1、云南省质量技术监督局政务服务工作情况分析报告2014 年 1 季度云南省质量技术监督局政务服务中心2014 年 4 月目 录前 言.1一、省局政务服务中心行政事项工作情况.2（一）1 季度业务量.2（二）发证情况.2（三）收费情况.3二、省质监局网络留言、96128 政务网络查询系统业务情况.3三、全省质监系统 12365 质量热线工作情况.7（ 一 ） 全 省 质 监 12365 质 量 热 线 业 务 总 量 及 各 项 业 务 量 情 况 分 析 .71、 质 量 投 诉 总 体 情 况 .92、举报工作总体情况.93、咨 询 工 作 总 体 情 况 .104、 建 议 工 作 总 体
2、情 况 .115、 调 解 工 作 总 体 情 况 .11（三） 咨询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况.11（四） 全省各单位 12365 电话统计.12（五）1 季度 12365 热线分工处理情况.12（六）2014 年 1 季度与 2013 年 1 季度全省 12365 受理电话同比分析.13四、 全省质监系统 96128 政务服务专线工作情况分析.14（一）全省质监 96128 政务查询专线业务总量及各项业务量情况分析.14（二）四项业务总体分析.151、质量投诉总体情况.152、咨询工作总体情况.15（三）咨询、投诉电话受理反映情况.16（四）全省各单位 96128 电话统计.
3、17五、受理处理函情况.18六、1 季度电话、网络排名靠前的申投诉举报产品区域分布情况.191前 言四月的昆明早已春意盎然，大街小巷各色鲜花争芳斗艳，寓意着美好和希望，随处可见的簇簇鲜花总是能让人对生活燃起无限的热爱。在昆明这个四季如春之城，云南省质量技术监督局政务服务中心勤勉的工作人员，总能像花儿一样带给人们春天般的美好。 2014 年 1 季度，省局政务服务中心工作在省局办公室、执法督查处的指导和系统内其他单位的支持下，继续延伸服务内涵，规范政务服务行为，通过实实在在的服务，进一步畅通了服务渠道，提升了政务服务水平和效率，方便了人民群众办事，得到了人民群众的表扬，树立了质监部门对外服务的良
4、好形象。因受时间和能力所限，分析报告中的不足之处敬请领导、同志们提出宝贵意见和建议。省质监局政务服务中心2014 年 4 月 8 日2一、省局政务服务中心行政事项工作情况（一）1 季度业务量1 季度，省局政务服务中心共完成政务服务业务 3314 件，其中行政许可事项 1543 件，行政审批事项 68 件。办理的 1543 件行政许可事项中特种设备类 579 件、占 37.5%；认证认可类 762 件、占 49.4%；食品类 11 件、占 0.7%；工业产品类 60 件、占 3.9%；计量类 131 件、占 8.5%。11 60762131579 食 品工 业 产 品认 证 认 可计 量特 种
5、设 备图 1 各类行政许可数情况（二）发证情况1 季度，省局政务服务中心共制作、发放证书 243 份，其中工业产品生产许可证 40 份、特种设备单位证书 104 份、计量证书 1 份、食品证书 15 份、特种设备作业人员证书 15 份、认证认可 68 份。图 2 省局政务服务中心 1 季度发证情况图工 业 产 品 特 种 设 备 计 量 食 品 特 设 人 员 认 证 认 可40104115 15683（三）收费情况1 季度，政务服务中心代收省级发证工业产品生产许可证审查费 54560元，省级发证食品生产许可证审查费 2200 元，特种设备收费 63720 元，认证认可收费 99600 元，计
6、量许可收费 22800 元。国家发证工业产品生产许可证审查费 57640 元，共计 242880 元。表一 政务服务中心 2014 年 1 季度收费统计表省级发证工业产品生产许可证审查费省级发证食品生产许可证审查费特种设备单位许可收费认证认可许可收费计量许可收费国家发证工业产品许可证审查费1 月 11880 0 29000 58800 12300 281602 月 8800 0 25920 16800 5700 184803 月 33880 2200 8800 24000 4800 11000合计 54560 2200 63720 99600 22800 242880二、省质监局网络留言、96
7、128 政务网络查询系统业务情况1 季度，省局网站留言和 96128 政务网络查询系统共产生业务量 101 件，网上咨询 77 件、质量投诉 15 件、局长信箱 4 件，作风建设表扬 1 件，96128 网络留言 4 件，办结数 101 件，办结率 100%。据统计，1 季度月网络受理数共计 101 件(同期下降 4.71%)。受理申投诉 7 件，其中有投诉无证非法生产普通食品 2 件，投诉苹果手机质量，投诉某技术机构问题，某企业违规使用压力容器，七彩云南翡翠涉嫌冒用中国名牌产品认证，某基层局质检科和法规处行政不作为等；受理举报 12 件，其中有举报未经认证认可锦康司法鉴定中心 2 件，举报大
