1、题型 试题内容 选项1:判断题 全球通统一资费（2014版）58元上网套餐语音按0.19元/分钟扣套餐费，上网流量按0.29元/MB扣套餐费，扣完套餐费，套餐内剩余优惠将不计费。 正确1:判断题 开通全球通统一资费（2014版）套餐使用可视电话，国内主叫国内0.19元/分钟。 正确1:判断题 如果用户开通20元封顶套餐则不能办理全球通统一资费（2014版）套餐。 正确1:判断题 50元/100元话费直充的短厅兑换指令仅限全球通、神州行客户，动感地带客户如需短信兑换，可使用积分商城的短信方式进行兑换。 正确1:判断题 个人的消费积分可转赠给其它中国移动客户，促销回馈积分也允许转赠。 正确1:判断
2、题 促销回馈积分可与消费积分合并使用，如促销回馈积分与消费积分有效期相同，则先扣减促销回馈积分，否则先到期的先扣减。 正确1:判断题 一位手机客户每月只能在一个“家庭V网”或一个“核心家庭”中。 正确1:判断题 主必须为“已审核”实名状态才能办理家庭代付业务，副号则没有明确规定。 正确1:判断题 家庭代付生效期间，主号不能办理过户，副号可以正常受理，不受影响。 正确1:判断题 家庭代付余额低于10元或低于20元时的短信提醒：由于主号业务发生的扣费，只提醒主号；由于副号发生的费用而扣主号的费时，提醒主号和对应的副号。 正确7:不定项选择题 全球通统一资费（2014版）套餐关闭方式有（ ）。 营业
3、厅7:不定项选择题 关于积分规则，以下说法正确的有 （ ）。未纳入客户星级体系的客户不产生积分7:不定项选择题 兑换30元话费直充，需要多少积分（ ）。 20007:不定项选择题 客户单笔转赠积分值上限为（ ）分，客户每月积分转赠或受赠次数最高上限分别为（ ）次。 2000，37:不定项选择题 神州行自选套餐本地版28元，可享受本地主叫本地（ ）分钟。 707:不定项选择题 “家庭V网”成员圈中最多可有（ ）个江苏移动省内手机号码（含主号）。 57:不定项选择题 核心家庭的办理方式有（ ）。 营业厅7:不定项选择题 “家庭V网”成员圈中本地副号最多不超过（ ）个，省内异地副号最多不超过（）个。
4、 5，57:不定项选择题 关于积分商城，以下说法正确的有（ ）。 停机状态下不能在积分商城兑换任何礼品和业务7:不定项选择题 一个手机号码一个月可以兑换（ ）次话费直充。 17:不定项选择题 实施国际长话分时段优惠的国家有（ ）。 加拿大7:不定项选择题 在国内加拨17951拨打（ ）国家的电话是0.69/分钟。 越南7:不定项选择题（ ）入网的客户凭有效服务密码可在网上营业厅、掌上营业厅办理国际及港澳台漫游功能。 身份证7:不定项选择题 入网5个月的全球通客户需要办理7天的国际及港澳台漫游功能，该客户需要满足话费余额达到（ ）元。 3007:不定项选择题六项服务承诺是中国移动结合对客户心声和
5、意见的全面调研分析，近期针对客户关心、社会关注的问题，推出的一系列服务举措，努力提供高品质的服务，力求为客户带来更好的服务体验。具体包括（ ）。4G网络，全新体验7:不定项选择题 六项服务承诺中的“两不一快”是指（ ）。 不换号7:不定项选择题 以下关于两城一号业务生效后的资费说明正确的有（ ）。在归属地，拨打归属地号码，按照0.2元/分钟计费7:不定项选择题 在本地加拨12593拨打（ ）国家的电话是0.39/分钟。 泰国7:不定项选择题 校讯通业务标准产品包括（ ）。家校互动/家校互动空间7:不定项选择题家校互动空间除校讯通-家校互动提供的各类服务外，校讯通-家校互动空间客户还可享受通过互
6、联网为老师、学生、家长提供信息服务和互动交流等服务，主要包括个性化个人空间、班级空间，提供（ ）等社区功能。好友1:判断题 国际及港澳台长途功能和多方通话功能不能同时开通，但是可以和呼叫保持功能同时开通。 正确1:判断题 对于网龄在1年以下的动感地带和神州行客户，话费余额需要达到300元才可办理国际及港澳台长途。 正确1:判断题 以集团名称入网的介绍信客户，办理国际及港澳台漫游业务时应该凭集团经办人和单位客户有效身份证件、经办人有效身份证件前往归属地沟通100店或自办厅办理。 正确1:判断题 客户开通国际及港澳台漫游功能后，离开中国内地前短号可以正常使用，离开中国内地后无法拨打和接听短号电话，
