1、1电子商务重点1.B2B C2C OTA TTS SMTP TELNET DNS BAT B/S O2O B2C C2B CRM UGC TCP LBB2B：企业对企业的电子商务模式。分为特定企业之间的电子商务模式和非分为特定企业之间的电子商务模式。 B2B 交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源。C2C：消费者对消费者的电子商务模式。主要指网上拍卖网上拍卖和在线。例如：淘宝、拍拍、易趣C2B：消费者对企业的电子商务模式。先有消费者需求产生而后有企业生产，即
2、先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。例子：小米手机。众包，众筹B2C：企业对消费者的电子商务模式。 对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于 B2C 旅游电子商务OTA：指在线旅游社。代表为：同程网、去哪儿网、携程网、百酷网、途牛旅游网和易游天下等。OTA 的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。TTS：是去哪儿网自主研发的交易平台。是为航空公司、酒店、代理商开发的在线旅游产品销售系统
3、解决方案。用户预订产品行为在去哪儿平台上完成，去哪儿再将生成的订单传给代理商。TTS 能够保障用户交易资金安全，保证用户信息和隐私安全，提供丰富多样的产品，界面简单易用、操作便捷，并且支持多种支付方式。TTS 对于消费者的优势在于用户体验统一和交易安全保障。消费者不用反复输入信息和学习各个网站的展示规则，同时可以享受到去哪儿网“担保通”的保障。SMTP： 简单邮件传递协议 ,发送邮件服务器.定义了发送方和接收方之间的连接传输。TELNET：远程登录是 Internet 上用来进行远程访问的重要工具，也是一个仿真终端程序。DNS：域名系统 (domain name system, DNS)。 以
4、自然语言来表述数字形式的 IP 地址的系统。BAT：中国互联网公司三巨头是中国互联网公司百度公司(Baidu)、阿里巴巴集团(Alibaba)、腾讯公司(Tencent)三大巨头首字母缩写。B/S：Browser/Server，浏览器 /服务器模式，是 WEB 兴起后的一种网络结构模式，这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，浏览器通过 Web Server 同数据库进行数据交互O2O： 电子商务名词，Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易
5、的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为 O2O，是 B2C 的一种特殊形式。CRM：即客户关系管理，是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。CRM 是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。UGC：全称为 User Generated Content，也就是用户生成内容的意思。即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。TCP： 传输控制协议是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协议。LBS：Location Based Service 基于位
6、置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯2网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在 GIS 平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。2 双绞线的分类双绞线的类型：屏蔽的双绞线（黄），非屏蔽的双绞线（灰 蓝）头部安装的线序：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕4 IP 的结构及类型结构： IP 地址是采用层次方式按逻辑网络的结构进行划分的，因此在 IP 地址中包含了两部分信息：网络地址（Network ID）：标识了主机所在的逻辑网络。主机地址（host ID）：用来识别该网络中的一台主机。 它是 Internet 上通用的地址格式分类：为了根据不同的网络规模来合理分配
7、IP 地址，通常将 IP 地址分为三个基本类：A类、B 类、C 类。还有 2 个特殊类：D 类和 E 类。A 类首位为 0 范围从 0127 ，B 类首位为 10，范围 128191 ，C 类：首位为 110，地址范围从 192223。4 数字指纹及数字签名数字指纹也称信息摘要，是 Ron Rivest 发明的一种单向加密算法，其加密结果是不能解密的，通常采用此加密技术来实现信息的完整性验证。 数字签名是公开密钥加密技术的应用,能够实现对原始报文的鉴别和不可抵赖性。5 TCP/IP 结构互联网的始祖;TCP/IP 的结构，1969，美国国防科研用网 ARPANETTCP/IP 从底至顶的层次结
8、构依次是：网络接口层、互连网（网际网）层、传输层和应用层。6 按照网络拓扑结计算机,网络的分类网络按拓扑结构分类：总线型、星型、环型和网状型，环型，混合型。按传输介质分类计算机网络类型有线网、光纤网、无线网三种 按计算机网络覆盖的范围分类 局域网、城域网和广域网三种 7 家庭无线路由器设置的 IP 是什么192.168.1.1，主要用于设置无线路由器8 B/S 结构B/S：Browser/Server，浏览器 /服务器模式，是 WEB 兴起后的一种网络结构模式，这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，浏览器通过 W
