1、编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 1 页 共 9 页1所在分行： 姓名： 考号： 零售业务试卷（考试时间 90 分钟，试卷总分 120 分。 ）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。 ）一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分，共 30 分；每道试题只有一个选项是正确的）1、个人金融业务按服务功能划分，可分为个人服务业务、个人投资业务及 。 （A）A、个人理财业务 B、个人信贷业务 C、个人网银业务 D、个人支付结算业务2、黄金 AU（T+D）品种交易起点 1000 克，合约比例 15%，按 200 元/克价
2、格计算，客户只需投入 的基础保证金即可购买价值 20 万元的 1 手黄金合约。 （C）A、10 万元 B、5 万元 C、3 万元 D、2 万元3、借款人在我行有个人住房贷款 50 万元，存单质押贷款 10 万元，个人经营房贷款 30 万元，则借款人的风险敞口为（ D ）A、90 万元 B、60 万元 C、70 万元 D、80 万元4、商业性个人住房贷款中借款人年龄与借款期限之和不超过 。 （D）A、 55 B、 60 C、 65 D、 705、按贷款用途来分，个人贷款分为个人购房类贷款、个人经营类贷款和 。(B)A、个人其它贷款 B、个人消费类贷款 C、个人创业类贷款 D、个人非按揭类贷款 6
3、、个人贷款管理系统中，还款日期类型应为：（ B ）A.对日 B.指定日 C.固定日 D.工作日7、对以二手“商住两用房”名义申请贷款的，抵押率不得高于 。(A)A、55% B、50% C、40% D、45%8、个人经营贷款用于商用房装修的，贷款资金必须用于借款人名下所拥有或租赁的商用房装修，且贷款金额最高不超过 元/平方米。 （A）A、2000 B、1000 C、1500 D、12009、个人实盘外汇买卖实行的是 操作方式。 （A）A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+310、目前在我行购买银行人民币理财产品、港币理财产品、美元理财产品的起点金额分别为：（C ）A. 人民币5万元、港币5
4、万元、美元8000元B. 人民币5万元、港币5万元、美元5000元编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 2 页 共 9 页2C. 人民币5万元、港币6万元、美元8000元D. 人民币5万元、港币6万元、美元6000元11、白金信用卡主卡每卡年费 元/年,附属卡每卡年费 元/年。 （A）A、2600 1200 B、2600 1300 C、2500 1200 D、2500 130012、兴业“自然人生”理财卡主附卡关系撤销后，以下哪项描述是正确的 。 （B） A、附卡也随之注销 B、附卡将生成一个独立的人民币活期账号；C、原共用的活期存款归属附卡 D、附卡不能转为主卡再
5、申请附卡13、我行本外币理财产品销售额度管理模式是 。 （A）A、全行额度 B、分行额度 C、支行额度 D、没有额度14、信用卡持卡人还款是按照 的顺序冲账的。 （C）A、费用、预借现金交易本金、利息、消费交易本金B、利息、费用、预借现金交易本金、消费交易本金C、费用、利息、预借现金交易本金、消费交易本金D、费用、利息、消费交易本金、预借现金交易本金15、以人民币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过 ；以外币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过（A）A、90% 80% B、90% 70% C、95% 85% D、85% 70%16、基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金份额的（ A ）时，为巨额赎
6、回。A. 10% B. 20% C. 30% D. 50%17、一个客户在一家银行可拥有 个人银行结算账户。(D)A、1 个 B、3 个 C、5 个 D、不限定18、我行零售核心客户分层标准中规定，不同金融资产配置不同的系数，其中本外币储蓄存款的系数为（D）A、0.1 B、0.2 C、1 D、219、 、智能通知存款账户 80000 元，活期账户余额 20000 元。客户通过第三方存管银转证60000 元，取款后， （ D ） 。A、活期账户余额 20000 元，自在增利账户为 20000 元B、活期账户余额 20000 元，自在增利账户为 0C、活期账户余额 40000 元，自在增利账户为
