息用户需求和自身优势，积极开展信息营销，是现代图书馆信息服务活动面临的新课题。随着社会信息化步伐不断加快，市场竞争更趋激烈.图书馆为了赢得读者、赢得社会支持，在实践中实现可持续发展，有必要运用市场营销理论，树立营销观念，将自己推向市场，参与信息营销，加速图书馆服务的信息化、社会化进程。可以相信，在社会主义市场经济条件下，图书馆根据市场原理，充分发挥信息资源优势，以优质、高效的服务效益为基础，积极开展卓有成效的信息营销，将成为实现可持续发展的必然选择。
