1、上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 11. 新进员工培训方案背景资料：企业要永续经营，总会有不同经历和背景的新员工补充进来，因此带来一些流动而增值的新员工特有的“新人生产力” 。新员工都会面临如何适应企业的理念、制度及人际关系。一家单位从事电子仪器研发与技术服务，拥有专业化的研发、测试设备，技术含量较高；因为技术服务的企业对象居多，如何处理好企业与服务对象的关系，对在职或新进的专业人才来说，都是一个现实课题。该单位认为：新员工培训均会围绕“做人”与“做事”两方面。 “做人”是指员工认同企业的理念、热爱自己的工作、人际关系合拍等。 “做事”指其业务能力，即对职业所要求的专业知识及技
2、能的掌握。在培训规划上，要求新员工应与公司配合；建立与考核相配套的考核机制，应有明确的奖罚措施；对上一次培训应注意总结，以提高下一次培训的效果；对一次性的培训，不要寄以过高的希望，只能要求相对满意的效果。时间不应超过六个月。作业任务：请为该企业规划新进员工的分阶段的培训方案第一阶段设置理念培训，将单位基本背景、成长过程、企业文化与价值观、产品、目标市场介绍给新员工；实施者：企业的高层主管、人力资源主管；时间：一周第二阶段是规章制度培训，内容有单位的人事规章、安全法规、工作时间、劳动合同、薪资与考核等激励机制及压力机制，以及单位制定这些制度的理由；实施者：人力资源部门；时间：一周 第三阶段是专业
3、技能培训，内容有工作标准、操作流程与要求、与上下游流程的关系、技术标准与规范、专业软件操作等技能 实施者：该部门主管及同事；时间：四周 第四阶段是上岗实习，以观察工作态度、市场意识、对公司的理念认同感等。实施者：该部门主管及同事：时间：三个月 （对应鉴定点：管理师.1.5）2.设计海外培训协议条款内容1. 参加培训的时间、地点、费用和形式等；2. 参加培训申请人；3. 参加培训的项目和目的；4. 参加培训后要达到的技术和能力水平；5. 参加培训后要在单位服务的岗位和时间；6. 参加培训后如果出现违约的补偿；7. 部门主管的意见8. 参加人与核准机构的有效法律签署（对应鉴定点：管理师 1.6.）
4、 3. 选择外部培训机构如何选择外部培训机构呢？请谈谈选择的具体步骤和注意事项。上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 21. 选择外部培训机构的步骤：第一步，向不同的培训机构索要相关信息，包括培训课程、培训机构简介、收费情况等。 第二步，考察培训机构的信誉，同一课程至少要选择 3 至 4 家你认为较合适的培训机构进行对比。 并与培训机构有决策权的人联系很重要，避免浪费时间。第三步，了解已接受过该培训机构服务的公司培训负责人的评价，判断该机构的专业水平和服务水平。第四步，确定外部培训机构的评价标准：标准主要针对课程、讲师、教材、服务流程、课后评估的经验。2. 选择外部培训机构的注意事
5、项：1) 课程作为培训的核心内容之一，对培训公司课程的理论水平，适用性，更新速率及实用性方面进行全面考察。2) 好的课程应该配备相当的工具和方法论，为本公司将培训运用于实践提供帮助。3) 培训教材方面，查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平；4) 考虑培训项目所针对的技能、方法及培训结果。5) 培训讲师方面，要了解他的教育背景，语言水平，工作经历和培训经验，看看他是否具有培训资格证书，争取事前旁听或请过来试讲，了解其风格与实力。6) 服务流程方面，是否完全把培训当作一个小型的咨询项目在操作。7) 了解其过去的评估问卷。看其问卷是否除了解学员对课程的反馈外，更重视学员的收获及企业的收获；8)
6、 是否曾通过对学员反馈的分析整理，为企业提供实施建议。（对应鉴定点：管理师 1.8.3）4. 驻外人员培训方案设计一份企业驻外培训人员资格评选的方案。、本企业服务年限要求 、跨文化的适应能力 、是否参与重要项目 、职位要求或专业技术经验要求 、学历要求及所受培训 、职务经历要求 、外语水平要求 、绩效要求 、无不良记录 、 忠诚度及信用水平评价 （对应鉴定点：管理师 1.7）5. 员工海外培训制度制订员工海外培训制度。1. 说明人才发展的策略、目标2. 对象、资格条件、选拔办法等3. 员工海外培训的目的、内容、时间、考核等4. 员工海外培训执行的流程及程序上海 2006 企业培训师 （二级）培
