1、1二 中 心 物 业 管 理 检 查 考 核 标 准制订单位：苏州市相城区区级机关事务管理中心 类别 检 查 考 核 标 准分 值 评 分 细 则 备注一 基础管理 15(一)执行政策法律，落实上级布署，认真履行物业管理合同 61、按物业管理合同的约定，认真履行职责，确保二中心安全、稳定、规范、有序运转。2、物业管理人员廉洁自律，公务活动招待费用严格按规定，无违规违纪情况发生。3、接受政府主管部门的监督、管理、检查、指导；贯彻、落实业主方、酒店提出的意见、建议、决定；做到有布置、有落实、有检查、有考核，按时、按要求保质保量完成布置的工作。1、未履行物业管理合同的约定，没有认真履行职责，未能使二
2、中心安全、稳定、规范、有序运转。2、物业管理人员在廉洁自律、公务活动招待费用等方面，有违规违纪情况发生的。3、未接受政府主管部门的监督、管理、检查、指导；未贯彻、落实业主方、酒店提出的意见、建议、决定；未做到有布置、有落实、有检查、有考核，按时、按要求保质保量完成布置的工作。以上各项未做到的，有合同约定的，按合同约定，无约定的发现违规每项扣 2 分。（二）严格物业管理标准、提升物业服务质量 51、建立二中心物业及各部门科学合理的管理组织体系架构，并按规定报批。2、按规定保证各经营项目取得相应许可。3、员工持证上岗，着装整齐。服务技能规范娴熟。4、物业有详细的管理发展目标、年度工作计划方案、财务
3、费用预算。5、建立突发事件应急处理制度。内部具有规范健全的各项管理制度、服务质量要求，包括：员工手册 、各岗位职责、服务规范、检查考核机制、奖惩制度、机构设置、定员定编、以及招聘录用、薪酬、资产管理、工程维修、值班、档案台账、餐饮、客房、会议、接待、仓库管理、物品验收、进出库、领用手1、没有建立二中心物业及各部门科学合理的管理组织体系架构并按规定报批。2、未按规定保证各经营项目取得相应许可。3、员工未做到持证上岗，着装整齐。服务技能未做到规范娴熟。4、物业没有详细的管理发展目标、年度工作计划方案、财务费用预算。5、未建立突发事件应急处理制度。内部未具有规范健全的各项管理制度、服务质量要求，包括
4、：员工手册 、各岗位职责、服务规范、检查考核机制、奖惩制度、机构设置、定员定编、以及招聘录用、薪酬、资产管理、工程维修、值班、档案台账、餐饮、客房、2续、上下班时间、安全消防、应急预案处置、成本控制、员工技能、制度培训等一系列规章制度，并报业主方备案。其中对中层及以上岗位、财务人员的任命、超过规定数额资金的审批等重要制度须按规定程序报批。会议、接待、仓库管理、物品验收、进出库、领用手续、上下班时间、安全消防、应急预案处置、成本控制、员工技能、制度培训等一系列规章制度，并报业主方备案。其中对中层及以上岗位、财务人员的任命、超过规定数额资金的审批等重要制度没有按规定程序报批。以上各项未做到的，每项
5、扣 11.5 分。（三）请示汇报制度、执行力 41、每半年度结束后的 10 天内、每年度结束后的 20 天内物业向甲方业主作书面综合报告，遇甲方授权范围以外的事项事先及时请示。 2、物业管理人员必须具有工作责任心、担当能力与执行力，不胜任者不得从事相应职位。1、未做到每半度结束后的 10 天内、每年度结束后的 20 天内物业向甲方业主作书面综合报告，遇甲方授权范围以外的事项未事先及时请示，擅自越权处置的。2、物业管理人员缺乏工作责任心、担当能力与执行力，没有做到不胜任者不得从事相应职位。以上各项未做到的，每项扣 2 分。二 餐饮管理与卫生保洁 251、餐饮员工持证上岗、有健康证。2、生熟加工分
