1、1中国邮政储蓄银行 2012 年社会责任报告摘要2012 年，中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）在履行社会责任方面的突出表现赢得了社会各界的广泛赞誉，先后荣获“全国新型 农村和城镇 居民社会养老保险 工作先进单位” 、“最佳社会责任奖” 、“年度最佳小微企 业服务银行”、 “服务 三农最佳企业形象奖”、 “卓越竞争力品牌建 设银行”等多项大奖。2013 年 5 月 21 日，邮储银行发布了 2012 年社会责任报告，这是邮储银行发布的首份社会责任报告。报告向社会公众全面公布了邮储银行 2012 年度社会责任履行情况。一、董事长致辞刚刚过去的 2012 年，银行业经历了金融脱媒持续深化、利率市
2、场化加速推进等一系列严峻考验。面对困难和挑战，我们风雨兼程、戮力前行，坚持通过优质产品和服务助推实体经济发展，谱写了转型发展的新篇章；我们牢记使命、勇于担当，坚持服务“三农” 、服务社区、服 务中小企业的市场定位，走出了可持续发展的普惠金融道路；我们心存感激、情系大众，坚持弘扬公益精神，倾 力回馈社会，彰显了一家负责任企业的社会形象。秉承普惠金融理念，实现共赢发展。2012 年，邮储银行持续加大对县域经济发展的支持力度，积极鼓励百姓创富，携手创业者成就梦想；大力开展金融产品与服务创新，涉农与中小微企业贷款业务发展迅速；积极响应国家产业结构调整政策，顺应发展2方式转变的时代要求，着力优化资源配置
3、，把有限的信贷资源投向国家重点领域和基础薄弱环节。落实节能环保政策，织绘绿色金融。2012 年，邮储银行大力支持节能环保、新能源等战略新兴产业和循环经济发展，积极投身生态文明建设；切实注重绿色服务渠道的延伸和拓展，不断提高电子渠道替代率，努力改善客户体验，逐步构建了物理网点与电子渠道协同互补、相互促进的发展格局。我们广泛宣传绿色营运理念，注重培养员工节能减排意识，积极倡导低碳、环保的营运方式。关注民生公益事业，链接幸福未来。2012 年，邮储银行积极支持社会事业发展，关注弱势群体需求；通过广泛开展各类公益活动， 为构建和谐社会作出企业公民的应有贡献。我们坚持“以人为本”理念，真诚对待员工，关心
4、员工发 展，关注员工诉求，保护员工权益，注重为员工营造兼顾工作、生活和学习的和谐环境。我们坚信，责任的信念可以连接你我，责任的力量可以温暖世界。展望 2013，我们将真诚回应社会各界的期望和关切，持续加强和改进社会责任管理，继续为客户提供卓越服务，为社会承担公民责任，为员工搭建广阔平台，为国家金融事业发展和社会和谐做出新的更大贡献。李国华二、邮储银行概况2007 年 3 月，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成3立，2012 年 1 月整体转制为中国邮政储蓄银行股份有限公司。截至 2012 年末，邮储银行共有营业网点 39,087 个，是全国营业网点数量最多的商业银行，覆盖了全国超过 98%
5、的县级区域；在全国 30 个省（区、市）的县级区域，网点覆盖率达到了 100%，62%的网点分布在中西部地区。三、社会责任管理（一）社会责任战略目标邮储银行认真贯彻落实国家各项政策要求，坚持“普之城乡，惠之于民” 的服务理念，努力成 为一家股 东满意、客户认可、员工自豪、同业尊重的大型全功能零售商业银行，树立普惠银行、价值银行、和谐银行和绿色银行的社会形象。（二）社会责任理念模型四、价值创造与普惠金融（一）积极应对内外部环境的挑战和变化，努力实现健康持续发展2012 年，邮储银行保持了健康运行的发展态势，取得了良好的盈利增长。截至 2012 年末，邮储银行总资产达 49,153.38 亿元，全
