《人力资源管理》答案四套.doc

1、1人 力 资 源 管 理 试 题 一一 、 名 词 解 释 （ 20 分 ） PEST 分 析 框 架内 在 薪 酬压 力 性 面 试心 理 契 约二 、 简 答 题 （ 25 分 ） 企 业 进 行 人 力 资 源 规 划 时 所 应 遵 循 的 原 则 是 什 么 ？组 织 薪 酬 制 度 的 目 标 有 哪 些 ？新 员 工 职 前 引 导 的 意 义 有 哪 些 ？什 么 是 甄 选 ？ 企 业 应 在 人 员 甄 选 过 程 中 应 遵 循 什 么 样 的 原 则 ？什 么 是 绩 效 指 标 制 定 的 SMART 原 则 ？三 、 论 述 题 （ 20 分 ） 什 么 是 激 励

2、 ？ 试 运 用 相 关 的 激 励 理 论 分 析 如 何 做 好 对 一 般 员 工 和 管 理 人 员 的激 励 ？什 么 是 绩 效 考 核 ？ 企 业 在 绩 效 考 核 中 一 般 存 在 的 问 题 有 哪 些 ？ 针 对 这 些 问 题分 析 如 何 做 好 企 业 的 绩 效 考 核 工 作 。参考答案人 力 资 源 管 理 试 题 一 参 考 答 案一 、 名 词 解 释PEST 分 析 框 架 ： 指 影 响 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 诸 多 外 部 因 素 ， 主 要 包 括 政 治 、经 济 、 社 会 、 技 术 四 个 方 面 。内 在 薪 酬 ：

3、指 所 从 事 的 工 作 本 身 给 员 工 带 来 的 酬 劳 ， 具 体 包 括 工 作 中 参 与 决策 、 较 大 的 工 作 自 由 度 、 较 大 的 责 任 、 个 人 有 兴 趣 的 工 作 等 。压 力 性 面 试 ： 是 以 穷 追 不 舍 的 方 式 针 对 空 缺 岗 位 中 的 某 一 事 项 发 问 ， 逐 步 深入 ， 详 细 而 彻 底 ， 直 至 应 试 者 无 法 回 答 为 止 。心 理 契 约 ： 指 员 工 个 人 与 用 人 单 位 相 互 对 对 方 权 力 和 义 务 的 一 种 心 理 尚 的 认同 和 承 诺 。 它 具 有 书 面 契 约

4、 的 功 能 。 2二 、 简 答 题 （ 25 分 ）企 业 进 行 人 力 资 源 规 划 时 所 应 遵 循 的 原 则 是 什 么 ？目 标 性 原 则 ， 即 人 力 资 源 规 划 的 制 定 和 实 施 要 与 组 织 的 发 展 目 标 相 统 一 ； 动态 性 原 则 ， 即 充 分 考 虑 环 境 的 变 化 ， 积 极 主 动 地 适 应 环 境 的 变 化 ；兼 顾 性 原 则 ， 指 尽 量 达 到 组 织 和 员 工 双 方 的 共 同 发 展 。组 织 薪 酬 制 度 的 目 标 有 哪 些 ？组 织 薪 酬 制 定 的 目 标 ， 主 要 包 括 ； 维 系 组

5、 织 的 发 展 ； 强 化 激 励 作 用 ； 开 发 和吸 引 人 才 等 。新 员 工 职 前 引 导 的 意 义 有 哪 些 ？主 要 有 三 个 方 面 的 意 义 ： 有 助 于 减 少 新 员 工 的 焦 虑 感 ； 有 助 于 促 进 新 员 工 的组 织 化 ； 有 助 于 增 进 新 员 工 的 认 同 感 。什 么 是 甄 选 ？ 企 业 应 在 人 员 甄 选 过 程 中 应 遵 循 什 么 样 的 原 则 ？所 谓 甄 选 ， 指 用 人 单 位 根 据 用 人 条 件 和 用 人 标 准 ， 运 用 适 当 的 方 法 手 段 ， 对应 聘 者 进 行 的 审 查