6、开、遵守消毒规定。3、做好通风、卫生工作，每天餐后必搞卫生，炉灶、排油抽风机、排污、电器、燃气等各类厨房设备干净、整洁、无脏污、无油腻、安全运行，摆放整齐，地面清洁；做好除“四害”工作，除四害有措施，无老鼠、蟑螂、苍蝇。所用食材、调味品安全可靠，提供的餐具、卫生用品安全卫生，工作人员做好个人卫生防护工作。4、仓库、冷库物品整齐，合理控制库存量，不过多积压，先进先出，不用过期食品，进出手续齐全。5、严格执行食品卫生法，餐后用具做到一刮、二洗、三漂、四消毒、五保洁，熟食加工间有消毒器具，加工食品做到留样待检，制作的食物卫生健康，确保食品安全、严防食品中毒。6、菜肴品种丰富多样化，色、香、味、型符合
7、要求，定期翻新菜肴，在菜品上推陈出新。除保留特色菜、拿手菜外，年翻1、未做到餐饮员工持证上岗、有健康证。2、生熟加工未分开、未遵守消毒规定。3、未做好通风、卫生工作，未做到每天餐后必搞卫生，未做到炉灶、排油抽风机、排污、电器、燃气等各类厨房设备干净、清洁、无脏污、无油腻、安全运行，摆放不整齐，地面不整洁；未做好除“四害”工作，未做到除四害有措施，有老鼠、蟑螂、苍蝇。未做到所用食材、调味品安全可靠，提供的餐具、卫生用品不符合安全卫生的要求，工作人员未做好个人卫生防护工作。4、未做到仓库、冷库物品整齐，未合理控制库存量，过多积压，未做到先进先出，使用过期食品，或进出手续不齐全。5、未严格执行食品卫
8、生法，餐后用具未做到一刮、二洗、三漂、四消毒、五保洁，熟食加工间无消毒器具，加工食品未做到留样待检，制作的食物不卫生、健康、安全，出现食品中毒。6、菜肴品种未做到丰富多样化，色、香、味、型不符合要求，未做到定期翻新菜肴，在菜品上推陈出新。除保留特色菜、拿手菜3新率不低于 30%；员工食堂伙食可口经济实惠，每星期制定和公布每周点心、主食、菜肴食谱，每周翻新率不低于 20%，除食堂快餐外，根据单位宴会桌菜标准，制订不同食谱，在讲究新鲜和口味上下功夫，要定期向外单位学习，对菜肴进行翻新和研究。7、总台订房接待、客房房间卫生清扫、物品摆放、客人退房检查、会议预订、会场布置、接待、会务服务细致周到。8、
9、总台和客房要按照公安部门要求严格执行入住程序。尊重客人隐私，保证客人财产安全。9、工作时间尤其是夜间各服务岗位人员按要求在岗，不脱岗、不空岗。10、认真做好客房设施、用品等的杀灭虫害、消毒工作。11、公共区域、过道、厕所、地下机房、楼道、外围、仓库等按做到地面整洁、清爽、无垃圾、无异味、无脏污、无油腻、无锈迹、无死角。12、员工更衣室内、衣、物、鞋、帽摆放整齐，无烟蒂、垃圾等杂物。加强宿舍的管理，做到清洁、整齐、有序。有卫生、安全、用电、熄灯、噪音等制度。明确宿舍舍长，设立检查、考核制度。13、工作物品摆放指定位置，摆放规范。14、卫生间洁净无异味，有当日责任人与检查记录。15、公共场地无纸屑
10、、烟头等，不堆放杂物。16、室外排水沟、水池、垃圾箱定期进行灭害消杀，并符合卫生标准。17、排烟、排污、嘈声符合国家环保标准。外，年翻新率未达到不低于 30%要求；员工食堂伙食未做到可口经济实惠，未做到每星期制定和公布每周点心、主食、菜肴食谱，未达到每周翻新率不低于 20%要求。除食堂快餐外，不能根据单位宴会桌菜标准，制定不同食谱，未做到经常向外单位学习，对菜肴进行翻新和研究。7、未按要求做好总台订房接待、客房房间卫生清扫、物品摆放、客人退房检查；会议预订、会场布置、接待、会务服务未做到细致周到。8、总台和客房未按照公安部门要求严格执行入住程序。服务人员未做到热情周到，不尊重客人隐私，不能保证
11、客人财产安全。9、工作时间尤其是夜间各服务岗位人员未做到按要求在岗，有脱岗、空岗现象。10、未做好客房设施、用品等定期杀灭虫害、消毒工作。11、公共区域、过道、厕所、地下机房、楼道、外围、仓库等未做到地面整洁、清爽、无垃圾、无异味、无脏污、无油腻、无锈迹、无死角。12、员工更衣室内未做到衣、物、鞋、帽摆放整齐，有烟蒂、垃圾等杂物。宿舍管理不到位，不能做到清洁、整齐、有序。无卫生、安全、用电、熄灯、噪音等规定。未明确宿舍舍长，无检查、考核制度。13、工作物品未按要求摆放到指定位置，摆放不规范。14、卫生间未做到洁净无异味，或无当日责任人与检查记录。15、公共场地未做到无纸屑、烟头，堆放杂物等。1
