1、 内部文档 北京*科技有限公司BD人员效率手册内部文档 目 录 第一部分：基础知识篇 .3一、WAP 知识 .3二、GPRS 知识 .5三、彩信知识 .9四、彩铃知识 .12五、手机游戏 .12第二部分：WAP 业务分析篇（移 动） .15一、WAP 业务特征 .15二、WAP 业务价值链描述 .15三、WAP 业务状况和行业发展预测 .16四、SP 及其业务发展状况 .18五、WAP 用户行为分析 .20第三部分：业务接入 FAQ.22一、需要和哪些部门的人联系？ .22二、首次提交哪些材料和相关资质 .22三、业务申报是否有特殊要求 .22四、申报、评审时间与方式 .23五、业务评审需要做
2、哪些准备？ .23六、SP 首次申请需要注意的事项 .23七、各省情况汇总表 .23第四部分：产品介绍篇 .25一、书香欢乐谷 .25二、空中医院 .26三、手机工具箱 .27四、手机拍卖行 .28第五部分：WAP 营销参考篇 .301 、群发 .302、线上自营销 .303、门户营销 .304、主题活动营销 .305. 终端促销和营销 .30内部文档 BD 人员效率手册第一部分：基础知识篇一、WAP 知识1.1 什么是 WAP？WAP 是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线 Internet 协议。 WAP 将 Internet 和移动电话技术
3、结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实，移动因特网，世界在掌上。中国移动于 2002 年 5 月 17 日正式推出了基于 GPRS 的 WAP 业务，只要在中国移动的网络覆盖范围内，都可以享受WAP 给你带来的方便。1.2WAP 和短信有什么区别？WAP 和短信都是中国移动重要的数据业务。短信有字数限制，一条短信不能超过 70 个汉字；但 WAP 就没有这一限制，用户可以浏览到和因特网一样丰富的内容。WAP 业务的使用需要您登录移动梦网 WAP 站点来主动获取服务；而短信您在完成订购后，大部分业务就只需要等着服务提供商给您发送短信就可以了。1.3 怎样才能使用 WAP？首先您需要有
4、一部支持 WAP（当然最好也能支持 GPRS）的手机。目前销售的绝大部分都支持 WAP 和 GPRS，您也可以咨询您的手机制造商。其次，您需要开通 WAP 或 GPRS 功能，您只需要拨打免费电话 1860 就可以了。目前中国移动正在逐步为用户自动打开 GPRS功能。1.4WAP 能干什么？WAP 其实就是一个小互联网，互联网能实现的功能，在 WAP 上一样能够实现，如：浏览新闻；在线聊天；在线游戏；了解股市大盘信息并进行股票交易；下载和弦铃声和彩色图片；WAP 能够随时、随地、随身地接入互联网，为用户提供了极大的便利性。1.5 如何订购 WAP 业务？当您选择某一收费业务时，系统会自动提示您
5、进行订购，在提示页面上会列出业务名称、价格、收费方式、如何取消业务等。当您明白了这一切后，可以选择下方的“明白了访问内部文档 吧“，此时系统就会自动将你连接到该业务的具体内容供您访问，同时如果系统是收费业务，会自动从您的手机帐户上扣除费用。还有一些业务是免费业务，这部分业务就不会出现订购提示界面了，系统会直接将您带到该业务的访问页面，您可以直接浏览具体内容。这些业务都会在页面左上角的显著位置标明“本业务免费” 。1.6 如何取消 WAP 业务？在移动梦网的 WAP 站点上，第一个栏目就是 “我的梦网” ，您可以进入这一栏目，通过手机导航键下翻到“取消业务”并选择，系统将把您所有定制的业务列出，
6、选择所要取消的业务并确定就可以了。您还可以用电脑访问 Http:/，在“WAP 服务”栏目中登录用户自服务系统，在该系统中按提示可以进行取消业务的操作。当然，您还可以直接拨打中国移动的免费电话 1860，请客服人员帮助您取消业务。1.7 使用 WAP 贵不贵？使用 WAP 会有两部分费用产生：一是因使用中国移动网络产生的通信费，GPRS 是按流量进行计费的，1K（相当于 500 个汉字）为 3 分钱，不使用不发生费用，并且订购包月套餐价格会更便宜。二是因使用服务产生的信息费。WAP 上的信息费价格相比其他数据业务来说非常低，如订购一个月的国内新闻仅需要 1 元钱，却可以阅读几千条的新闻。因此，