6、、 比 较 和 选 择 的 过 程 。 甄 选 一 般 应 遵 循 因 事 择 人 原 则 ， 即根 据 岗 位 对 人 员 的 资 格 要 求 来 选 用 人 员 ； 人 职 匹 配 原 则 ， 即 空 缺 职 位 与 求 职者 个 人 条 件 相 匹 配 ； 用 人 所 长 原 则 ； 德 才 兼 备 原 则 等 。什 么 是 绩 效 指 标 制 定 的 SMART 原 则 ？指 绩 效 指 标 的 制 定 ， 应 该 是 具 体 的 、 可 量 化 的 、 可 达 的 、 实 际 能 观 察 到 的 、以 及 有 时 间 限 制 的 。 这 样 的 指 标 制 定 才 是 有 意 义 的

7、 。三 、 论 述 题 （ 20 分 ）什 么 是 激 励 ？ 试 运 用 相 关 的 激 励 理 论 分 析 如 何 做 好 对 一 般 员 工 和 管 理 人 员 的激 励 ？答 案 要 点 ： 首 先 指 出 激 励 的 管 理 学 含 义 ， 即 激 发 动 机 、 鼓 励 行 为 、 形 成 动 力 。其 次 运 用 内 容 型 或 过 程 型 的 激 励 理 论 ， 来 分 析 对 员 工 和 管 理 人 员 的 激 励 实 践 。比 如 运 用 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 ， 首 先 简 单 产 生 需 要 层 次 论 的 理 论 要 点 ， 然 后从 一 般 员 工 和

8、 管 理 人 员 的 需 要 特 征 ， 分 析 对 两 者 的 激 励 实 践 的 异 同 点 。什 么 是 绩 效 考 核 ？ 企 业 在 绩 效 考 核 中 一 般 存 在 的 问 题 有 哪 些 ？ 针 对 这 些 问 题分 析 如 何 做 好 企 业 的 绩 效 考 核 工 作 。答 案 要 点 ： 首 先 阐 述 绩 效 考 核 的 含 义 ， 指 对 员 工 在 工 作 过 程 中 表 现 出 来 的 工作 业 绩 、 工 作 能 力 、 工 作 态 度 以 及 个 人 品 德 等 进 行 评 价 。 其 次 可 以 从 一 个 科3学 的 绩 效 流 程 出 发 ， 寻 找 中

9、 间 可 能 产 生 问 题 的 环 节 和 内 容 ， 比 如 绩 效 指 标 设置 不 当 、 绩 效 考 核 方 法 选 择 不 当 、 绩 效 考 核 结 果 反 馈 面 谈人 力 资 源 管 理 试 题 二一 、 单 项 选 择 题 （ 20） 1、 保 姆 是 一 种 职 业 ， 而 家 庭 主 妇 则 不 是 ， 因 为 职 业 具 有A、 经 济 性 B、 社 会 性 C、 稳 定 性 D 专 业 性2、 下 列 哪 一 特 点 不 是 我 国 国 有 企 业 人 力 资 源 管 理 的 特 点 ：A、 人 力 资 源 管 理 改 革 的 市 场 取 向 ； B、 人 才 受

10、重 视 C、 收 入 与 绩 效 挂 钩 D、 分 配 差 距 减 小 。3、 重 视 长 期 职 业 稳 定 和 工 作 保 障 的 人 往 往 是 具 有 何 种 职 业 锚 ：A、 安 全 型 B、 创 造 型 C、 管 理 型 D、 技 术 成 功 能 型4、 工 资 结 构 线 较 为 平 缓 ， 说 明 企 业 偏 向 于A、 拉 大 收 入 差 距 B、 收 入 平 均 C、 重 点 激 励 管 理 层 D、 以 上 都 不 是5、 如 考 核 的 目 的 是 将 部 门 员 工 从 优 到 劣 排 个 次 序 ， 则 采 用 以 下 哪 种 考 核 方 法最 合 适 ：A、 目

