1、电子商务原理复习题一、单项选择题1.2012 年中国电子商务市场交易额约为_万亿元人民币。A.5 B.7 C.9 D.102.2012 年电子商务直接从业人员_万人，带动就业超过_万人。A.200 1000 B.240 1800 C.150 1300 D.300 30003.电子商务是_年开始设立的战略性新兴产业相关的复合型交叉学科专业。 A.2000 B.2001 C.2002 D.20064.电子商务本科专业可设置_和_两个学科方向。A.经管类 工程类 B.管理 技术 C.网络营销 网站建设 D.销售 服务5.电子商务涉及的标的物包括商品、服务和知识产权。6.电子商务参与者包括消费者、企业
2、、政府机构和中介组织。7.电子商务使用的现代通信网络主要是指 Internet，但随着技术的进步，移动通信网络、物联网等都将是电子商务发展的平台，电子商务的范畴会更加宽广。8.应用于电子商务的信息技术则涉及到基于 Internet、Web 和移动互联网的各种网络开发、表现、体验和服务技术，新兴的云计算技术及其理念也已运用到电子商务中来。9.性能理性型消费者，当市场同时存在性能高价格高的产品和性能低价格低的产品时，他们倾向于选择性能高价格高的数字产品；10.价格理性型消费者，与前者不同，他们倾向于选择性能低价格低的数字产品。11.产品差别化构成厂商的最优化竞争战略。厂商应针对两类消费者的不同偏好
3、提供差别化的数字产品，从而实现利润最大化。12.电子商务可以从两个方面来获得市场增值：一是聚合买卖双方，二是为买卖双方进行交易匹配。13.目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主） 、B2C（天猫网） 、C2C（淘宝网） 、电子支付（支付宝） 、门户搜索（雅虎） 、阿里软件等。14.社会环境包括社会基础环境、文化环境、政策环境、法律环境等，是电子商务发展的社会学基础，也是考察电子商务对社会发展的作用和影响的切入点。15.对于企业的网上贸易，只以实体公司规定纳税，不对网络交易另行收税。对于 C2C则完全免税。16.美国电子商务的发展属“商务推动型” ，中国电子商务的发展属“技术拉
4、动型”17.马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。18.虚拟社会人们聚集的基础实质上是人们希望虚拟环境能满足以下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。19.网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。20.工业社会的经济学基础是边际成本递增法则，这一法则是工业社会高成本社会化的反映，它的实质是成本随着社会化范围的扩大而增加。网络经济的经济学基础是相反的边际成本递减法则，即成本随着社会化范围的扩大而减少。21.科技创新、制度创新、管理创新和观念创新及技术创新是网络创新的物质前提和基础。22.网
5、络经济是信息化时代经济发展的模式，电子商务是网络经济社会中科技的具体应用，电子商务也是网络经济时代的企业管理的重要特征。23.外部性有积极的，也有消极的，前者称为外部经济性（或外部正效应） ，后者称为外部非经济性（或外部负效应） 。24.网络外部性就意味着网络中每一个用户所获得的消费利益（或效用）取决于该网络用户的数量，换句话说，随着消费网络这项产品的人数增多，以往网络用户的效用会随之增加；反之，如果有人退出网络，则原网络用户的效用会随之下降。25.开发软件、设计芯片等信息产品需要投入高额固定成本，一旦信息产品被研制开发出来投入市场，多一个消费者还是少一个消费者，几乎不会产生成本上的变化，也不
6、会对价格产生影响，因为信息产品的成本几乎是一次性的，开发完成后的复制或生产成本几乎可以忽略不计，成本近乎为零。26.信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减，其边际成本则随之缓慢递减，但网络的收益却随入网人数的增加而同比例增加；网络规模越大，总收益和边际收益就越大。27.在网络经济中，对信息的投资不仅可以获得一般的投资报酬，还可以获得信息累积的增值报酬。28.电子商务生态系统的构成要素：领导种群、关键种群、支持种群、寄生种群。29.电子商务交易服务主要通过聚集机制和匹配机制来产生价值。30.网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收费。31.网络营销服务就是为网络营销提供环境
7、、渠道、平台或技术支撑，是网络营销顺利开展的条件。32.对于生产型企业，供应链管理是电子商务的核心，价值链的运作是以原材料为起点，以产品为终点，供应商关系是价值链的价值源泉，只有充分提高产品生产效率和不断降低成本，才能带来利润的不断增长，从而实现价值链的增值。33.对于流通型和服务型企业，客户关系管理是电子商务的核心，这是企业核心竞争力的体现。34.通过 ERP 的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。35.企业借助于客户关系管理先进的管理思想和相应的信息技术、数据分析技术，充分把握客户行为，并在此基础上针