7、使用 WAP 业务不仅能满足用户随时、随地、随身访问互联网的愿望，并且在价格方面也为用户考虑了很多，真是“好用不贵” 。1.8 什么是 wap push？WAP 更像因特网，是一个内容丰富的站点，用户如何找到自己喜欢的站点，如何在一个站点中找到自己喜欢的业务，往往需要花上很长的一段时间。而 WAP PUSH 可以将某一站点或某一业务的链接通过短信发送到支持 WAP PUSH 功能的手机上，这样您只需要阅读这条短信，打开短信中的链接，就可以直接访问业务了。因此，WAP PUSH 实现了短信和WAP 业务的结合，节省了您寻找业务的时间，方便您直接找到并使用自己喜欢的业务。1.9WAP PUSH 如
8、何收费？您接收 PUSH 信息是不收取任何费用的。如果您通过短信点播 WAP PUSH 内容，将向您收取 0.1 元/条的短信费用。您通过 WAP PUSH 方式链接到 WAP 站点使用服务，会产生GPRS 流量费用，同时还需要根据使用服务的不同支付一定的信息费。1.10 如何使用 WAP PUSH？您可以发送一条指定内容的短信到指定的服务提供商处，然后在收到信息后选择“下载”或“转向 URL”就可以访问 WAP 内容了。详细的使用办法请咨询您的手机制造商。内部文档 1.11 什么是 OTA 设置？如果您的手机没有进行 GPRS 上网参数预设而您对如何设置又存在疑问的话，就可以使用OTA 设置
9、功能来为手机自动设置上网参数。OTA 是英文 Over-The-Air 的简称，意思是“空中下载” 。1.12 如何使用 OTA 设置？您可以按照要求发送一条短信到服务提供商处，然后会收到一条短信，该短信列出上网的参数，请选择“保存”就可以了，此时您的手机已经完成了参数设置，可以直接访问 WAP站点。1.13 使用 OTA 如何收费？您接收 OTA 设置信息是不收取任何费用的。如果您通过短信要求 OTA 设置，将向您收取0.1 元/条的短信费用。二、GPRS 知识2.1 什么是 GPRS？GPRS 通用无线分组业务，是一种基于 GSM 系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线 IP 连
10、接。通俗地讲，GPRS 是一项高速数据处理的技术，方法是以“ 分组“的形式传送资料到用户手上。虽然 GPRS 是作为现有 GSM 网络向第三代移动通信演变的过渡技术，但是它在许多方面都具有显著的优势。目前，香港作为第一个进行 GPRS 实地测试的地区，已经取得了良好的收效。由于使用了“分组“ 的技术，用户上网可以免受断线的痛苦(情形大概就跟使用了下载软件 NetAnts 差不多)。此外，使用 GPRS 上网的方法与 WAP 并不同，用 WAP 上网就如在家中上网，先 “拨号连接“，而上网后便不能同时使用该电话线，但 GPRS 就较为优越，下载资料和通话是可以同时进行的。从技术上来说，声音的传送
11、( 即通话)继续使用 GSM，而数据的传送便可使用 GPRS，这样的话，就把移动电话的应用提升到一个更高的层次。2.2GPRS 和 WAP 的关系如何？GPRS 的开通为 WAP 业务的发展提供了更加广阔的空间，GPRS 网络好象是高速公路，WAP 好比是行驶在路上的汽车；在高速公路上汽车可以跑得更快，在 GPRS 网络上，WAP 也将运行得更成功。2.3GPRS 有哪些用途？GPRS 的用途十分广泛，包括通过手机发送及接收电子邮件，在互联网上浏览等。现在手内部文档 机上网的口号就是“always online“、“IP in hand“，使用了 GPRS 后，数据实现分组发送和接收，这同时意
12、味着用户总是在线且按流量计费，迅速降低了服务成本。GPRS 的最大优势在于：它的数据传输速度不是 WAP 所能比拟的。目前的 GSM 移动通信网的传输速度为每秒 9.6K 字节，GPRS 手机在今年年初推出时已达到 56Kbps 的传输速度，到现在更是达到了 115Kbps(此速度是常用 56Kmodem 理想速率的两倍)。2.4GPRS 比 WAP 的技术优势如何？现有的 WAP 的承载是电路交换（ CSD）方式，而 GPRS 是以分组交换的方式进行数据传输，电路交换方式数据与话音不能同时进行，在收费模式上也是按照时长来收费，而GPRS 由于是分组交换，因此在网络资源的利用率上较电路交换有了