7、回到中国内地后短号功能自动恢复。 正确1:判断题 两城一号业务生效后，在携入地，拨打归属地号码，按长途资费计费。 正确1:判断题 两城一号：南京号码需转入苏州，只能在南京的指定营业厅办理两城一号服务。 正确1:判断题 12593国际及港澳台长途优惠：客户无需申请，直接加拨12593即可享受。 正确1:判断题 已开通国际及港澳台长途功能的客户，在国内加拨12593拨打国际及港澳台长途，享受通话费优惠。 正确1:判断题 两次办理两城一号业务的间隔时间需在6个月以上（含6个月），两城一号业务生效后5个月内无法取消。 正确1:判断题 所有校讯通收费子产品均享受当月首次订购，72小时退订免费的原则。 正
8、确7:不定项选择题 目前积分商城的兑换种类有（ ）。 无线畅想7:不定项选择题 淮安客户漫游到南京，设置无条件呼转到淮安的移动电话上，收取（ ）元/分钟。 0.17:不定项选择题 激活无应答呼叫转移的方式为（ ）。 *21*号码#7:不定项选择题 关闭彩铃功能，客户个人铃音库中的彩铃单曲和播放规则等信息保留（ ）天。 107:不定项选择题 和留言（语音信箱）（ ）元/月。 17:不定项选择题 目前以下哪种状况会转到和留言（语音信箱）（ ）。开机状态下客户没有接到电话7:不定项选择题 普通客户通过任何客户端发送飞信短信上限为：（ ）条/天。 5007:不定项选择题 飞信：当对方设置离线状态时，最
9、近50条发给对方的信息内容会被保留保存（ ）个月。 17:不定项选择题 飞信每个群中，超级管理员最多可以设置（ ）个管理员。 37:不定项选择题 和阅读业务资费包含（ ）。 通信费1:判断题 积分商城：软件、游戏点卡和视听类，每个手机号每类每天最多兑换30个礼品，每个手机号每月最多兑换50个礼品。 正确1:判断题 每位客户每月下载、赠送彩铃总量上限为40首。 正确1:判断题 动感地带彩铃月功能费为5元/月，月功能费不区分上下半月，费用按日分摊扣取。 正确1:判断题 无线音乐俱乐部咪咕高级会员下载歌曲可以享受7折优惠。 正确1:判断题 客户开通和留言（语音信箱）后，可以直接拨打12588收听留言
10、。 正确1:判断题 和留言（语音信箱）不支持二次呼转。 正确1:判断题 和留言（语音信箱）：一条语音的时长最长为30秒。 正确1:判断题 飞信移动客户使用直接短信功能给非飞信好友发信息，正常收取短信费0.1元/条。 正确1:判断题 飞信客户忘记密码后可以通过本机编辑新密码发送到12520050，新密码必须是6-16位数字和字母（区分大小写），不能是中文或全角字符。 正确1:判断题 和阅读的借阅功能只能通过WAP方式使用，客户端软件暂时无法使用。 正确1:判断题 手机充值卡：2015年10月1日起13800138000热线将停止提供服务，客户可拨打10086根据语音提示进行充值。 正确1:判断题
11、 139邮箱：当关闭139邮箱后，其中的数据内容会保留60天，60天后进行清理。 正确1:判断题 互联网电视：魔百盒零售业务：20元/月。 正确1:判断题MM：通过MM三大门户下载应用类业务，在首次成功下载后的30天内（精确到时分秒）不限次数下载同一款业务，只收取一次费用，超出此时间范围再次下载该业务则重新按照此计费规则扣费，下载过程产生的流量费需照实收取。 正确1:判断题 WLAN包流量套餐：套餐费月底一次性扣取，月底补齐，不区分上下半月，各档次不可叠加，与原包时套餐冲突。 正确1:判断题 4G：若客户未开通4G套餐或其他流量套餐，则按标准资费收取，即0.1元/M。 正确1:判断题4G：流量
12、安心包（100MB）的计费规则自2015年7月1日起调整为“发生套餐外的国内移动数据流量时，自动叠加10元包100MB流量的加油包（针对已办理10元档安心包客户）。正确1:判断题 4G：4G流量手动加油包的扣费方式为开通后月底一次性扣除套餐费。 正确1:判断题 WLAN：WLAN自动认证分为SIM和PEAP两种认证方式。 正确1:判断题 4G：随e行和手机随e行均不能开通4G功能（LTE）（LTE服务）。 正确7:不定项选择题 139邮箱：开放的对象有（ ）用户。 移动7:不定项选择题 互联网电视：互联网电视支持（ ）宽带。 移动自有宽带7:不定项选择题 MM：下载MOBILE MARKET手
