1、.设计（论文）题目浅析和大福核心员工流失问题及对策学 院： 工商管理学院 学生姓名： 专业班级： 08 工商企业管理 学 号 指导教师： 2010 年 1 月 6 日.目 录摘要4第一章：前言1.1 研究背景及目的61.2 研究重点61.3 研究方法6第二章：和大福百货员工流失的现状2.1 员工流失现状7第三章：和大福百货核心员工流失带来的影响3.1 员工流失的直接成本73.2 员工流失的间接成本7第四章：和大福百货核心员工流失的原因84.1 企业管理者对关键人才的认识不足，导致人才流失严重84.2 不尊重员工的人格94.3 不尊重员工的价值，薪酬福利激励不到位94.4 缺乏不满的宣泄机制94
2、.5 员工职业生涯计划难以实现94.6 薪 酬 分 配 模 式 落 后 10第五章：和大福百货核心员工流失的对策105.1 注 重 员 工 的 发 展 与 培 训 105.2 确立“以人为本” 的管理理念105.3 建立合理而有效的的激励体制105.4 增强企业文化的凝聚力115.5 帮助员工做职业生涯规划和建立人才培养机制115.6 创 新 薪 酬 的 分 配 模 式 115.7 绩 效 考 核 的 公 平 125.8 选 拔 机 会 的 公 平 125.9 不要在企业亏损时拿员工待遇说事12.第六章：结论12参考文献13致谢14.摘要摘要：珠海和大福百货发展有限公司成立于 2000 年 8
3、 月，是一家全区域的百货连锁民营企业，目前已拥有十多家连锁综合超市，公司坚持“创新务实、诚信发展”的企业精神，秉承“顾客永远第一、服务永远至上” 的企业宗旨，确定“立足珠海，以河源为中心，致力开拓粤东北江西省市场”的拓展战略。已经得到了快速发展，经营业绩稳步提高，已成功创立了和大福百货这一优秀品牌。近年来随着市场经济的发展，已经成为国民经济中的重要组成部分，怎样有效的管理好这样一支庞大的企业队伍，对于发展我国的国民经济，增强我国的综合国力，具有举足轻重的作用，而对于零售企业本身，降低核心人员流动率，有助于减少企业的管理费用，提高顾客的忠诚度，减少企业技术和经验的流失，从而提高企业的竞争力和生产
4、效率。因此，本文在和大福百货员工流失问题形成一个比较系统的理论分析的同时，结合典型零售企业的实证研究，寻求控制员工流失的合理有效的对策，以提高和大福百货的核心竞争力。关键词： 零售企业 员工流失问题 流失对策.Abstract: zhuhai and taifook department development Co., LTD, founded in August 2000, is a whole area of chain store private enterprises, currently has more than ten chainstore comprehensive supe
5、rmarket, the company adhere to the “innovative pragmatic, honest development“ spirit of enterprise, adhering to the “customer first forever, forever service first“ corporate purposes, determine “based on zhuhai, in heyuan as the center, is committed to develop northeast guangdong, jiangxi province t
6、he market“ the expansion strategy. Have grown fast, operational performance improved steadily, has successfully created and taifook department this excellent brand. In recent years, with the development of market economy, has become an important part of national economy, how to manage such a huge en