11、 标 管 理 B、 关 键 事 件 法 C、 标 尺 评 价 法 D、 排 序 法6、 个 体 在 工 作 中 需 要 完 成 的 大 部 分 工 作 称 为 ：A、 任 务 B、 工 作 要 素 C、 职 责 D、 职 务7、 下 列 哪 种 方 法 属 于 定 量 工 作 分 析 方 法 ：A、 工 作 日 记 法 B、 问 卷 法 C、 访 谈 法 D、 PAQ 法8、 下 列 哪 种 方 法 属 于 人 力 资 源 需 求 预 测 方 法 ：A、 转 换 比 率 分 析 法 B、 马 尔 科 夫 分 析 法 C、 人 员 接 替 法 D、 技 能 清 单 法9、 工 资 发 放 以 何

12、 为 依 据 A、 工 作 说 明 书 B、 阶 段 性 绩 效 考 评 结 果 C、 员 工 需 要 D、 员 工 在 企 业 中的 重 要 程 度10、 关 键 业 绩 指 标 法 主 要 考 察 员 工 的 A、 能 力 B、 行 为 方 式 C、 行 为 结 果 D、 知 识 含 量11. 下 面 哪 一 项 不 是 制 定 人 力 资 源 规 划 过 程 中 的 主 要 内 容 ？A 预 测 未 来 的 人 力 资 源 供 给 B 制 定 能 保 障 人 力 资 源 供 给 的 政 策 和 措 施 4C 供 给 与 需 求 的 平 衡 D 评 估 规 划 的 有 效 性 并 进 行

13、调 整 、 控 制 和 更 新12. 企 业 在 招 募 、 选 择 、 录 用 和 安 置 员 工 的 过 程 中 所 发 生 的 费 用 称 为A 人 力 资 源 的 获 得 成 本 B 人 力 资 源 的 开 发 成 本 C 人 力 资 源 的 保 障 成 本 D人 力 资 源 重 置 成 本13、 德 尔 菲 法 的 特 点 是 ：A、 专 家 联 名 提 案 B、 专 家 们 背 靠 背 发 表 意 见 C、 专 家 们 相 互 交 流 D、 专 家 们 面 对 面 交 谈二 、 判 断 题 （ 判 断 下 列 说 法 是 否 正 确 ， 注 明 “正 确 “或 “错 误 “如 认

14、为 错 误 ，请 简 要 说 明 理 由 ） (10)1、 日 本 企 业 人 力 资 源 管 理 的 模 式 适 应 急 剧 变 化 的 市 场 能 力 强 。2、 影 响 职 业 期 望 的 因 素 仅 是 个 人 因 素 。3、 劳 动 力 市 场 的 竞 争 为 企 业 工 资 水 平 确 定 了 上 限 。4、 常 见 的 薪 幅 是 随 工 资 等 级 上 升 而 逐 渐 减 小 。5、 劳 动 分 工 越 细 ， 生 产 效 率 越 高 。三 、 简 答 (27)1、 简 述 职 业 流 动 的 意 义 。2、 请 列 举 四 种 考 评 中 常 会 出 现 的 问 题 ， 并

15、简 单 说 明 应 如 何 避 免 。3、 简 述 内 部 招 聘 的 优 点 及 局 限 。参考答案人 力 资 源 管 理 试 题 二 参 考 答 案单 选 ： B， D， A， B， D， C， D， A， A， C， B， A， B判 断 ：1、 差2、 个 人 +社 会3、 下54、 增 大5、 过 渡 分 工 将 带 来 生 产 率 下 降 简 答 题1、 职 业 流 动 的 意 义 ， 可 以 从 微 观 和 宏 观 两 个 层 面 来 分 析 。 从 员 工 个 人 角 度出 发 ， 有 效 的 职 业 流 动 可 以 带 给 员 工 更 多 的 职 业 发 展 机 会 ， 从

