1、,压力与情绪管理,高 荣 职业化培训讲师职业经理研究中心项目执行主任中国人民大学国学与管理研究中心副主任,第一讲 重视压力，迫在眉睫,活动：,用四个词语描述你2011年的生活状态,5分钟,一、现代人的生存现状,忙碌,茫然,盲目,1、忙碌,老板忙-忙于企业竞争员工忙-忙于升迁重用加薪学生忙-忙于英语过关资格考试老师忙-忙于教书育人赚外块官员忙-忙于谋划发展公关应酬不喝酒家庭主妇忙-忙于做“三等女人”,忙,我在忙什么？我忙的有结果吗？我忙的有效能吗？,2、茫然,高职不如高薪， 高薪不如高寿， 高寿不如高兴。,当你开车以每小时150马力的速度飞驰在高速路上时，突然天公不作美，山雨欲来风满楼，蒙蒙大雾
2、笼罩天空，你该怎么办？,车速喻人生,3、盲目,提示：当你在忙碌时，你的视觉观察、思维反应处在最弱处,睁眼瞎,盲点,1、你快乐吗？,2009年美国一家著名的市场公司进行了一项“全球快乐指标”的调查，访问了22个国家和地区，访问了共2万2千5百个18岁以上的成年人。结果显示：24% 的人认为自己生活的非常快乐54% 的人对生活素质感到满意13% 的人感到失望4% 的人感到非常不快乐5% 的人对生活毫无感觉,二、 “快乐指数”大调查,2、来自中关村的调查,有关机构对中关村知识分子平均寿命的调查结果显示: 10年前:平均年龄是58-59岁 10年后平均52岁-53岁 “过劳死”是主要原因,过度疲劳会致
3、死,3、上海出现国内首家“心灵超市”,4、给我们的警告,联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认爲：“心理压抑将成爲21世纪最严重的健康问题之一。” 专家们最近一次警告：“职业压力已经失控,成为造成社会动荡的潜在危机”。,活动一：让我们动起来,第二讲认识压力 直面冲击,谁是我们不快乐的元凶？,一、认识压力,1、压力是什么,压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围塞利博士Hans Selye 国际压力研究院(美国),2、压力的类型,1）良性压力,2) 劣性压力,1分钟思考：,在你的工作环境/生活中， 哪些是良性压力？（3件） 哪些是消极压力？（3件）,二、压力测试,1、心理压力测试图片
4、，秒速测试你的心理压力大小,下面是一张静止的图片，一般人会看到图片在动，图片与心理压力有关，心理压力越大 图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。当然这个图片要在电脑上看才行，用手机看这个日志的朋友可以先转载下来，如果哪天你觉得心情不好，觉得是压力问题，那就看看这张图片吧,心理压力测试图片 心理承受能力,这是一张静止的图片。不过，你看到的这些静止的图片是不是在动呢？专家认为，图片与心理承受力有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。 不知道你看到的图片是什么样子的呢?是在以什么样的速度在动呢?,2、心理压力测试,配偶死亡 10
5、0 离婚 73 分居 65 坐牢 63 丧失其他家庭成员 62 本人受伤或生病 53 结婚 50 被解雇 47 复婚 45 退休 45 家庭成员健康有变化 44 怀孕 40 性功能障碍 39 家里添丁 39,华盛顿医学院 精神病专家霍尔姆斯医生压力指数表,业务上再调整 39经济状况变化 38好友死亡 37换工作 36夫妻多次吵架 36中等规模的负债 31取消赎回抵押 30所负担工作责任有变化 29子女离家 29姻亲纠纷 29个人去的显著成绩 28配偶参加或停止工作 28入学或毕业 26生活条件变化 25,华盛顿医学院精神病专家 霍尔姆斯医生压力指数表,与上级闹矛盾 23工作时间条件变化 20迁
6、居搬家 20转学 20消遣娱乐方式的改变 19宗教活动的变化 19社会活动的变化 18小量负债 17睡眠时间的变化 17一起生活的人数变化 15饮食习惯的改变 15休假 13大型节日 12微小违章行为 10,测试,测 试,表现1人应该得到自己生活中的每一位重要人物的喜爱与赞许A B C2一个有价值的人应该在各方面都比别人强 A B C3对于有错误的人应该给予严厉的惩罚与制裁 A B C4如果事情非己所愿，将是可怕的 A B C5不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配A B C6面对困难与责任很不容易，倒不如逃避更好 A B C7对危险与可怕的事情要随时警惕，要经常提防其发生的可能性
