1、漳州电大专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017 年公共课)作业参考答案（老郭制作，仅供参考，包及格不包满分）单项选择题1 2 3 4 5D A B D C6 7 8 9 10C C A D B11 12 13 14 15A D B C C16 17 18 19 20A A D D D多项选择题1 2 3 4 5ABCD ABCD ABCD BD ABCD6 7 8 9 10ABCD ABCD ABCD ABC ACD11 12 13 14 15ABCD ABCD ABCD ABC ABCD判断题1 2 3 4 5A B A A B6 7 8 9 10B B A B A11 12 13 1
2、4 15A A A B A16 17 18 19 20A A B A B简答题一、答:在制定绩效计划的过程中应该遵循以下几个原则:1.战略性原则:要求在组织使命，核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划。2.协同性原则:绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。3.参与性原则:在制定绩效计划的过程中，管理者必须与下属进行充分的沟通，确保组织战略目标能够被组织所有的员工的正确理解。4. SMART 原则， S 表示明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出所需完成的具体任务;M 是可衡量的，要有定量的数据;A 表示绩效目标是可实现的;R 是相关的，绩效目标是与组织战略
3、目标相关的;T 表示绩效目标是受时间和资源的限制。二、答：1.延伸式思维.所谓延伸式思维,就是借助已有的知识，沿袭他人、前人的思维逻辑去探求未知的知识 ,将认识向前推移,从而丰富和完善原有知识体系的思维方式.2.扩展式思维.所谓扩展式思维,就是将研究的对象范围加以拓广 ,从而获取新知识,使认识扩展的思维方式.3.联想式思维.所谓联想式思维,就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考 ,从而获得新知识的思维形式.4.运用式思维.所谓运用式思维,就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律 ,从而获得新的认识的思维形式.5.逆向式思维.所谓逆向式思维,就是将原有结论或思维方式予以否定
4、,而运用新的思维方式进行探究,从而获得新的认识的思维方式.6.幻想式思维.所谓幻想式思维,是指人们对在现有理论和物质条件下 ,不可能成立的某些事实或结论进行幻想,从而推动人们获取新的认识的思维方式.7.奇异式思维.所谓奇异式思维,就是对事物进行超越常规地进行思考 ,从而获得新知识的思维方式.8.综合式思维.所谓综合式思维,就是在对事物的认识过程中 ,将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用,从而获取新知识的思维形式.三、答:(一) 教师课堂教学的思维能力，包括思维的准确性、条理性、概括性、发散性、变通性、独创性。(二)教师课堂教学的表达能力，主要包括:(1) 较强的口头语言表达能力，(2)较强
5、的文字表达及板书能力(3)较强的身体语言的表达能力，(4)善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力。(三)教师课堂教学的组织管理能力，主要包括:(1) 善于与学生交往的能力;(2)善于发动学生积极参与学习活动的能力;(3)激发学生学习动机的能力;(4) 善于营造课堂教学环境的能力;(5) 善于组织形式多样的教学活动的能力;(6)善于管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力;(7)善于反馈、调控课堂教学的能力;(8)善于评价课堂教学，激励学生学习的能力;(9)善于处理偶发事件的应变能力、较强的人格魅力、情绪的感染力等。案例分析题答:(1)绩效排名与末位淘汰。(2)绩效排名与末位淘汰的积极作用主
6、要表现在以下几方面:有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。改善企业形象，推动企业发展。绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点:在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效
7、和其未来职业生涯的发展。绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。原题1、单项选择题(20.0 分，每题 1.0分，共 20题)1.关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ ）。A.问卷应多设置开放式问题B.问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C.尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D.应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议2.平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。A.工会代表B.企业外部专家C.企业技术人员D.企业的中高层管理人员3.关键事件法的缺点是（ ）。A.无法为考评者提供客观依据B.不能做定量分析C.不
8、能贯穿考评期的始终D.不能了解下属如何消除不良绩效4.目标管理（MBO）的步骤不包括（ ）。A.建立目标体系B.组织实施C.制定下期目标责D.培训监督5.企业制定战术目标时应将（ ）有机结合。A.关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B.关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C.关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D.关键风险因子、关键预算指标、绩效目标6.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ ）。A.能力B.机遇C.人力资源制度D.价值观7.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（ ）。A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高B.将等级划分为 A、B、C、D、E、F、G、H、
9、I 九个级别较为合适C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位8.在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（ ）为信息的主要来源。A.主管B.同事C.员工D.客户9.（ ）可以作为部级的关键绩效指标。A.不良账款比率B.离职率C.平均工资增幅D.客户满意度10.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ ）。A.负向激励B.正向激励C.人事调整激励D.预防性激励11.（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。A.双向倾听式B.综合式C.单向劝导式D.解决问
