1、华融湘江银行股份有限公司常德分行大堂经理服务项目采购招标书华融湘江银行股份有限公司二一五年 12 月第 1 页共 21 页第一部分 招标公告华融湘江银行股份有限公司常德分行大堂经理服务项目采购招标公告一招标人：华融湘江银行股份有限公司常德分行二招标编号：HRXJ-ZH-2016010502002三. 招标内容：包括中标单位根据招标人所提供的网点名单及本合同约定大堂经理接待服务数量、质量、服务内容、服务时间要求，安排人员完成承包任务。1、服务网点的数量及人员安排华融湘江银行股份有限公司常德分行辖内共有 8 个营业网点，每个网点每周营业 7 天，项目预计需服务人员 16 名。2、服务的时间按每天
2、8 个小时，每周 40 个小时计算。预计每天工作时间为 8：15-17：00（具体参照网点实际营业时间） 。3、服务的内容分流引导客户。主动迎送、问候客户，对客户进行识别，根据客户类别 1和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。努力提高电子渠道迁移率。识别转介客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别， 2将优质客户（或潜在优质客户）转介给理财经理或客户经理。提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产品及服务； 3提示和指导客户使用自助设备和激活使用相关电子银行产品；在服务现场主动宣传银行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
3、营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及 4时更换网点的业务宣传资料；维护网点良好环境和维持营业网点正常工作秩序，第 2 页共 21 页确保各类业务凭证充足，确保 ATM、网银体验机等自助服务设施运作正常。客户异议处理。及时处理客户提出的建议，积极协调和妥善处理客户 5投诉及突发事件。做好厅堂营销。负责各网点零售条线重点产品厅堂的营销推广工作， 6包括电子银行、贵金属、基金、三方存管、短信通、微信银行、金融 IC 卡等各项指标；银行规定的其它服务。 7四.报名截止时间：2016 年 1 月 10 日 12 时。五.投标人资格5.1 参加投标的投标人必须是信誉可靠、合法经营的
4、企业法人：5.1.1 须为在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人；具有ISO900x、ISO2700x 及其他外包业务资格认证等；5.1.2 注册资金在 2000 万（含）元以上；成立时间 1 年以上； 5.1.3 与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构之间不存在直接或间接关联；5.1.4 2010-2014 年来承担过的商业银行大堂经理项目外包项目（附外包合同、订单） （至少提供一份） ；5.1.5 提供的服务应该是已在金融相关单位正式运行并运行良好的项目（提供相关证明，如合同、荣誉证书证明复印件） ；5.2 法定代表人为同一个人的法人，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联
5、公司不得在本项目中同时投标。5.3 本项目不接受联合体投标。5.4 提供管理运作方案（外包人员管理方案、人员稳定性管理、日常管理等）、清晰的工作流程、严格的岗位职责和制度约束。5.5 其他：必须遵守湖南省的有关法规、条例等 。六.投标人因参与本次投标所产生的全部费用，将全部由投标人自行承担。招标人无须对投标人在此过程中发生的任何费用承担任何责任。第 3 页共 21 页七.定标：招标人采用公开招标的形式进行定标。由华融湘江银行常德分行集中采购委员会召开议标审定会议。根据投标人综合实力、项目承接能力、服务内容及设计、相关资质、报价、培训等情况进行综合评分，合同将授予符合招标文件条件及对招标人最为有
6、利的一名投标人。招标人没有义务必须接受最低报价的投标。八.开标时间： 2015 年 1 月 19 日 9 时，开标地点：长沙市天心区芙蓉南路一段 828 号鑫远杰座大厦华融湘江银行总行办公大楼。九联系方式：地址：长沙市天心区芙蓉南路一段 828 号鑫远杰座大厦华融湘江银行总行办公大楼 邮编：410001联系人：李女士（商务方面）/黄女士（业务方面） 电话： 0731-89828949，0736-7799560Email： / 华融湘江银行股份有限公司常德分行附件 1参与公开招标申请书致：华融湘江银行股份有限公司常德分行根据贵行大堂经理服务采购项目（项目编号： ）招标公告的要求，本公司自愿参加