16、而 确 保 个 人 职业 生 涯 发 展 目 标 的 顺 利 实 现 ； 同 时 盲 目 的 职 业 流 动 也 可 能 给 员 工 带 来 不 利 影响 ， 应 尽 量 避 免 。 从 组 织 或 社 会 的 宏 观 角 度 来 分 析 ， 有 序 的 职 业 流 动 可 以 实现 人 力 资 源 的 合 理 配 置 ， 为 组 织 的 发 展 配 备 必 需 的 人 才 。2、 绩 效 考 核 中 常 见 的 问 题 有 ：与 考 核 标 准 有 关 的 问 题 ， 如 考 核 标 准 不 严 谨 ， 考 核 内 容 不 完 整 等 。 与 主 考 人 员 有 关 的 问 题 ， 如 晕

17、轮 效 应 、 宽 严 倾 向 、 平 均 倾 向 等 。再 就 这 些 问 题 展 开 分 析 。3、 内 部 招 募 的 优 点 是 ： 能 够 对 组 织 员 工 产 生 激 励 作 用 、 所 获 得 人 员 的 素 质比 较 可 靠 、 被 晋 升 或 调 职 者 对 组 织 目 标 和 组 织 结 构 比 较 了 解 ， 无 需 职 前 培 训 、比 较 节 约 费 用 。 内 部 招 募 的 缺 点 是 ： 所 得 到 人 员 往 往 一 脉 相 承 ， 在 观 念 、 思维 方 式 和 眼 界 等 方 面 比 较 狭 窄 ； 容 易 引 起 员 工 之 间 的 竞 争 ； 可

18、能 存 在 不 公 平 。人 力 资 源 管 理 试 题 三一 、 名 词 解 释 （ 每 题 5 分 ， 共 20 分 ）1、 德 尔 菲 法 2、 360 度 绩 效 评 估3、 结 构 化 面 试二 、 问 答 题 （ 每 题 10 分 ， 共 40 分 ）1、比较传统人事管理和现代人力资源管理的区别，如何理解人力资源管理部门的战略伙伴地位？2、何为关键绩效指标（KPI）？制定关键绩效指标时，应遵循什么原则？63、分析知识经济时代，员工培训对于企业的重大意义，怎样才能做好企业的培训工作。4、比较内部招募渠道与外部招募渠道。参考答案人 力 资 源 管 理 试 题 三 参 考 答 案一 、

19、名 词 解 释1、 德 尔 菲 法 ： 一 种 由 专 家 背 靠 背 独 立 作 出 判 断 ， 以 预 测 由 于 技 术 的 变 化 而导 致 的 企 业 中 长 期 对 于 人 力 资 源 需 求 的 方 法 。2、 360 度 绩 效 评 估 ： 也 称 全 方 位 的 绩 效 考 核 ， 即 对 员 工 的 考 核 ， 可 以 由 该 员工 自 评 、 其 主 管 、 下 属 、 组 织 内 部 的 同 事 、 组 织 外 部 的 客 户 等 人 员 来 对 他 进行 考 核 ， 确 保 考 核 的 准 确 性 。3、 结 构 化 面 试 ： 是 根 据 规 定 好 的 问 题 及

20、 其 格 式 进 行 提 问 ， 并 且 作 出 规 范 的 记录 。二 、 简 答 题1、 比 较 传 统 人 事 管 理 和 现 代 人 力 资 源 管 理 的 区 别 ， 如 何 理 解 人 力 资 源 管 理 部门 的 战 略 伙 伴 地 位 ？两 者 的 比 较 可 以 从 对 员 工 的 态 度 、 管 理 目 标 以 及 管 理 战 略 三 个 方 面 展 开 。人 力 资 源 管 理 部 门 的 战 略 伙 伴 地 位 ， 主 要 从 人 力 资 源 管 理 职 能 对 于 打 造 企 业核 心 能 力 ， 获 取 竞 争 优 势 的 角 度 展 开 分 析 。2、 何 为 关