7、20000 元D、活期账户余额 40000 元，自在增利账户为 020、根据我行零售客户分层标准规定，一般核心客户贡献度的评定标准为 。 （C）A、月日均综合金融资产不低于 5000 元 B、月日均综合金融资产不低于 8000 元 C、月日均综合金融资产不低于 10000 元 D、月日均综合金融资产不低于 15000 元21、白金客户办理异地存取款业务，手续费 。 (C) 编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 3 页 共 9 页3A、5 折 B、照收 C、免费 D、可以不收22、我行代理的个人黄金投资品种有 。 （A）A、Au99.99、Au100 B、Au99、A
8、u100 C、Au99.9、Au100 D、Au99.99、Au Au99.9 23、下列贵宾增值服务中，哪一项仅黑金卡客户可享受 。 （A）A、应急支付 B、时尚高尔夫 C、 商旅保险 D、机场贵宾室24、白金信用卡持卡人其家人最高可享受 万元交通意外险。 （D）A、400 万元 B、500 万元 C、600 万元 D、800 万元25、根据我行零售客户分层标准规定，零售 VIP 客户中黄金客户的评定标准为 。 （C）A、月日均综合金融资产 10 万（含）-20 万 B、月日均综合金融资产 15 万（含）-25 万 C、月日均综合金融资产 10 万（含）-30 万 D、月日均综合金融资产 1
9、5 万（含）-30 万26、对于用途为支付租赁经营场所租金的个人经营贷款的最长贷款期限为： （ D ）A、 1 年 B、3 年 C、5 年 D、10 年27、我行零售核心客户分层标准中规定，不同金融资产配置不同的系数，其中本外币理财、代销基金、券商集合理财、国债、第三方存管保证金和贵金属保证金等中间业务的折算系数（C）A、0.1 B、0.2 C、1 D、228、本行信用卡在使用前都必须完成 ，该规定保障新申请卡片在寄送过程中不会被他人盗用。 （B）A、设置密码 B、激活 C、签名 D、开通电话银行 29、办理“兴业通”卡的条件。 （ A ）A、客户的有效身份证件及经营业主所拥有经营实体的营业执
10、照复印件或其他可证明其经营实体运营的相关材料B、个人客户的户口本C、经营贷客户在我行办理贷款手续时的借款合同D、护照30、成为“兴业通”客户的条件。 （ C ）A、个人客户 B、企业客户 C、私营业主群体 D、贷款客户二、判断题（共 30 题，每题 1 分，共 30 分；正确的选择 A、错误的选择 B。 ）31、零售 VIP 客户按照层级高低分为黑金客户、白金客户和黄金客户三种层级。 （B）32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活开通后即可提取现金。 （A）33、根据深化零售体制专业化改革方案，支行实行等级管理，由高到低依次为一级、二级、三级、四级以及未定级支行（B）34、基金定投申购起点金额 1
11、000 元。（B）35、非现金交易区也称低柜服务区，采用开放式办公，一般办理个人理财、业务咨询、转编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 4 页 共 9 页4帐等，也可办理小额现金交易。（B）36、灵活称呼客户或来人，应根据对方的身份、年龄、性别冠以相应的尊称，或参照当地称谓习惯，热情接待。（A）37、 、如果客户归属于某个家庭，则只按家庭规则进行评定，不再考虑个人评定规则。 （A）38、一笔个人贷款上报分行零售信贷中心后要经过的完整操作流程包括：接卷岗、估价岗、征信岗、审查岗、审批岗、抵押登记岗、放款审查岗、档案管理岗。 （A）39、贵宾理财服务区包括贵宾理财室和贵
12、宾现金服务区，贵宾理财室为向贵宾客户提供一对一理财咨询服务的独立空间，贵宾现金服务区是单独为贵宾客户提供现金交易服务的区域。 （ A ）40、根据本行相关规定，对于“首次购买” ，是指以借款人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）为单位认定购房次数。对借款人家庭成员在中国人民银行个人信用信息基础数据库中无个人住房贷款记录的，可认定为首次购买。( B )41、理财产品受益权质押贷款起点金额为人民币 1000 元。 （A）42、万利宝理财产品可以办理质押贷款。 （A）43、如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可办理赎回。 （A）44、客户手上
13、只有人民币没有外币，可以进行个人实盘外汇买卖。（B）45、通过我行办理基金定投，开户当天不可以登记定投 。（B）46、基金定投业务若至指定工作日账户金额不足，定投业务会自动中止、以后不再扣款。（B）47、男员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，白色袜子，保持鞋面清洁。 （ B ）48、银行卡按性质分为借记卡与信用卡，信用卡又分为准贷记卡和贷记卡（标准信用卡） 。( A )49、按本行五级分类规定，借款人即使能按时还款，但若存在未按规定用途使用贷款资金的，则至少应列入“关注类” 。 （ A ）50、三口之家在我行的人均日均综合资产达到了 85 万元，该家庭客户在我行的客户层级为白金家庭。 （B）51、活