13、很大的提高，而且GPRS 可以同时进行语音与数据的传递，可以完全按照产生的流量来计费。实际上 WAP 本身与 GPRS 不具有可比性，现有 WAP 上的内容在 GPRS 上面一样可以浏览和应用，只不过 GPRS 使现有的 CSD 方式的 WAP 更快更方便收费更合理，对 WAP 的服务内容也会由于网络的技术进步而有较大的促进和改善。2.5GPRS 会取代 WAP 吗？WAP 现在用的是 CSD(电路交换数据)的 GSM 数据业务，以后 WAP 可以使用 GPRS 这种新的 GSM 网络作为承载方式。GPRS 不会取代 WAP，两者属于不同范畴，GPRS 和现在的 CSD 方式的 GSM 数据业
14、务都是马路，WAP 则是马路上的汽车，WAP 现在行驶在两车道上，GPRS 提高了数据传送速度，是 8 车道，可以说 GPRS 增强了 WAP 业务，现有WAP 上的内容一样可以通过 GPRS 进行浏览和应用。2.6 与 GSM 比较 GPRS 有何技术优势？GPRS 是在 GSM 基础上发展起来的一种分组交换的数据承载和传输方式，与原有的 GSM比较，GPRS 在数据业务的承载和支持上具有非常明显的优势：更有效的利用无线网络信道资源，特别适合突发性、频繁的小流量数据传输；支持的数据传输的速率更高，理论峰值达 115kbps；计费方式更加灵活，可以支持按数据流量来进行计费；GPRS 还能支持在
15、进行数据传输的同时进行语音通话等等。2.7 与现有 GSM 相比，GPRS 能给用户带来什么不同的应用业务？GPRS 移动数据业务能够为用户提供丰富的应用服务，如：移动商务、移动信息服务、移动互联网业务、虚拟专用网业务、基于位置的业务、多媒体业务、个人服务业务。当然由于 GPRS 本身的技术特点，也有一些特别适合于 GPRS 网络的应用服务，如网上聊天、移动炒股、远程监控、远程计数等小流量高频率传输的数据业务。2.8GPRS 与 WAP、HTTP 的关系何在？我们可以举个例子，两个用户用普通固定电话、手机打电话，这里 GPRS 相当于是传送语内部文档 音的电话线和电信网、WAP 和 HTTP
16、相当于是用户说的广东话或普通话，用户说的内容例如“ 吃饭了没有？“ 才是 WAP 和 HTTP 上传送的具体内容。因此 GPRS 和 WAP 是不同范畴的概念。2.9GPRS 与 2 代、3 代的关系何在？GPRS 是在第二代无线通信系统 GSM 基础上发展起来的，将 GSM 网络为数据流的传输增加了支持分组交换的网络系统设备，第三代无线通信系统将会在 GPRS 的基础上进行更进一步的技术进步与发展，为网络全面支持高速、宽带的多媒体数据传输。也就是说，GPRS是介于第二代和第三代之间的一种网络技术，也就是一般称为的 2.5 代。2.10GPRS 生命期有多长？是不是只是一个过渡产品？过渡产品如
17、果过渡几年甚至更长的时间，也完全可以看作是阶段性的主流产品。目前，全球对 3 代网络的发展都较为谨慎，相信中国的运营商也会根据数据用户的数量和需求稳步发展 3 代网络。在几年的真空期，GPRS 无疑是移动数据业务发展的首选。GPRS 是在GSM 系统基础上发展起来的分组交换数据承载和传输业务，是 2.5 代的网络产品，但并不意味着 GPRS 仅仅是一个过渡产品，相反 GPRS 是第二代向第三代网络演进的一个非常重要、不可或缺的一个步骤和里程碑。因为 GPRS 较之 GSM 在数据的传输上产生了由电路交换到分组交换这样一个质的飞跃，对于移动互联网和数据业务有了一个很大的促进，在现阶段 3 代的道
18、路尚不是很清晰，技术发展与市场需求都不是很成熟的情况下，GPRS 在未来 4-5 年将成为移动数据业务的最主要的承载方式。另外所有新技术的网络产品和服务都是向下兼容的，也就是说，即使 3 代网络已经存在，GPRS 由于网络成本、市场渐进性的原因还将与 3 代共存很长一段时间。2.11 第三代移动通信与 GPRS 之间又是什么关系?GSM 网络现在的数据传送方式是两车道，GPRS 是 8 车道或新干线铁路，第三代移动通信是波音 777。2.12GPRS 特点a)实时在线：不用拨号，您一开机就直接和 GPRS 网络连通，只要一按 GPRS 功能键，随时上网。不象普通拨号上网那样断线后还得重新拨号才
