1、第 1 页 共 22 页生产系列胜任特征素质能力模型、 生产系列胜任特征素质能力：1 生产主任：表 31 生产主任胜任特征素质能力重要性 素质维度5 成就动机、真诚理解与关爱、团队建设4 监控指导能力、有效组织工作能力、说服/影响力、责任感3 质量意识、培养人才、宏观思维能力、专业知识、献身 组织精神、 综合分析2 服从性、协调能力2 生产班长：表 32 生产班长胜任特征素质能力重要性 素质维度5 真诚理解与关爱4 质量意识、说服/影响力、责任感、团队建设、监控指导能力3 成就动机、吃苦耐劳2 专业知识、 胜任特征素质能力概念：1 成就动机：努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，希望把事情做得更
2、好（更快，更有效，更少的成本等等），用自己认定的某个标准来要求自己。努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测 数据与工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作。2 真诚理解与关爱：以人为本，积极关注他人的需要；体贴他人，充分关心爱护别人；愿意理解别人，能对 他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解，不误解别人，不轻易发脾气，多跟下属 谈心，待人亲切和蔼。3 团队建设：了解每位员工的特点，有针对性地指导与领导；能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员 工的工作热情；能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题；各成员分工明确，各尽所长，大家目标一致；通过学习企业文化
3、， 让第 2 页 共 22 页每个人自觉约束自己；能够建立一个有战斗力，有凝聚力的团队。4 监控指导能力：适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“ 告诉别人做什么 ”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。5 有效组织工作能力：合理进行人员分工，有效地进行生产线配置，高效地利用时间，合理分配物资，关注那些会影响到目标实现的因素（包括数据、报表和现场的情况），有效地组织工作，促成目标实现。6 说服/影响力：言语和行为具有说服力，能 够使他人 赞成并支持自己的建议；有想法，能用自己的观点影响他人；有感染力，有能量，善于做思想工
4、作，且能够让别人信服。7 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一 丝不苟；遇到问题和失误， 总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主 动承担，敢作敢当；出现错误，敢于承担责任；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面加以解决，不责怪别人。8 质量意识：注重产品的质量，建立高品质的产品标准，并对产品和生产及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培 训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。9 培养人才：有意识培养人才，能够准确地评估下属的优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的反馈 和建设性的指导， 为下属提供有挑战性的工作机会， 转变后进的职工。10 宏观思维能力：工作中能
5、全方位开展调研，搜集信息，制订计划；有一套管理思路；能把复杂问题系统地加以考虑；能理解并综合各种影响因素做出决定。11 专业知识：具体与工作相关的知识，如与乳业相关的知识；有相关工作技能和相关工作经验，有技术背景、业务能力。12 献身组织精神：忠诚于蒙牛，热爱蒙牛，能根据组织的需要和目标调节自己的行为和意愿，有全局意识，顾全大局。 为提高组织目 标或满足组织需要而努力工作，可将组织的使命放在个人的利益之上。13 综合分析能力：在工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题、过程或项目第 3 页 共 22 页分解成小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，
6、在复杂的情况下，确定出关 键或潜在的问题。14 吃苦耐劳：能够吃苦，有耐性，有持久性，不怕苦，不怕累，能够忍受紧张和寂寞。15 服从性：遵守公司各种规章、制度，乐于听从上级的指示，能按 时完成上级分配的任务，能与公司的目标 保持一致；能够积极贯彻领导的思路，并在不适合的时候给予调整。16 协调能力：兼顾自己和他人的利益，并且能够坚持原则，妥善处理利益关系，通过沟通缓解冲突，解决矛盾。、 测评项目：表 33 研发系列胜任特征素质能力测评标准素质能力 推荐工具 素质能力 推荐工具成就动机 生活特性测验 培养人才 360 度评估真诚理解与关爱 角色扮演、16 PF 宏观思维能力 无领导小组讨论监控指
7、导能力 360 度评估 献身组织精神 360 度评估有效组织工作能力 公文筐 吃苦耐劳 16 PF说 服 /影响力无领导小组讨论、敏感性与沟通测验综合分析能力逻辑推理测验、无领导小组讨论责任感 16 PF 服从性 360 度 评估、DISC 个性测验第 4 页 共 22 页财务管理系列胜任特征素质能力模型、 财务管理系列胜任特征素质能力：表 41 财务管理系列胜任特征素质能力重要性 素质维度5 专业知识/行业经验、诚实正直、宏观思维能力4 综合分析能力、成就动机、责任感、团队建设能力3 主动性、有效组织工作能力、培养人才、 胜任特征素质能力概念：1 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和
8、经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。2 诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“ 言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、 观点和感觉，为人坦 诚；在与个人或部门的利益得失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。3 宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。4 综合分析能力：能将问题拆分成小块来理解，并能看到各部分的潜在联系，能综合理解各种关系，找出问题的本质。5 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己
9、提出挑战。6 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一 丝不苟；遇到问题和失误， 总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主 动承担 责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突， 设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。7 团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。8 主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为第 5 页 共 22 页单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并 为其成功担负所有责任。9 有效组织工作能力：善于将组
10、织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随 时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。10 培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑 战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。、 测评项目：表 42 财务管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力 推荐工具 素质能力 推荐工具专业知识行业经验 专业知识测验 责任感16PF 测验管理人员人格测验诚实正直 360 度评估 团队建设能力 无领导小组讨论宏观思维能力 演讲无领导小组讨论 主动性 管