12、6、室外排水沟、水池、垃圾箱未做到定期灭害消杀，不符合卫生标准。17、排烟、排污、嘈声不符合国家环保标准。以上 11、14、15 条每发现一处扣 0.5 分，其它各项未做到的，每项扣 1.52 分。三 工程设备、房屋维护管理 1251、做好二中心设备设施的日常保养、维护，提高设备设施的完好率和安全运行。 （1）制订设备设施维护计划。 （2）按规定做好设备设施日常维护保养工作（含上油、除锈、零件检查、定期调试，无跑冒滴漏，地下室、设备库无积水、无积尘、无浸泡情况，温湿度控制、设备名称、开闭标识清楚完整良好） ，明确责任人、责任区域，人机结合，做好台帐，尤其对运转部位如开关阀门等要做好润滑、防锈工
13、作。 （3）房屋外观完好、整洁。根据外墙材质，建材贴面外墙无脱落；玻璃幕墙清洁明亮，无开裂、破损；涂料外墙无脱落、无污迹，无乱贴、乱涂、乱画现象。房屋的标识牌、指示牌，整洁统一美观。 （4）高低压设备维护到位，应急照明设施完好，弱电安防系统、智能系统运行正常。消防系统设施设备完好无损，运行正常，明显处设立消防疏散示意图，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。灭火器配备齐全，定期检查，不过期，人员经过培训且会操作。 （5）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 （6）定期和经常巡查设备设施运行情况，有检查、汇报和处理记录及交班记录，记录规范符合要求。（7）对雷雨天、灾害或发生断电、停电等突发事
14、件，要加强巡查防范和专门值班、防守；认真做好防台、防汛、防火、断电、停电等突发事件的预案，做好演练，提高处置事件的能力。 （8）对各类维修工具、防护用具管理到位，台账清楚，领用手续规范。(9)做好消防、监控、电器、热交换器锅炉、空调、管线等设施的巡查维护工作。空调风口有清洁记录，空调冷凝水集中排放；设备故障在规定的时间内抢修，有事故应急处理方案。 （10）室内外无架空垂挂的天线和电线，道路、楼道、大堂等公共照明完好达标不低于 98%。确保运行正常，不出事故。2、对检查中发现的问题，在维修范围内的，要及时组织维修；对涉及需要维修资金和较急的项目，及时电话汇报主管方，经同意后及时组织抢修。3、对金
15、额较大的项目经请示同意后要货比三家，报业主方核价审批；对数额在 10 万元以上的项目要按规定进行审计，对政府采购明确规定的产品实行政府采购；对规定数额以上的项目1、未按要求做好二中心设备设施的日常保养、维护，提高设备设施的完好率和安全运行。 （1）未按要求制订设备设施维护计划。（2）未按规定做好设备设施日常维护保养工作（含上油、除锈、零件检查、定期调试，无跑冒滴漏，地下室、设备库无积水、无积尘、无浸泡情况，温湿度控制、设备名称、开闭标识清楚完整良好） ，未明确责任人、责任区域，未做到人机结合，无台帐，尤其对运转部位如开关阀门等未做好润滑、防锈工作。 （3）房屋外观未保持完好、整洁。建材贴面外墙
16、有脱落；玻璃幕墙未做到清洁明亮，有开裂、破损；涂料外墙有脱落、污迹，或有乱贴、乱涂、乱画现象。房屋未做到标识牌、指示牌整洁统一美观。 （4）高低压设备维护不到位，应急照明设施未能保持完好，弱电安防系统、智能系统运行不正常。消防系统设施设备损坏，运行不正常，明显处未设立消防疏散示意图，引路标志破损，紧急疏散通道不畅通。灭火器配备不齐全，未定期检查或过期，人员未培训或不会操作。 （5）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同不完备。 （6）未做到定期和经常巡查设备设施运行情况，没有检查、汇报和处理记录及交班记录，或记录不规范、不符合要求。 （7）未做到对雷雨天、灾害或发生断电、停电等突发事件，加强巡查
