1、http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究大客户营销策略及战略目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号：2542902.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http:/ Page3 / 14
2、 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究大客户营销策略及战略课程缘起企业的销售业绩波动 80%的原因是由 20%的客户引发的。所谓的客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。根据20/80 原则，他们是卖方的“贵人” ，是需要给予特殊“礼遇”的一群。而客户经理的业绩徘徊不前，80%的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而客户经理的专业度又影响到客户的满意度。作为企业营销人员要知道： 增加一个客户，企业将会赚多少钱？ 100个客户意味着企业占有多少的市场价值？ 降低 5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？ 如果客户与企
3、业建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加 企业在相同的客户数量上赚取的利润也就增加了， 相对于同行的竞争力就会加强， 从而在当今埸市竞争日益激烈的时代扩展企业的生存空间。授课风格 案例分享、讲师解析、小班传授、互动讨论、针对性强课程收益 掌握客户的开发技巧 掌握客户销售方法，并逐步更新自身的销售观念 掌握技巧，用于实践，通过客户销售方法，快速提升销售业绩 掌握客户http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究管理的技巧，有效地进行客户关系管理与产品销售 掌握客户销售及谈判技术，从而提高学员的客户销售技巧及谈判技术课程大纲第一单元、客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个
4、人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理第二单元、建立与客户的信赖关系 1、 客户关系营销 客户关系管理的定义 关系管理的营销学基础 关系管理的重要性 科特勒五种客户关系类型 2、 提升客户的满意度与忠诚度 客户满意与满意度 影响客户满意度的因素 提升满意度技巧 客户忠诚度与满意度的关系 客户关怀公式 3、 与不同个性客户打交道-客户性格分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及讲解：人际沟通测试及分析 与不同个性客户有效沟通的方法 沟通环走模型 沟通是不同个人品牌间的互动 第三单元、客户销售的技巧与步骤一、挖掘客户深度需求 拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技
5、术在沟通中的运用 力量型提问的使用 带来销售革命的SPIN 塑造价值、制造集体渴望 特征与收益的区别二、显示能力-产品竞争优势分析 产品特点、优点、好处 FAB-E 分析 特点、优点、好处对成单的影响 产品卖点提炼 如何做产品竞争优势分析 如何推销产品的益处三、客户销售中的谈判技巧 如何创造双赢？ 如何主导谈判？如何造势？ 如何报价？如何让步？ 如何松动对方立场 N 种实用谈判策略 谈判中的人际关系把握 谈判环境营造的学问第四单元、客户客情关系管理与服务 喜欢和信赖的重要性 建立亲和信赖亲近关系的 8 大方法 逐步建立成共赢的真诚朋友关系 构筑专业权威构建信任关系 客情关系的销售服务 售前客情
6、关系与服务 差异化客情关系服务 满足客户的特殊需求客情关系服务http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主
7、要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page10 / 14 版权
8、所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