11、理人员人格测验综合分析能力 逻辑推理测验无领导小组讨论 有效组织工作能力 无领导小组讨论成就动机 16PF 测验生活特性测验 培养人才 360 度 评估第 6 页 共 22 页行政管理系列胜任特征素质能力模型、 行政管理系列胜任特征素质能力：表 51 行政管理系列胜任特征素质能力重要性 素质维度5 诚实正直、服从性、责任感4 组织协调能力、说服/影响力、综合分析能力3 成就动机、监控能力、人际技巧、专业知识/ 行业经验、 胜任特征素质能力概念：1 诚实正直：能正确处理公私关系，生活作风好，遵守法律和规范；“ 言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、 观点和感觉，为人坦 诚；在与个人或部门的利益
12、得失相冲突时能保证公司整体利益，坚持正义。2 服从性：认同蒙牛的企业文化，遵守蒙牛各种规章制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与上级领导保持协调一致。3 责任感：对待工作认真负责，态度严谨，遇到 问题勇于承担责任，会 为了实现工作目标而努力克服各种困难。4 组织协调能力：要通过用人制度以及资源分配制度来组织人力、物力和财力，实现管理的组织职能，这类组织工作包括了一系列复杂的决定，比如确定整修工作内容和任务的结构，并为这一工作结构配置相应的人员，使人员与工作相匹配，同 时配置相应的物质资源。5 说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通 过各种手段影响别人使其支持或采纳
13、自己的观点。6 综合分析能力：工作中有一套解决问题的思路，能把复杂问题或项目分解成小块来理解，或用步步推进 的方法对事物进行解析，并能确认那些不明显相关事物的规律或关联，在复杂的情况下，确定出问题的本质。7 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。第 7 页 共 22 页8 监控能力：即以公司的长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位监督他人，使他人的行为 与公司的目标相符。9 人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。10 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和 经
14、验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。、 测评项目：表 52 行政管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力 推荐工具 素质能力 推荐工具诚实正直 360 度评估 综合分析能力逻辑推理测验无领导小组讨论服从性 16PF 成就动机16PF 测验生活特性测验责任感16PF 测验管理人员人格测验监控能力 360 度 评估组织协调能力公文筐、360 度评估无领导小组讨论人际技巧16PF 测验无领导小组讨论说 服 /影响力 无领导小组讨论专业知识行业经验专业知识测验第 8 页 共 22 页人力资源管理系列胜任特征素质能力模型一、人力资源管理系列胜任特征素质能力：表 61 人力资源管理系列胜任特征素质能力
15、重要性 素质维度5 专业知识/行业经验、责任感、有效组织工作能力4 成就动机、说服力/影响力、人际技巧、宏观思维能力3 主动性、团队建设能力、培养人才二、胜任特征素质能力概念：1 专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和 经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。2 责任感：工作尽心尽力，认真负责，一 丝不苟；遇到问题和失误， 总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主 动承担 责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突， 设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。3 有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随 时随地关注那
16、些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。4 成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。5 说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通 过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。6 人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。7 宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。8 主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或
17、小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并 为其成功担负所有责任。第 9 页 共 22 页9 团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。10 培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑 战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。三、测评项目：表 62 人力资源管理系列胜任特征素质能力测评标准素质能力 推荐工具 素质能力 推荐工具专业知识行业经验 专业知识测验 人际技巧16PF 测验无领导
18、小组讨论责任感 16PF 测验管理人员人格测验 宏观思维能力 演讲、公文筐无领导小组讨论有效组织工作能力 无领导小组讨论 主动性 管理人员人格测验成就动机 16PF 测验生活特性测验 团队建设能力 无领导小组讨论说 服 /影响力 无领导小组讨论 培养人才 360 度 评估第 10 页 共 22 页结构化面试题库引入语：您好，请坐。 欢迎您参加蒙牛公司的人才招聘面试，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小 时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我 们现在就开始，好么？一、仪表气质：本考察要素因为反应的是一个人的外在气质形象，故没有固定的考察试题。考察内容：1、仪容、衣着；2、行
19、为、 举止；3、敲门、走路、坐姿、站立等的仪态；4、口语。二、专业素质：1 你在大学里学的什么专业？专业课程有哪些？2 你在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？3 你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？4 你认为你有什么样的专业特长？5 你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？6 你有什么级别的专业资格证书或能力证明？ 7 近年来你发表了什么专业的文章或书籍？是否参加过什么专业的学习？8 你以前所在单位的主管和同事对你的专业特长和能力作何评价？9 你对本专业的最新发展情况了解多少？10 谈谈你从事这项工作的优势。三、工作经验：1 你谈谈毕业之后的工作经历。2 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？3 请谈谈你在单位的工作情况和受到的奖励与惩处。4 你认为你在工作中的成就是什么？
