1、一、单选题1、新的质量管理原则，不包括： Aa) 管理的系统方法；b) 过程方法；c) 相关方管理；d) 基于事实的决策。 2、处理风险的方法不包括： Da) 规避风险、将风险考虑进机会；b) 排除风险源、改变可能性和结果；c) 共担风险、或者通过沟通决定保持风险；d) 采取防护措施。3、对不合格的控制措施，不包括： Ba) 召回和停止供应产品和提供服务;b) 通知顾客；c) 经授权进行返修、降级、继续使用、放行；d) 延长服务时间或重新提供服务。4、按照 ISO9001:2015 实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益： Ca) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；b) 提升顾
2、客满意度的机会；c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。5、以下哪个是质量管理原则的新表述 Da)管理和系统方法；b)持续改进；c)基于事实的决策方法；d)关系管理。6、以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任： Aa)推进过程方法及基于风险的思想的应用；b) 确保获得质量管理体系所需的资源；c ) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；d) 确保质量管理体系实现其预期结果；7、以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按 8.4 的要求控制： Da) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；b) 外部供方代表
3、组织直接向客户提供产品和服务；c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。d) 外部供方提供的办公家具。8、在国际标准中以下哪个词表示权力： Ca)应； b)宜； c)可； d)能9、出现以下（ ）变更情况，环境因素不需要调整。DA.新开发项目B.产品转型C.成立分厂D.领导更换10、ISO9001:2015 标准的期望包括：Da) 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；b) 提高 QMS 标准在国际贸易中的应用率；c) 加严在公共卫生和安全方面的监管力度；d) a）+b)+c)11、ISO9001：2015 标准的关键目标包括：Da) 持续关注有效过程管理、获得预期结果;b) 方便
4、组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；c) 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解 、解释达成一致;d) 以上全部。12、ISO9001:2015 的关键变化包括：Da) 完成了依据附录 SL格式的调整；b) 强调“风险” ；c) 用 “产品和服务的外部条款”取代“采购”d) 以上全部。13、作为管理体系标准模板的附件 SL包含：Ca) 标准化的管理体系标准通用术语;b) 标准化的管理体系标准通用结构；c) a+bd) 标准管理体系的通用原则。14、 附件 SL规定管理体系标准通常包括：Da) 组织的环境b) 计划、支持c) 运行、改进、绩效评价d) 以上全部15、ISO9001 标
5、准未来的发展要考虑：Da) “以风险为本的思考”;b) 强调质量管理原则;c) 生命周期管理;d) 以上全部。16、ISO14001:2015 标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（ ）的要求。 AA预期结果 B最终结果 C环境目标 D环境方针17、采纳 ISO14001:2015 标准本身并不能保证得出最佳的环境结果。不同组织对本标准应用的不同归于组织所处环境的不同。两个从事类似的活动，但具有不同的（ ）的组织，都可符合本标准的要求。 BA合规义务，环境方针和环境目标B合规义务，环境方针、环境技术和环境绩效C合规义务、环境方针和环境技术D合规义务，环境方针的承诺、环境技术应用和环
6、境绩效目标18、ISO14001:2015 标准符合 ISO 有关管理体系标准的要求，这些要求包括一个高层次的架构，相同的核心文本，以及含有核心定义的通用术语，旨在有利于用户实施（ ） BA环境管理B多个 ISO 管理体系标准C质量、环境、职业健康安全管理体系的标准D环境管理体系19、依据 ISO14001:2015 标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（）BA.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质。B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点。C.环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标。D.本标准可整体或部分被用于系统地改进环
7、境管理。如果组织声称符合本标准，必须将标准的所有要求都纳入其环境管理体系。20、合规义务可能来自于（ ）要求，或来自于自愿性承诺。AA.强制性B.适用的C.特殊的D.政府的21、依据 ISO14001：2015 标准，关于信息交流，以下说法正确的是（ ）BA.建立一个信息交流过程不是必须的B.策划信息交流过程时，组织应考虑合规义务C.由谁负责信息交流需听相关方的安排D.以上都正确22、依据 ISO14001:2015 标准，生命周期是产品（或服务）系统从（ ）到报废处理的连续的和相互联系的阶段。BA.设计B.自然资源中采集或产生原材料C.生产D.使用23、依据 ISO14001:2015 标准
8、，组织须明确与其目的相关并影响其实现环境管理体系（）的能力的外部和内部事项。CA.环境方针B.环境目标C.预期结果D.合规义务二、多选题24、以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？ACDa) 基于风险的思想的概念已经隐含在 ISO9001:2008 中；b) 风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础；c) 应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险；d) 风险是一种不确定性的影响。25、组织的外部环境包括：ABCDa) 法律环境；b) 文化和经济环境；c) 技术环境；d) 竞争环境。26、确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：ABCDa) 与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管