8、对不同的细分客户制定相应的销售、营销和服务策略，从而在满足顾客需求的前提下，使企业客户资源的价值最大化。36.移动电子商务的主要业务领域可以分为四类：金融服务、交易、娱乐、信息服务。37.电子商务强调创造新的商业机会，以较小的投入（资源消耗）获得较高的回报，创造商业价值。38.电子商务的根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。39.电子商务要求的是整个生产、经营方式、价值链的转变，是对传统商业模式的变革与创新，是企业在信息经济和经济全球化形势下的生存与发展战略，是实现永续发展的必然选择。40.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代
9、替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。41.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 42.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 43.私人边际成本是指为生产（或消费）一件物品，生产者（或消费者）自己所必须承担的成本费用。44.社会边际成本是指生产（或消费）一件物品整个社会
10、所必须承担的成本费用。45.私人边际收益是指生产者（或消费者）在生产（或消费）一件物品后所获得的回报（或效用） 。46.社会边际收益是指在生产（或消费）一件物品后整个社会获得的福利增加。47.外部性的存在使得私人成本与社会成本，私人收益与社会收益之间出现了不一致。48.网络的价值也在于网络的任意两个端点之间能进行信息流的交互传递，而不是单向的信息传递。49.信息化可分为信息的生产、应用和保障三大方面。50.正反馈意味着市场规模越大，对消费者的效用越大，就能得到消费者的青睐，反过来又促进了市场规模的扩大，这是一个良性循环51.创造价值是企业一切活动的核心和根本，它是指企业能为客户创造的价值，由客
11、户为其获得的产品和服务所愿意支付的货币来定义。52.价值链由各种价值活动构成，包括基本增值活动和辅助增值活动。每项活动都能给企业带来有形或无形的价值。53.价值链各环节之间是相互关联、相互影响的，正是由于企业各项活动之间的密切相关性，如原材料供应与企业生产制造的密切联系，才会出现价值链的优化重组、分解整合，从而通过协调企业各部门各环节的相互关系，产生协同效应，实现价值增值。54.在同一产业中的不同企业具有不同的价值链，对于同一企业而言，在不同的发展时期，也具有不同的价值链。二、判断题1.电子商务不只是网上交易。2.电子商务的核心是商务。3.电子商务是运用现代信息技术，特别是网络技术的一种新的社
12、会生产、经营和管理形式。4.电子商务的理念是全球化、人性化和高效率。追求绿色与和谐。5.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 6.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 7.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 8.通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及
13、服务品质,做到良性互动。 9.网络经济是服务经济和信息经济的有机结合。10.网络经济是全球一体化的经济11.网络外部性也是一种外部正效应。12.由于信息产品的消费也具有网络外部经济性，因而信息产品也是具有部分竞争性的。13.网络经济的产品市场是一个正反馈市场。14.在网络经济条件下，交易成本一般很低。15.直到作为信赖中介的电子商务服务企业出现，并获得网民认可之后，电子商务才迅猛发展起来。16.企业的价值链体现在更广泛意义的价值系统中，不仅包括企业内部各链条的活动，还包括企业的外部活动，如与供应商、客户之间的联系。17.价值链上的价值活动可以进行再分解，以便找出价值增值环节。18.企业只有动态
14、的构建出自己独特的价值链，才能获得区别于竞争对手的竞争优势。三、名词解释1.电子商务电子商务是指电子商务参与者面向全球网络市场和现实市场，利用现代通信网络和信息技术，通过自建电子商务平台或电子商务服务平台完成商务活动的过程。2.摩尔定律(Moores Law) 摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每 18 个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。3.梅特卡夫法则(Metcalf Law) 网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。4.马太效应 (Matthews Effect) 在网络经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，