13、机客户端方式有（ ）。 WAP门户7:不定项选择题 WLAN：客户如开通的校园随E行 WLAN套餐，使用以下（ ）热点不享受套餐优惠。 CMCC-WEB7:不定项选择题4G：开通以下（ ）套餐的手机客户才可以办理4G手机随E行（免功能费）业务，共享内容为主卡客户套餐内的总流量，包含主卡客户基础套餐、叠加的流量包、加油包、营销活动赠送的流量。 4G自选套餐7:不定项选择题 4G：开通4G流量安心包（ ）生效。 立即7:不定项选择题 4G：流量季包和半年包订购生效后，（是/否）（ ）可以取消。 是7:不定项选择题 WLAN：对于以中国移动手机号作为WLAN账号的客户，单个WLAN账号下，最多允许（
14、）台终端同时在线。 17:不定项选择题 WLAN密码为（ ）组合 1-8位字母+数字组合7:不定项选择题 互联网电视：如客户业务密码遗失，可以通过（ ）方式为客户重置密码。 短厅1:判断题 省内本地补/换卡：客户原因造成SIM卡损坏或丢失补/换卡，SIM卡卡费收取标准不高于50元/张。 正确1:判断题 省内本地补/换卡：非客户原因发生SIM卡损坏或功能改进补/换卡，SIM卡免费。 正确1:判断题 一年之内，单户补卡或换卡的总免费次数最多不超过5次 正确1:判断题 客户星级评定评分标准：从月均ARPU（平均消费）、网龄等方面，对客户综合价值进行全面评估，整体采用“主得分项+调节项”的指标结构。
15、正确1:判断题四、五类吉祥号码过户双方必须同时到场。 现场电话拨打测试手机卡状态，必须对客户有效身份证件与有效服务密码进行双重校验（系统控制），经过店长二次授权认证才可完成办理。正确1:判断题 过户前不需要将其手机号码绑定的银联卡取消绑定。 正确1:判断题 预付费客户：开户时间大于60天后才可以办理过户业务。 正确1:判断题 后付费客户：开户时间大于90天后才可以办理过户业务。 正确1:判断题 强制停机用户可主动办理复机业务。 正确1:判断题10086自动台银联充值首次使用拨打10086按2号键按1银联卡充值按4支付卡号设置输入手机有效服务密码和#，根据语音提示操作。 正确7:不定项选择题 提
16、供免费补换卡的卡品包括（ ），不包括NFC、SIMPASS等行业卡。 普通大SIM卡7:不定项选择题 个人客户星级体客户不包括（ ）等客户。括行业应用卡、随E行7:不定项选择题 个人客户星级体系新：客户星级设置（ ）共几个层级。 准星、一星7:不定项选择题 个人客户星级体系新：客户可通过（ ）查询自己的星级评定详细依据。 网厅7:不定项选择题 个人客户星级体系新：客户可通过（ ）查询得分计算规则、各星级得分区间、具体星级。 网厅7:不定项选择题 个人客户星级体系新：服务回馈类权益：包括（ ）。 积分计划7:不定项选择题 客户资料完整是指营业系统中（ ）齐全。 客户姓名7:不定项选择题 资料完善
17、（即特殊过户)办理凭证（ ）。号码状态正常的SIM卡或USIM卡（营业前台可通过远程写卡系统进行检测确认）7:不定项选择题 延长话费有效期的方法（ ）。 充值延长7:不定项选择题 主动申请延长话费有效期，延长天数为（ ）天。 90选项 选项 选项 选项 选项 正确答案 试题难易度 失效时间错误 A 1:中级错误可视电话：国内主叫国内0.6元/分钟。B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 促销回馈积分不允许转赠。B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误主、副号必须同时为“已审核”实名状态才能办理家庭代付业务。B 1:中级错误家庭代付生效期间，限制主副号过户，如需办理可退
18、出家庭代付后再行办理。B 1:中级错误 A 1:中级网上营业厅短信营业厅10086人工台 ABD 1:中级优惠账本的消费不产生消费积分小额话费支付不产生消费积分准星客户不产生消费积分ABCD 1:中级2500 3000 3500 B 1:中级3000，3 2000，5 3000，5 D 1:中级90 130 170 D 1:中级10 15 19 D 1:中级网上营业厅短信营业厅 10086 A 1:中级10，3 18，5 18，3 C 1:中级每月最后一天无法在积分商城兑换自有类业务。兑换的话费于24小时内到账同一类产品，每个手机号码每月直接兑换或接受别人转赠总共三次ABC 1:中级2 3 无
