1、医疗质量管理工作浅析【摘 要】 医疗质量管理是医院为病人提供优质安全医疗服务的经常性保障工作，是医院工作的重中之重，做好这项工作是为了提高医疗质量，规范医疗行为，保证医疗安全，尽可能减少医疗纠纷的发生。笔者试着通过介绍五年来从事医疗质量工作的心得体会，从而能够为各位从事医疗质量管理工作的同仁提供一些参考 【关键词】 医疗；质量管理；浅析 随着医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗质量已成为医疗机构人员素质、服务态度、工作效率、对病人权益和价值观的尊重、环境设施条件、技术服务水平、费用水平、管理水平等方面的综合体现。结合我院实际情况，关于如何做好医疗质量管理工作谈几点体会，具体如下： 1 领导重视
2、 从院长至分管副院长都要有“医疗质量重于一切“的思想，把医疗质量工作放在医院所有工作的首要位置，把医疗质量建设作为主线贯穿于医院的方方面面和全年工作的始终，统一思想，端正态度，着重提高医务人员质量建设意识，使医疗质量建设落实到医院工作的每一个环节。 提升医疗质量管理部门在医院各级部门中的地位，致力提高医疗质量管理部门人员的执行力，操作力，将管理权落实到人，抓大放小，充分调动每位工作人员积极性。 2 建立健全管理制度和管理体系 2.1 制定并完善各项管理制度 完好的制度是管理工作的起点，各项管理均应以制度为标准，做到有制可循、有章可依。制定制度应参照国家法律、部门规章并结合本院实际情况认真制定并
3、做到不能随意更改，以防失去可信度及普及度。2.2 建立三级医疗质量管理体系 完善的医疗质量管理体系是制度执行是否充分的关键，院级医疗质量管理委员会负责制度的制度、修改以及管理工作得失的总结改正，职能部门医务科、质控办负责具体管理工作的执行，科室质量控制小组严格环节质量，落实好本科室的各项医疗质量管理工作。 3 加强医患沟通，发展患者监督机制 新社会的医疗环境决定医患沟通的重要性，医疗模式由以前的“患者被动依从”转换成现今的“医生与患者之间的共同协商” ，这就大大提升了患者在诊疗活动中的地位，因此在当代医疗质量管理中，一定要致力发展患者监督机制，让患者在诊疗中逐步提出良好的意见，从而设置更加优秀
4、的管理模式和管理方法。具体模式可采用意见簿、座谈会以及日常接待共同实施的模式，并参照患者的优秀意见改进医疗管理方式。 4 改变自身观念，与临床医生建立和谐关系 医疗质量的管理核心和基础是临床医生，必须与他（她）们建立良好的同事关系才能进行更好的管理，笔者通过自己的工作经验认为首先得摆正自己的心态，虽然作为管理者是需要在他（她）们之上全面看问题，但一定要明白管理的根本是为了更好的进行临床工作，因此可以把自身看作临床医生的服务对象，一次的工作中心都是围绕他（她）们。虽然在进行各项管理时需严格要求，但平时一定要放低自身姿态，努力和谐同事关系，只有这样才能将各项规章制度真正执行下去。 5 制定详细工作
5、计划并严格执行 医疗质量管理工作非常繁杂，千头万绪，必须学会理清思路、抓住重点，有目的、有目标的开展工作。制定远期及近期的工作计划，且不能因为日常其他工作而影响此计划的执行，必须做到本周事本周毕，持续且有进展的逐步抓医疗质量管理。除了每日必须的工作外，必须有专题的开展专项管理工作，做到多而不乱、繁而不粗。 6 及时总结及反馈 良好的总结和及时的反馈是开展任何工作必不可少的环节，如果没有此项工作，开展那么多前期的千头万绪的工作都是空中楼阁。只有将工作的得失进行总结并及时反馈到各科室才能加深各科室对开展的管理工作的印象，才能让这些工作具备持续性、连贯性。此外，总结及反馈工作也是对自身管理工作的一个很好的监督，是否能严格遵守并执行了工作计划，在执行中是否存在偏差，是否需要更改自身的管理方式等等。 以上只是笔者在实际医疗管理工作中的一些小的体会，希望能够对各位在日常管理工作中起到一点帮助，也希望能够与各位从事医疗质量管理工作的同仁多交流，从而使医疗管理工作能够更上一个新的台阶。