21、 键 绩 效 指 标 （ KPI） ？ 制 定 关 键 绩 效 指 标 时 ， 应 遵 循 什 么 原 则 ？关 键 绩 效 指 标 应 满 足 两 个 条 件 ， 一 是 能 定 量 化 ， 不 能 定 量 化 ， 也 可 以 行 为 化 ；二 是 关 键 绩 效 指 标 所 考 核 的 行 为 应 该 与 企 业 战 略 目 标 的 实 现 密 切 相 关 ， 从 而能 确 保 关 键 行 为 得 到 奖 励 和 强 化 。 制 定 关 键 绩 效 指 标 时 ， 应 遵 循 SMART 原 则 。3、 分 析 知 识 经 济 时 代 ， 员 工 培 训 对 于 企 业 的 重 大 意 义

22、 ， 怎 样 才 能 做 好 企 业 的培 训 工 作 。从 学 习 对 于 员 工 个 人 和 组 织 持 续 发 展 的 角 度 出 发 ， 分 析 培 训 的 重 要 性 。做 好 企 业 的 培 训 工 作 ， 必 须 从 以 下 几 个 步 骤 着 手 ： 进 行 科 学 的 培 训 培 训 需求 分 析 、 ?制 定 培 训 计 划 、 选 择 合 适 的 培 训 方 法 、 进 行 培 训 项 目 效 果 的 评 估 。74、 比 较 内 部 招 募 渠 道 与 外 部 招 募 渠 道 。首 先 阐 述 内 部 招 募 和 外 部 招 募 渠 道 的 种 类 。其 次 分 析 内

23、 部 招 募 和 外 部 招 募 的 优 缺 点 。人 力 资 源 管 理 试 题 四一 、 名 词 解 释 （ 每 题 4 分 ， 共 20 分 ）1、 职 业 生 涯 管 理2、 德 尔 菲 法3、 结 构 性 面 试4、 直 接 薪 酬5、 KPI二 、 简 答 题 （ 每 题 6 分 ， 共 30 分 ）1、 如 何 对 企 业 的 培 训 需 求 进 行 分 析 ？2、 比 较 内 部 招 募 和 外 部 招 募 的 优 缺 点 。3、 员 工 的 职 业 生 涯 具 有 哪 些 性 质 ？4、 影 响 企 业 人 力 资 源 报 酬 水 平 的 因 素 有 哪 些 ？5、 企 业

24、在 甄 选 过 程 中 应 遵 循 哪 些 原 则 ？三 、 论 述 题 （ 每 题 9 分 ， 共 27 分 ）1、 为 什 么 说 人 力 资 源 部 门 是 企 业 的 战 略 伙 伴 ？ 未 来 人 力 资 源 管 理 者 将 承 担哪 些 角 色 ？2、 处 于 职 业 生 涯 中 期 的 员 工 面 临 哪 些 问 题 ？ 企 业 应 采 取 哪 些 对 策 ？3、 当 企 业 人 力 资 源 供 给 和 需 求 不 平 衡 时 ， 企 业 可 分 别 采 用 哪 些 对 策 ？四 、 案 例 分 析 （ 23 分 ）吉 祥 餐 厅 座 落 于 S 市 西 南 地 区 的 一 条

25、繁 华 街 道 上 ， 餐 厅 规 模 不 大 ， 陈 设 幽 雅 ，主 要 经 营 正 宗 的 川 菜 。 餐 厅 的 服 务 员 由 餐 厅 老 板 廖 红 的 两 个 妹 妹 担 任 ， 同 时她 们 还 兼 任 厨 房 的 帮 工 。 厨 师 是 廖 红 从 家 乡 请 来 的 廖 辉 。 由 于 餐 厅 生 意 兴 隆 ，8廖 红 决 定 扩 大 餐 厅 的 规 模 。廖 红 租 赁 了 吉 祥 餐 厅 隔 壁 的 一 间 空 房 ， 将 餐 厅 的 座 位 从 原 来 的 8 个 增 加为 20 个 。 由 于 规 模 扩 大 了 ， 服 务 员 和 厨 房 里 的 帮 工 人 手