6、年实现净利润 282.91 亿元。同期，邮储银行共缴纳各类税金4110.31 亿元，为国家财政做出了积极贡献。（二）植根城乡，服务“三农”截至 2012 年末，邮储银行县及县以下农村地区网点达27,888 个，占全行网点总数的 71%；西部地区网点达 11,212 个，占全行网点总数的 29%。成立以来，邮储银行因地制宜，大力扶持各地特色产业发展，陆续推出了一批创新贷款产品，针对 20 余种特色行业，采取了提高单户授信额度、灵活调整担保方式、延长贷款期限等差异化的信贷政策，不断拓宽目标客户群体的广度与深度。邮储银行累计向中国人民银行征信系统报送自然人客户征信信息 700 多万条，其中约 60%
7、的客户在邮储银行办理贷款业务前无任何信用记录，有效填补了我国信用体系建设的一大空白。邮储银行率先参与“新 农保” 、“新农合”等惠 农服务业务。截至 2012 年末，邮储银行累计代缴新农保 3,087.38 万笔、代缴金额 61.37 亿元；累计代发新农保 2.03 亿笔、代发金额 217.17 亿元。（三）立足基层，服务社区2012 年，邮储银行累计发放养老金近 4.7 亿笔，发放金额超过 4,000 亿元。截至 2012 年末，邮储银行累计发放消费贷款2,324.81 亿元，服务居民客户 90 万户，笔均贷款仅 24.93 万元。住房贷款中，首套住房贷款占比达 95%。邮储银行面向社会广泛
8、发行普通金融 IC 卡，积极拓展市民5卡通、社区卡通等领域的合作。截至2012年末，全年发卡量达272万张。（四）“贷”动未来 服务中小企业为满足中小企业资金需求“短、小、频、急 ”的要求，邮储银行设计了额度循环支用的贷款模式和灵活的还款方式，帮助企业节省利息开支，降低融资成本。截至2012年末，邮储银行累计发放小微企业贷款超过1.3万亿元，惠及700多万农户和小微企业；小微企业贷款余额达4,191.55亿元，319.37万户；贷款余额较2011年同期增加了1,177.33亿元，增长率达39%，比邮储银行当年全部贷款增长率高1.53个百分点。同时，邮储银行将“ 融资” 和“融智”有效结 合起来
9、，2012年在14家分行开展创富大赛活动，不仅为小微企业提供融资支持，更提供了管理咨询和展示平台。（五）支持国家战略新兴产业和基础设施建设邮储银行着力支持国家战略性新兴产业，交通、电力电网、铁路等重大基础设施项目和农村、城镇基础设施建设，持续加大对符合国家发展导向的行业和项目信贷支持力度。截至2012年末，邮储银行相关领域贷款余额达4,488.65亿元。（六）促进区域经济协调发展邮储银行认真落实西部大开发新十年政策措施，为西部地区经济社会发展提供直接资金支持。截至2012年末，邮储银行西部地区贷款余额达1,495.04亿元、79.76万户，余额占比为16.45%；西部地区贷款余额较2011年同
10、期增加276.06亿元，10.87万户，增长6率达22.65% 。五、绿色金融与环境保护（一）绿色信贷截至2012年末，邮储银行共支持节能环保客户82家，贷款余额533.4亿元。 “两高一剩” 行业贷款余额约为 118.64亿元，占全行信贷资产比重仅为0.92%。邮储银行向火电、钢铁和造纸等行业进行资金支持的客户和项目全部符合节能减排要求。（二）绿色渠道截至2012年末，邮储银行电子银行交易笔数达8.5亿笔，同比增长109% ，交易金额 达6,500亿元，同比增长163%；电子银行交易替代率达到40.26%，较2011年末提高7.26个百分点。个人网银客户达到4,570万户，在全国位居第五；手
11、机银行客户累计达到1,052万户，在全国位居第七，全年交易笔数6,544万笔，交易金额697亿元。此外，邮储银行建成了全国首家总行集中的电视银行。截至2012年末，邮储银行已在16个省（市）向广大客户提供电视银行服务，电视银行客户数达到24.7万户。（三）绿色运营邮储银行积极倡导绿色运营理念，广泛推行视频会议和远程培训，充分利用办公信息网络，减少纸质文件印制数量，制定低碳办公手册，努力实现节能减排。（四）环保公益邮储银行各级机构积极投身环保公益事业，广泛组织员工参7加植树造林、景区保护、青年志愿者等各项环保公益活动,为社会环保公益事业做出了积极贡献。六、以人为本，关爱员工邮储银行坚持以人为本的