15、优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。5.吉尔德定律(Gilders Law) 在可预见的未来(未来 10 年)，通讯系统的总带宽将以每年 3 倍的速度增长。随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asymptotic Curve)的规律，价格点无限接近于零。6.外部性在生产和消费的过程中给他人带来非自愿的成本或收益，即成本或收益被强加于他人身上，而这种成本或收益并未由引起成本或接受收益的人加以偿付更为确切地说，外部性是一个经济主体的行为对另一经济主体的福利产生影响，而这种
16、影响并没有从货币上或市场交易中反映出来。7.网络经济，一种建立在计算机网络(特别是 Internet) 基础之上,，以现代信息技术为核心的新的经济形态。它不仅是指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展8.正反馈：信息产品随着用户规模的增长，消费者由于效用增加，愿意支付的最高价格越来越高；企业由于边际成本递减，愿意接受的最低价格越来越低。因而，企业的利润会达到最大化。9.电子支付是指用户通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指
17、令，实现货币支付与资金转移的行为。10.电子支付系统是指由提供支付服务的中介机构、管理货币转移的法规以及实现支付的电子信息技术手段共同组成的，用来清偿经济活动参加者在获取实物资产或金融资产时所承担的债务。11.物流指的是物品从供应地向接收地的实体流动过程。12.电子商务模式是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。13.电子商务生态系统是指网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。 14.供应链管理是一
18、种集成的管理思想和方法，整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。15.网络营销咨询是指网络营销咨询公司基于自己掌握的网络营销专业知识与经验，为实施网络营销的企业提供专业的网络营销培训、技巧、方案与实操建议。 16.服务外包是指企业将信息服务和商务流程等非核心业务通过合同方式发包给企业外第三方服务提供者，而自己则专注于核心业务的发展。17.电子采购是 B2B 电子商务的一种交易方式，具体是指采购商以 Internet 为平台，通过采购商的买方交易系统、供应商的卖方交易系统或者第三方的交易平台完成采购行为的
19、一种交易方式。18.移动电子商务 (M-Commerce)是指通过手机、PDA(个人数字助理 )、呼机等移动通信设备与互联网有机结合进行电子商务活动的形式。19.物联网（Internet of Things，简称 IOT）的定义是：通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络，把所有物品通过互联网连接起来，以实现任何物体、任何人、任何时间、任何地点（4A）的智能化识别、信息交换与管理。四、简答题1.电子商务活动包括哪些内容？电子商务活动包括与客户的信
20、息沟通、电子数据交换、网络营销、网络交易、网络支付、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理等各种在企业战略指导下，为了创造良好环境、扩大市场份额、建立品牌形象、提高资源利用效率和效益的活动。2.电子商务技术类人才的主要业务范围及能力要求是什么？电子商务平台设计（电子商务策划/开发人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计管理等工作。电子商务网站设计（网站设计/开发/管理人员）：主要从事电子商务网站规划设计、网页制作、数据库建设管理、程序设计、站点管理与技术维护等工作。电子商务平台美术设计（网站编辑/美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理、信息收集整
21、理发布等工作。要求有扎实的计算机功底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，也需要分析企业的客户需求，所以还应该对企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。3.电子商务商务类人才的主要业务范围及能力要求是什么？企业网络营销业务（网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。网上国际贸易（外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。新型网络服务商的内容服务(网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。电子商务支持系统的推广(网站推广人员)：销售电子商务系统和提供电子商务支持服务