19、能上网冲浪。b)按量计费：其收费方式是以流量的多少计算费用，与时间无关，如果您停留在某一访问内容上“发呆“ 是免费的，您只需按实际传送的数据量付费。使用 GPRS 手机的用户，通话费和 GPRS 业务费是分开的。在国内 GPRS 覆盖的地方都可以实现 GPRS 的自动漫游，且用户漫游不加收漫游费。例如：您在浏览网页的时候，打开一个窗口进行阅读，产生了 5kB 的流量，则只收您5kB 的钱，阅读的时间是不收费的；您进行网上聊天，在一个小时内发送或者接收了 6 条信息，流量为 1kB，则只收 1kB 的钱，而不是按一小时来收费；您下载一首 mp3，流量为4M，然后在线收听，则收费为 4M 的流量费
20、用，收听的时候是不收费的。c)快捷登录：GPRS 手机一开机就能够自动连接到 GPRS 网络，连接时间一般是 3-5 秒；当您需要使用GPRS 数据业务时，只要按下功能键，1-3 秒后就可以访问您需要的内容。d)高速传输：现内部文档 在 GPRS 用户的接入速度大概在 30kbps40kbps，是现在普通手机上网速度的 3-4 倍左右。目前中国移动建成的 GPRS 网络支持的理论上最高速率为 171.2kbps，以这样的速率已经完全可以在网上看图片、动画、视频点播、下载等，其网速比家用电脑拨号上网速率还要快。e)自如切换：使用 GPRS 上网，还能够与朋友正常通话。GPRS 手机分成 ABC
21、三种等级，市场上最常见的是 B 类手机： A 类手机在进行语音通话的同时仍然可以上网浏览、收发email 等 B 类手机可以在上网和语音电话之间进行自动切换，在打电话时暂时停止上网，通话结束后可继续切换到上网状态。C 类手机需要人工切换通话状态和上网状态。2.13 使用 GPRS 网络的条件：a)拥有一款 GPRS 手机 b)进行连接（APN ）设置：i.使用 WAP 业务设为 CMWAP，使用其他 internet(www)业务使用 CMNET。ii.用户名和密码设置为空，其他设置与原来的 WAP 设置一样。iii.目前 ericsson 的手机在部分省市能够通过短信下载 GPRS 和 WA
22、P 的设置。c)去当地移动营业厅或当地移动业务网站开通 GPRS 网络服务2.14GPRS 手机的优点：a)如果您有一款 GPRS 手机，您可以使用所有原有的 WAP 网站信息与服务；b)可以通过GPRS 手机+笔记本或 PocketPC 等设备上 internet 浏览；c)可以访问带有彩色网页的 WAP网站；d)另外您还可以通过 GPRS 手机直接收发 POP3email、进行网上聊天、网上会议、移动炒股、移动商务、移动娱乐、网上购物等。2.15GPRS 应用服务：a)移动商务：包括移动银行，移动理财，移动交易( 股票，彩票)等。b)移动信息服务：信息点播，天气，旅游，服务，黄页，新闻和广
23、告等。c)移动互联网业务：网页浏览， Email 等。d)虚拟专用网业务：移动办公室，移动医疗等。e) 基于位置的业务：位置查询，饭店及类似的服务行业导航等。f)多媒体业务：可视电话，多媒体信息传送，网上游戏，音乐、视屏点播等。g)个人服务业务： PIM 等为个人量身定做的业务，等等。2.16 如何申请使用 GPRS 服务 ?现在中国移动 GPRS 服务正在试商用，GPRS 手机用户可以申请使用。正式商用时，如果您买了 GPRS 手机，还需要申请开通 GPRS 业务功能。申请开通 GPRS 业务功能就和开通其他新业务一样，到营业厅填写业务变更表或直接打电话 1860 申请开通即可。2.17GP
24、RS 如何收费？目前 GPRS 按流量进行计费，另外，用户漫游不加收漫游费。申请 GPRS 功能不需要开户费，您只要拨打电话 1860 或到营业厅申请开通 GPRS 服务即可。内部文档 2.18 按量收费和按时间收费有什么区别？按时间收费就是按照从接入网络至与网络断开的时间长度进行计费；按流量收费就是按照接入网络后产生的实际数据比特流来进行计费，接入了网络但没有数据传递是不收费的。例如用户在浏览网页的时候，新打开一个窗口然后进行阅读，产生了 5kByte 的流量，则只收用户 5kB 的钱，阅读的时间是不收费的；用户进行网上聊天，在一个小时内发送或者接收了 6 条信息，流量为 1kB，则只收 1