14、期储蓄存款的计息方式为按月计息。(B)52、个人信用业务必须指定用途，中国人民银行规定不得发放无指定用途的个人贷款。（A）53、办理取现（柜面、ATM） 、刷卡消费、第三方存管银转证（柜面、网银、电话、券商端）业务,如活期账户余额不足,则系统自动支取智能通知存款以补足差额。 （ A ）54、客户持理财卡可以通过我行提供的各种渠道 24 小时办理个人外汇买卖业务。 （B）55、若客户在我行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 5 页 共 9 页5客户可在我行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡。 （A
15、）56、 商品房预售合同上买受人为王东（42 岁） 、王丽（15 岁） ，系父女关系，此笔贷款应由王东和王丽共同借款。 （B）57、非现金交易区仅为对公客户提供非现金业务服务，包括业务咨询、转账、电子银行业务功能开通等。 （ B ） 58、信用卡持卡人可通过网上银行选择本人或他人在我行开立的人民币活期储蓄帐户作为信用卡的人民币自动还款帐户。 （B）59、 “兴业通”固话支付终端虽不可办理跨行转账汇款业务，但可免费代缴水费、电费、燃气费、有限电视费、固定电话费和手机充值缴费等代缴费功能。 （ B ）60、 “兴业通”固话支付终端提供“T+0” 的业主收款服务，资金实时到账。 （ A ）三、多项选
16、择题（共 30 题，每题 2 分，共 60 分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。 ）61、综合金融资产包括 。 （ABCD）A、本外币储蓄存款B、本外币理财产品C、凭证式国债和开放式基金D、个人住房按揭首付款62、个人结算账户与储蓄账户的区别在于 。 （AB）A、存款人在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时只能通过结算账户办理B、储蓄账户只能办理存款人名下的存取款业务和转账，而不能对他人或单位转账，也不能接受他人或单位资金转入C、都可以存取现金D、存款可获得同等的利息收入63、下列被归为次级类贷款有（AC)A 、担保方式为抵押的个人住房贷款、担保方
17、式为质押的个人贷款，欠息或本金逾期 91到 360 天B、担保方式为抵（质）押的个人贷款、以机构提供保证担保的个人贷款，欠息或本金逾期31 到 90 天 C、除个人住房贷款以外的其他个人抵押类贷款、以机构提供保证担保的个人贷款，欠息或本金逾期 91 到 270 天 D、以自然人提供保证担保的个人贷款、以信用方式办理的个人贷款，欠息或本金逾期 30天以内（含） 64、个人借款人一般需符合以下条件(AC)A、具有完全民事行为能力编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 6 页 共 9 页6B、并具备城镇常住户口或有效居留证明C、借款人年龄与借款期限之和不超过一定限度D、借款
18、人必须有较高学历65、可疑类信贷资产的基本特征包括：（ BCD ）A、借款人采取隐瞒事实等不正当手段套取贷款 B、借款人收入不足以偿还贷款本息，且借款人出售资产后仍不足以偿还贷款 C、借款人有明显逃废银行债务的行为，或与贷款人恶意中断联系D、贷款担保经过处置仍将产生较大损失66、关于采取抵押担保方式的个人经营贷款期限下列说法正确的是：（ ABD ）A、用于商用房装修的最长期限为 10 年B、用于生产经营流动资金的最长期限为 1 年C、购置经营设备的最长期限为 5 年D、贷款期限不得超过营业执照的有效到期期限68、大额存取款业务管理的范畴是（CD）A、单笔金额 10 万（不含）以上的存款B、5
19、万（不含）以上的取款业务C、单笔金额 10 万（含）以上的存款D、单笔金额 5 万（含）以上的取款69、以下关于我行本外币个人理财业务说法正确的是（ ABC ）A、客户以本人名义在本行开立兴业卡或存折本外币结算账户作为其划转理财资金和本行将客户理财本金及收益返还时的唯一账户。B、客户持有理财产品期间，本行不允许客户将该账户作销户处理。C、如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可赎回理财产品。 D、如客户账户处于质押状态的，可以允许转让理财产品，相关债务由受让人承担。70、根据我行零售客户分层标准的规定，家庭群组层级评定标准说法正确的是：（
