1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题参考答案(满分 100 分，不限答题时间 )一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。 ）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ） 。
2、A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A） 。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ） 。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A） 。A 计划-实施- 检查 -处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织- 指挥 -协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质
3、上是一种（ B） ，因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C） 。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使
4、命的是（B ） 。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A） 。A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识11. 以下关于过程的描述，错误的是（D ） 。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程
5、应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国
6、等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ） 。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（
7、A ）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东17. GB/T19580卓越绩效评价准则 把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导B 战略C 资源D 结果18. GB/T19580卓越绩效评价准则 是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） 。A 展开-方法- 学习 -整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法- 展开 -学习19. GB/T19580卓越绩效评价准则 是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ） 。A 水平-趋势-
8、对比 -整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平- 趋势 -对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C） 。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D） 。1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求A 1234B 1432C 4123D 413222. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C） 。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标
9、应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图24平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （D ）以及学习与成长等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C） 。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
10、B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（D ） 。A 环境B 作业方法C 人员D 信息27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B ） ，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有28.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理2
11、9. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ C） 。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题30. QC 小组活动起源于( A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B ） 。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A ） 。A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的
12、说法，体现了阿里巴巴的（ D） 。A 目标B 价值观C 战略D 使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D ） 。A P 和 DB D 和 CC P 和 AD C 和 A35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B)思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公
13、司的（B） 。A 目标B 价值观C 战略D 使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问题。A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（ C） 。A 准时化与目视化B 自働化与标准化C 准时化与自働化D 防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。 （ D）A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍（ Tak
14、t Time）连续流生产40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（ C）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze ）D 控制阶段（Control）41下述哪一个是目视化管理的主要用途（ C） 。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个
15、是调查表的主要用途（A ） 。A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施43平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D ） 。A 总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44因果图的作用是（ A） 。A 寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的主要原因D 显示质量波动的情况45. 关于 SPC 控制图，下述不正确 的陈述是（ A） 。A 用 SPC 控制图发现不合格品B 用 SPC 控制图识别失控状态C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动D 用 SPC 控制图判断过
16、程是否受控46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确 的是（ A） 。A 该生产过程存在某种失控情况B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的工作（B ） 。A 清理B 整顿C 清扫D 素养48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ C） 。A 关联图B 亲和图C 散布图D 因果图49.某新产品开发的过
17、程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A ） 。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B ） 。A 散布图B 亲和图C 矩阵图D 控制图51均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A ） 。A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分D 是否有不
18、合格品产生52在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ） 。A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图53从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A ） 。A 153B 154C 155D 15654某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D ） 。A P 图B X-R 图C X-R 图D u 图55.某质量改进小组对生产过程进行
19、了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D ） 。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高56在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A） 。A 顾客响应时间B 不合格零件数C 产品合格率D 产品上的缺陷数57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，
20、说明 x、y 两者之间的关系（A ） 。A 强正相关B 强负相关C 弱正相关D 弱负相关二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分。 ）1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧” 。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC ）服务质量特性考虑的。A 功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E 文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ABCE） 。A 服务对象的需
21、求和期望是多样性的B 服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质D 大多数服务是可以储存的E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ABD） 。A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 管理体系阶段D 全面质量管理阶段E 卓越绩效发展阶段4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD ）功能。A 凝聚B 约束C 启蒙D 辐射E 服务5. ISO9000 标准将“质量管理
22、”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE ） 。A 质量战略B 质量保证C 质量策划D 质量控制E 质量改进6.根据 GB/T19580卓越绩效评价准则 ，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ ABCD） 。A 它关注组织的持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力E 它是符合性评价的标准7. GB/T19580卓越绩效评价准则 超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE ） 。A 竞
23、争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（ ABD） 。A 以顾客为关注焦点B 循证决策C 过程管理D 领导作用E 重视过程并关注结果9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE ） 。A 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪律约束D 注重措施管理E 注重自我管理10.标杆管理过程包括（AB D）A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程C 管理最佳标准的过
24、程 D 实现最佳标准的过程E 以上都包含11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（ BDE） 。A 竞争对手B 内部流程C 员工D 学习与成长E 顾客12. 下述哪些属于防错方法的应用。 （A CD） 。A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ABD） 。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B 价值流图中不仅有物流还有信息流C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