26、 明 显 不 够 ， 因 此 廖红 通 过 一 家 人 才 中 介 机 构 聘 请 了 8 名 员 工 ， 其 中 两 名 是 40 岁 以 上 的 当 地的 下 岗 妇 女 ， 廖 红 让 她 们 帮 助 厨 师 打 打 下 手 ， 从 事 食 品 的 清 洁 和 准 备 工 作 ，工 资 为 每 个 月 800 元 。 其 余 的 六 名 员 工 都 是 20 到 30 岁 之 间 的 年 轻 人 ， 他们 或 多 或 少 都 有 一 些 在 餐 厅 打 工 的 经 验 ， 廖 红 给 他 们 的 工 资 是 每 个 月600 元 。 虽 然 从 表 面 上 看 ， 服 务 员 的 工 资

27、 要 低 于 厨 房 工 作 人 员 ， 但 是 ， 如 果服 务 员 在 工 作 时 尽 心 尽 责 ， 那 么 他 可 能 获 得 的 小 费 也 会 是 一 笔 不 小 的 数 目 。装 修 一 新 的 吉 祥 餐 厅 再 次 开 业 了 。 正 当 廖 红 踌 躇 满 志 考 虑 餐 厅 下 一 步 的 发 展时 ， 他 发 现 来 自 员 工 的 矛 盾 已 经 不 容 他 忽 视 了 。 矛 盾 的 起 源 是 厨 房 工 作 人 员和 服 务 员 之 间 的 对 抗 。 厨 房 工 作 人 员 认 为 那 些 服 务 员 挣 了 比 他 们 所 应 得 的 多得 多 的 钱 ，

28、相 反 ， 厨 房 工 作 人 员 这 么 辛 苦 ， 却 每 月 只 能 拿 800 元 的 定 额工 资 。 要 不 是 她 们 的 辛 勤 劳 动 ， 服 务 员 就 只 能 提 供 冰 冷 的 食 物 。 在 燥 热 又 不通 风 的 工 作 间 ， 每 晚 听 着 服 务 员 谈 论 着 他 们 在 小 费 中 赚 了 多 少 钱 ， 这 一 切 激怒 了 厨 房 工 作 人 员 ， 她 们 认 为 这 非 常 不 公 平 。 但 服 务 员 们 却 自 有 他 们 的 看 法 ，他 们 认 为 人 人 都 会 切 菜 洗 杯 子 ， 他 们 觉 得 自 己 在 个 人 素 质 和

29、职 业 化 程 度 上 要比 厨 房 工 作 人 员 优 秀 得 多 。 廖 红 在 亲 眼 目 睹 了 几 次 明 争 暗 斗 后 ， 决 定 要 着 手 解 决 这 个 问 题 。 因 为 他 发 现这 种 争 执 已 经 影 响 到 了 餐 厅 的 正 常 营 业 ， 有 时 客 人 在 餐 厅 等 了 很 久 ， 但 菜 却迟 迟 不 能 上 来 ， 原 因 是 心 怀 不 满 的 厨 房 工 作 人 员 故 意 在 拖 延 时 间 ， 有 好 多 次都 导 致 客 人 非 常 生 气 。事 实 上 ， 廖 红 在 管 理 餐 厅 的 过 程 中 ， 有 关 员 工 的 薪 酬 问 题

30、 ， 他 从 来 没 有 认 真考 虑 过 ， 也 没 有 遇 到 过 真 正 的 麻 烦 。 因 为 以 往 在 餐 厅 工 作 的 人 ， 几 乎 都 是 他的 亲 戚 朋 友 ， 主 厨 廖 辉 也 是 以 合 伙 人 的 身 份 在 餐 厅 工 作 的 ， 与 他 的 关 系 也 非常 好 ， 每 到 年 终 廖 红 都 会 给 他 一 个 很 厚 的 红 包 ， 他 们 合 作 这 两 年 多 来 ， 一 直没 有 出 现 过 什 么 不 愉 快 。 以 往 他 以 为 经 营 餐 饮 业 最 主 要 的 是 在 原 材 料 的 采 购 、确 保 菜 肴 的 质 量 等 方 面 ，