7、训行政模块 35. 培训合同的责任和违约规定6. 培训结果的评估及奖惩7. 出国手续办理8. 海外培训制度与其他人力资源管理制度的连接（对应鉴定点：管理师 1.8）6员工培训出勤管理制订员工培训出勤管理规定1. 清楚的说明该规定的出发点、目的、作用。2. 说明该规定实施的责任单位、对象、实施的时间等基本要素。3. 有明确的出缺勤规定及细则、流程、审批权限。4. 出缺勤的奖惩规定。5. 出缺勤管理涉及的相关表格。6. 与人力资源相关制度的连接及关系。（对应鉴定点：管理师 1.6.1）7.培训管理制度条款试设计出一个企业基本的培训管理制度及关键条款。1. 目的和出发点。2. 培训主办部门、部门主管
8、、员工各自的责任与配合事项。3. 培训策略、课程设计、讲师来源等相关规定。4. 培训需求调查、执行及评估的方法和流程。5. 培训行政工作管理。6. 培训的出缺勤管理。7. 培训管理的相关表格。8. 培训管理的相关规定与人力资源管理制度的连接。8. 企业管理培训课程计划说明管理人员培训规划的必要性。并制订一套管理培训课程计划。管理人员培训规划的必要性：1) 管理人员是组织活动的主导力量，他们管理水平的高低，直接决定着组织活动的成败。所以，应把管理人员的培训看作一项关系组织命运、前途的战略性工作。2) 管理人员在职位提升过程中，需要培训的支持。由于职务上升，管理对象从操作者变成管理者时，计划、组织
9、、指导等管理任务，就会发生种类、重要度上的不同，要获取新管理职位所需的技能与知识，就必须为他们设计相关的管理课程。3) 企业经营管理变得日益复杂，也增大了管理人员培训的必要性；同于技术发展和社会关系经常变化，管理人员是没有理由停滞不前，只有不断提高自身能力，准确地掌握与业务相关因素的变化趋势，才能使企业的经营管理适应社会的不断发展。4) 提高管理人员的经营管理能力，是使企业获得较高生产力的竞争能力的最理想、最根本的方法。通过培训以改进经营管理方法，提升了企业工作效率与品质，在原材料、资金投入不变的状况下，减少浪费与不良产品，单位时间的产出量增加，产生了实际上的经济效益。上海 2006 企业培训
10、师 （二级）培训行政模块 4管理培训课程计划1) 培训的目的、重点2) 学员的条件与申请流程3) 培训的对象、内容、时数、班次4) 讲师来源、费用5) 培训效果的评估与考核6) 培训的结果与其他人力资源管理制度的连接（对应鉴定点：管理师 2.3）9.外部培训信息管理方案设计一套外部培训信息管理方案。1. 收集外部培训信息：信息源有外部机构、外部人员、外部会议、网络等。2. 信息分类与整理：按一定区分标准设置目录或标签，将信息进行分类， 进行电脑输入或文件归档。区分标准可以是职能、部门或信息来源等等。3. 信息评估与等级评定：对分类整理后的信息，结合单位实际，进行评估，按对单位培训价值大小，列出
11、等级，如、或、。 4. 信息库的维护：依时效性，定期对信息库内的分类信息进行重新分类或评定，以确认当时的培训信息的有效和价值。5. 信息的使用：设计纪录表，记录文件类信息的使用及归还状况 6. 信息的评价标准：适用性、价格/价值、目的、时效性等7. 方案设计的应用性 （对应鉴定点：管理师 1.7）上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 510.培训预算管理如果你是企业的培训管理负责人，年度预算是 30 万，限定于内部培训、派外培训、备用（指可能临时增加课程的费用）三类费用，请做一份预算表，并说明分配原则比例及原因。1、分配原则比例是：1) 更新知识培训占预算 40%，2) 办公技能操
12、作占 20%，3) 操作技能培训占 10，4) 派遣员工参加外部培训占 20%，5) 10%作为机动。2、原因：1) 管理人员的素质与水平直接影响企业经营效益2) 员工的办公技能水平直接影响企业的效益和成本3) 员工的操作技能影响企业的工作的效率4) 外部培训可以引进新的工作方式和理念5) 培训模式的选择关系到公司的成本和投资的效益类别 课程项目 人数 班次 每班次费用 培训方法 费用金额计算机培训 50 2 5000 10,000办公技能培训 英语知识培训 100 5 4000 20,000电工 10 1 12,000 12,000锅炉工 10 1 12,000 12,000维修工 10 1
