1、常州市政府采购中心常州市排水管理处第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务竞争性谈判文件常采竞 20160037 号采购人：常州市排水管理处集中采购机构：常州市政府采购中心二一六年三月常州市政府采购中心2前附表项 号 内 容 规 格1项 目 名 称 ： 常 州 市 排 水 管 理 处 第 三 方 客 户 服 务 需 求 及 满 意 度 调 查 咨 询 及 相 关 服务采 购 编 号 ： 常 采 竞 20160037 号采 购 方 式 ： 竞 争 性 谈 判服 务 期 限 ： 合 同 签 订 3 个 月 内 完 成 调 查 咨 询 所 有 工 作 内 容2谈 判 保 证 金 数 额 为 ：
2、0 元户名：常州市政府非税收入专户 开户银行：中国工商银行常州分行账号：11050201090000998953本 项 目 不 召 开 答 疑 会 ；采 购 人 联 系 方 式 ： 俞 涛 0519-85570871 138612958524 响 应 文 件 份 数 ： 正 本 一 份 、 副 本 二 份 5响 应 文 件 提 交 接 收 时 间 ： 2016 年 3 月 15 日 13:30 响 应 文 件 提 交 截 止 时 间 ： 2016 年 3 月 15 日 14:00 响 应 文 件 提 交 地 点 ： 常州市龙锦路 1259-2 号 912 室 联 系 人 ： 刘 伟 0519-
3、86800352联 系 电 话 ： 6 谈 判 会 议 时 间 ： 2016 年 3 月 15 日 14:00 地 点 ： 常州市龙锦路 1259-2 号 902 室7 评 审 办 法 ： 最 低 评 标 价 法8 报 价 次 数 ： 一 次9 履 约 保 证 金 ： 合 同 价 的 5 %常州市政府采购中心3目 录竞争性谈判公告 .2第一章 总 则 .3第 二 章 响 应 文 件 .5第 三 章 响 应 文 件 密 封 和 提 交 .8第四章 谈判报价 .9第五章 谈判、评审、评定成交 .10第六章 采购内容及要求 .14第七章 格式附表 .15常州市政府采购中心2竞争性谈判采购公告常采竞2
4、0160037 号常州市政府采购中心受常州市排水管理处的委托，对其所需第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目进行竞争性谈判采购。欢迎符合条件的供应商投标。一、项目名称及项目编号项目名称：第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目编号：常采竞20160037 号二、项目简要说明采购项目内容：详见采购文件。三、供应商资格要求1、符合政府采购法第二十二条规定；2、投标人须具备企事业法人资格，业务范围包含市场咨询；3、投标人自 2013 年 1 月 1 日以来完成客户服务提升或满意度调查项目不少于 5 个，其中城市公用事业行业（公交、燃气、照明、供水、排水）满意度调查项目不少于 2 个
5、；4、本项目不接受联合体投标。四、采购文件获取本项目无需单独报名，符合条件的供应商请自行下载采购文件，并按采购文件要求编制响应文件。五、响应文件接收信息供应商按如下信息提交响应文件：响应文件接收截止时间：2016 年 3 月 15 日 14:00响应文件接收地点：常州市龙锦路 1259-2 号 912 室接收人：刘伟六、谈判有关信息谈判时间：2016 年 3 月 15 日 14:00谈判地点：常州市龙锦路 1259-2 号 902 室七、本次询价采购联系事项联系人及联系电话：刘伟 0519-86800352传真及邮政编码：0519-86800352 213022联系地址：常州市龙锦路 1259
6、-2 号网址：http：/采购人联系方式：俞 涛 0519-85570871 13861295852常州市政府采购中心 2016 年 3 月 4 日 常州市政府采购中心3第一章 总 则一、采购项目：第三方客户服务需求及满意度调查咨询及相关服务项目二、供应商的资格要求：详见采购公告三、谈判费用供应商应自行承担其编制、提交响应文件以及参加招竞争性谈判活动所产生之一切费用。无论竞争性谈判活动中的做法和结果如何(包括采购单位决定取消采购的)，采购人和集中采购机构对上述费用不负任何责任。四、谈判文件、谈判文件的组成 本文件及依法对本文件所作的书面更正内容均为谈判文件的组成部分。、谈判文件的更正供应商在收
7、到谈判文件后，如有疑问需要澄清，应在答疑会议 1 日前以书面形式向集中采购机构提出，如无疑问,视作供应商完全响应谈判文件的条款和要求。集中采购机构作出的澄清或修改将公告通知所有谈判文件收受人。谈判文件各项条款最终解释权归常州市政府采购中心，供应商对集中采购机构提供的谈判文件所做出的推论、解释和结论，集中采购机构概不负责。供应商由于对谈判文件的任何推论和误解以及集中采购机构对有关问题的口头解释所造成的后果，均由供应商自负。集中采购机构有权对已发出的谈判文件进行必要的澄清或修改，并以更正公告形式通知所有供应商。集中采购机构可视具体情况，延长响应文件提交截止时间和谈判时间，并将此变更以公告形式通知所
8、有谈判文件收受人。公告通知以江苏省政府采购网和常州市政府采购网所发布的为准。常州市政府采购中心4五、供应商的义务1、供应商应当认真阅读谈判文件，完全明了采购项目之名称、用途、数量、质量和交货日期，完全明了供应商所应具备的资格条件。2、供应商应当按照谈判文件的要求编制响应文件。响应文件应对谈判文件提出的实质性要求和条件作出完全响应。3、供应商应在响应文件提交截止时间前，将密封的响应文件送达指定地点。4、供应商不得相互串通谈判报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商合法权益。供应商不得与采购人串通，损害国家利益，公众利益或者他人的合法权益。5、供应商在响应文件提交截止时间前，对