17、防范和专门值班、防守；未做好防台、防汛、防火、断电、停电等突发事件的预案，未做好演练，缺乏处置事件的能力。 （8）对各类维修工具、防护用具管理不到位，台账不清楚，领用手续不规范。 （9）未按要求做好消防、监控、电器、热交换器锅炉、空调、管线等设施的巡查维护工作。空调风口没有清洁记录，空调冷凝水未集中排放；设备故障不能在规定的时间内抢修，无事故应急处理方案。(10)未做到室内外无架空垂挂的天线和电线，道路、楼道、大堂等公共照明完好率未达到不低于 98%的标准。2、对检查中发现的问题，在维修范围内的，未做到及时组织维修；对涉及需要维修资金和较急的项目，未及时电话汇报主管方，或经同意后未及时组织抢修
18、。3、未做到对金额较大的项目经请示同意后要货比三家，报业主方核价审批；对数额在 10 万元以上的项目未按规定进行审计，对政府采购明确规定的产品未实行政府采购；对规定数额以上的项目未6必须按规定依法公开招标。4、工程严格按规定办理相关手续，审查施工合同，明确双方职责。严格质量、安全、工时、工序管理，埋线和隐蔽工程加强监管，材料设备严格报验，核对出厂材料、合格证明、维保承诺。严格做好中间、工程竣工验收，符合审计要求的，必须审计并按要求报审。5、工程部或外包服务人员作业时，按工程作业要求进行作业，并进行现场监督管理，不发生人身安全事故。6、安排好工程人员的值班，并做好记录。对紧急故障做好应急预案，并
19、及时有效处理，报修及时率 100%，维修合格率 99%以上。24 小时值班制度，报修有记录。7、不得因工程部工作不到位而造成安全事故、责任事故、人身事故等。8、所有工程维修项目结束，必须建立工程档案，并整理归档备查。按规定依法公开招标。4、工程未严格按规定办理相关手续，未审查施工合同，未明确双方职责。未严格质量、安全、工时、工序管理，未对埋线和隐蔽工程加强监管，材料设备未严格报验，未核对出厂材料、合格证明、维保承诺。未严格做好中间、工程竣工验收，符合审计要求的，未审计且未按要求报审。5、工程部或外包服务人员作业时，未做到按工程作业要求进行作业，并进行现场监督管理，或发生人身安全事故。6、未安排
20、好工程人员的值班，并做好记录。对紧急故障没有应急预案，且不能及时有效处理，报修及时率未达到 100%，维修合格率未达到 99%以上。无 24 小时值班制度，无报修记录。 7、因工程部工作不到位而造成安全事故、责任事故、人身事故等。8、所有工程维修项目结束，未建立工程档案，并整理归档备查。以上各项未做到的，每项扣 11.5 分。四 国有资产管理 71、加强国有资产的规范管理。对国有资产根据购买合同、发票、验收单等有效凭证按名称、规格型号、价格、日期、使用部门等进行登记。2、按要求定期（每年最少一次）盘点，盘点表内容要规范、全面、准确，盘点后要求盘点人、负责人签字。3、建立国有资产台账，作到帐卡物
21、相符。4、对盘点中缺失、损坏的物品要注明，查明原因，提出处理意见。5、对使用年限较长、不能使用的资产，要按国有资产处置规定，列出明细，向政府主管部门书面申请经批准后公开拍卖进行规范处置。6、对国有资产的管理要做到不流失、不缺失、不非正常损坏。1、没有对国有资产加强规范管理。未对国有资产根据购买合同、发票、验收单等有效凭证按名称、规格型号、价格、日期、使用部门等进行登记。2、未按要求定期（每年最少一次）盘点，盘点表内容不规范、全面、准确，盘点后盘点人、负责人未签字。3、未建立国有资产台账，作到帐卡物相符。4、未对盘点中缺失、损坏的物品进行注明，查明原因，提出处理意见。5、未对使用年限较长、不能使
22、用的资产，按国有资产处置规定，列出明细，未向政府主管部门书面申请经批准后公开拍卖进行规范处置。6、对国有资产的管理未做到不流失、不缺失、不非正常损坏。7、资产摆放不整齐，国有资产管理、使用制度不健全，未做到77、资产摆放整齐，国有资产管理、使用制度健全，责任到人。责任到人。以上各项未做到的，每项扣 1 分。五 财务与仓库管理 71、依照法律、行政法规和财政部门的规定建立二中心物业的财务、会计制度。督促财务部门每月向甲方提供准确、规范、完整的会计报表、财务经营分析与资料。在每一会计年度终了时督促财务部门编制年度财务会计报告，做到数据无差错，并依法经会计师事务所审计。2、财务岗位制度职责清楚、工作
