1、公务员的现代版三十六计 第 1 计施恩计 在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马扑上去，像一只饥饿的松鼠扑向地球上的最后一粒松籽。因为人情就是财富，人际关系一个最基本的目的就是结人情，有人缘。 要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。求人帮忙是被动的，可如果别人欠了你的人情，求别人办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口。做人做得如此风光，大多与善于结交人情，乐善好施有关。施恩术是人情关系学中最基本的策略和手段，是开发利用人际关系资源最为稳妥的灵验功夫。 帮助别人时，要掌握以下基本要领： 1.施恩时不要说得过于直露，挑得太明，以免令对方感到丢了面子，脸上无光；给别人已经帮过的忙，更不要四处张扬。
2、2.施恩不可一次过多，以免给对方造成还债负担，甚至因为受之有耻，与你断交。 3.作为领导 要培养下属对你的感情依赖，让他们心甘情愿为自己效力。 4.给人好处还要注意选择对像。像狼一样喂不饱的人，你帮他的忙，说不定还会被反咬一口。 第 2 计迂回计 远行之人，前有高山挡路、石头绊脚，自然会想办法绕过去，或动脑筋另辟蹊经。这种做法应用在人情世故里，便是绕着圈子达到目标。换个说法就是不走直线走曲线。 有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，甚 至用 “
3、 王顾左右而言它 ” 的迂回战术，将其套牢。 生活中不少人是 “ 直肠子 ” ， “ 一根筋 ” ，为人处世 “ 不撞南墙不回头 ” ，十头公牛也拉不回来。这样的人最该学点迂回术，让自己的大脑多几个沟回，肠子多几个弯弯绕，神经多长些末梢。 一言以蔽之：绕几个圈子可使你能在人情关系中得到实惠。 第 3 计借口计 人做事情总是要名正言顺，要有个说法给个交代，要找个托辞做个解释，仿佛有了理便一切有了着落。有时人们迷恋理由甚至到了掩耳盗铃的程度。 所谓借口，其实是 “ 没理找理 ” ，所以找借口时便要绷起脸来，一副 “ 理直才气壮 ” 的样子，方能得逞。而时机未到便慌慌张张地辩解，只会勾起人们的怀疑和
4、警惕。 第 4 计旁敲计 和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的人际关系操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白： “ 高明 ” 的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，用话中之刺让你身败名裂。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。 脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话 、旁敲侧击是聪明人的 “ 游戏 ” ，笨人玩不了。脑子不灵光，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动，更微妙。是 “ 妙接飞镖又暗中回掷 ” 的高超人际
5、交手术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。 第 5 计奖赏计 人生在世， “ 名 ” 最为紧要。为了脸面，人可以 “ 打肿脸充胖子 ” 。伤了面子人会和你结仇，意图报复；给了体面则会结出友谊之花。谁要忽视了脸面问题，他自己也断不会混得 “ 有头有脸 ” ，不去尊重别人，谁会给你好脸。 给人面子是领导者专用术，不是上 司没有 “ 赏 ” 别人脸的资格。有了资格，便无须恭维、讨好，只须稍加表示，便会让人受宠若惊，鲜有失灵。我们应强调，给人面子者不可与人过于亲近。亲近滋生轻慢，令人丧失神秘，且缺点也会明显。给人面子，最难之处便在于在威严和亲近间求得微妙平衡，此所谓 “ 远了不亲，近了不敬 ” 。 第
6、6 计恭维计 戴高帽的做法常被人耻笑，主要是因为：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万项；二是人人喜欢，趋之若鹜；三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣 “ 马屁 ” 随处都是。 其实恭维分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为 “ 赞美 ” 、“ 赞扬 ” 、 “ 赞许 ” 、 “ 称颂 ” 等，下等品则被贬为 “ 讨好 ” 、 “ 阿谀奉承 ” 、 “ 溜须拍马 ” 、 “ 献媚邀宠。 ” 上等的恭维有几个主要规范： 1.无论真假却令人乐于信 2.不着痕迹，不动声色，使人浑然不觉 3.气味芬芳宜人，远离点头哈腰；4.富有新意，而非陈词滥调； 5.尺寸恰当，份量适中，正中下怀。 可见，戴高帽看似