13、 12,000 12,000制冷维修 10 1 12,000 12,000上岗技能培训电梯维修 10 1 12,000 12,000现代企业制度 30 1 30,000 30,000营销管理 30 1 30,000 30,000连锁经营管理 30 1 30,000 30,000更新知识培训企业文化 30 1 30,000 30,000派外培训 重点培训干部外训 5 待定 待定 60,000机动 待定 待定 待定 待定 30,000（对应鉴定点：管理师 1.2.1）上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 611.课程设计做一份完整的课程设计, 要求涵盖学习目标、学习内容、学习过程、学习
14、方法、学习进程与时间安排、学习成果评估方案等要素的设计。结合案例的实际情况，答案应该包括以下要点并详细阐述：1 学习目标设计；2 编排学习内容；3 课程时间和进度；4 培训方法的选择；5 学习环境设计；6 学习过程设计；7 学习效果评估；（对应鉴定点：讲师.2.2）12.基层管理者培训方案结合实际工作经验，为基层管理者设计与绩效考核相关的培训方案。结合案例所涉及的管理实际，答案应包含以下要点：1. 学习目标2. 讲师选择3. 培训时间4. 人数5. 培训方法6. 培训内容 主管人员的角色与职责 目标管理 绩效管理7. 培训的效果评估（对应鉴定点：讲师 2.1/2.2）13.培训需求调查规划你作
15、为培训负责人，如何规划面谈调查活动，以确认他们的培训需求？上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 7结合案例的实际情况，答案应该包括以下要点：1. 面谈的策划（面临的情况、目标、方案、进度、人员等要素）2. 面谈的准备（场地、行政、物品等要素）3. 面谈的提纲（内容）4. 面谈的进行（方法与技巧、时间控制等）5. 面谈的评估（评估方式、效果、进行等）（对应鉴定点：讲师.2.1）14.户外培训规划为什么要选择户外培训方法？请做一份完整的户外培训规划书。1 选择户外培训方法的原因：公司的价值观是一种团队精神理念，对新团队的领导者进行团队精神价值观的教育，属于态度转化类培训，讲授法让人觉得
16、空谈道理，而采用户外拓展，使学员在轻松快乐的团队活动中得到启发，领会到团队精神的重要意义，通过培训师的引导，容易转化为学员的自主行动。2 要点：答案应结合案例的实际情况，应包括以下要点：1) 培训的策划（目标、思路、过程等）2) 培训的参与者与培训对象3) 培训的需求调查4) 培训时间、地点5) 培训讲师的选择6) 培训的活动内容7) 培训后勤准备8) 培训的费用预算9) 培训的结果评估（对应鉴定点：讲师.3.2）15.公司培训规划如何从调研培训需求开始策划课程？请根据案例，对于“培训部变成一个盈利单位，而不是一个行政管理部门”的现象，谈谈你的看法。 课程规划方案：1 了解南京企业的培训需求，
17、与高层经理、中层经理及部属代表进行深入面谈；与高层经理的面谈中，要重点了解近年来企业的发展目标及对员工发展需求的看法。经与上海 2006 企业培训师 （二级）培训行政模块 8主管与员工沟通，主管人员有较好的专业技术能力，但管理能力上显得不足。同时，掌握了管理人员职务经历、管理经验、受训经历等方面的信息。2 培训部只有一个人，所以就请外部咨询公司来做课程主题设计。可与咨询公司讨论，共同设计针对管理核心能力的系列课程：3 调查准学员的具体需求，设计调查问卷，并分析需求来设计较合适、有针对性的课 程大纲。4 接下来，与讲师共同做课程内容的编排：1) 案例都来自 SAI 中国各企业，这种案例合适南京企业的本土情况；2) 邀请 SAI 中国企业的一些人力资源主管、讲师担任角色，拍摄一部管理沟通的录像带，尝试做培训内容当地化、情景化。3) 根据与主管、员工代表面谈的资料，设计一些讨论主题，供培训过程中使用。 看法要点：（结合案例实际情况，应包括以下要点）1. 要比较能够清晰的表达对案例中反映的现象的理解。2. 能够提出自己的看法。3. 要能够针对人力资源部门变成盈利部门的建议和方法。（对应鉴定点：讲师 2.1/2.2）