22、、客户管理等。电子商务创业：借助电子商务平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。一方面要求是管理和营销的高手，同时也应熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，另一方面必须掌握网络和电子商务平台的基本操作技术。4. 电子商务综合管理类人才的主要业务范围及能力要求是什么？电子商务平台综合管理（电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。企业电子商务综合管理（电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。这类人才要求既对计算机、网络及社会经济有深刻认识，又具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。
23、这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。 5.电子商务产业链上的中介机构的定义和分类？（1）广义上泛指为双方完成交易提供服务的组织。为商品和资金所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像一些金融机构、支付服务、物流服务、法律服务等；软硬件和解决方案提供商：提供电子商务软硬件服务、通信服务；提供信息及搜索服务的信息服务增值商。 （2）狭义上讲，中介机构是指非直接生产产品的企业或个人建设的，或生产企业自建的垂直型的和综合型的商业网站。电子商务的中介结构，如商品的各级经销商网站就是提供网上中介服务的。 6.电子商务的业务模式有哪些？收入驱动模式：网络交易、广告模式、社区模式和订阅模式。成本驱动
24、模式：制造商模式、采购商模式和中间商模式。 服务驱动模式：交易平台模式、搜索代理模式和信息中介模式。 规模驱动模式：关联结盟 战略驱动模式：价值网模式 7.电子商务的基础结构是什么？（1）一般业务服务基础结构（安全、电子支付、电子目录、智能卡、身份认证）（2）通信和信息发布基础结构（EDI、电子邮件、聊天室、HTTP）（3）多媒体和网络出版基础结构（HTML、JAVA、XML、VRML）（4）网络基础结构（光纤电缆、无线网、互联网、内部网、外部网）（5） 接口基础结构（与数据库的接口、与企业应用的接口）8.电子商务的支撑领域有哪些？（1）参与者：消费者、企业、中介结构、政府（2）公共政策：税收
25、、法律、隐私问题、法规和技术标准（3）市场营销：广告、市场调查、促销、网站内容（4）支持服务：物流、支付、内容提供、安全、扩展（5）业务合作：虚拟企业、商业联盟、流程便利、交易、电子市场、行业联盟9.企业追求临界点可以采取的策略有：（1）降低消费者的购买成本，实行免费赠送。（2）减少用户的学习成本。（3）寻求风险资金的帮助。（4）率先推出产品。（5）其他策略（建立联盟、开放技术等）。10.数字产品的分类包括哪些？ （1）内容性产品。内容性数字产品是指表达一定内容的数字产品。这类产品主要有新闻、书刊（含报纸） 、电影和音乐、软件等代表性形式。（2）交换工具。交换工具指代表某种契约的数字产品，如数
26、字门票、数字机票等。（3）数字过程和服务。任何可以被数字化的交互行为都是一个数字过程。11.电子商务的成本由什么构成？电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。技术创新成本、信息安全成本、物流配送成本、客户消费成本、使用法律成本、风险成本等。电子商务下企业交易成本构成：提供交易条件的费用，发现交易对象和交易价格的费用，讨价还价的费用，订立交易合约的费用，执行交易的费用，监管违约行为并对之制裁的费用，维护交易秩序的费用等。12.B2B 市场的价值是什么？（1）电子交易联盟的交易产
27、品标准化程度越高，或者需求弹性越大，厂商加入电子交易联盟的收益越大；（2）电子交易联盟的价格越接近外部市场的交易价格，厂商加入电子交易联盟由于交易创造获得的收益就会越大；（3）潜在进入厂商的现有价格与电子交易联盟的价格差距越大，电子交易联盟而获得的交易创造的价值越大；（4）电子交易联盟的交易量越大，或参加会员数量越多，厂商加入电子交易联盟由于交易创造获得的收益也会越大；（5）如果这种过程不断得到重复放大，会不断推动着电子交易联盟出现正反馈的急剧膨胀，成为某个行业或区域的电子交易核心网站或电子社区。13.电子商务主要法律问题是什么？ （1）电子商务操作的基本规则方面的法律法规问题：电子合同成立的
28、形式及效力；数字签名、认证及公钥基础设施；网上支付；网络广告；电子商务守法经营等。 （2）电子商务安全性方面的法律法规问题：用户隐私权；诚信体系建设；网络实名制；加密和解密系统；安全性认证；计算机犯罪等。 （3）信息基础设施和市场准入方面的法律法规问题：电信市场的有效竞争；政府及服务商的角色；三网融合等。 （4）电子商务中知识产权保护的法规问题：网上著作权；域名规范；网上商标的保护等。 （5）司法管辖及法律冲突问题：管辖权；诉讼；虚拟财产等。 由此可见，电子商务的法律法规问题表现在不同层面、不同领域，需要由不同层面的立法加以解决和规范。14.经济全球化出现了哪些不同于以往的经营或经济发展模式？