7、A B C8人要活得好一点，就必须依赖比自己强的人 A B C9以往的经历和事件对现在具有决定性的、难以改变的影响 A B C10对于他人的问题应当非常关切 A B C11任何问题都有一个惟一正确的答案 A B C,注： A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是记-1分,三、压力源解析,1、压力来源,外部,内部,压 力,社会家庭工作自我需求,2、生活因素,日常烦恼（如厕所坏了）人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）,1、人际关系2、工作业绩3、工作变动4、晋升5、适应角色,3、工作因素,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,4、
8、压力的累积效应,日常生活中的烦恼,影响我们前行的不是遥不可及的目标，而是我们鞋中的沙粒,案例：五兄弟的烦恼,四、压力的“威力”,活动：这杯水有多重？,1分钟？1小时？1天？,你能拿多久？,1、恶性压力的严重性,压力与下列6大死因相关: 心脏病 癌症 肺病 肝硬化 意外事故 自杀,2、持续压力对身心健康的损害,认知与思维力下降 睡眠障碍意外事故发生注意力不集中酒精、赌博、网络、药物成瘾慢性疾病 婚姻家庭危机 ,3、职场里典型的“心理问题”, 焦虑征（工作压力） 抑郁征（工作倦怠） 人际关系失调综合征 莫名恐惧综合征 工作狂综合征 强迫完美综合征 失败综合征 ,头发干枯分叉,手脚发凉“肢寒症”,3
9、7,4、压力的生理状态,静电,宿便,血粘,冬天比别人更容易“过电”,皮肤暗沉，粗糙，色斑,水桶腰，大象腿,口气“逼人”,“年轻态”高血压、糖尿病,嘴角经常起小疙瘩,压力导致体内环境失调,了解压力绝非为了逃避压力，逃避压力就跟逃避食物、运动或者爱一样不合理，也不可能！压力可能是真的，也可能是凭空想像的！生命是一连串克服压力的过程（证明自己能力）,压力会伴随你的一生,惟有死亡是压力终止的时候! 适度的压力可以让生活变的更加亮丽！,提示：,井无压力不出油 人无压力轻飘飘-大庆油田格言,第三讲缓解压力 快乐工作,活动：刺破你的压力气,一、压力的应对过程,1、警觉阶段,压力事件前的预警、前兆、准备.动物
10、界遭袭时的准备北京市预防”麦莎”台风,防患于未然,2、抗御阶段,与压力交锋、战斗的过程.此时,会在生理(交感神经启动) 、心理上(紧张、愤怒、恐惧等)相互支持整个过程.,3、衰竭阶段,交战结束.身心系统退回常态运作.副交感神经启动.,二、压力管理技巧,1）目标管理法,（以价值观为导向）,明确你的终极价值观，即你要成为什么样的人？明确你的工作价值观。工作与你生命价值的关系。,价值观拍卖会,2）高效的时间管理技巧,根据工作性质安排时间管理时间的小工具 拨快你的钟表 充分利用零散时间 避免拖拉 管好你的浏览器 不要浪费别人的时间 少说空话，努力实干,盘点自己的时间,避免崩溃的方法,确保在工作的每件事
11、中找到乐趣学会说“不”重新评估目标生产力避免成为“滥好人”维护人际界限获取他人的情感支持学习减压的技巧,3）和谐的人际关系支持系统,修炼宽容的胸怀微笑待人感恩心态,心灵的六个层次,封闭,寒暄,社交,嗜好,心理游戏,亲密关系,4）家庭关系的维护,婚姻的存款与提款 不要积存情绪垃圾 留意户口的进支平衡 多存款，少取款，让帐户盈余,经营夫妻间的“爱情银行”,故事：把和谐请进家门,5、健康的生活方式,合理膳食适量运动戒烟限酒心理平衡,健康的四大基石,案例分享：修道者的欲望锁链,6）学会爱自己,学会倾诉了解自己的生理周期正确对待社会竞争活在当下,案例分享：包容自己 包容别人 包容世界,真我 -美国首席家
12、庭治疗大师维琴尼亚.萨提亚女士,我是我. 在这世界上没有人一个完全像我. 我应允许我自己带着爱来发现和用自己. 我衡量自己, 可以看见我在一个我心仪的珍贵器具里. 我爱自己, 我欣赏自己. 我觉得自己是有价值的.,如何快乐工作,不要努力成为正确的人或好人，要力求成为一个完整的人!” 瑞士心理家卡尔.荣格,活动：觉察身体的感觉,现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。,10分钟,播放古典音乐,第四讲 情商管理自我压力与人际互动管理,1、什么是情商？,情绪智能EI（Emotional Intelligence）是一种通过有效综合思考与