7、terprise team, for the development of Chinas national economy, enhance our comprehensive national strength, plays an important role, and for the retail enterprise itself, lowering core turnover, help reduce enterprise administration costs, improve customer loyalty and reduce the loss of enterprise t
8、echnology and experience, so as to improve the competitiveness of the enterprises and production efficiency. Therefore, this paper on taifook department staffs loss problem and form a systematic theoretical analysis at the same time, with typical of retail enterprises empirical research, sought to c
9、ontrol staffs loss of reasonable and effective countermeasure, in order to improve and taifook departments core competitiveness. Keywords: retail enterprise staffs loss problem erosion countermeasures .第一章 前言.1.1 研究背景及目的企业人员有合理的流动是正常的现象，也是必要的，但当前大部分民企员工流动存在不合理性。一是流失率过高，如有的企业已高达 35%;二是流失人员中有较大比例是中基层管
10、理人员和专业技术人员，这些人具有特有的专长，有管理经验，是企业的中坚力量。因此员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，而且，增加企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量也影响在职员工的稳定性和效忠心。企 业 的 发 展 要 靠 全 体 员 工 的 共 同 努 力 ， 员 工 的 流 失 给 企 业 的 发 展 带 来 了 巨 大 的负 面 影 响 ， 因 此 企 业 在 发 展 中 必 须 根 据 自 己 的 特 点 制 定 措 施 ， 稳 定 人 才 ， 留 住 人 才 ，用 好 人 才 。 本文是针对和大福百货员工流失这一问题进行分析，从而对症下药
11、找出解决问题的方法及对策。1.2 研究重点（1）对和大福百货有限公司员工流失带来的消极影响分析。（2）对和大福百货有限公司员工流失发生的原因进行详细分析。（3）针对和大福百货有限公司员工流失的问题，找出解决问题的对策。1.3 研究方法（1）举例论证是运用具体事例，真实可信，增强文章说服力。（2）道理论证是引用名言，具有权威性，论证有力。（3）引用论证是可以增强文章说服力或文采，使论证更有力或更有吸引力。第二章 和大福员工流失的现状2.1 员工流失现状（1）流失率过高。.（2）流失人员中有较大部分是这些人具有特有的专长，有管理经验，是企业的中坚力量 （3）员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密
12、，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，而且，增加企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和忠诚度。如不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。第三章：和大福核心员工流失带来的影响3.1 员工流失的直接成本 (1)员 工 招 聘 成 本 主 要 包 括 ： 招 聘 准 备 工 作 ， 筛 选 简 历 ， 面 试 成 本 ， 录 用 准 备 成本 ， 办 理 录 用 手 续 等 成 本 。 (2)培 训 成 本 主 要 包 括 ： 岗 前 培 训 准 备 ， 培 训 资 料 ， 培 训 管 理 成 本 等 。 (3)内 部 员 工 填 补 空 缺 成 本 主 要