29、电子商务（在全球范围内的网上采购和网络营销） 、开放式的供应链管理模式（可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件和在制品的库存量，降低生产成本，增强企业的竞争能力） 、虚拟市场（没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间） 、跨国合作（跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业等，充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同价格，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争） 、订单装配(OEM)生产方式（品牌拥有者和产品的实际加工生产者分离） 、市场范围和利益的重新划分（经营范围扩
30、大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组） 、金融资产的自由流动和财富内含的重新界定等。15.电子商务的安全需求是什么？1、有效性和真实性2、机密性3、数据的完整性4、可靠性、不可否认性和可控性16.网络消费需求的特征是什么？（1）个性化的消费需求。（2）消费者需求的差异性。（3）消费的主动性增强。（4）消费者与厂家、商家的互动意识增强。（5）追求方便的消费过程。（6）消费者选择商品的理性化。（7）价格仍是影响消费心理的重要因素。（8）网络消费仍然具有层次性。17.网络消费者购买动机的类型有哪些？（1）生理性购买动机：消费者为了寻求温饱与安全，逃避痛苦与危害，组织家庭与延续后代，以及增强体
31、质与智能等方面的需要所引发的购买动机都属此类。（2）心理性购买动机：习惯性购买动机、理智性购买动机、自信性购买动机、冲动性购买动机、诱发性购买动机、被迫性购买动机、时髦性购买动机和保守性购买动机等多种具体形式。18.企业开拓网络市场的具体方法主要有哪些？商情发布、网上调查、网上促销、网上销售、网上业务往来19.电子货币主要可以分为哪几类？（1）现金模拟型电子货币，如电子现金；（2）卡介质型电子货币，包括银行卡、智能卡、借记卡、信用卡等；（3）存款利用型电子货币，如电子支票、电子汇款（EFT） 、电子划款等。20.银行卡按结算方式有哪些？（1）信用卡。信用卡是最早发行的银行卡，也称贷记卡，是银行
32、向金融上可信赖的客户提供无抵押的短期周转信贷的一种手段。 （2）借记卡。借记卡的持卡人必须在发卡行有存款。（3）复合卡。为方便客户，银行也发行一种兼具信用卡和借记卡两种性质的银行卡，这种银行卡称为复合卡，我国称之为准贷记卡。 （4）现金卡。在现金卡内记录有持卡人持有的现金数。 21.目前常用的电子支付系统有哪些？网上银行系统、移动支付、第三方支付平台22电子商务物流运作模式如何选择？（1） B2B 电子商务企业物流模式的选择B2B 电子商务物流业务主要有两类：原材料、半成品或零部件的采购或工程发包，成品的批发与销售。 B2B 电子商务交易采用第三方物流比例较低，采用供方物流或自营物流。 （2）
33、B2C 电子商务企业物流模式的选择B2C 电子商务物流业务主要有两类：交易对象为音像制品、在线图书、软件、在线游戏点卡等虚拟化产品或服务，这类交易完全可以在线支付和即时交货；交易对象为有形产品，这类交易必须借助物流进行配送。规模较大的建有自己的物流系统，规模较小的大多采用第三方物流。 （3）C2C 电子商务与第三方物流C2C 电子商务平台所交易商品的配送主要依赖第三方物流来完成。 23.商务模式的内容包括哪些？（1）商务体系结构：反映了商务的固有特性，显示出商务运作的基本框架。回答能为消费者提供什么价值(战略目标和价值主张)；向哪些消费者提供价值(目标市场)的问题。（2）价值创造：是商务模式的
34、本质和核心，不同的商务模式创造和体现的价值不同，价值的实现方式也存在差异。回答如何制定价值的价格；谁来以及如何收取费用(盈利模式)问题。（3）商业策略：反映了商务的外延特征，对商务模式分析与描述可以为商业策略的制定提供参考。回答所需资源的数量及提供价值的相关成本；需要执行什么策略、结构和步骤来提供价值；可能影响商业模式前景的法律等问题。24电子商务模式创新的内容是什么？可以从客户价值创造、盈利模式、核心资源和核心流程等四个方面进行分析。客户价值创造包括锁定目标客户，了解客户需求和提供商品；盈利模式包括收入模式、成本结构、边际模型和资源配置；核心资源是用来传递客户价值的人、技术、设备、信息、渠道
35、、联盟和品牌；核心流程则是保障客户价值得以传递的标准和规范等。 25.电子商务模式创新的步骤是什么？1、发现新需求通过产业链和价值链分析，寻找其中的薄弱环节，通过自身的优势加以强化，从而获取竞争优势，是发现新需求的最直接、最有效的方法。 2、提供新价值 电子商务模式创新的核心是为用户提供新的价值。 （1）效率。 （2）互补性。 （3）锁定性。 （4）新颖性。 3、构建新的盈利模式 比较常见的电子商务盈利模式有：（1）商品交易型盈利模式 （2）服务营销型盈利模式 （3）信息交付型盈利模式 ：信息中介服务和信息咨询服务。 4、构建新的业务流程26.供应链的核心思想是什么？在保持一种稳定而有活力的供