13、情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ（Emotional Quotient）就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。,来自全球最大情商研究机构6 Seconds,“软糖实验”的结果,EQ包含五大要素,包括以下5个方面：自我觉察力自我调控力自我激励同理心（移情式倾听）人际协作技能,在一个人成功的要素中，情绪智力占了极大的比重。1990年，美国耶鲁大学的沙洛维和梅耶尔首先提出情绪智力的概念。他们认为，在一个人成功的要素中，智力因素仅占20%，而非智力因素，其中主要是情绪智力，则占80%。他们认为情绪智力是个体准确而有效地加工情绪信息以及控制自身和他人
14、情绪的能力。,2、情绪敏感度训练认识情绪,愤怒,悲伤,幸福,恐惧,厌恶,惊讶,蔑视,说一说以下表情所表达的情绪意义,情绪与内脏健康,心主喜（大喜伤心） 肝主怒（大怒伤肝） 脾主思（过思伤脾） 肺主忧（过忧伤肺） 肾主恐（过恐伤肾）,活动：感受表达,AB两人一组，分享一件自己最近发生的开心的或有挫折感的事件并描述当时你的情绪/想法,A说:1)当.事情发生(事件/情境)2)我觉得.(感觉的形容词)3)这感觉好像(语言图像或词语),请向A复述他的情绪和想法.结束后,请A澄清B的反馈。 时间：5分钟,3、自我情绪管理技巧选择情绪,情绪困扰ABC,“A”指诱发性事件（Activating ?Event）
15、“B”指个体对该事件的想法（Belief）“C”指在特定情景下个体情绪及行为的结果（Consequence）。 理性情绪法认为，情绪（C）并不是由某一诱发事件本身（A）直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价（B）引起的。理性情绪法是通过分析情绪背后的想法，消除这些不合理信念，建立合理信念，从而达到消除或调节不良情绪的目的。,理性情绪调节法又称“情绪困扰ABC”,情绪ABC，A事件、B想法、C情绪，我们通常认为“某某事情使我产生了某某情绪”。其实，影响我们情绪的不是事件本身，而是我们对事情的看法。对同一件事，不同的人会有许多不同的想法。即使同一个人也会对同一件事有不同的想法。
16、不同的想法则引起不同的情绪。,无效的情绪循环：踢狗效应,转移,压抑,发泄,后悔,逃避,再压抑,自我情绪管理五大要诀,暂停冲动: 标明情绪: 省察思维: 探索需求: 有效行动:,4、日常情绪健康维护预防式情绪管理,1）生理调整法,改变身体姿态 改变工作环境 微笑 深呼吸(1-4-2) 暂时离开现场 喝水,问积极的问题。 用正面的词语说话 优点确认法 阿P法,2）关注积极的焦点,快乐五问,这件事的发生对我有什么好处和机会？我从这件事情中学到了什么？我如何利用这些好处和机会达成我的目标？要完成这件事，我需要具备哪些能力和条件？我怎样做才能更强大，更成功？,3）身心灵平衡技巧,沉思冥想法 愤怒暂停法
17、能量糖果法 幽默解嘲法 粉红色呼吸 健康十巧手运动,5、人际互动与关系管理同理心沟通技巧,压力下的无效沟通模式,讨好/安慰 解释/分析 指责/反击 冷漠/不关心 提出解决办法 评断/超理智 打岔/逃避 .,活动：二人对话,两个人交谈，曾经一次当你情绪低落时,与他人互动时的愉快的/难过的经验?对方说了/做了什么，你感到开心/难过？时间:3分钟,真诚接纳 同理心,情绪辅导的三大要素,2)、同理心沟通,同理心定义,站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,人同此心,心同此理!,同理心：爱的倾听,倾听就是爱,了解中有改变,故事分享：第
18、一次失恋,同理心沟通五步曲,角色模拟1）,我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。,太太抱怨先生总是加班，没有时间陪伴她。先生回家后她脸色很不好看，不搭理先生。,角色模拟2）,同理心两大准则,胸怀、勇气、智慧,愿上苍赐予我平静的心，接受我不能改变的事情；愿上苍赐予我勇气，改变我能改变的事情；愿上苍赐予我智慧，区分两者之间的不同。 伊莉莎白.库伯勒的自传天使走过人间,王夫之的“六然四看”哲学,“四看” 大事难事看担当逆境顺境看襟怀临喜临怒看涵养群行群止看识见,“六然” 自处超然处人蔼然无事澄然处事断然得意淡然失意泰然,祝福你:享受生命，乐在工作！,