9、eb Server 同数据库进行数据交互9 CA 认证中心认证中心（CA-Certificate Authority)是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能互相确认身份。电子证书使一个包含证书特有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。10 FTP 协议文件传输协议是指通过网络将文件从本地计算机传送到远程计算机（远程 本地：称为“下载”；本地 远程：称为“上载”），即在两台计算机之间复制文件。311 WEB 的类型静态的 Web，动态的 Web，交互的 Web。12 常见的网络设备及服务的网络层1）中继器 （工作在物理层）又叫转
10、发器，是两个网络在物理层上的连接，用于连接具有相同物理层协议的局域网，是局域网互连的最简单的设备。2）网桥（Bridge）作用于数据链路层；实现相同（或相近）的网络互连，具备信息过滤和隔离作用。3）路由器 路由器是工作在网络层上的互联设备，路径的选择，即不同网络络之间的连接。4）网关， 又称为协议转换器。是用于异构型网络互连的设备。主要功能是进行协议转换和数据重新分组。主要工作于高层（如传输层和应用层），实现不同类型且相差较大的异种网络的互连。13 互联网的起源,二代互联网的特征Internet 发展的三个阶段 实验研究阶段（1969-1985 ）1969, ARPA, 美国国防科研用网 AR
11、PANET。 学术性网络（1986-1995 ）1986，美国国家科学基金会（NSF）建立了以 ARPANET 为基础的学术性网络，即NSFNET。1995 年 NSFNET 结束了作为 Internet 主干网的历史使命，从学术性转化为商业网络。 商业化网络（1996 年以后)Internet2 的三个主要目标是：创建一个世界一流的高速网络环境促进下一代网络应用的试验研究确保新的网络服务和应用迅速向更广大的 Internet 用户普及。特点：更大，更快，更安全，更及时，更方便，更可管理，更高效。14 酒店电子商务的特点交易过程虚拟，交易成本低廉，交易快速高效，交易市场庞大，交易环节透明。15
12、 电子商务狭义定义：电子交易，通过互联网进行的网上交易及电子商情、电子合同等。广义定义：一种现代商业方法，利用一切计算机网络进行的包括电子交易在内的全部商贸活动。16 病毒式营销病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。是指那些鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。并不是传播病毒而达到营销目的，而是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序来增加企业知名度或销售产品与服务。这种方式可以通过电子邮件、聊天室交谈、在网络新闻组或者消费者论坛发布消息推销。1
13、7 许可营销基于因特网的发展而出现的一种较新的营销概念。企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。得到潜在顾客许可之后，通过 E-mail 的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可 E-mail 营销。418 B2B、B2C 、C2C 的类型及举例B2B：企业对企业的电子商务模式。分为特定企业之间的电子商务模式和非分为特定企业之间的电子商务模式。 B2B 交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源。C2C：消费者对消费者的电子商务模式
14、。主要指网上拍卖。例如：淘宝、拍拍、易趣等。B2C：企业对消费者的电子商务模式。 对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于 B2C 旅游电子商务。19 顶级域名常见的顶级域名：com 商业机构 edu 教育机构 (gov 政府部门) 国际性机构 mil 军队 net 网络机构 org 非盈利机构 int 国际机构20 公开密钥加密解密过程、对称式密钥加密解密过程对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。每个参与方都不必彼此研究和交
15、换专用设备的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的双方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过使用对称加密方法对机密信息进行加密以及通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。公开密钥加密系统需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，即公开密钥，另一个由用户自己秘密保存，即私用密钥。信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私用密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多 在非对称加密体系中，密钥被分解为一对。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公开，而另一把则