36、需关系的同时，多个企业实现优势互补、互利合作，充分利用先进的技术实现集成，联手面对竞争，合理利用资源，尽可能地获取更大的竞争优势。供应链是一个复杂系统，要想使这个系统取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法。27.企业规划电子商务模式重点考虑哪些内容？（1）业务模式包括企业的服务对象、核心业务和赢利模式、核心竞争力以及价值链增值模型。 （2）价值链增值模型通过对企业核心商务流程进行分析，以缩短企业产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，抽象企业业务流的基本逻辑组成单位，并界定其相互关系。 （3）应用系统框架建设将企业信息系统、VRM、SCM、CR
37、M 及电子交易市场(EM)等进行系统集成信息融合，形成统一的商用系统服务平台，实现从原材料采购直到产品销售和最终社会服务的一体化运作是电子商务的目标。 28.企业电子商务对 CRM 的需求是什么？（1）提供电子商务环境下的销售、服务和营销的自动化工具，并且使三者实现无缝连接。（2）通过电子商务拓宽与客户联系的渠道。 （3）必须基于一个统一的客户数据仓库。 （4）具有与其他企业应用系统的集成能力。 29.企业电子采购的策略如何确定？针对不同的采购对象，采购商可以选用不同的采购方式，办公用品等间接生产材料的采购一般选用竞价或直接采购。战略资源、重要的直接生产材料的采购一般选用招标或谈判采购。采购量
38、较小的维修、服务资料的采购一般选用直接采购。技术性较复杂、非标准型产品或采购金额较大的材料一般选用招标或谈判采购。 30.移动电子商务的常见形式有哪些？PIM（个人信息服务） 、移动银行、移动贸易、购票、购物、娱乐、无线医疗、基于位置的服务（Lo-cation based service） 、移动应用服务提供商（MASP） 。31.移动商务价值链中的主要角色有哪些？提供操作系统和浏览器技术的平台供应商、提供网络基础设施的设备供应商、提供中间件及标准的应用平台供应商、提供移动平台应用程序的应用程序开发商、内容提供商、内容整台商、提供应用整合的移动门户提供商、移动运营商、移动服务提供商等。32.移
39、动电子商务交易的主要参与者有哪些？参与交易的有企业、个人、各种服务机构(银行、咨询公司、物流公司等)、移动门户、移动网络运营商、内容提供商、应用服务开发商、移动终端制造商、设备软件提供商等，他们共同构成了移动电子商务的价值链。33.移动营销的业务模式有哪些？1、手机短信营销模式：主要有数据库营销、小区营销和短信网址。 2、手机彩信营销模式：主要包括：纯文本格式、静态图像格式、语音格式以及脚本语言等几种消息内容格式。 3、WAP 网站营销模式：在业内被称为无线互联网，WAP 链接广告类似传统互联网广告 4、手机二维码营销模式：手机既可作为二维码的信息载体，被专用二维码识读设备识读；也可以在手机中
40、内置识读软件，使手机成为一个二维码识读器，从而识读各种二维码，获得其包含的信息。 5、移动搜索营销模式：具有精确和简易的特点，包括关键词购买或者竞价排名模式 6、其他移动营销模式：蓝牙营销、手机定位营销、语音类、嵌入式广告、游戏类广告和移动视频营销。 34.物联网对电子商务有什么影响？1 物联网对物流供应链的影响改善供应链管理物流服务质量的提升完善产品质量监控2 物联网对电子商务信息流的影响 通过物联网技术可以将最为薄弱的物流及供应链的基础信息整合在电子商务信息流之中 3 物联网对电子商务资金流的影响 通过运用物联网技术，将在线支付、资金监管、线上融资、信息服务等创新性金融配套服务与平台交易系
41、统、仓储物流等模块紧密嵌套，彻底改变实地交易、纸质合同签订、货物配送、货款支付等人工参与、手工操作的传统物理交易方式，通过行业电子交易平台全面解决电子商务资金流问题，产生单一类别服务无法达到的规模效应和聚集效应。 五、分析论述题（不少于 300 字）1.你对电子商务的哪些方面有较浓厚的兴趣？你对自己的大学生活和将来的职业生涯有什么计划？2.根据你使用网络购物的经历，你认为电子商务平台还有哪些方面可以为消费者提供更好的服务，你认为该如何改进。3.你有没有比较了解的企业？如果有你认为他们需要电子商务吗？该如何实现？如果不需要电子商务，原因是什么？如果你对企业没有任何感性认识，你应该如何尽快补上这方面的知识？4.电子商务为什么被各国政府所青睐？你如何评价电子商务在社会经济方面的作用？5.你对电子商务业界的领袖人物有了解吗？你对谁的评价最高，为什么？6.你认为传统企业纷纷使用电子商务的原因是什么？你对传统企业开展电子商务有什么期待？7.你认为我们学校应如何进行电子商务？在哪些方面有需求？实现的可能性怎么样？8.你觉得哪些行业最应该进行电子商务？为什么？9.你能找到一个根本就不需要电子商务的行业或产品吗？为什么？10.对于本课程请提出意见和建议。