23、分工明确、管帐管现金严格分开。3、做好各类各项资金的管理，各类核算、报表及各项资料归档工作，严格报销审批手续和制度、严格收款支出手续，严格监督把关，不出漏洞。4、财务报表按要求做好，数据准确、无差错。5、对二中心经营环节实行监督，做好物业各部门成本控制，及时了解情况，财务月度分析数据详实、论证清晰、建议有针对性、可行性、合理性。6、年度报告与财务分析全面、公正客观，查摆问题实际。7、对二中心资产进行监管，指导各部门资产盘点、账务处理，对报损资产按规定申报处置。8、财务档案按要求收集完整、规范装订、及时归档。9、财务人员上岗证、职称具备，按要求不断进行在职培训或业余自主学习。10、保险柜按规定安
24、装与管理。11、仓库物品出入库严格按规定手续办理，要求对仓库物品的出入库进行详细登记，包括名称、规格、型号、金额、数量等，审批手续要齐全。12、合理控制压缩库存量、不挤占资金与库房。13、仓库物品摆放整齐，区域分类清楚。1、未依照法律、行政法规和财政部门的规定建立二中心物业的财务、会计制度。没有督促财务部门每月向甲方提供准确、规范、完整的会计报表、财务经营分析与资料。未做到每一会计年度终了时督促财务部门编制年度财务会计报告，做到数据无差错，并依法经会计师事务所审计。2、没有做到财务岗位制度职责清楚、工作分工明确、管帐管现金严格分开。3、没有做好各类各项资金的管理，各类核算、报表及各项资料归档工
25、作，没有严格报销审批手续和制度、严格收款支出手续，没有严格监督把关，出现漏洞。4、财务报表没有按要求做到数据准确、无差错。5、没有对二中心经营环节实行监督，没有做好物业各部门成本控制，未能及时了解情况，财务月度分析数据不详实、论证不清晰、建议没有针对性、可行性、合理性。6、年度报告与财务分析不够全面、公正客观，查摆问题不够实际。7、对二中心资产监管不力，未正确指导各部门资产盘点、账务处理，对报损资产未按规定申报处置。8、财务档案未按要求收集完整、规范装订、及时归档。9、财务人员没有上岗证、职称，未按要求不断进行在职培训或业余自主学习。10、保险柜未按规定安装与管理。11、仓库物品出入库未严格按
26、规定手续办理，名称、规格、型号、金额、数量未详细登记，审批手续不齐全。12、未合理控制压缩库存量、挤占资金与库房。13、仓库物品摆放不整齐，区域分类不够清楚。814、物品先进先出、帐卡物相符。15、仓库安全管理严格责任，做好防火、防盗、防潮、防霉等，做到措施、制度、检查、考核到位，确保不出事故。16、物品定期盘点制度明确。17、做好市场调研，严格采购审批与支付手续，及时保质保量做好物品采购。14、物品未做到先进先出、帐卡物相符。15、仓库安全管理没有实行严格责任、没有做好防盗、防潮、防霉等，没有做到措施、制度、检查、考核到位，确保不出事故。16、物品定期盘点制度不明确。17、没有做好市场调研，
27、严格采购审批与支付手续，没有及时保质保量做好物品采购。以上各项未做到的，每项扣 0.5 分。六 员工培训 41、入职员工必须参加员工手册 、服务礼仪、服务技能和基本规章制度的培训学习，并考核合格。2、物业培训内容根据不同岗位特点有所侧重。 （1）员工培训侧重员工手册 、服务礼仪、服务技能和基本规章制度。（2）管理人员培训侧重员工手册 、协调指导、管理方法运用、以身作则、廉洁自律、带好团队、注重安全、成本控制、资产管理和基本规章制度。1、入职员工未做到必须参加员工手册 、服务礼仪、服务技能和基本规章制度的培训学习，并考核合格。2、物业培训内容未做到根据不同岗位特点有所侧重。 （1）员工培训未侧重