20、AC）A、黑金家庭月日均综合金融资产 80 万以上B、黑金家庭月日均综合金融资产 100 万以上C、白金家庭月日均综合金融资产 25 万（含）至 30 万D、白金家庭月日均综合金融资产 15 万（含）至 30 万71、本行个人实盘外汇买卖交易渠道分为 。 （ABD）A、柜面 B、网上银行 C、自助终端 D、电话银行72、支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由 组成。 （BD） 。A、支行（零售负责人）编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 7 页 共 9 页7B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员73、营业厅主任的职责包括（ B
21、CD ）A、负责营业厅客户的引导分流、一般客户业务咨询与指导B、全面负责营业厅现场管理和日常运营管理工作C、组织营业厅各方面资源，协调营业厅客户服务、产品销售与交易处理D、承担部分零售业务审核授权工作等74、下列关于开放式基金叙述正确的是 。 （ABD）A、股票形基金风险要大于货币型基金B、开放式基金的净值不是由买卖交易决定的C、开放式基金只能通过银行渠道买卖D、客户可通过银联通购买开放式基金75、在办理哪些业务活期账户余额不足时可以自动支取智能通知存款。 （ABC）A 办理取现（柜面、ATM）B 刷卡消费C 第三方存管银转证（柜面、网银、电话、券商端）业务 D 跨行转帐76、根据我行零售客户
22、分层标准的规定，零售 VIP 客户说法正确的是：（BD）A、白金客户月日均综合金融资产 35 万（含）至 100 万B、白金客户月日均综合金融资产 30 万（含）至 100 万C、黄金客户月日均综合金融资产 15 万（含）至 30 万D、黄金客户月日均综合金融资产 10 万（含）至 30 万77、本行“A+3”服务中的 3 是指（BCD）A、真心 B、真情 C、真实 D、真诚78、下列关于信用卡帐务日期的说法，错误的是 （ A B C ） 。A、信用卡的消费日即为记帐日。B、信用卡的帐单日是发卡行将持卡人的消费计入信用卡账户的日期。C、信用卡的到期还款日是指持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还
23、款金额的最后日期，我行信用卡的到期还款日为记帐日之后第 20 天。D、信用卡持卡人某笔消费金额享受的最长免息还款期与该笔消费的记帐日、帐单日有关，与到期还款日无关。79、十三字文明用语指的是（ABC）A、您好，请 B、对不起，麻烦您 C、谢谢，再见 D、请慢走，欢迎您编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 8 页 共 9 页880、黄金 AU（T+D）产品全天交易时段分别为 。 （ABC）A、9：0011：30 B、13：30-15：30 C、2100230 D、213023081、 银行卡跨行转账按交易类型可分为 。 （ABC）A、转出行交易 B、转入行交易 C、受
24、理行交易 D、收单行交易82、兴业银行信用卡积分可以 。 （BC） A、预借现金 B、 消费C、兑换国航飞行里程 D、 在有效期内有效83、我行贵宾登机服务范围目前不包括 。 （BCD）A、国内出港服务 B、国内进港服务 C、国际出港服务 D、国际进港服务84、下面哪些区块属于全功能理财中心：（A B D ）A、现金交易区 B、非现金交易区 C、黄金外汇交易中心 D、理财服务区85、机场贵宾服务包括 。 （ABCD）A、贵宾厅候机 B、专检通道 C、精美茶点 D、专人协办登机手续86、以下哪些个人网银业务必须到柜面办理。 （ABD）A、网上转账汇款 B、外汇买卖 C、网上交易短信保护 D、网上
25、贷款87、下列卡片中无论激活与否属于一经核发即收取年费的是（AB）A、GOLF 白金信用卡 B、行卡白金信用卡 C、标准白金信用卡 D、悠系列白金信用卡 88、真诚服务标准中的倾情的优先服务正确的是（ ABCD ）A、提供绿色通道。设立贵宾室或全功能贵宾理财中心为个人 VIP 客户提供绿色业务通道，提供无需排队、方便快捷的优先服务。B、预约产品服务。个人 VIP 客户可优先使用我行推出的新业务、新产品；C、优先受理服务。个人 VIP 客户可享受个人贷款、个人存款证明、信用卡申领等业务的优先办理和审批。D、 以上都对89、我行针对兴业通客户所开设的服务项目有。 （ ABCD ）A、贷款融资服务B、支付结算服务C、家庭理财服务D、贵宾增值服务90、 “兴业通”机具主要包括哪些。 （AB）A、普通的 POS 机 B、固话支付终端 C、本行 ATM 机90、关于挂失的描述，正确的是 。 （ ACD ）A、口头挂失有效期为 5 天，5 天后自动失效编写分行：北京分行 编写人员：李珊珊、王秀武 审核人员：师黎明第 9 页 共 9 页9B、书面挂失的有效期为 7 天，7 天后自动失效C、挂失生效前造成的经济损失由持卡人承担D、挂失 7 天后，持卡人可办理换卡或销户