9、所提交的响应文件可以补充、修改或者撤回，并书面通知集中采购机构。补充、修改的内容为响应文件的组成部分。常州市政府采购中心5第 二 章 响 应 文 件六、响应文件组成1、供应商情况说明：供应商简介（含供应商规模、银行资信、技术能力及装备水平等） 、人员情况、典型项目介绍。2、供应商资格审查材料，证明供应商符合资格要求的证明材料包括但不限于以下材料（所有项目若有缺失或无效将可能导致无效响应且不允许在响应文件提交截止后补正。响应文件中提供的材料为加盖公章复印件：1）响应函（附件一） ；2）法定代表人资格证明书（附件二） ，授权委托书（附件三） ，供应商法定代表人或者代理人的身份证；3）有效的营业执照
10、（事业单位的可提供组织机构代码证） ； 4）有效的税务登记证；5）符合资格要求的业绩合同；6）供应商资格要求涉及的其它证明材料。3、谈判报价：谈判报价的具体要求见谈判文件第四章。4、项目技术和实施方案，应当包括但不限于如下主题：1）项目技术方案2）项目组织实施方案和管理计划3）培训方案(含培训承诺中的所有培训，费用均由供应商负担)4）技术支持、售后服务方案5）优惠条款或承诺。6）其他。七、供应商应认真检查谈判文件的内容是否齐全，如有遗漏，应及时向集中采购机构索取，否则责任自负。八、响应文件的制作应当符合以下要求常州市政府采购中心61、供应商应准备响应文件的正本 1 套，副本 2 套，在每一份响
11、应文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异，以正本为准。2、响应文件正本必须打印。供应商应按照要求，在正本规定的地方加盖单位公章或由供应商法定代表人（或其委托代理人）签字，副本可通过正本复印。3、全套响应文件应无修改和行间插字。如有修改，须在修改处加盖供应商法定代表人或其委托代理人的印鉴。4、谈判报价清晰准确，不存在影响其他供应商评分的严重错误。九、在响应文件提交截止时间之前的密封完好的响应文件可以接受。十、谈判保证金1、供应商必须按要求在响应文件提交截止时间前向集中采购机构交纳谈判保证金 0 元整（以到账为准,拒绝以个人名义缴纳） ，谈判保证金可采用银行转账方式，缴
12、纳后自行到常州市政府采购中心综合科领取收据。2、在谈判时，响应文件中必须提供谈判保证金收款收据复印件(或执原件备查),对于未按要求提交谈判保证金的，其响应文件将作为无效响应文件处理，不予参加评审。3、未成交供应商的谈判保证金在将在中标通知书发出后的一周内予以全额退还（无息） ，请未成交供应商自行开具加盖本单位公章的财务收据到采购中心综合科办理退款。4、成交供应商的谈判保证金将转入履约保证金，待合同按约履行完毕后的7 个工作日内全额退还（无息） ，履约保证金另有约定的除外。5、供应商出现下列情况，集中采购机构报经主管部门批准同意后有权取消其中标资格，并没收其谈判保证金。1)供应商在提交后又撤回其
13、响应文件；2)成交供应商未能在谈判文件规定的期限提交履约担保；3)成交供应商无正当理由拒绝签订合同；4)由于供应商的原因导致中标无效的。常州市政府采购中心7第 三 章 响 应 文 件 密 封 和 提 交十一、响应文件的密封与标志1、供应商应将响应文件密封。2、所有封袋上都应写明供应商名称、采购项目名称，采购项目编号，年月日。3、所有响应文件都必须在封袋骑缝处加盖供应商公章。4、供应商违反上述规定的，其响应文件将被作为无效响应文件，不予拆封和参加评审。十二、响应文件提交，截止时间和地点供应商须在竞争性谈判采购公告规定的响应文件提交截止时间之前在指定地点将响应文件提交给集中采购机构。供 应 商 在
14、 提 交 响 应 文 件 时 须 提 供 法 定 代 表 人 或 代 理 人 身 份 证 原 件 ， 未 提 供的 ， 集 中 采 购 机 构 不 接 受 其 响 应 文 件 ， 不 予 参 加 谈 判 和 评 审 。十三、响应文件的修改和撤回在响应文件提交截止时间之前，供应商可以对所提交的响应文件进行修改和撤回，但所提交的修改或撤回通知必须按谈判文件的规定进行编制、密封、标志（在包封上标明“修改”或“撤回”字样，并注明修改或撤回的时间）和提交。响应文件提交截止时间之后，供应商不得修改或撤回响应文件。常州市政府采购中心8第四章 谈判报价十四、项目总价应包括谈判文件所确定的采购范围相应货物或者服
15、务的供货、包装、运输、保险、安装调试管理、劳务、培训、办公设备、设备、工具、耗材、运送工具及耗材、利润、风险、税金及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成该项货物或者服务项目所涉及到的一切相关费用。十五、谈判报价方式1、供应商应按照谈判文件中提供的格式完整、正确填写开标一览表。开标一览表中的报价应与分项报价表的总价完全一致，如有不一致的，以开标一览表的报价为准。报价货币为人民币，评标时以人民币为准。2、供应商应按照谈判文件规定格式填报投分项报价表。3、培训服务费用报价：由各供应商根据企业自身情况自行决定是否单列。如供应商单列培训费用，则自行将谈判文件所提供的“分项报价表”格式扩展。4、售后服务费用报价：同上。5、供应商需对每部分报价包含的服务内容进行明确说明。如有特别承诺，也需明确说明。6、本项目的最高限价（或者采购预算）为 12 万元，项目总价高于最高限价（或者采购预算）的作为无效响应处理。7、谈判报价次数：本项目采用一次报价，响应文件的谈判报价作为最终报价。