31、但 是 现 在 他 发 现 对 于 员 工 的 薪 酬 问 题 也 不 容 忽 视 。经 过 认 真 考 虑 ， 为 了 增 强 厨 房 工 作 人 员 的 工 作 积 极 性 ， 廖 红 决 定 给 这 两 个 女工 增 加 工 资 ， 每 人 每 月 1000 元 。 于 是 弥 漫 在 餐 厅 中 的 紧 张 气 氛 暂 时 消 失 了 。但 是 ， 不 久 廖 红 发 现 那 些 服 务 员 的 工 作 积 极 性 开 始 下 降 了 ， 有 一 两 个 人 甚 至还 私 下 透 露 过 跳 槽 的 念 头 。 原 因 是 他 们 觉 得 既 然 厨 房 工 作 人 员 的 工 资 增

32、 加 了 ，9那 么 他 们 的 底 薪 也 应 该 增 加 ， 况 且 他 们 通 过 熟 人 了 解 到 ， 在 其 他 餐 厅 类 似 性质 的 工 作 ， 服 务 员 每 月 的 底 薪 有 800 元 。廖 红 这 才 发 现 问 题 不 象 他 一 开 始 想 象 的 那 么 简 单 ， 他 也 曾 考 虑 过 辞 退 这 批 员工 ， 重 新 招 募 一 批 新 人 ， 但 是 每 次 招 聘 和 培 训 的 费 用 也 是 一 笔 不 小 的 数 目 ，另 外 ， 频 频 更 换 员 工 对 餐 厅 来 说 也 有 很 多 负 面 的 影 响 。 员 工 的 工 资 肯 定 不

33、 可能 无 限 止 地 增 加 下 去 ， 但 是 又 该 如 何 调 动 他 们 的 工 作 积 极 性 呢 ？案 例 分 析 题 ：1、 造 成 吉 祥 餐 厅 的 员 工 对 现 行 薪 酬 方 案 不 满 意 的 原 因 有 哪 些 ？2、 为 确 定 一 个 合 理 的 薪 酬 体 系 ， 廖 红 应 该 如 何 去 规 划 ？3、 结 合 激 励 理 论 ， 分 析 除 调 整 薪 酬 以 外 ， 廖 红 还 可 以 通 过 哪 些 措 施 和 手 段 留住 员 工 ？参考答案人 力 资 源 管 理 试 题 四 参 考 答 案一 、 名 词 解 释1、 职 业 生 涯 管 理 ：

34、组 织 对 员 工 的 职 业 生 涯 管 理 ， 包 括 两 个 方 面 ， 一 是 员 工根 据 个 人 一 生 中 不 同 时 期 的 特 点 ， 安 排 好 自 己 在 不 同 时 期 所 要 达 到 的 职 业 目标 和 奋 斗 方 式 ， 另 一 方 面 ， 企 业 要 根 据 总 体 发 展 计 划 和 员 工 的 不 同 特 点 ， 将员 工 的 发 展 与 企 业 的 发 展 结 合 起 来 ， 为 员 工 的 发 展 提 供 条 件 和 机 会 ， 并 据 此作 出 企 业 的 有 关 人 力 资 源 计 划 。2、 德 尔 菲 法 ： 一 种 由 专 家 背 靠 背 独

35、立 作 出 判 断 ， 以 预 测 由 于 技 术 的 变 化 而导 致 的 企 业 中 长 期 对 于 人 力 资 源 需 求 的 方 法 。3、 结 构 性 面 试 ： 是 根 据 规 定 好 的 问 题 及 其 格 式 进 行 提 问 ， 并 且 作 出 规 范 的记 录 。4、 直 接 薪 酬 ： 是 人 们 一 般 意 义 上 的 工 资 薪 酬 收 入 ， 这 是 人 力 资 源 报 酬 的 主体 ， 包 括 基 本 薪 酬 、 奖 金 、 工 资 性 津 贴 、 加 班 工 资 、 业 绩 工 资 等 。5、 KPI： 关 键 绩 效 指 标 。10二 、 简 答 题1、 如 何

