1、-_四川绵阳创业学院毕业综合实践报告（毕业论文）专 业： 电 子 商 务 班 级： 姓 名： 学 号： 指 导 教 师： -_2008 年 月 日-_中小企业发展电子商务存在的问题及对策摘要: 本文针对电子商务在中国的发展及中国企业在发展电子商务中存在的主要问题进行了相应的分析和阐述，指出了企业发展电子商务的重要性和相关问题的处理方法，对企业如何发展电子商务、提高经济效益具有很好的参考价值。关键词: 电子商务；企业网站；CRM ；在线营销-_目 录摘要引言 .1一、我国中小企业发展电子商务的现状 .2（一）中小企业与电子商务的关系 .2（二）中小企业使用电子商务的好处 .2（三）我国中小企业企
2、业应用电子商务的现状 .4二、目前中小企业应用电子商务过程中存在的问题 .7（一）竞争意识不强，思想认识摸糊 .7（二）上网企业数量少，分布不均匀 .7（三）产品种类少，目签花四小 .7（四）网络利用率差，营销方式单一 .7（五）社会化配送滞后，商品流通不畅 .7（六）网上支付安全机制和配送法规不健全 .7（七）电子商务与物流 .8（八）中小企业资金问题 .8三、中小企业电子商务(EC)的发展策略 .9（一）拟定中小企业实施电子商务和总体规划 .9（二）做好目标市场定位把握最佳时机 .9（三）加强同站记外与推广，建立良 好的企业形象 .10（四）选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险
3、.10（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置 .10（六）提供优质服务系统，建立稳定的顾客群 .10四、对中小企业使用电子商务提出的对策建议 .12（一）中国政府应加快推进中国电子商务政策框架以及相关的政策 .12（二）我国急需建立一套完备的信用体系 .12（三）充分发挥行业协会的作用。 .12（四）确认交易方的身份 .12-_（五）强化电子商务模式的研究 .13（六）加强社会配送体系的建设 .13（七）解决企业资金问题 .13结束语 .14致谢 .15参考文献 .16-_引 言中国的电子商务从起步到如今，已进入了一个新的阶段。随着互联网在中国的逐渐普及、中国政府对电子商务的日益重视和中国居
4、民对网络认识的提高，中国的电子商务发展为企业提供了无限的机遇和挑战。在这个企业竞争愈演愈烈的时代，管理战略、科技战略、市场战略和人才战略多管齐下，众多的企业管理者往往只从传统的企业发展角度出发，看重眼前利益，忽略了发展电子商务，从而失去了更大的长远的市场。本文针对目前中国企业发展电子商务中存在的问题，进行了相应的分析，并指出了电子商务是一次全新的技术革新，将对未来企业的发展起着十分重要的作用。-_一、我国中小企业发展电子商务的现状（一）中小企业与电子商务的关系电子商务将是 21 世纪全球化竞争的焦点。哪个国家能够在信息技术的开发和研究上投入更多物力、人力和财力，发展信息技术产业，为电子商务的发
5、展拓平道路，哪个国家就可能在国际竞争中获得竞争优势。电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。而无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂 ”。作为竞争弱者的中小企业如何健康地开展电子商务，这是一个值得探讨的问题。中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息
6、技术和参与电子商务的发展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有加入到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于 20 人的企业有 28%、雇员在 20-99 人的企业有 54%、雇员在 199-499 人的企业 62%在网上占了一席之地，但这些企业主要是将网站作为他们在线册子。只有其中很少比例的企业（少于拥有网站企业总数的 1/3）在网站上出售产品，提供客户支持，并进行降低成本的运作(http:/) 。这主要是一些小企业可能遇到了使用电子商务的一系列障碍。比如，缺少关于技术及其成本方面的知识，不了解电子商务及其潜在利益，缺乏熟悉电子商务的员工，等等。（二）中小企业使用电
7、子商务的益处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet 的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作-_用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的好处可以分为以下几个方面： 1.全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各 国家和地区。 2.市场供应链 对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要
8、求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。 3.内部操作和过程控制 随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如 EDI 和 MRP 系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。 4.客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态
9、的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。 5.信息作为商业资产 -_信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。6.商业前景 中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。（三）我国中小企业应用电子商务的现状 中小企业使用互联网
10、和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大；通过领先企业信息化的发展，可以看出市场需求旺盛，这给管理软件、互联网服务商等 IT 企业提供了新的商机。 1.电子商务应用“ 偏科”能够参与电子商务，是企业信息化发展的一个标志。目前，参与电子商务的企业仅为 2（三）%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，在这些行业，参与电子商务的企业比例分别为35.1%、 3（三） %和 29.7%。 但是，即使在电子、外贸这些领先的行业，电子商务的应用也是“偏科” 的在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到 72.9%和
11、 7（四）%；但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到 13，利用互联网进行过集团采购的只有 17。 从域名注册的变化趋势来看，目前民营、国企、合资企业的域名注册量分别占 11 类行业用户注册总量的 47.61%、10.71%和 7.15%，民营中小企业已经成为国内域名注册用户的主力军。2.近半数企业拥有局域网 目前，已有近一半的中小企业拥有局域网，对于暂时没有局域网的企业，表示未来三年内会建立自己局域网的超过四成；在外部网建设方面，贸易企业-_的外部网拥有率较高（35.1%），其次是石油、电子企业，在新网所调查的企业中，33.8%拥有自己的网站
12、和独立域名。 同样的趋势在新网 ChinaDNS 最新发布的域名注册数据中也得到证实，2002 年 1 月4 月，新网 ChinaDNS 代理的“.COM” 国际域名注册量与去年同期相比基本持平；尽管全球互联网产业持续低迷，但今年的续费比例高达 80%，用户的整体域名续费比例给整个域名产业带来了不小的惊喜。同时，据新网ChinaDNS 提供的调查数据表明，虽然“.CN”国内域名注册总量仍在持续增长，但国际域名与国内域名注册量的比例也正在拉大，目前已经由 2000 年2001年的 4：1 上升到 6：1，这说明越来越多的企业认识到互联网是让世界了解自己的窗口。 3.网络应用水平参差不齐企业信息化
13、建设的阶段与地域发展的不平衡，是国内中小企业信息化建设的另一个主要特征。目前我国企业只有 10%左右实施了 ERP（企业资源计划）和 CRM（客户关系管理）方案，进入了信息化建设的高级阶段。而绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。 我国中小企业信息化地区差异明显，沿海地区企业信息化进程快，企业对信息化的认知度、基础设施建设、参与电子商务的程度等等都明显好于其它地区，体现在域名注册的变化上，以新网为例，其 ChinaDNS 的域名注册地域分布情况也有了微妙的变化，北京地区的注册量已经由 2000 年2001 年的排名第一位下滑到第三，广东和上海分别跃升为第一位和第二位，调查结果表明，成长中的民营中小企业正带动着各个地方企业信息化进程不断深入。 4.需求旺盛前景乐观 目前企业对信息化的认识，先进与落后的差距正在拉大。几年前大部分企业都不知道信息化为何物，而现在，先进的企业在信息化方面已经走出很远，但同时还有不少企业“ 原地踏步 ”。 互联网域名注册和虚拟主机市场的一些变化表明，一些领先企业的消费心理迅速成熟，新网 ChinaDNS 统计域名注册情况显示，租一个或几个服务器，