16、作为私用密钥（解密密钥）加以保存。私用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布。对称密钥加密，又称私钥加密，非对称密钥又叫公开密钥。对称式密钥加密解密过程 非对称（公开）密钥加密解密过程21 酒店电子商务的安全要素1 信息的保密性（信息的保密性是指网络信息通过加密技术进行的加密处理 保证其在明 文 明 文解密密 文加密密钥明 文 明 文解密公钥密 文加密私钥5传输活存储过程中不被他人窃取。） 2 信息的完整性（不因意外或人为因素而遭到破坏，保证信息的完整和统一） 3 信息的有效性（具有传统口头协议 书面协议的一样效力，不能加以反悔或抵赖） 4 实体的认证性（通过认证机构和其发放的数
17、字证书来实现的） 5 系统的可靠性（在一定时段内连续工作的时间长度）22 互联网的特点Internet 具有的开放、自由、平等、合作和免费的特性:Internet 是开放的，可以自由连接，而且没有时间和空间的限制，没有地理上的距离概念，任何人随时随地可加入 Internet，只要遵循规定的网络协议。同时，Internet 并不受某组织的控制，也不归属于任何人，而是为全世界的商务活动、学术研究和文化交流提供了一个传递信息的基础设施。共享性,网络用户在网络上可以随意查询、调阅各种信息，从中寻找自己需要的信息和资料。低廉性 ;网络上大部分内容是免费的，而且网络服务供应商一般赠送长短不等的免费上网时间
18、。而且在 Internet 上有许多信息和资源也是免费的。交互性:其一通过网页实现实时的人机对话，这是通过在程序中预先设定访问路线超文本链接，设计者把与用户可能关心的问题和有关的内容按一定的逻辑顺序编制好，用户选择特定的图文标志后可以瞬间跳跃到感兴趣的内容或别的网页上，得到需要了解的内容 ;其二是通过电子公告牌或电子邮件实现异步的人机对话。 23、 酒店电商领域主要的代表有哪些答、主要代表：携程、艺龙、途牛,同程网、去哪儿网、易游天下、快乐 e行旅行网、驼羊旅游网等。24、按渠道划分酒店电子商务零售类型有哪些a) 在线邮购零售商直销：支付处理、商品目录管理和订单执行管理系统b) 制造商直销：消
19、费者与制造商直接接触c) 虚拟电子零售商：综合零售、专业电子零售d) 鼠标加水泥零售商：传统零售和电子零售结合的多渠道商业模式e) 互联网（在线）购物中心：提供产品目录、服务共享购物中心25、举例说明酒店微信预订平台的功能及如何实现答、以微盟为例，微盟又称 weimob、微盟 weimob、晖硕微盟，是上海晖硕信息科技有限公司推出的一个针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。微盟是目前国内最大的微信开发服务商，微盟基于微信为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化解决方案服务。服务范围包括实现线上线下的互通(O2O)服
20、务、社会化客户关系管理(SCRM)、移动电商 (VSHOP)、轻应用(lightapp)等综合类业务服务。1 微盟致力于为行业提供全方位的微信运营解决方案，帮助企业树立行业微信营销标杆形象。其中，微酒店这个版块专门针对酒店进行营销。功能：提供了在线预订、在线支付、库存管理、消息管理、门店管理、用户管理、数据统计等功能，不仅方便商家快捷的管理用户信息，也全面提升了用户在线预订、在线查询的用户体验。操作过程：酒店管理订单管理房间设置26、微博的特征及酒店如何利用微博进行网络营销沟通6微博的特点：微博客草根性更强、背对脸：创新交互方式原创性：演绎实时现场的魅力。沟通方法：1、增强网站黏度，拉进网站与
21、用户之间的距离。开通个官方微博! 2、品牌宣传：可以对用户进一步品牌的宣传，别忘了用户在阅读你的微博内容的同时你网站的名称也在不断的出现在用户的眼前。无形当中网站的名称就进一步加深了用户的记忆，当有人问他们，或者他们要找相关内容的网站的时候，你的名称就会优先出现在用户考虑的范围内。而且微博内容要做好了，可能有很多用户是从微博上了解并喜欢上你的微博的，从而爱屋及乌，网站也不例外。 3、可以对网站的产品，活动或者促销信息进行免费宣传，打广告要钱吧?但是在微博上，当你的真实粉丝数上千上万的时候，你每月可以节省成百上千的广告费，你的免费微博帐号就是一个新浪免费送你的 CCAV，当然广告频率和广告时长你
22、自己说了算，不过最好考虑下用户体验。 4、危机公关，微博的兴趣标签很重要，很多用户都是靠着点击兴趣标签来找到相应微博的，例如一个吃货，他的微博标签里一定有美食的标签，当然不一定就只是美食这词，有时候也有可能是回锅肉啊，洋芋土豆啊之类的，总之先找几个与你网站主题内容相关的标签，标签选取的话要找覆盖用户最多的词，拿站长的行话说就是找指数高的词。 1.微博内容强化体验功能：扣人心弦的体验主题、多样化的体验形式2.对酒店而言，满足粉丝需求是其微博营销的目标和动力：注重内心情感和娱乐功能、 完善微博电子商务功能、发挥意见领袖的作用 27 网络顾客的角色类型及购买模式角色类型：发起者影响者：朋友圈；消费者
23、评论；意见领袖；网络广告与促销；网络公共关系事件等。决策者购买者使用者电子顾客的购物行为模式：广泛式决策，惯常式决策，冲动式决策AISAS：注意 A，兴趣 I，搜索 S，行动 A，分享 S28 酒店如何利用电子邮件进行网络营销沟通传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者需求一对一的沟通在网络营销中得以普及。由
24、于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。2、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。73、网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。1、商品名称。在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家