12、科学人才观，在人员招聘、薪酬福利待遇、职业发展规划、素质能力提升等环节，公平对待每位员工，切实维护员工合法权益。（一）员工构成情况截至 2012 年末，邮储银行共有员工 17 万人，比上年末新增近 1.2 万人，其中，新增应届毕业生 8,114 人，新增大学生村官转岗员工 1,133 人。截至 2012 年末，全行男女员工比例为 0.6:1，少数民族员工占比 5.81%。（二）畅通职业发展路径2012年，邮储银行共举办集中培训班3.25万期，培训130万人次；远程培训班2,391期，培训41万人次。邮储银行着力提升全行绩效管理科学化水平，并逐步建立以战略为导向的考核指标体系，健全和完善激励约束
13、机制。不断优化岗位管理体系，拓宽员工职业发展空间。（三）增进员工福祉邮储银行持续优化、完善薪酬福利体系和管理制度，构建和谐分配关系，让员工共享发展成果，薪酬分配继续向一线员工倾斜，合理控制员工间的收入分配差距。进一步完善福利保险体系，逐步建立企业补充保险福利制度，为广大员工及其家庭成员提供更多保障。8认真贯彻妇女权益保障法、女职工劳动保护特别规定，切实保护女员工身心健康，努力为女员工营造积极向上的工作环境。逐步建立起员工急、病、难帮扶长效机制。全行共有 116 个工会组织建立了送温暖专项基金。截至 2012 年末，全行各级机构送温暖基金结存 331.78 万元。七、和谐社会与爱心银行邮储银行秉
14、承客户至上的经营理念，坚持诚信经营原则，为服务实体经济、建设和谐社会贡献积极力量。（一）客户至上，温情服务邮储银行通过制定营业网点柜员服务规范、 营业网点客户投诉处理规范、 营业网点服务质量检查办法等一系列规章制度，在全行范围内建立起省、市、县、网点四级服务监督管理体系；着力提高95580客服中心的服务水平和能力，2012年，95580客服中心呼入电话总量1.33亿通，客户对邮储银行服务的认可程度逐年提升；截至2012年末，邮储银行储蓄系统全年跨行交易成功率高达99.93%。（二）扶贫助困，回报社会邮储银行坚持项目扶贫、定点扶贫相结合的特色扶贫路子，关注社会贫困群体，致力改善贫困群体生活状况，
15、回报社会。例如：邮储银行江苏省分行以“城乡共建结对 ”活动为纽带，深入扶贫点开展定期慰问贫困居民、参与卫生所和“邮储银行小额贷款信用村”建 设、 协助种植户和养殖户开展脱 贫致富等多项定点扶9贫工作，成效显著。（三）捐资助学，支持教育邮储银行不遗余力支持教育事业发展。例如：邮储银行四川省分行为凉山“板凳工程 ”捐款100多万元 ；广西区分行出资为宜州市怀远镇罗山小学筹建“爱心书屋” ，配备爱心书籍千余本；山西省晋城市分行与当地其他12家金融机构共同出资捐建了服务农民工子女的“七彩小屋 ”，为农民工子女提供了良好的学 习环境。（四）抗灾救灾，捐助慈善灾难无情，邮储有爱。面对自然灾害，邮储银行用爱
16、心温暖客户，以行动支援灾区。例如：2012 年 7 月 21 日，北京遭遇 60年一遇的特大暴雨。邮储银行北京分行第一时间对重灾客户采取了停息、展期等扶助措施，帮助受灾客户恢复生产，开展自救。同时，向房山区、门头沟区分别捐款 10 万元，支持地方恢复重建。邮储银行上海分行向上海市慈善基金会捐款 100 万元，倾力支持残疾人事业发展。（五）带动青年创业就业邮储银行从 2009 年开始率先招聘大学生“村官” ，帮助任期届满大学生“ 村官” 顺 利转岗，更好地服务农 村经济发展，受到各级政府肯定。截至 2012 年末，邮储银行已累计招聘转岗大学生“村官” 超过 3,000 名，逐步摸索出一套 选 、育、用、留大学生“村官” 的人才培养新机制。从 2010 年开始，广东省分行与共青团广东省委联合实施“百10千万亿”（百 县千街万名青年 亿元贷款）青年 创业小额贷款工程，为全省 121 个县（市、区）的 1,000 名优秀青年及 1,000 个优质创业项目发放超过 2 亿元小额贷款资金。（六）服务百姓再就业 为协助地方政府做好下岗职工创业、再就业工作，邮储银行陆续在多个省市开办了下岗职工再就业小额担保贷款业务，2012年共发放再就业小额担保贷款 28.26 万笔，171.31 亿元。