8、批劣质、三无排水管材进入工地，批发销售假 DC 面膜等护肤品，反映在市场销售伪劣螺旋焊管，昆明市睿忠林天然气改装厂违规操作 2 件，举报无证使用肯德基电梯，永德4县劣质钢筋大量充斥市场，举报昆明向美青阳食品有限公司生产的玫瑰蜜酱等产品没有营养标签 2 件，举报西双版纳椰子林食品有限公司生产的“小粒种咖啡”未标注营养成分表等；咨询 81 件，主要咨询相关食品安全监管业务 5 件、特种设备办理事项相关问题 13 件，人事方面问题 3 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 7 件，认证认可问题 7 个，产品质量问题 7 件，标准方面咨询 4 件, 计量方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证年检问题 9
9、 件，其他问题业务咨询 22 件；作风建设表扬政务大厅工作人员服务好 1 件。网上咨询质量投诉局长信箱作风建设 961287715 41 4图 3 网站栏目分类图按照网站栏目分类看，网上咨询 77 件，质量投诉 15 件，局长信箱 4 件，作风建设 1 件( 表扬) ， 96128 网上留言 4 件，此图主要反映公众在网站上按照对应栏目选择，网上咨询、质量投诉是主要留言渠道。5咨 询 举 报 投 诉 表 扬8112 71图4 投诉举报咨询类别分类图1 季度月的投诉举报咨询类业务中，咨询业务 81 件，占总业务量的80.20%；投诉 7 件、占比例为 6.93%；举报 12 件，占比例为 11.
10、88%，表扬1 件，占比例为 0.99%，合计 101 件业务。 咨 询 投 诉 举 报 所 占 比 例 图咨 询 , 81, 80.20%投 诉 , 7, 6.93%举 报 , 12, 11.88%表 扬 , 1, 0.99%咨 询投 诉举 报表 扬图 5 咨询投诉举报所占比例图6网 上 咨 询 业 务 按 产 品 分 类 图食 品 , 5, 6.17%特 设 , 13, 16.05%质 量 , 7, 8.64%产 品 监 督 , 7, 8.64%认 证 , 7, 8.64%人 事 , 3, 3.70%标 准 , 4, 4.94%计 量 , 4, 4.94%组 织 机 构 代 码 , 9,
11、11.11%其 他 , 22, 27.16%食 品特 设质 量产 品 监 督认 证人 事标 准计 量组 织 机 构 代 码其 他图 6 网上咨询业务按产品分类图1 季度的网上咨询业务按产品分类，咨询 81 件，主要咨询相关食品安全监管业务 5 件、特种设备办理事项相关问题 13 件，人事方面问题 3 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 7 件，认证认可问题 7 个，产品质量问题 7 件，标准方面咨询 4 件, 计量方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证年检问题 9 件，其他问题业务咨询 22 件。人 事 处计 量 处 （ 院 ）标 化 处 （ 院 ）食 品 处质 量 处监 督 处认 证 处特
12、设 处政 务 服 务 中 心34457771351系 列 1图 7 网上受理处理情况图1 季度省局网站共受理业务 101 件，政务服务中心共受理 101 件，负责解答 51 件，转标化处（院）办理 4 件，转计量处（院）办理 4 件，转人事处办理 3 件，转认证处办理 7 件，转监督处办理 7 件，转质量处办理 7 件，7转特设处办理 13 件，转食品处办理 5 件。1 季度质量投诉举报 19 件，网络苹果手机；无证非法生产普通食品 2件；珠宝院问题反映；违规使用压力容器；举报大批劣质、三无排水管材进入工地；批发销售假 DC 面膜等护肤品；举报未经认证认可锦康司法鉴定中心 2 件；举报在市场销
13、售伪劣螺旋焊管；举报昆明市睿忠林天然气改装厂违规操作 2 件，肯德基电梯无证使用；永德县劣质钢筋大量充斥市场；冒用中国名牌产品认证问题 1 件 翡翠 昆明；人事服务 1 件 曲靖；玫瑰酱 2 件 昆明；小粒咖啡 1 件 版纳。三、全省质监系统 12365 质量热线工作情况（ 1） 全 省 质 监 12365 质 量 热 线 业 务 总 量 及 各 项 业 务 量 情 况 分 析1 季度，全省 12365 质量热线共受理业务 2494 件，其中有效电话 964件（占受理业务的 28%） 。图 8 1 季度全省 12365 质监热线电话受理情况1 季度省局 12365 热线共受理业务 2068 件，其中有效电话为 577 件（占省局业务受理的 18%） 。8图 9 1 季度省局 12365 质监热线电话受理情况2008 年 12 月 19 日开通至 2014 年 3 月 31 日，全省 12365 质监热线电话共受理业务 183589 件，其中有效电话为 16618 件（占受理电话的 8%） 。图 10 全省 12365 质监热线电话 2008 年-2014 年 3 月受理情况