7、简单，其实最难。上下之分在于品味，奥妙之处存乎于心，不一而足。要想脱开令人生厌的廉价低俗，又不能过于提高成本，没有好的生产技术是无法完成的。所以当小心谨慎、全力对待，否则非常容易弄巧成拙。 第 7 计激将计 激将 术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。说到底，人是感情的动物。所以在人际交往中，必须想方设法调动感情的力量，来激发人的积极性，调动其热情和干劲儿。 “ 激将 ” 就是一种很好的策略。激将术一般有下列几种： 1.用高帽赶鸭子上架； 2.故意贬低，挑起好胜之心； 3.吹胡子瞪眼睛，敲桌子点鼻子，惹人
8、发怒； 4.冷冷冰冰，或佯装不信，使人吐露真言。对垒之中，一是看忍功耐心，谁更冷静；二是看谁扮演得更天衣无缝，使对方察觉不到自己的真实意 图。 第 8 计贴金计 在当今激烈竞争的人际关系中，如果不懂得为自己 “ 评功摆好 ” ，即使肚子里真有货色也是黄枉然。要实干，更要会往自己脸上贴金。 贴金术的核心技术有如下几点： 1.闪光不太经常，却能总有新鲜才华示人，让人觉得你是不可多得的宝贝。 2.有粉向脸上抹，平时便多找机会，看似不经意地露一手，或敢于说一鸣惊人之语。 3.得不到的东西既然最好，你便应深居简出，保持神秘，不随便允诺请求，让他人 “ 胃口 ” 常开。 4.发掘自身特点，所谓 “ 不沾富
9、贵就讲品味 ” ，扬己之长，避己之短。 第 9 计 遮羞计 人穿衣裳一为御风挡寒，二为求得美丽，三为遮羞。为人处世，谁都会有羞于启齿的隐私。因此，善于遮羞不可或缺。 人言家丑不可外扬，自己的难言之隐谁也不想示人，落下笑柄。然而除非已莫为，才能人不知。所以遮羞术一是要尽量保守秘密，二是要在丑事曝光后，使其产生的不良后果变得小一些。 别人出丑，不能幸灾乐祸心溢于言表，否则会结下仇家，并为众人不齿。如能主动为别人打圆场，遮丑事，就能顺水推舟般地落下人情。 世事难料，隐私绝非不会泄露。每个人都会有出丑露乖的那一天。首先要保持冷静，不能手忙脚乱，丑上加丑，推倒瓶子洒了油。其次要学会顺力借力，切莫生遮硬挡
10、，此地无银三百两。第三可以 “ 王顾左右而言他 ” ，分散人们的注意力，避其锋芒。千万不要让一个小小的把柄被人揪住，带出更大的丑事，使对手一鼓作气害得你身败名裂。莫因丑小而不遮。 第 10 计捧场计 一个 “ 捧 ” 字暴露了我们的从属身份和地位。我们是那些下级、“ 低辈 ” 、 “ 服务员 ” 、求助者等弱光小个的 “ 众星 ” ，所以才会有“ 捧月 ” 的念头和需要。 “ 捧 ” 好 “ 月亮婆婆 ” 的大驾， 想方设法维护其面予和尊严，因为我们势不如人，有求于他，不敢得罪或想主动讨个好。于是我们不可 “ 居功自傲 ” ；不能只顾下棋不分对手；不能不长眼色不会变色；甚至还要说好不说歹，报喜
11、不报忧，或替人背黑锅。 一句话，对 “ 太岁岁 要敬畏有加，投其所好，更不能去动他的一点 “ 土 ” 。说白了， “ 太岁 ” 们便是上司以及类似上司的准上司。我们身为 “ 小星星 ” ，不但要 “ 捧月 ” ，还得去捧 “ 大星星 ” 。看 “ 太岁 ” 们脸上是否有光，便知你是否 “ 捧 ” 到了 “ 场。 第 11 计借光计 借光由来已久，中国自古有很多诡智谋略与之有关，比如狐假虎威、攀 龙附凤、借刀杀人、拉大旗作虎皮等等。我们略加留意就会发现，传统上对借光术评价不高，为君子不齿。诚然，小人惯会沾光行骗，欺世盗名，狗仗人势，但这并非借光本身的错误。只要动机纯正，借助各种外力提高自己的知名
12、度和办事效果，是被社会承认的方式之一。我们不可妄加指责，斥其一无是处。 很多人都有一个误区，似乎一提借光便是借某人的势力，其实这是片面的误解。借权贵名流为自己所用，只是借光的常见形式，实际上凡是能让我们为人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的范围，比如祖宗、衣服、籍贯、才智、言论等等，不一而足。 第 12 计圆场计 做人受欢迎其实就是深谙人际交往中的方圆之术。在需要 “ 圆 ”的时候圆通一些，便能在复杂的人情关系中，取得顺畅生活的通行证。这种做人的技术就是善于四场，它的功能可用十六个字来概括：调解纠纷，化解矛盾，避免尴尬，打破僵局。 从主动的角度说，是别人出乖露丑了主动打打圆场，为人数场；
13、他人陷入窘境，主动解围，去给他找个台阶让他下得了台。 从被动的方面讲，自己造成失误时，要善于扑救，自圆其说；不幸落入社交僵局，通权达变，打破冷场坚冰；与人很有可能产生不快时，更少不了和和 “ 稀泥 ” ，让对方少丢些面子 ，保持体面，从而把事情摆平，甚至变坏事为好事。 为人处世欲功德圆满，有一个良好的人缘资源，少了圆场术的技术支持，很可能会是个 “ 豆腐渣工程 ” ，是只能说说而不能达到的幻觉，顶多像肥皂泡一样 “ 一圆即灭 ” 。 第 13 计退让计 如何在人际关系中以退求进？以跳高为例，退得远，可跳得更高。人际关系中暂时的忍让吃亏，可以获得长远的利益。关键是要不露声色地迎合对方需要，即以对
