1、双峰县教育阳光服务中心办事指南为深入践行党的群众路线教育实践活动,进一步转变政风行风，深化教育教学改革，提升教育部门形象，高度重视人民群众关心的难点、热点、焦点问题，解决或化解教育矛盾，经局党组研究决定,成立双峰县教育阳光服务中心，并制定本实施方案。一、指导思想以党的十九大精神为指导，以促进教育公平和社会和谐、办人民满意的教育为宗旨，以畅通信息渠道、提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务工作，为我县教育的健康发展提供强有力的支持服务。二、 服务理念热情周到、服务社会、方便群众、规范高效、公正廉洁、争创一流三、主要职能1. 办事指
2、引。积极为前来本局阳光服务中心或光临网上办事大厅的群众提供办事指引，主动告知政策规定、办事程序、联系部门和人员、联络号码等，为群众来教育局机关办事提供方便。2. 政策咨询。一是提供尽可能完整的信息资料以备群众查看；二是耐心回答群众的各类咨询，暂时回答不了的，迅速与相关科室或负责人联系答复，做到有问必答。3. 信访接待。热情接待来访群众，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。遇到确属政策障碍不能满足群众要求的，要与相关职能部门一起，积极做好思想工作，尽量化解群众心中怨气。认真做好信访批办处理衔接协调工作，做到不缺位、不越位、不拖拉。4. 举报受理。做好来人、来信及网络投诉举报等
3、的分类登记工作（包括来访人姓名、来访时间、投诉举报事项、联系方式与地址、情绪状态等）真实反映举报人诉求，为调查处理工作提供依据。5. 舆情回应。关注和整理网上教育舆情，及时掌握最新民意反馈。加强各类网站或媒体监控，确保及时回应和处置涉教舆情问题。6. 信息发布。将群众关心的政策法规、部门职责、办事流程和社会群众关注的教育重大事项等内容，通过屏幕或宣传资料进行发布，让更多的人了解教育、理解教育、关心教育。四、平台建设在机关一楼建服务中心，设置服务窗口，负责信访接待；负责办事指引、政策咨询；负责网上服务（信息发布、舆情监控）；根据各科室工作需要，由中心统筹安排相关科室人员阶段性驻点服务。服务中心另
4、设领导信访接待室，定期安排领导接访值班。五、办事流程1. 信访受理。接听咨询与举报投诉电话，接待来访群众，查询收集上级部门转办件和网络舆情。2. 分类登记。对群众来电、来访、来信、上级部门转办件、网络舆情等进行合理分类、仔细登记。3. 分类报批。根据群众诉求事项的性质和涉及的单位、科室，按职能分工分别报送相关部门或分管领导批示；对群众反映强烈的问题，及时报送单位主要领导批示。4. 交办处理。根据部门或领导批示意见，督促承办部门和人员，尽快落实群众诉求，做到全程关注、跟踪督办。5. 办结回复。已受理的群众信访举报，按信访工作条例规定及时办结、回复，凡群众反映强烈的普遍性问题公开回复，必要时进行回
5、访，确保问题不反复、不反弹。6. 信息报送。每周向分管领导报送本周信访受理情况；每月向局长书面报送一次信访及办理情况统计。7. 分析归档。每季度对信访及办理情况资料进行一次分析统计，将资料分类整理归档。在此基础上，以问题为导向提出工作建议。工作流程如下信访受理- 分类登记- 呈报阅批- 交办处理- 办结审结-回复回访 - 信息反馈 -统计分析- 立卷归档六、保障措施1.组织保障：县教育局成立双峰县教育阳光服务工作领导小组，局长朱均平任组长。领导小组下设办公室，由谢战胜同志任办公室主任。教育局要举全局之力，做好教育阳光服务工作，并将之作为促进作风改变、密切联系群众、化解社会矛盾的教育民生实事工程抓实抓好。2. 人员保障：领导小组办公室具体领导阳光服务中心开展工作。阳光服务中心设主任 1 名，由王辉同志担任，另配专职办事人员 2 名，负责服务中心办事大厅窗口工作。3. 条件保障：建设性经费全额保证，经常性经费优先保障。实体服务平台按政务大厅标准设计、装修，并按要求配齐必备办公设施。网上服务平台要吸收外市州好的经验做法，结合我县实际，确保运行方便、实用高效。4. 制度保障：建立领导阳光值班接访制度、阳光服务考核制度、阳光办事标准规范、阳光办事流程细则等一系列行之有效的制度措施，以确保阳光服务落到实处。