13、 包 括 ： 内 部 员 工 填 补 空 缺 成 本 ， 需 要 额 外 加 班 的成 本 ， 主 管 人 员 协 调 完 成 空 缺 岗 位 工 作 的 成 本 等 。 (4)新 员 工 适 应 工 作 岗 位 期 间 所 付 出 的 成 本 。 员 工 到 一 个 新 的 工 作 岗 位 上 ， 要 有一 个 适 应 期 ， 而 在 这 个 期 间 ， 公 司 仍 需 支 付 工 资 ， 这 无 疑 增 大 了 公 司 成 本 。 3.2 员 工 流 失 的 间 接 成 本(1)人 员 流 失 使 团 队 士 气 涣 散 的 成 本 员 工 离 职 会 引 起 的 其 他 员 工 多 米
14、诺 骨 牌 式 离 职 ， 因 为 员 工 离 职 之 前 会 有 一 个 考虑 和 斟 酌 的 过 程 ， 在 此 期 间 ， 员 工 不 可 避 免 地 要 找 同 事 进 行 商 量 ， 从 而 影 响 到 其 他员 工 的 心 理 。(2)人 员 流 失 造 成 企 业 后 备 力 量 不 足 的 成 本 频 繁 的 人 员 流 动 ， 使 企 业 今 后 在 选 拔 中 层 管 理 人 员 时 面 临 后 继 缺 人 的 困 境 ， 进而 使 企 业 如 果 从 中 层 中 选 拔 高 级 人 才 ， 会 出 现 无 法 从 内 部 填 充 中 层 岗 位 空 缺 ， 出 现人 才
15、断 层 的 现 象 ， 影 响 到 企 业 人 才 梯 队 建 设 。 (3)人 员 流 失 造 成 企 业 核 心 机 密 泄 露 的 成 本 这 些 核 心 机 密 泄 露 包 括 技 术 的 泄 密 、 客 户 资 源 的 流 失 、 经 营 管 理 思 想 的 再 利 用等 等 。 如 果 这 些 离 职 员 工 带 走 的 资 料 和 信 息 流 入 到 竞 争 对 手 ， 后 果 将 更 加 严 重 ， 可能 直 接 威 胁 到 公 司 的 生 存 。 比 如 ， 一 个 关 键 技 术 职 位 上 人 员 流 失 的 同 时 也 带 走 了 关键 技 术 ， 这 个 关 键 技
16、术 就 是 企 业 的 核 心 竞 争 力 ， 这 样 很 可 能 会 使 企 业 一 蹶 不 振 。 (4)人 员 流 失 造 成 企 业 声 誉 被 破 坏 的 成 本 .如 果 一 个 企 业 的 员 工 流 动 频 繁 ， 一 方 面 ， 离 开 企 业 的 员 工 ， 自 然 会 对 企 业 存 在的 问 题 有 些 自 我 的 评 价 ， 并 且 大 多 数 是 对 企 业 负 面 的 评 价 ； 另 一 方 面 ， 企 业 内 外 人员 会 对 企 业 的 这 种 现 象 有 些 猜 忌 和 传 言 。 这 些 评 价 、 猜 忌 和 传 言 会 逐 渐 破 坏 企 业 名声 。
17、 人 们 在 选 择 加 入 企 业 时 ， 总 能 会 打 听 到 关 于 企 业 的 一 些 情 况 ， 这 使 企 业 面 临 着很 难 再 次 招 聘 到 合 适 人 才 的 尴 尬 局 面 。第 四 章 和大福核心员工流失的原因4.1 企业管理者对关键人才的认识不足，导致人才流失严重和大福百货的许多管理者还都只将一些部门的主管视为关键人才，而没有真正意识到那些有着一技之长、具有不可替代性的员工也是关键人才。作为零售企业，服务型人员比较多，这其中其实不乏一些有着多年服务行业从业经验的技术能手， “一抓准”、 “一称准” 、快速打包员、收银员已不占少数，这些员工虽然不起眼，甚至对于企业的
18、发展还是一个小角色，但一旦他们离职，却会给企业正常运转的各个环节带来麻烦。例如，一个收银员的收银速度很快，是其他收银员的 12 倍，这样在单位时间内他的收款额就要高出别人很多，无形之中加快了顾客购物时的结账速度，这也许在平时并没有很多地显现出来，但一旦他某天辞职离开，势必要其他收银员分担他的工作，而别人的效率不如他，这样一来必然会出现顾客排长队收银的现象，一些顾客会因为等候时间过长而放弃购买的愿望，从而给公司带来损失。而且，优秀的收银员还体现在其高质量的服务上，如他们在顾客借款时能够准确核对商品信息，像散装商品的价格、品种是否对应等，这样就可在很大程度上减少了后期不必要的客服纠纷，提高了客服部
