1、0,面试技巧,HR技能培训系列,1,逆差效应,引子,2,心理定式,引子,3,目 录,目 录,第一章 面试概述 第二章 面试技巧 第三章 面试案例,4,目 录,第一节 面试的定义第二节 面试的目的第三节 面试的产生及应用第四节 面试的分类第五节 面试测试效度第六节 集团选才重点第七节 集团面试流程,第一章 面试基础,5,面试的定义,面试官与应试者 面对面的 通过观察、交谈等方式双向沟通，了解应试者的能力特征和个性品质的介绍提供职位说明的一种人力资源选拔方法。,面试概述,6,面试的目的,评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）；让应聘者明白职位工作内容；基于双方的互相适合作出
2、录用的决定。,面试官附加目标：宣传公司；,面试概述,7,面试产生和应用,公元前21世纪，尧对舜的面试周文王对姜子牙的面试诸葛亮的面试4法曾国藩的面试7看国家领导接班人的面试集团接班人的面试集团员工的面试相亲-终生伴侣的面试,面试概述,8,诸葛亮的面试4法,问之以是非以观其智穷之以词以观其变咨之谋以观其识告之以难以观其勇,面试概述,9,曾国藩的面试7看 -冰鉴,邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。,面试概述,10,根据工作岗位要求及企业组织特性,现代心理学管理学社会学统计学计算机科学,心理测验履历分析评价中心面试访谈,知识技能能力个性价
3、值观职业兴趣,找对的人放在对的位置,实现最佳工作绩效,什么是人才面试,11,面试的分类,非测验技术 问卷法 面谈(结构/非结构/团队/压力) 档案法 评价中心(文件框/无领导小组/角色扮演),面试概述,12,测验技术,生理素质,基本生理,健康状况,能力,智力,人格,心理素质,知识、经验、技能,认知、性格、情感,倾向,职业倾向，兴趣倾向,身高、体重、视力、血型,疾病,笔迹分析学等,其它,面试概述,13,案例,情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？,引子,你将依据什么进行判断？ 心理学/肢体语言研究/你的判断是对的吗？ 效度10%15%,1
4、4,面试、测试效度,面试概述,15,个性及内在特质工作意愿三心(责任心、上进心、企图心)努力程度工作历练专业技能教育背景,集团选才标准,面试概述,16,集团选才程序,背景调查,心理测评,面试筛选,笔试考核,实作考核,证件查验,简历筛选,电话沟通,应征初选,录用抉择,健康检查,培训试用,资格筛选符合性,知识技能查核基础性,个性、心理考核素质性,录用判定适应性,面试概述,1,2,3,4,17,目 录,第一节 资料筛选技巧第二节 面试控制五步法第三节 提问技巧第四节 聆听技巧第五节START模型第六节 观察技巧第七节 辅助技巧第八节 背景调查技巧第九节 面试注意事项,第二章 面试技巧,18,心理学效
5、应图,观摩,19,近因效应,引子,20,首因效应,引子,21,心理定式,引子,22,首因效应,面试技巧,23,逆差效应,面试技巧,24,逆差效应,引子,25,逆差效应,面试技巧,26,面试技巧,27,心理定式,面试技巧,28,ABC筛选法,非常适合,一般适合,非常不适合,安排面试,安排部分面试考察结果后评估整 体分类,备用,面试技巧,29,资料筛选,面试技巧,30,技巧：形式审核,面试技巧,31,技巧：形式审核（续）,面试技巧,32,技巧：内容判定,面试技巧,33,技巧：内容判定（续）,面试技巧,34,面试准备,建立和谐的气氛,提问,结束,录用决策及通知,时间、地点、人数、应聘职位、职位要求；
6、应聘资料、面试方式、异常对策等,友好、礼貌、注意公司形象、谈一些轻松话题等,问题内容、面试时间的掌握，语言及行为语言的观察，聆听、回答、职位说明等,回答应征者问题、对应聘者评价、下一步工作或委婉拒绝等,检查面试记录、填写面试表、录用决策、结果通知等,有效的面试步骤,面试技巧,35,面试准备,1、确定面试信息：时间、人数、职位2、确认面试标准：职位要求、发展、工作环境等3、熟悉应征者资料：简历、重要求职者（年龄、职位、急 需）、异常求职者（路途远、推荐）；应聘表单4、确定面试地点：环境、影响（避免对同事/过程电话、汇报 打挠）、设备、5S、服装等5、确认面试协同者：一起面试、下一面试、面试协助、
7、面试 替代等人员6、面试方式：结构化、非结构化；情景面试、小组面试等7、其他：公司宣传、集团信息安全保密,面试技巧,36,面试准备注意事项,1、准时原则计划确定前：与招募沟通确定，不能朝令夕改计划确定后：坚持准时面试（替代面试者），不 能让求职者长等、多次来。2、重视原则不能随便打发应聘者（面试资格）时间不能过短（不重视）、更不能过长（2H、4H、 8H；多个主管面试同层次同问题考察）关心体谅：路途、午餐、等待、回程乘车、下雨,面试技巧,37,面试过程注意事项,面试技巧,38,面试结束注意事项,了解对方需要询问的问题感谢对方来面试告诉对方后面的程序（进一步面试、等待通知、体检等）安排人员送离填
8、写面试表将资料或面试意见传于面试组织者或招聘人员,面试技巧,39,留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,聆听技巧-面试员应该,面试技巧,40,聆听技巧-面试员不应该,随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷工复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因纱素影响，分散注意力,面试技巧,41,8种提问方式,提问技巧,面试技巧,42,SSituation (背景)TTask (任务)AAction (行动)RResult (结果),面试技巧,STAR模型,43,技巧之一：着装打扮,对应聘者的考核从一进门开始,观察技巧,面
9、试技巧,44,技巧之二：行为语言（1）,观察技巧,面试技巧,45,技巧之二：行为语言（2）,观察技巧,面试技巧,46,血型与性格,其它技巧,星座与性格(略),面试技巧,47,背景调查技巧,面试技巧,48,背景调查技巧（续）,面试技巧,49,面试注意避免,首因效应近因效应逆差效应晕轮效应心理定式效应面试者缺乏工作相关知识雇佣的压力非言语行为的影响,面试技巧,50,面试注意事项,先入为主，轻率判断过早下结论，草草结束鲁莽插话，显得不耐烦；注意力不集中，不能形成互动；思维简单，不能理解应聘者的谈话盲目猜测，未把握重点；思想僵化、个性固执、局面尴尬；心存偏见。,面试技巧,51,感谢,谢谢大家（END）,
