1、公关与礼仪复习题三一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“” ，错的打“” 。每题 1 分，共 20 分）1、公共关系概念首次出现是 1899 年。 （ ）2、公共关系需要广告作为工具。 （ ）3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。 （ ）4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。 （ ）5、1937 年，美国商业周刊发表了第一篇公共关系职业统计报告。 （ ）6、现代第一本公共关系著作是公共关系学原理 。 （ ）7、艾维李的公关信条是“投公众所好” 。 （ ）8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从 80 年代开始的。 （ ）9、1986 年
2、12 月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。 （ ）10、1991 年 4 月中国国际公共关系协会成立。 （ ）11、按照发展过程分，公众可分为非公众知晓公众潜在公众行动公众。 （ ）12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。 （ ）13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。 （ ）14、桃李不言，下自成蹊。 （ ）15、1989-1992 年是中国公共关系的创立时期。 （ ）16、1795 年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（ ）17、杂志是我国发展最快、影响最
3、大、普及最广的传播媒介（ ）18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。 （ ）19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。 （ ）20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。 （ ）二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题 2 分，共 20 分）1、传播的基本元素是（ ）A、传播者 B、信息内容C、信道 D、受传者 E、控制者2、一个组织在（ ）A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的C、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的D、同一时期的不同阶段，传
4、播与沟通的内容是一样的E、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的3、赞助（ ）A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D、仅仅是一种慈善事业E、是效益好的企业的一种慈善事业4、维系性公共关系活动的基本要求是（ ）A、攻心为上B、追求轰动效应 C、不奢求轰动效应，保持低姿态D、不奢求轰动效应，但要保持高姿态E、保持低姿态，但应追求轰动效应5、公关人员最重要的职业道德要求是（ ）A、宽容 B、平等 C、忠实 D、公正 E、公益6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ）A
5、、引导型公关活动的特点 B、宣传型公关活动的特点C、维系型公关活动的特点 D、进攻型公关活动的特点E、开发型公关活动的特点7、维系性公共关系活动，一般适用于（ ）A、组织的创立时期 B、组织的逆境时期C、组织的发展时期D、组织的危机时期E、组织经营转向时期8、日常生活用品的最佳传播者是（ ）A、专家（权威） B、明星 C、第三者D、企业职工 E、普通消费者9、一般来说，社区属于企业的（ ）A、首要公众 B、次要公众C、边缘公众 D、逆境公众 E、非公众10、组织具有的基本特性是（ ）A、目的性 B、整体性 C、适应性 D、系统性 E、攻利性三、名词解释、简答题（每题 5 分，共 40 分）1、
6、 “扒粪运动”2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？3、简述组织行为的内容。4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？5、企业文化的基本特征是什么？6、搞好股东关系对组织有何重要性？7、简述报纸作为传播媒介的优点。8、如何增强公共关系活动的威力？四、论述、说明题（每题 10 分，共 20 分） （注意：只答出要点，没有发挥者，不给满分）1、请说明构成组织形象的内容。2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。五、案例分析（共 10 分）美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且面庞丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形
7、象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具” ，并迅速推向市场。结果一炮打响， “丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫” ，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 1. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 公共关系学题库之参考答案一、判断题（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）
8、（）（）（）（）（）（）（）（）二、选择题1、ABCD 2、ACE 3、A 4、AC 5、C6、E 7、C 8、B 9、B 10、ABCD三、名词解释、简答题1、19 世纪至 20 世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计 1903 年至 1912 年的十年间，约有 2000 多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。2、答：制造舆论，告知公众（最基本任务）； （3 分）引导舆论，控制形象； （1 分）强化舆论，扩大影响。 （1
9、分）3、答：确定组织目标；进行专业化分工；协调成员间的活动；确立规范；建立权威；维持秩序；进行奖惩。4、答：确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2 分）确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1 分）确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1 分）确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1 分）5、答：普遍性与特殊性的统一；（1 分）客观性与主观性的统一；（1 分）理性与非理性的统一；（1 分）多层次性性的统一；（1 分）培养过程的长期性。（1 分）6、答：股东是现代社会组织重要的资金来源；（2 分）股东是组织重要的信息来源；（2 分）股东还是组织形象、
10、产品和服务的宣传员、推销员。（1 分）7、答：内容深入；（2 分）便于选择；（1 分）便于携带；（1 分）便于保存。（1 分）8、答：利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3 分）利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2 分）四、论述、说明题1、答：组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。组织管理形象：组织的形象是依靠管理
11、来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。（评分细则：只答要点给 4 分，论述过程 6 分）2、答：避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。不宜在同一天或同一段时间同时开展两
12、项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。五、案例分析题答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。 “丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