25、kB 的钱，而不是按一小时来收费；用户下载一首mp3，流量为 4M，然后在线收听，则收费为 4M 的流量费用，收听的时候是不收费的。GPRS 为用户上网提供了一种更好、更快、更优质的服务，而且是完全按照实际流量来收费，收费更合理，因此也能为您省钱。三、彩信知识3.1 彩信是什么？彩信是中国移动的多媒体信息服务（即 MMS，它是 Multimedia Messaging Service 的缩写）业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。3.2 彩信有什么功能？彩信的主要功能目前主要体现在以下五个方面：（1）手机发
26、送彩信至手机（2）从梦网邮箱发送彩信至手机（3）手机发送彩信至邮箱（4）梦网彩信：从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站。3.3 彩信业务与 GPRS 的有关系吗？彩信的使用习惯与短信非常类似，但彩信是通过 GPRS 来发送或接收的。GPRS 是一种传输通道，可类比为一条网线，手机通过 GPRS 就可以发送和接收彩信，所以使用彩信业务要开通 GPRS 功能。3.4 彩信业务有什么特点？就好像收音机到电视机的发展一样，彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。 （1）图文并茂：配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、丰富的贺卡明信
27、片、照片算命明星配对、五光十色动画游戏等都是彩信的应用内容。 （2）即拍即发：彩信还有一大特色就是与手机摄像头的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并把照片保存到手机，或者作为待机图片或动态屏保，或是通过 GPRS 发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。内部文档 3.5 彩信有大小限制吗？严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证彩信发送的成功率，目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为 50K 字节（Byte）左右，大约达到 2 万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩
28、信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。3.6 彩信手机与彩屏手机区别在哪？彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手机！所以购机时须认准彩信或 MMS 标识。3.7 彩信手机一定会带摄像头吗？不一定。目前上市的几款彩信手机都带摄像头。带摄像头的手机用起来会很方便，用户可以随时拍照并发送彩信。今后也会出现一些不带摄像头的彩信手机，价格会更便宜。3.8 彩信主要有什么应用内容？彩信最基本的应用就是通过手机摄像头拍照，然后把拍下的照片作为彩信，发送给亲朋好友，发送的对象可以是一个手机号码，或是一个邮件地址
29、。此外，彩信还提供了各类丰富的互联网应用服务。1、个人相册 2、信息类服务 3、娱乐类服务 4、游戏类服务 5、通信类服务 6、商业类服务 7、位置类服务，与位置信息相结合，提供给彩信手机用户各种地图信息、道路交通状况等等，与小区广播结合，提供各种商场打折信息、商家广告等等。3.9 手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。如果用户自己设置的话，通过 GPRS 发送和接收彩信需要设置接入点名称（APN ）：cmwap；彩信服务器地址（MMSC url 地址）：http:/；IP 网关地址：10.0.0.172；3.10 如何退订 SP 提供的彩信包月服务？退订包月服务的方式有三种：（1）通过电脑登录彩信 SP 的网站，在已订阅业务列表中退订相应服务即可。 （2）通过手机发送短信“cx0000“到 SP 的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；（3）通过手机发送彩信“0000“（在彩信的文本中输入）到 SP 的服务代码，会返回一个短信清单，按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务；