19、门的工作效率等等。可见，这样的员工也应是企业的关键人才，却常常因为企业管理者们的认识不足，往往将他们忽略，导致这部分人才流失的关键。人才只要有了好的发展机会便会离职，流失现象较为严重。4.2 不尊重员工的人格.以人为本的文化氛围严重缺失。很多人离开一个企业，是感觉自己的人格不能受到尊重而且难以融入这个企业。主要是因为企业缺少以人为本的文化氛围，整个企业没有一个统一的良好风气。沟通与协调也存在很多的问题，工作交流少，相互合作少，一些有助于工作的信息未能很好地共享，从而使员工感觉自己好像很孤立，好像和这个企业没有什么关系一样。由此，开放的用人制度与工作气氛对员工来说很重要；科学的管理制度与和谐的工
20、作环境是员工愿意在企业长久工作的一个重要原因。4.3 不尊重员工的价值，薪酬福利激励不到位一切以商品交换方式作为基本交易准则的社会里，薪酬始终是一个极为重要的影响因素。因为员工的薪酬决定了他的经济与社会地位，关系到他的生活质量与活动空间，关系到他的一切。因此，员工的薪资问题始终是一个员工极为看重的问题。薪资与福利方面的主要问题有：薪资水平与外部同行业、专业相比较，不具有竞争力，从而导致企业在薪资方面的吸引力降低。待遇的内部公平性存在问题，付出与得到不能相互平衡。员工期望的基本的薪资待遇以外的更多方面的生活保障没有得到落实。4.4 缺乏不满的宣泄机制当员工对现有工作不满意时，若没有其它形式宣泄心
21、中的不满，自己又没办法解决时，员工对工作的不满意程度就会日趋严重，最后就只能选择跳槽了。通过分析，我们发现除了上述因素导致企业人才流失外，绩效考核工作的落实程度、工作机会的多少以及人员选聘的失败等都是导致企业人才流失的原因。4.5 员工职业生涯计划难以实现 一般来说，人们应聘到民营企业工作，最初的动机是获得较高的薪金，但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位等。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就
22、可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。在民营企业中，员工一般是被聘在某个固定岗位上工作，很少有机会.在不同岗位上变换，也少有机会从低到高逐级上升，这种情况与我国劳动力市场不成熟及民营企业发，显的不充分、用人制度不完善等有关系。 4.6 薪 酬 分 配 模 式 落 后薪 酬 分 配 模 式 落 后 这 是 人 员 流 失 的 很 重 要 的 原 因 。 显 然 ， 薪 酬 待 遇 问 题 是 员 工决 定 是 否 离 职 时 所 要 考 虑 的 首 要 因 素 ， 薪 酬 待 遇 高 ， 可 以 抵 消 其 它 很 多 方 面 的 不 足由 于 多 种 原 因 。第五章 和大福百货核心员工流失的
23、对策5.1 注 重 员 工 的 发 展 与 培 训一 个 有 上 进 心 的 员 工 ， 在 努 力 工 作 的 同 时 ， 常 常 会 审 视 自 己 所 从 事 的 工 作 的 发展 前 景 ， 如 果 企 业 不 能 够 给 员 工 提 供 一 个 良 好 的 发 展 前 景 ， 员 工 就 会 考 虑 作 出 新 的选 择 。 所 以 对 员 工 进 行 培 训 ， 提 高 员 工 的 能 力 和 素 质 让 员 工 看 到 自 己 所 从 事 工 作的 未 来 方 向 那 是 留 在 员 工 的 一 个 很 重 要 的 因 素 。5.2 确立“ 以人为本”的管理理念 管理者树立“以人
24、为本” 思想的意义在于，一个企业有了合格的员工，才会有好的产品和好的市场，也才会有好的利润，员工应是第一位的。这种人本材种应贯彻在管理各环节，从员工招聘、培训、工作设计、薪酬福利制度、职业生涯管理到激励体系，都应考虑员工的需要和收益。管理过程中尽量少使用处罚性措施，多采用表扬性激励，使员工有受尊重的感觉。其结果必然是关心培养了员工，也发展了企业，真正实现个人与企业的“双赢 ”。 5.3 建立合理而有效的的激励体制 为了更好地留住员工，充分发挥其潜能，提高其工作业绩，我们必须建立一套合理而有效的激励体制。物质激励与精神激励要相结合，对基层员工要以物质激励为主，辅以精神激励，而对于中层以上员工，则要把物质激励与精神激励放在同等重要的地位。管理者除了用现金的方式来激励员以外，更要懂得运用其他不花钱的“胡萝卜” 来进行激励。比如：在工作现场当面表扬和夸奖员工；对员工的生活表示关怀；让工作充满挑战性的刺激；颁发奖状；和员工一起共进午餐；给员工自己制定工作目标的机会；策划员工之间的竞争等等。最后要注意一条原则:激励一定要及时。