7、贵行投标申请。本公司己详细了解招标公告，自愿接受招标公告对此次招标资格审查的全部要求和规定。本申请书包括以下内容：_第 4 页共 21 页_ 承诺：1本公司自提交申请书之日起 天内不改变申请内容。本申请书将作为贵行与本公司之间具有法律约束力的文件。2本公司所提交的报名资料均真实、合法、准确，不侵害任何第三方的权利，否则本公司自愿承担由此引起的一切责任。投标单位（盖章）：_ _ _法定代表人（签字）：_ _日期： 年 月 日注：1、投标单位应于 2016 年 1 月 10 日 12 之前提交 参与公开招标申请书 进行报名；2、招标单位可通过电子方式进行报名，上门报名需携带 参与公开招标申请书 和
8、 营业执照副本 原件，电子报名需发送 参与公开招标申请书 和 营业执照副本 扫描件（加盖公章）至 邮箱 ，同时携带原件至招标现场；3、是否通过报名以我行回执意见为准。第二部分 招标书1 投标人须知第 5 页共 21 页1.1 招标说明1、 方式：公开招标2、 范围：大堂经理工作外包。内容包括中标单位根据招标人所提供的网点名单及本合同约定大堂经理接待服务数量、质量、服务内容、服务时间要求安排人员完成承包任务。1）服务网点的数量辖内共有 8 个营业网点，每周营业 7 天，项目预计需服务人员 16 名。2）服务的时间按每天 8 个小时，每周 40 个小时计算。预计每天工作时间为 8：15-17：0
9、0（具体参照网点实际营业时间） 。3）服务的内容分流引导客户。主动迎送、问候客户，对客户进行识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。努力提高电子渠道迁移率。识别转介客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将优质客户（或潜在优质客户）转介给理财经理或客户经理。提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备和激活使用相关电子银行产品；在服务现场主动宣传银行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及时更换网点的业务宣传资料；
10、维护网点良好环境和维持营业网点正常工作秩序，确保各类业务凭证充足，确保 ATM、网银体验机等自助服务设施运作正常。客户异议处理。及时处理客户提出的建议，积极协调和妥善处理客户投诉及突发事件。做好厅堂营销。负责各网点零售条线重点产品厅堂的营销推广工作，包括电子银行、贵金属、基金、三方存管、短信通、微信银行、金融 IC 卡等各项指标；银行规定的其它服务。第 6 页共 21 页3、合格的投标人合格投标人要求如下： 1）在中华人民共和国境内登记注册的、具有法人资格的、有能力提供上述服务，能承担与本项目义务相应的法律与经济责任的公司。2） 资质证明文件3）合法有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证.
11、4、聘用外包服务人员必须满足的基本条件：1）年龄 30 周岁以下，大专及以上学历，经济、金融、会计、市场营销或酒店服务专业；具备同业工作经验的可适当放宽条件；2）女生身高 155cm 左右，男生身高 168cm 左右；3）五官端正，身体健康；无传染性疾病，无纹身；4）有一定口头表达能力，普通话标准流畅；5）性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心；有较强的服务意识，团队合作精神意识较强；6）做事认真负责，能够注重细节，具有较强的学习能力和应变能力，具备较强的观察能力和动手操作能力，积极主动，吃苦耐劳，具有良好的自律性。7）无违法违纪行为和任何不良记录；8）所聘用服务外包人
12、员必须经采购方审查同意。1.2 定义与解释1、 服务：指投标人提供大堂经理工作外包项目顺利实施所需提供的相关服务。2、 采购人：华融湘江银行常德分行。3、 招标人：华融湘江银行常德分行。4、 投标人：投标人是响应招标人公开招标、参加公开招标的公司。5、 评标委员会：是招标人依法组建的专门负责本次公开招标评标工作的组织。6、 日期：指公历日。7、 合同：指由本次公开招标所产生的合同或合约文件。8、 公开招标书中的标题或题名仅起引导作用，而不应视为对公开招标书内容第 7 页共 21 页的理解和解释。9、 “招标人” 、 “投标人” 、 “成员”和“各方”等人或有关组织的用词均是指依法成立的法人或组