36、 对 企 业 的 培 训 需 求 进 行 分 析 ？应 该 从 三 个 层 面 对 企 业 的 培 训 需 求 展 开 分 析 ， 分 别 是 组 织 层 面 、 任 务 层 面 、个 人 层 面 。2、 比 较 内 部 招 募 和 外 部 招 募 的 优 缺 点 。3、 内 部 招 募 的 优 点 是 ： 能 够 对 组 织 员 工 产 生 激 励 作 用 、 所 获 得 人 员 的 素 质比 较 可 靠 、 被 晋 升 或 调 职 者 对 组 织 目 标 和 组 织 结 构 比 较 了 解 ， 无 需 职 前 培 训 、比 较 节 约 费 用 。 内 部 招 募 的 缺 点 是 ： 所 得

37、 到 人 员 往 往 一 脉 相 承 ， 在 观 念 、 思维 方 式 和 眼 界 等 方 面 比 较 狭 窄 ； 容 易 引 起 员 工 之 间 的 竞 争 ； 可 能 存 在 不 公 平 。4、 员 工 的 职 业 生 涯 具 有 哪 些 性 质 ？员 工 职 业 生 涯 具 有 如 下 性 质 ： 独 特 性 、 发 展 性 、 阶 段 性 、 终 生 性 、 整 合 性 、互 动 性 。5、 影 响 企 业 人 力 资 源 报 酬 水 平 的 因 素 有 哪 些 ？影 响 因 素 包 括 内 部 因 素 和 外 部 因 素 两 大 类 ， 内 部 因 素 包 括 企 业 经 济 实 力

38、 、 企业 的 发 展 目 标 和 发 展 规 划 、 企 业 经 营 理 念 和 企 业 文 化 、 企 业 工 作 性 质 和 员 工素 质 等 。 外 部 因 素 包 括 国 家 或 地 方 的 政 策 法 规 、 劳 动 力 市 场 的 供 求 状 况 、 行业 平 均 工 资 水 平 、 当 地 居 民 生 活 水 平 等 。6、 企 业 在 甄 选 过 程 中 应 遵 循 哪 些 原 则 ？所 谓 甄 选 ， 指 用 人 单 位 根 据 用 人 条 件 和 用 人 标 准 ， 运 用 适 当 的 方 法 手 段 ， 对应 聘 者 进 行 的 审 查 、 比 较 和 选 择 的 过

39、程 。 甄 选 一 般 应 遵 循 因 事 择 人 原 则 ， 即根 据 岗 位 对 人 员 的 资 格 要 求 来 选 用 人 员 ； 人 职 匹 配 原 则 ， 即 空 缺 职 位 与 求 职者 个 人 条 件 相 匹 配 ； 用 人 所 长 原 则 ； 德 才 兼 备 原 则 等 。 三 、 论 述 题1、 为 什 么 说 人 力 资 源 部 门 是 企 业 的 战 略 伙 伴 ？ 未 来 人 力 资 源 管 理 者 将 承 担哪 些 角 色 ？未 来 人 力 资 源 部 门 将 与 企 业 的 其 他 职 能 部 门 一 起 参 与 战 略 目 标 的 制 定 和 执 行过 程 ， 并 且 能 为 企 业 带 来 利 润 。 未 来 人 力 资 源 管 理 者 将 承 担 战 略 伙 伴 、 变 革推 动 者 、 人 事 管 理 专 家 、 员 工 激 励 者 等 四 种 角 色 。2、 处 于 职 业 生 涯 中 期 的 员 工 面 临 哪 些 问 题 ？ 企 业 应 采 取 哪 些 对 策 ？ 员 工 职 业 中 期 所 面 临 的 主 要 问 题 ， 包 括 职 业 生 涯 顶 峰 、 技 术 老 化 、 工 作 和 生