9、理体系实现预期结果能力的外部和内部问题;b) 与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求；c) 组织质量管理体系覆盖的产品和服务；d) 任何不适用要求的正当理由。27、组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定：ABDa) 过程的职责权限分配；b) 风险和机会及其应对措施；c) 必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法；d) 过程及质量管理体系的改进机会。28、新版标准对最高管理者增加的要求有：ABCDa) 对质量管理体系的有效性负责；b) 鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；d) 推进过程方法及基于风险的
10、思想的应用。29、质量方针应：ABCDa) 与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向；b) 包括持续改进质量管理体系的承诺。c) 可以获得并形成文件化信息；d) 可为利益相关方获取。30、组织确定需要应对的风险和机会的目的是：ABCDa) 保障质量管理体系实现期望的结果；b) 增强理想的效果；c) 预防或减少非预期的影响；d) 实现改进。31、机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求：ABCDa) 采用新方法、发布新产品、b) 开拓新市场、吸引新客户;c) 建立合作关系d) 使用新技术及其它理想和可行的情况。32、变更质量管理体系要考虑：ABCDa) 变更的目的及其潜在
11、结果；b) 质量管理体系的完整性；c) 资源的可获得性；d) 职责和权限的分配和再分配。33、过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括：ABCa) 社会因素;b) 心理因素;c) 物理因素;d) 经济因素。34、以下哪些是动作环境的心理因素：ABCa) 减轻压力b) 预防职业倦怠c) 情感保护d) 安宁35、组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括：ABCDa) 分发、访问、回收、使用；b) 存放和保护，包括保持清晰；c) 更改的控制（如版本控制） ；d) 保留和处置。36、依据 ISO14001：2015 标准 8.2 条款的要求，以下关于应急准备和响应的说明正确的是（AB）A
12、.按策划的措施准备响应，以预防或减轻紧急情况所带来的不利环境影响B.紧急情况发生时，组织应采取与紧急情况和潜在环境影响的严重程度相适宜的措施 C.组织须每年一次试验已策划的消防应急预案D.组织应向相关方提供应急准备和响应相关的信息和培训37、依据 ISO14001：2015 标准 8.1 条款的要求，组织应建立、实施、控制并保持满足环境管理体系要求以及实施（ ）所识别的措施所需的过程。 CDA.4.1B.4.2C.6.1D.6.238、依据 ISO14001:2015 标准，组织应确定与环境管理体系（ ） ACA.有关相关方B.所有相关方C.有关相关方的需求和期望D.所有相关方的需求和期望39
13、、管理评审输入增加的要求有：BCD a)与质量管理体系有关的外部和内部变化； b)质量管理体系绩效和有效性的信息， c) 资源的充分性； d) 应对风险和机遇所采取措施的有效性40、与顾客的沟通增加的要求是： DEa) 提供与产品和服务有关的信息； b) 处理问询、合同或订单，包括对其变更； c) 获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨； d) 处理和控制顾客财产； e) 相关时，制定应急措施的特定要求；41、以下哪些是新版标准质量管理原则？ CDa)领导力；b)管理的系统方法；c)改进；d)关系管理。42、在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：ABCDa)理解要求及满足要求
14、的一致性；b)从增值的角度考虑过程；c)达到有效的过程绩效；d)基于数据和信息评价的过程改进。三、简述题43、顾客或外部供方的财产可包括 a) 原料； b) 元件； c) 工具、设备； d) 顾客现场； e) 知识产权； f) 个人信息。 44、为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑： a) 法律法规要求； b) 产品和服务的潜在非预期结果； c) 产品和服务的特性、使用及预期的生命周期； d) 顾客要求； e) 顾客反馈。45、监视顾客感受的包括 a) 顾客调查； b) 顾客对交付产品和服务的反馈； c) 拜访顾客； d) 市场份额分析；, e) 顾客赞扬； f) 担保索赔和经销商报告
15、。 46、记录和表格是否是一个概念？ 记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。47、如何理解基于风险的思想？风险是指针对预期结果的不确定性的影响。标准在引言和附录 A 中对风险管理的思想进行了全面的描述和说明，在标准正文中多处提出了与风险管理有关的要求，包括：4.4.1f)、5.5.1d)、5.1.2b)、6.1、6.1.2、9.1.3e)。分析组织所处于环境，能够识别其面临的风险和机会。新标准提出了基于风险的思想，增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的因素的能力，提升了组织实施预防控制使负面影响降到最低以及在机会出现时充分利用机会的能力。总之：基于风险的方法不是新概念；过去的标准已经隐含了基于风险的方法；基于风险的方法是系统的、持续的；基于风险的方法，能够确保具备更多的知识和准备；基于风险的方法增加了实现目标的可能性；基于风险的方法减少了不良结果的可能性；基于风险的方法养成了预防的习惯。48、理解组织及其环境定义：组织应:确定与其宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题。组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。 ”【理解】组织需要做到：解决内外部问题，这与组织的目标有关，会影响其达成预期结果的能力。必要时，检查并更新与这些问题有关的信息。