13、织。根据上下文的需要，这些用词的单复数都是相同的定义。10、招标文件中所规定的“书面形式” ，是指任何手写的、打印的或印刷的，通讯包括电报和传真发送。1.3 招标采购华融湘江银行常德分行接受合格的投标人就公开招标书所述的服务所进行的投标。1.4 合格的服务投标人拟提供的服务，均应为符合公开招标书要求的服务。1.5 纪律与保密1、 凡参与公开招标工作的有关人员均应自觉接受有关主管部门的监督，不得向他人透露可能影响公平竞争的有关公开招标的情况。2、 开标后，直至向中标的投标人发出中标通知函时止，凡与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标意见等，均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。3、 除
14、投标人被要求对投标文件进行澄清外，从开标之日起至授予合同期间，投标人不得就与其投标文件有关的事项主动与评标委员会以及招标人联系。4、 从开标之日起至授予合同期间，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会施加任何影响或对招标人的授标决定进行影响，都可能导致其投标文件被拒绝。5、 投标人不得串通作弊，以不正当的手段妨碍、排挤其他投标人，扰乱招标市场，破坏公平竞争原则。6、 获得本公开招标书者，应对文件进行保密，不得用作本次公开招标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还公开招标书中的保密的文件和资料。7、 因投标需要，向投标人提供的公司介绍、项目背景、项目内容和开展计划等相关
15、资料，被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到招标第 8 页共 21 页人的同意，不能向任何第三方透露。否则招标人将保留采取法律措施的权利。1.6 投标人知悉凡响应本次公开招标的投标人均被视为已充分认识和理解了任何与本公开招标业务有关的影响事项和困难等情况。1.7 投标费用投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用,不论公开招标的结果如何,招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。1.8 保证投标人应保证所提交给招标人的资料和数据是真实的。2 招标文件2.1 招标文件构成1、本次公开招标的有关内容和要求在公开招标书中均有说明。公开招标书包括：第一部分 招标公告第二部分 招标书条
16、三部分 投标书格式2、投标人应认真阅读公开招标书中所有的事项、格式、条款和规范要求。投标人没有按照公开招标书要求提交投标文件，或者投标人没有对公开招标书各方面都作出实质性响应是投标人的风险，由于没有实质性响应公开招标书的投标将被拒绝。2.2 投标文件的澄清1、 任何要求公开招标书进行澄清的投标人，应以书面形式通知招标人。在招标文件规定的投标截止日以前，招标人收到投标人要求对招标文件进行澄清的通知后，在投标截止日前将答复发送给每个投标人（答复中包括所有问题，但不包括问题的来源） 。2、 如果超过 50的投标人书面提出要求，招标人将召开专场招标答疑会，招标答疑会的具体时间和地点另行通知。2.3 招
17、标文件的修改第 9 页共 21 页1、 在整个招标过程中，无论出于何种原因，招标人有权通过书面补充通知的方式对招标书进行澄清和修改。2、 招标文件的澄清和修改文件将以书面形式通知所有获得公开招标书的投标人，该澄清和修改文件也是招标文件的组成部分，并对投标人具有约束力。3、 为使投标人编写招标文件时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标人可酌情推迟投标截止时间，并于投标截止日以前将决定以书面形式通知所有获得公开招标书的投标人。4、 投标人在收到招标人发给的任何澄清和修改文件时，都应在收到后立即以书面形式向招标人确认收到澄清和修改文件。3 投标文件的编制3.1 特别说明1、 对本公开招标书的
18、合同条款，不允许实质性偏离。投标人必须对本公开招标书的每一项要求给予实质性的响应。否则其投标将被拒绝。2、 投标人对本公开招标书的每一项要求所给予的响应必须是唯一的，否则将视为不响应。3.2 投标语言及计量1、 投标人提交的投标文件以及投标人与招标人就有关投标的所有往来函电均应使用简体中文，遵守中华人民共和国法律。2、 在投标文件中以及所有投标人与招标人往来文件中的所有计量单位应采用中华人民共和国法定计量单位。3.3 投标文件的构成投标人应按本公开招标书的要求制作投标文件，保证所提供的全部资料的真实、准确、完整。投标文件由以下材料构成：1、投标书部分主要包括下列内容：1） 参与公开招标申请书 （见第一部分） ；2） 开标一览表 （见第三部分） ；3）授权委托书（见第三部分） ；4）投标人资格声明（见第三部分） ；5）投标文件清单（见第二部分） ；