28、员工手册 、服务礼仪、服务技能和基本规章制度；（2）管理人员培训未侧重员工手册 、协调指导、管理方法运用、以身作则、廉洁自律、带好团队、注重安全、成本控制、资产管理和基本规章制度。以上各项未做到的，每项扣 12 分。七 严格安全管理、认真做好物业巡查与干部值班工作 61、严格实行安全管理责任制和责任追究制，明确各级各部门负责人为第一责任人，一旦发生安全事故必须承担相应责任。要认真检查、落实各项安全制度、巡查制度、值班制度、考核制度，确保不出安全事故。2、有健全的安全管理制度，岗位职责，巡查交接班制度。加强保安巡逻、巡更、部门检查、质检检查、干部值班检查、总经理室巡视督查五重安全巡查制度，强化责
29、任制和问责制。3、消防、监控室 24 小时有人值守，发现问题及时报告和处置。要切实加强消防、监控、电器、设施设备、房屋安全和防盗、防爆等情况的巡视检查。4、维修改造中，要严格按有关规定，健全、履行安全管理责任制、安全管理网络、安全操作规程和安全检查制度。要提高1、没有严格实行安全管理责任制和责任追究制，未明确各级各部门负责人为第一责任人，一旦发生安全事故必须承担相应责任。未做到要认真检查、落实各项安全制度、巡查制度、值班制度、考核制度，确保不出安全事故。2、安全管理制度，岗位职责，巡查交接班制度等制度不健全。未做到加强保安巡逻、巡更、部门检查、质检检查、干部值班检查、总经理室巡视督查五重安全巡
30、查制度，强化责任制和问责制。3、未做到消防、监控室 24 小时有人值守，发现问题及时报告和处置。未切实加强消防、监控、电器、设施设备、房屋安全和防盗、防爆等情况的巡视检查。4、维修改造中，未做到严格按有关规定，健全、履行安全管理责任制、安全管理网络、安全操作规程和安全检查制度。未做到要9警惕，进一步查隐患、堵漏洞，防止安全等事故发生。5、保安人员着装整齐、仪表端正、严于职守，培训合格上岗；不擅离岗位、经常巡查，发现问题及时处理和汇报。6、有交接班和处理问题记录，严防发生偷盗、安全、火灾等安全事故。提高警惕，进一步查隐患、堵漏洞，防止安全等事故发生。5、保安人员未做到着装整齐、仪表端正、严于职守
31、，培训合格上岗；未做到不擅离岗位、经常巡查，发现问题及时处理和汇报。6、无交接班和处理问题记录，发生偷盗、安全、火灾等安全事故。以上各项未做到的，每项扣 1 分。安全重大事故不受其限。八 会议服务 51、接到会议通知及时登记单位、时间、人数、会议类型、会议标准、要求等，及时安排会场，未能安排的及时告知对方并说明原由，按照客户要求做好服务工作。2、提前检查各项准备工作（含会场环境整理、布置、会议桌椅摆放、横幅、线路音响话筒投影检查、照明、茶水等供应符合要求） ，茶具、器皿、毛巾一客一消毒，会议环境整洁干净，灯关适宜，台面物品、席卡整齐划一。3、注重仪表仪容、礼貌礼节，着装规范，举止文明、得体大方
32、，接待做到热情周到。4、严格保密工作纪律，不询问、议论、打听外传会议内容和领导讲话内容。5、会议结束后及时征求客人意见，清理卫生，整理会场，全面检查，不留隐患。1、接到会议通知未做到及时登记单位、时间、人数、会议类型、会议标准、要求等，未及时安排会场且未及时告知对方并说明原由，未按照客户要求做好服务工作。2、未提前检查各项准备工作（含会场环境整理、布置、会议桌椅摆放、横幅、线路音响话筒投影检查、照明、茶水等供应不符合要求） ，未做到茶具、器皿、毛巾一客一消毒，会议环境整洁干净，灯关适宜，台面物品、席卡整齐划一。3、未做到注重仪表仪容、礼貌礼节，着装规范，举止文明、得体大方，接待做到热情周到。4