14、方的利益为重，又为自己的利益开道。求人帮忙，要求可先提得很高，结果适得其中，对方会因为没帮上你大忙而内疚，进而较易答应你较小的要求；或者循序渐 进，从让他做小事开始过渡到帮大事。因为他已对你有好感和依赖，养成了对你说是的习惯。先高后低，可造成你大步退让的假像；由小到大，让对方无法察觉你 “ 先得寸后进尺 ” 的真正意图。 日常交际，多非对立。要切记 “ 两虎相争，必有一伤 ” 的古训，切勿火上浇油，酿成 “ 烧了大屋 ” 的悲剧。让人一步不为低，如果你占理又能相让，众人不但会承认你是对的，更会称道你的宽宏大量，令你达到众望所归的完美地步。 第 14 计自嘲计 如何妙用幽默这副 “ 润滑剂 ”
15、？幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为幽默的最高境界。 由此可见，能自嘲的必须是智者中的智者，高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为它要你自己骂自己。也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来 “ 开涮 ” ，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，取得一笑。 没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。可想而知，自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人难以望其项背。自嘲谁也不伤害，最为安全。你可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子；在公共场合获得人情味；在特别情形下含沙射影，刺一刺无理取闹
16、的小人。 第 15 计观色计 如何准确地揣摩他人心理？察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。 直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。 言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是 “ 察言 ” 的关键所在。 如果说观色犹如察看天气，那么看一个 的脸色应如 “ 看云识天气 ”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相
17、反是 “ 笑在脸上，哭在心里 ” 。 “ 眼色 ” 是 “ 脸色 ” 中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。 第 16 计双面计 如何在特殊关系中唱 “ 红白脸 ” ？要在人世间做到见机行事、可刚可柔，需要的脸孔不止成百上千，它需要惯会逢场作戏的好演员，去担当差距很大的角色。变脸功夫何能止于二、三。 人际交往，谈判交涉，官场商场，必须懂得自保方可主动而 取胜。一味地 “ 软 ” ，粉红脸，无异于纵人欺侮，总是黑着脸强硬或白着脸使诈，又会激化对立、处处受防而落得敌人满天下。高明的操纵者，红黑相间，红白并用，追
18、求软硬兼施的巧妙效果。 你可以 “ 说单口相声 ” ，一会儿红脸，一会白脸，教人捉摸不定，高深莫测。扮着黑脸作莽汉可杀灭对手威风，作红脸好人可用以给人台阶，圆满收场。 你可以 “ 演双簧 ” 、说 “ 对口相声 ” ，一唱一和，让对手如坠雾里。扮白脸者给对手造成压力，构成威胁，然后由红脸出场取得满意的结果。这种搭配效果，与一人又及面有异曲同 之妙。对于两面三刀的小人的招数我们不可使用，却不可不知。 第 17 计恐吓计 如何利用人性的弱点控制他人？人人都知道 “ 撑死胆大的，饿死胆小的 ” 。可大多数人都无法忍受恐惧，战胜怯意。这便是恐吓得以奏效的心理基础。 恐吓多用于在较量的开端处，为自己建立
19、心理优势，另外也可打草惊蛇，引出对手的弱点。 要吓住人必须想方设法比常人多长几个胆子，比 对手更为气势汹汹。以对阵为例有几个办法可以使人更容易产生勇气： 1.找出蔑视对手的理由； 2.大声说话，造出声势； 3.以眼光作剑逼迫对手； 4.身体摆出必胜的架势； 5.背光站立。 恐吓有几个常见的战术不可不知： 1.善用法律这把 “ 尚方宝剑 ” 压人，是当代法制社会中不同于以往的重要方法。 2.在捧场、恭维中夹杂 “ 恐 ” 字常常奏效，而有时则非此不可。 3.先发制人，先声夺人，先下手为强，努力创造先机进而致胜。 4.以平淡、低调使自己更显得坚定。这是较为圆熟的方法。 5.以无言对恶语，用寂静生恐
20、怖，对对手不理不眯。这是最为上乘的恐吓。 另外应强调：恐吓是很难驾驭的技术，不知对手深浅极容易弄巧成拙，所以风险很大。 第 18 计洞察计 如何防止结交 “ 危险的关系 ” ？许多人对朋友不善测度及评价，在危机之中常常错择庇护之所，被人出卖甚至落井下石。用逆境、官位、利益这三个试金石测度朋友之心，鲜有不准的例子。当然这个办法代价高、耗时长，更兼有被动的缺憾。 靠聪明世故来主动推断人心，付出现实代价不大，却是一般则又难驾驭的技术。这种方法有着捕风捉影之嫌，依每人情况不同，常会发生 误差。 用压力推断人心独树一帜。它靠正面的狂轰滥炸，摧毁对方心理防线，属于正面进攻型。减消压力，使其放松警惕也有可能让他原形
