管理者如何做好角色定位.doc

1、管理者如何做好角色定位课程提纲通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 管理者的角色与角色定位(上)1. 前言2. 角色与角色定位模型（一） 第二讲 管理者的角色与角色定位（中）1. 角色与角色定位模型（二）2. 管理者的角色(一) 第三讲 管理者的角色与角色定位（下）1. 管理者的角色(二) 第四讲 管理者的职责与执行力（上）1. 管理者的职责（一） 第五讲 管理者的职责与执行力（下）1. 管理者的职责（二）2. 管理者的职务执行 第六讲 管理者的执行能力与问题探索（上）1. 不同层次领导者三种执行能力分布2. 管理人员应具备的 10 种执行能力3. 执行能力取决于创造思路4. 执行能力体现在解决

2、问题的思维过程中5. 影响人们思考及解决问题的因素（一） 第七讲 管理者的执行能力与问题探索（中）1. 影响人们思考及解决问题的因素（二） 第八讲 管理者的执行能力与问题探索（下）1. 影响人们思考及解决问题的因素（三）2. 执行能力与问题探索的基础具备创新意识第九讲 管理者的素质与修养1. 管理者素质十大条件论2. 管理者必备的素质3. 管理者必备的修养 第 1 讲 管理者的角色与角色定位（上）角色定位模型1什么是角色定位管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。2角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，

3、正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：1希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。2位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。3位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可

4、能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。4你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。5你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。6职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。第 2 讲 管理者的角色与角色定位(中)角色与角色定位模型（二）什么是角色 1角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有

5、以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。社会通过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。角色是自我表现的途径和方式个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。2角色的分类先赋性角色与获得性角色有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。显性角色和隐性角色显性角色最突出的表现就是在一个团

6、队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。正式角色和非正式角色在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。角色定位模型1什么是角色定位管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。2角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都

7、应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：1希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。2位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。3位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。4你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支

8、援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。5你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。6职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。管理者的角色社会对管理者角色期待的方式当管理者进入角色的时候，别人就会对管理者产生期待。通常社会对管理者有三种期待方式：1情景期待在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待奖金的提高；而作为中层干部，他们的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖，获得晋升的机会，在社会上有一定的地位，这就是企业员工对企业管理者的一

9、种情景期待。2伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色扮演得非常出色，从而为他的工作带来一些方便。例如在足球场上，当一名球员得到球的时候，其他球员就会产生期待，如期待把球递给我，因为我的位置非常好；或者是告诉他，你的位置非常好，赶紧临门一脚，这就是伙伴期待。3观众期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。【自检】请你阅读以下资料，并回答相关问题。足球场上双方对阵，观众座无虚席，气氛极其热烈，队员觉得自己非取胜不可。请问，这句话阐述了哪种或哪几种社会期待方式（ ）A.情景期待 B.伙伴期待C.观众期待

10、D.自我期待见参考答案 1-1管理者如何进入角色1角色认知管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。2角色移情第 二 点 就 是 角 色 移 情 ， 即 当 你 从 事 这 个 职 业 的 时 候 ， 你 应 把 对 于 家 庭 的 情 感 ， 或 者 对自 己 爱 人 的 情 感 ， 转 移 到 对 待 职 业 这 个 角 色 上 来 。 管 理 者 应 该 有 这 个 移 情 的 过 程 ， 应 该 像对 待 至 亲 至 爱 的 人 一 样 ， 热 爱 自 己 的 工 作 和 职 位 。3行为操作需要决定生存，

11、动机产生行为。在行为操作上，我们要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。第 3 讲 管理者的角色与角色定位（三）管理者的角色管理者必须深入了解自己的角色，吃透角色。所谓“吃透” ，就是不仅从字面上去理解，而要从精神上去理解，为此要从以下四点着手，进行角色分析和剖析。1标准角色作为一个部门经理，你的标准角色是什么呢？一般企业对管理者的角色要求就是标准角色。2角色扩展扩 展 涉 及 到 部 门 之 间 的 沟 通 。 当 你 确 定 了 部 门 角 色 的 时 候 ， 你 不 要 忘 掉 你 和 其 他 部 门之 间 的 业 务 往 来 ， 不 能 忽 略

12、 部 门 之 间 的 沟 通 。 角 色 扩 展 就 是 指 除 了 对 自 己 的 标 准 角 色 有 所认 知 之 外 ， 还 要 对 其 他 部 门 的 角 色 有 一 个 初 步 的 了 解 和 认 识 。 要 了 解 其 他 部 门 ， 配 合 其 他部 门 工 作 ， 更 好 地 完 善 自 己 的 角 色 。3角色约束角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，不该做就不能做。做好你的工作，不要去干涉别人的事情，因为别人已经给自己的角色定位了。当你去干涉别人的时候，只会给别人带来麻烦。我们的企业里还出现过这样的情形，你的本职工作你没完成，而不是你的工作你却做了，这是企业中形成

13、执行力不到位的主要原因。4角色创新角色创新是指管理者要通过不断学习掌握新方法、接受新知识，认真领会，改进工作。可以说，角色创新的根本目的，就是更好地执行角色。管理者在工作中担任的角色管理者在工作当中担任的角色一般有 10 种，这 10 种角色又可以分为三大类，即人际关系角色、信息类角色、决策类角色。每一大类当中包含着不同的角色成分，这 10 种角色之间的关系如下图所示：图 3-1 管理者在工作中担任的角色管理者在工作中扮演着很多角色，每一个角色都有自己的特点和任务。管理者针对每一种角色都要考虑人们对自己有哪些期待、自己该如何进入角色、如何吃透角色。【本讲小结】本讲是管理者角色定位的第一讲，主要