33、、未做到严格保密工作纪律，不询问、议论、打听外传会议内容和领导讲话内容。5、未做到会议结束后及时征求客人意见，清理卫生，整理会场，全面检查，不留隐患。以上各项未做到的，每项扣 1 分。九 增收节支、勤俭节约工作 41、对水、电、汽等能源有节能方案、措施，有节能计划、制度、考核标准，节能考核数据详实完整，措施到位，符合公共节能标准。2、节省不必要的人员、物料、费用开支，杜绝浪费，有费用考核指标和考核方案。3、定期召开节能会议，有会议记录，有措施，有落实。4、经常检查节能工作，及时关闭能源开关，防止跑冒滴漏、1、对水、电、汽等能源没有节能方案、措施，没有节能计划、制度、考核标准，节能考核数据不详实
34、完整，措施不到位，不符合公共节能标准。2、未做到节省不必要的人员、物料、费用开支，存在浪费，无费用考核指标和考核方案。 3、未做到定期召开节能会议，无会议记录，无措施，未落实。4、未做到经常检查节能工作，未及时关闭能源开关，存在跑冒10堵塞、人为损坏，合理节能。 滴漏、堵塞、人为损坏现象，未合理节能。以上各项未做到的，每项扣 1 分。十 绿化与车辆管理 121、严格机动车辆进出管理，确保安全。2、对进入区域内的车辆（含机动车和非机动车）在停车线内按序停放，不越线、不乱停。3、保安人员现场引导、指挥。4、车辆按规定停放，做到整齐、有序、合理利用场地。5、有绿化养护监督工作计划并检查记录。督促绿化
35、部门做到：花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无枯枝，绿地无垃圾、杂物、烟头、石块。无践踏、随意占用。各类农药的采购、保管、领用和配置严格按规定，室内绿化无异味，无虫害，叶面无尘，泥土不外露，盆体清洁无破损，摆放搭配合理、整齐。1、未做到严格机动车辆进出管理。2、未做到对进入区域内的车辆含机动车和非机动车）在停车线内按序停放，存在越线、乱停现象。3、保安人员未进行现场引导、指挥。4、车辆未做到按规定停放，未做到整齐、有序、合理利用场地。5、未做到有绿化养护监督工作计划并检查记录。未督促绿化部门做到：花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无枯枝，绿地无垃圾、杂物、烟头、石块。无践踏、随意占
36、用。各类农药的采购、保管、领用和配置未严格按规定，未能做到室内绿化无异味，无虫害，叶面无尘，泥土不外露，盆体清洁无破损，摆放搭配合理、整齐。以上各项未做到的，每项扣 22.5 分。十一 施工单位的协调、管理工作 31、对施工合作单位进行分类管理，建立管理台账。2、按审批要求经审批后及时签订施工合作合同，明确职责义务。做到先有合同后方可进行施工与合作。3、定期检查合作施工单位的安全、卫生、文明、用能情况，及时督促提醒。把好合同履行、安全、工程质量验收、保质期的维修等关口。1、未做到对施工单位进行分类管理，未建立管理台账。2、未按审批要求经审批后及时签订施工合同，未明确职责义务。未做到先有合同方可
37、施工和合作。3、未做到定期检查施工单位的安全、卫生、文明施工和用能情况，及时督促提醒。未把好合同履行、安全、工程质量验收、保质期的维修等关口。以上各项未做到的，每项扣 1 分。总 分 100一、说明：1、以上各项经检查不符合要求的，按规定扣分，与物业相关责任人的收入和物业管理费挂钩，正常情况下每类最高扣分为规定分值及以下。但发生安全等重大事故不受其限（须另行扣分和严肃处理） 。2、采用自查和上级职能部门检查、定期与不定期随机检查相结合的方法，定期检查11每月不少于一次。各月扣分平均分为年度得分数，对出现的问题扣分后在以后的检查中仍未得到整改的，按规定分值加 1 倍扣分。3、上述扣分主要扣除物业总额，物业内部扣分由物业经理根据扣分涉及的相关责任人员来确定，其中根据职责大小，物业经理扣分比例不低于物业扣分人员平均值的 3 倍。4、全年如考核得分平均高于 90 分为优秀；高于 80 分为良好；低于 70 分为不合格，涉及的人员作相应处理。二、附检查考核评分表。年 月二中心物业管理检查考核评分表检查日期： 年 月 日 类别 检 查 考 核 内 容 分值 实 际 检 查 评 分（ 扣 分 原 因 ） 得分
