1、1肇庆市文明窗口考核细则（试行）单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分班子建设加强领导班子自身建设。讲学习、讲政治、讲正气，坚持两个文明一起抓，开拓进取，团结协作，有较强的战斗力。 （4 分）听取汇报，审核资料。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。学习制度不健全的不得评为优秀。廉政建设领导班子及其成员恪守廉政规则和职业道德，廉洁自律。 （4 分）审核廉政建设等相关资料。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。创建机制创建活动纳入领导议事日程，有创建规划、创建目标、措施具体，责任明确，有经费、人员保障。（4 分）审核创建方案、计划、总
2、结等资料；优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。无创建年度计划、措施、总结，创建资料不健全的不得评为优秀创 建 气 氛 有 创 建 宣 传 栏 ， 创 建 气 氛 浓 郁 。 （ 4 分 ）审核资料、实地考察优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。一科学创建业绩优秀（20 分）业 绩 效 能经营性单位全面完成经营任务，主要经济指标位居同行业前列。非经营性单位工作效率较高。服务质量处于全市同行业先进水平。 （4 分）听取汇报，审核资料。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。2单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分服 务 规
3、范工作人员严格按照办事制度和程序指引操作，依法行政（办事） ，公正执法（办事） 。 （4 分）实地考察，审核资料。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。注：办事制度不健全的不得评为优秀。电 子 指 引在办事大厅设电子服务指引等设施，电子设施功能良好，方便群众随时查阅有关资料。 （4 分）实地考察。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。工 作 作 风员 工 服 务 态 度 良 好 ， 仪 表 举 止 文 明 ， 使 用 文 明 用 语 ，接 待 群 众 主 动 、 热 情 、 耐 心 、 周 到 。（4 分）实地考察。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。便
4、民 措 施有较完善的便民措施，主 动 解 决 群 众 关 心 的 问 题 。（4 分）审核资料。优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。二服务优质（20 分）监 督 完 善实 行 承 诺 制 和 公 开 制 ， 建 立 内 外 监 督 机 制 ， 设 有 服 务热 线 或 投 诉 电 话 （ 信 箱 ）， 群 众 投 诉 方 便 ， 并 严 格 考 核 ，奖 罚 兑 现 。 （4 分）审核资料、实地考察优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。3单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分卫生管理“门前三包”责任制落实，内外环境净化、美化。（7
5、 分）实地考察优秀 7 分；良好 5 分；一般 3 分。办公场所办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台（货架、橱窗设计和商品）陈列整齐美观、新颖大方，公益广告健康、高雅，用字规范，张挂位置适当，整体环境整洁、优美、舒适。 （7 分）实地考察优秀 7 分；良好 5 分；一般 3 分。三环境优美（20 分）档案资料创建档案内容齐全、完善，分类合理、规范。排放整齐 (6 分)审核资料、实地考察优秀 6 分；良好 4.5 分；一般 3 分。4单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分员工上岗员工行为规范，上岗着装整齐，持（佩带）证上岗，无串岗，闲谈现象等违反员工守则
6、现象。 （7 分）实地考察优秀 7 分；良好 5 分；一般 3 分。办事秩序 办事大厅现场办事秩序良好，无挤塞现象。 （7 分）实地考察优秀 7 分；良好 5 分；一般 3 分。四秩序良好（20 分）治安管理各项安全措施落实，消防、防盗设施齐全，无刑事安件和安全责任事故（6 分）审核资料、实地考察优秀 6 分；良好 4.5 分；一般 3 分。5单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分科学管理积极推行规范管理，管理手段科学、先进，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度和服务收费项目、办事程序及服务承诺制度，责任落实，措施有力，管理有序。 （4 分）听取
7、汇报，审核资料优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。道德建设开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度和员工守则。 （4 分）听取汇报，审核资料优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。法制教育法制教育经常化、制度化，干部职工诚实守信，遵纪守法，依法依规办事（4 分）听取汇报，审核资料优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。岗位培训员工学习培训制度健全，礼仪教育等知识技能培训经常化、制度化（4 分）听取汇报，审核资料优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。五管理优化（20 分）办公设施 办公自动化
8、应用水平较高，网络运行良好。 （4 分）听取汇报，实地考察优秀 4 分；良好 3.5 分；一般 2.5 分。6特色指标单位名称： 考核项目 考核指标 考核内容 考核方式及评分办法自评得分考核得分创建宣传创建文明窗口活动进行广泛宣传，有突出事迹和典型经验，在社会上产生较大影响，相关媒体给予报道或上级机关工作简报给予宣传。审核资料有媒体报道或上级机关工作简报原件、复印件或证明材料，每一次宣传报道 2 分。最高不超过 20分特色指标荣誉称号获得本市、省级和国家有关部委的各种荣誉称号，有荣誉证书或牌匾。审核资料市级每项 1 分；省级每项 2 分，国家级每项 3 分。最高不超过 20 分自评得分：7考核得分：