25、会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中。 2、商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括产品的的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。3、价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP 会员价。 个性化：服务、产品以及广告内容和个体以及他们的偏好相匹配。 个性化的源泉：用户资料 用户资料获取方式：直接劝说用户提供信息观察用户上网所作的事情，cookie
26、、间谍软件、网页蜘蛛等通过以前的购物风格建立进行市场调研推断：根据客户提供的其他信息或者分析类似的客户资料做出推断。附加： 1. 电子商务的类型:一、按参与电子商务交易涉及的主体划分：企业对消费者的电子商务（B to C）：基本等同于电子零售业。企业对企业电子商务（B toB）：商业机构使用计算机网络与供 应商进行交易，以及通过计算机网络的企业间协作。它是发展最快，潜力最大的一种电子商务方式。企业对政府机构的电子商务（B to G）：它属于电子政务的一部分，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府把电子商务扩展到福利费发放和个人税收的征收方面。消费者对
27、消费者的电子商务（C toC）：主要指网上拍卖二、按电子商务交易的商品类型划分：间接电子商务（不完全电子商务）：所涉及的商品是有形货物，无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要一些外部因素才能完成交易。直接电子商务（完全电子商务）：所涉及的商品是无形商品，可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易三、根据开展电子商务的企业所使用的网络类型划分：EDI 网络电子商务，互联网电子商务，内联网电子商务2 电子商务的内容：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）上以电子交易方式进行交易活动
28、和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化83 社会化电子商务：电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为4 电子商务发展的条件:1 计算机的广泛应用：2）网络的普及和成熟： 3）信用卡的普及应用：4）电子安全交易协议的制定 5 物流业的迅速发展我国电子商务面临的问题网络基础设施薄弱缺乏专业化的物流管理缺乏健全的信用机制网络安全问题5 电子商务的商业模式：主要两种1、直销模式消费者获取商品信息；消费者填写购物信息；消费者选择支付方式；商家在线服务器确认支付；商家送货；银行确认支付
29、6 中介交易模式交易中心发布信息；买卖双方选择贸易伙伴；交易中心促成买卖双方签订合同；买方付款；指定银行通知交易中心货款到账；交易中心通知卖方将货物发送到配送部门；配送部门给买方送货；买方验证，通知交易中心货物收到；交易中心通知银行买方收到货物；银行将买方货款转交给卖方；卖方将回执发送给银行；银行将回执转交给买方。7 如何发现电子商务市场机遇或顾客价值?：影响顾客购买行为，维系与顾客的关系，进而培养顾客忠诚度多次再消费。企业开展电子商务的利益及理由：1 扩展企业市场机会，突破时间，地域限制2 降低企业采购成本，选择更多，采购更高效3 降低库存 通过在线订做，企业可以真正按需生产，减少产品积压，
30、通过与供应商实9实时沟通，供应商可以清楚了解企业每天的需求，4 缩短企业生产周期，互联网加强了企业联系的广度与深度，分布在不同地区的人员可以通过互联网彼此协同5 减轻对实物基础设施的依赖6 提高企业服务顾客的水平，信息量大、针对性强、成本低廉、反馈迅速8 试图构建一个酒店电子商务的模式方案.：寻找中间商，建立网上的酒店销售中心，它通过服务器和客户端开展订房和管理工作，服务器端由中间代理商统一管理，酒店在开展订房管理时感觉就像自己的服务器一样。但它聚集了国内各类酒店的信息和价格等信息，将酒店的网上销售委托给网络代理公司，代理公司根据客户的实际订房向酒店收取佣金9.构建市场结构：构建市场机遇商业模
31、式用户界面市场沟通和品牌化实施操作评估：评价指标和价值评估网络基础设施媒体基础设施公众和政治10.4P：产品（product ）价格（price）渠道（place）促销（promotion ）11.4C：需求，成本，沟通，便利12.防火墙的基本原理由软件和硬件设备组合而成，在内网和外网之间的界面上构筑一道保护屏障，用于加强内外之间的安全防护，可以过滤不安全服务，过滤非法用户和访问特殊网点，设置安全和审计检查 ，数据源控制，应用与数据包及控制13 我国四大公共子网：由信息产业部管理的中国金桥信息网（ChinaGBN）10由教育部管理的中国教育和科研网 （ CERNET ）由中国科学院管理的中国科技信息网（CSTNET）由邮电部管理的中国公用计算机互连网（ChinaNet）14 常见的几种互联网接入方式：（1）Internet 接入方式有两种：拨号接入式 专线接入式（2）个人用户接入方式通过 PSTN 采用 56KMODEM 拨号上网通过 ADSL 上网通过 ISDN 上网通过 Cable MODEM（有线电视）上网15 域名和 IP 的关系：采用 IP 地址可以直接访问网络中的一切主机资源，但是 IP 地址难于记忆，于是便产生了一套易于记忆的、具有一定意义的用字符来表示的 IP 地址，这就是域名。