19、次数限制 A 1:中级印度 新西兰 马来西亚 菲律宾 ACDE 1:中级台湾 德国 波多黎各 韩国 ABE 1:中级军官证 驾驶证 护照 港澳通行证 ABDE 1:中级500 1000 2000 C 1:中级流量资费，实惠简明不良信息，严厉打击实名登记，严格落实业务扣费，主动提醒ABCD 1:中级不换卡 不登记 快速换卡 ACD 1:中级在归属地，拨打携入地号码码，按长途资费计费在携入地，拨打携入地号码，按照本地通话资费计费在归属地，拨打国内号码，按照漫游资费计费。ABC 1:中级加拿大 台湾 印尼 波多黎各 ABE 1:中级亲情电话 平安短信 ABC 1:中级日志 相册 分享 说说 ABCD
20、E 1:中级错误2014年2月8日起，国际及港澳台长途功能和多方通话功能、呼叫保持功能不能同时开通。B 1:中级错误话费余额需要达到500元才可办理。B 1:中级错误 A 1:中级错误客户开通国际及港澳台漫游功能后，离开中国内地前短号可以正常使用，离开中国内地后无法拨打短号，但可以正常接听短号来电，回到中国内地后短号功能自动恢复。B 1:中级错误 A 1:中级错误如南京号码需转入苏州，则可以在南京、苏州的指定营业厅均可以办理两城一号服务。B 1:中级错误 A 1:中级错误在非漫游状态下，加拨12593拨打国际及港澳台长途，享受通话费优惠。B 1:中级错误（不含6个月），两城一 业务生效后6个月
21、 无法取消。B 1:中级错误 A 1:中级精品超市 积分换影票 积分兑换彩票类 ABC 1:中级0.3 0.6 0.7 A 1:中级*67*号码# *61*号码# *62*号码# C 1:中级20 30 60 C 1:中级3 5 6 B 1:中级客户主动拒绝来电被叫客户为关机状态ABC 1:中级800 1000 2000 C 1:中级3 6 9 C 1:中级5 7 8 A 1:中级点播信息费包月信息费 ABC 1:中级错误 每个手机号每类每天最多兑换10个礼品，每个手机号每月最多兑换50个礼品。B 1:中级错误 80首 B 1:中级错误 3元/首 B 1:中级错误 A 1:中级错误 12599
22、收听留言 B 1:中级错误 A 1:中级错误 60秒 B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 其中的数据内容会保留90天，90天后进行清理。B 1:中级错误 10元/月 B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 即1元/M。 B 1:中级错误 A 1:中级错误 开通后立即一次性扣除套餐费。B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级联通 电信 ABC 1:中级广电宽带 铁通宽带 AC 1:中级10086人工台 短信 WWW门户 ACD 1:中级CMCC-EDU CMCC AC 1:中级4G飞享套餐20元通用流量包30元通用流量包
23、 ABD 1:中级次日 次月 C 1:中级否 B 1:中级2 3 4 C 1:中级8-16位字母+数字组合9-24位字母+数字组合B 1:中级10086人工 营业厅前台 掌上营业厅 ABC 1:中级错误 不高于30元/张 B 1:中级错误 A 1:中级错误 不超过3次。 B 1:中级错误 A 1:中级错误 A 1:中级错误 过户前需先将其手机号码绑定的银联卡取消绑定。B 1:中级错误 预付费客户：开户时间大于30天B 1:中级错误后付费客户：开户时间大于90天。 A 1:中级错误客户不可主动办理复机。B 1:中级错误 A 1:中级苹果等特定终端的专用小卡4G卡 ABC 1:中级无线公话、无线商话8位固话 家庭固话（11位） ABCD 1:中级二星、三星四星、五星 ABC 1:中级掌厅 10086 营业厅 AB 1:中级掌厅 10086热线 营业厅 CD 1:中级俱乐部 信用服务 窗口服务 业务服务 生日关怀 ABCDEF 1:中级身份证件类型证件号码有效 证件地址 通信地址 ABCDE 1:中级有效服务密码近期3次及以上（需不同月）充值发票（不含定额发票）近期3次（需不同月）有效业务受理单（包括入网协议）ABCD 1:中级主动申请延长 AB 1:中级95 60 65 B 1:中级