14、讲述了六个主要问题：什么是角色、角色定位模型、社会对角色期待的方式、如何进入角色、如何吃透角色、管理者在工作中担任的 10 种角色。角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，它是权利和义务的集合体，作为企业的管理者必须准确地给自己进行角色定位。管理者在工作中面临情景期待、伙伴期待、观众期待。为进入角色，管理者应该认知自己的角色，进行角色移情，并进行可行的行为操作。管理者要把握自己的角色，懂得自己的标准角色是什么、角色约束在哪里、需要如何进行角色扩展和角色创新。管理者在工作中面临至少 10 种角色，每一种都要好好把握。【心得体会】_第 4 讲 管理者的职责与执行力（上）管理者的职责青蛙理论上面的思

15、考题，有人回答四只，有人回答一只也没有，而正确的答案却是五只！原因在于“ 想 ”和“做” 是两个概念。如你说你想学习，可是丝毫没有学习的行动，这不能说明你在学习。 “授权 ”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是执行力的最大障碍。1管理就是不断纠偏的过程按照企业的管理机制去做，在做的过程当中，我们才会不断发现偏差，并将其纠正。2执行力分积极执行力和消极执行力两种当消极执行力充斥某个部门的时候，积极执行力就会减弱。3在行动前，我们首先要制定计划如果行动以后再去谋划的

16、话，就会失败。海尔案例1PDCA 循环海尔在其企业整个作业流程中，从上到下强化质量意识，形成了 PDCA 循环。如下图所示：图 4-1 海尔 PDCA 循环作业方法计 划 实 施 检 查 总 结 计 划 实 施 这 样 一 个 周 而 复 始 的 循 环 过 程 ， 就 是 海 尔集 团 保 证 质 量 的 法 宝 。 首 先 要 制 定 计 划 ， 然 后 去 实 施 计 划 ， 在 实 施 中 的 过 程 管 理 就 是 不 断纠 偏 的 过 程 。 实 施 就 是 行 为 ， 就 是 执 行 ， 那 么 怎 么 才 能 证 明 执 行 得 是 否 到 位 呢 ？ 这 就 需 要我 们 在

17、 检 查 阶 段 纠 偏 ， 而 后 总 结 。2 巴特莱原则的借鉴巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个有趣的现象。他发现，在一组数据中，如果你注重每一个数据，可能什么结果都得不出。而如果忽略其中占 80的数据，只抓住其中占 20的关键数字，就能达到目标，研究就会得以继续。这就是我们常说的巴特莱原则。图 4-2 “巴特莱原则”示意图海 尔 将 “巴 特 莱 ”原 则 引 入 管 理 领 域 ， 并 对 此 原 则 进 行 了 创 新 ， 得 出 ： 关 键 的 少 数 制约 着 次 要 的 多 数 的 结 论 。 管 理 人 员 是 少 数 ， 但 他 们 是 关 键 的 ； 员

18、工 是 多 数 ， 但 从 管 理 角 度上 说 ， 却 是 从 属 的 。 也 就 是 说 ， 关 键 的 少 数 制 约 着 次 要 的 多 数 。第 5 讲 管理者的职责与执行力（下）管理者的职责海尔的斜坡球体论图 5-1 海尔的斜坡球体论企业在市场中正如这个小球一样，可能会回滚。但是企业要发展，必须要向上攀升，攀升就要有一个上升力。海尔认为自己的上升力就是创新。企业有时候还是会回落，为什么呢？海尔经过分析，认为企业受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。企业要想前进，就必须解决和面对这种压力，只有这样，才能使企业不断地攀升。那么怎样去解决？他们设立了一套机制，让员工都行动起来。

19、海尔在外部打造了一个以客户为中心的服务体制，在内部打造了一个让员工实现自我价值的用人激励机制。作为管理者，我们首先应该去解决小球攀升过程中的惰性。这要求我们制定周密的计划，并按照这个计划一步一个脚印的工作。管理者的职责我们从一般性角度，总结出管理者应该担负的四大责任：1强化自我工作质量意识，反省自我责任自我批评和反省，是检查和改进工作的重要方法，这也是符合上述 PDCA 循环工作方法的核心思想的。2探讨自我发展目标的态度和思维方法随着工作的进展，在实施的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这是工作方法的问题，也是作为企业领头人的管理者必须履行的职责之一。3通过自己的工作树立起一种认真的

20、工作作风管理者不必事必躬亲，但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈的影响，所以认真的工作作风必须首先从管理者自己做起。4检查自我权力动机权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，通过及时地自我检视，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中对权力的野心和欲望，将注意力真正放到尽职尽责上。管理者的职务执行管理者职务生命周期的五项工作任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做那几项工作呢？管理者职务执行过程的五个步骤管理者在开展工作时有一个执行的过程。掌握正确的职务执行过程，工作效果将会事半功倍。图 5-2 管理者职务执行过程的五个步骤张瑞敏曾说过一句话：

21、“什么叫不简单，不简单就是能够把一些简单的事情，千百遍地都做对，这是不简单的。什么叫不容易，那就是当一个大家公认的非常容易的事情，非常认真地去做好它，这是不容易的。 ”从他的话中，我们就可以看到海尔精神把他人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。【自检】请将下面职务执行过程予以排序（ ）A.制定对策 B.实施对策C.确定问题 D.现状掌握 E.探索原因见参考答案 2-1五大时空的工作内容如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述原则呢？我们把日常工作分成五大部分，即五大时空。这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。这五大时空的具体工作内容如下：1第一时空：每天应做的 4 件大事 掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。 在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。 对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。2第二时空：每周应做的 5 件大事 掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。 对业务管理的自我检查进行评分和反省。 对于引人注目的部下的行为写出评价记录。