10、题式12.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ）。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈13.下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？( )A.知学B.学习力C.好学D.乐学14.建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是良性影响：（ ）A.人力资源管理有序化B.更好地控制人工成本C.确保创新型专业技术人员不会流失D.培养员工的创新能力15.（ ）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是
11、一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法16.通过分析固定统计报表的形式，把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做（ ）。A.统计调查法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法17.（ ）是研发产业存在的载体和基础。A.研发组织B.跨国公司C.政府D.中介机构18.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（ ）。A.简单B.便捷C.卫生D.灵活19.信息处理包括整理和（ ）两个相辅相成、交替进行的环节。A.分类B.检索C.应用D.评价20.总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并作出客观评价的书面材料。以
12、下哪类不是按内容分类：（ ）。A.学习总结B.工作总结C.思想总结D.专项总结二、多项选择题(30.0 分，每题 2.0分，共 15题)1.目标管理法的优点包括（ ）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导2.平衡计分卡突出表现为四种“平衡“，具体为（ ）。A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.短期目标和长期目标之间的平衡C.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D.定量衡量和定性衡量之间的平衡3.关键绩效指标体系的设计中，完整的 KPI包括（ ）。A.指标编号和名称B.设定目的C.数据来源D.计算方法、考评周期4.关于目标管理法，下面正确的
13、说法是（ ）。A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.是领导者与下属之间双向互动的过程5.定期的书面报告主要有（ ）。A.年报B.月报C.季报D.周报6.企业年度关键绩效指标分解的办法包括（ ）。A.按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标B.按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位C.按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D.按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节7.绩效反馈面谈的技巧包括（ ）。A.考评者要与被考评者是完全平等的交流者B.通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处C.要提前向被考评者提供考
14、评结果，强调客观事实D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。8.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ ）。A.真实性B.针对性C.及时性D.主动性、适应性9.处理绩效申诉时要遵循（ ）原则。A.合理原则B.公开原则C.及时原则D.积极原则10.创新活动是主体自身需要的一种意识, （ ）是它的特点。A.稳定B.灵活C.持续D.习惯化11.下列哪些是未来教育学习和生活的四大支柱？（ ）A.学会学习B.学会做事C.学会做人D.学会生存12.决定潜力发挥的因素主要有如下几个方面（ ）。A.目标是否清晰B.情绪C.专注力D.
15、意志力13.一般的设计团队，包括（ ）。A.主要设计师B.一般设计师C.辅助人员D.制图人员14.以下哪些网站属于社交网站：（ ）。A.人人网(校内网)B.开心网C.QQ 空间D.豆瓣15.会计实践能力提升的途径和方法有哪些？ （ ）A.发挥所长，深入组织，发现组织存在的问题。B.利用所学，针对组织，解决存在的现实问题。C.参与组织规划，倡导成本管理，提升组织效益。D.参加行业聚会，了解行业资讯，指导组织决策。三、判断题(20.0 分，每题 1.0分，共 20题)1.绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的。A.正确B.错误2.全员绩效管理只是人力资源部的工作。A.正确B.错误3.部门管理者是绩
16、效管理的第一执行者。A.正确B.错误4.员工的考核形式分为参评模式和审批模式。A.正确B.错误5.“保证公司的产品质量提高“这种提法，是制定绩效目标计划中比较恰当的提法。A.正确B.错误6.绩效指标的数量越多越好。A.正确B.错误7.绩效沟通辅导只能由上级领导发起。A.正确B.错误8.绩效考核标准对一定时期员工努力方向和积极性有着重要的影响，标准应该尽可能用数量表示。A.正确B.错误9.将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出与薪酬有关的决策，这种方式不会引起组织内部的矛盾和冲突。A.正确B.错误10.绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。A.正确B.错误
17、11.任何创新设想要获得最后的成功，都必须要遵循市场评价原则，经受走向市场的严峻考验。A.正确B.错误12.学习与工作并不是一对矛盾，而是互相包容、相互渗透的一体，工作本身就是学习。A.正确B.错误13.真实、准确是材料的生命。A.正确B.错误14.提升专业技术人员权益保障和完善基本制度没有太大关系。A.正确B.错误15.产品规划工程师是一个产品的总设计师，通过市场和竞争对手分析，制定产品规划、产品规格设计、更新产品组合等，保证产品的市场成功。A.正确B.错误16.餐桌是餐厅的主要家具，亦是影响就餐气氛的关键因素之一。A.正确B.错误17.信息的不灭性是一条信息产生后，其载体可以变换，可以被毁掉如一本书、一张光盘，但信息本身并没有被消灭。A.正确B.错误18.互动交流是网络传播的重要特征，这种特性的实现是建立在国家开放的基础之上的。A.正确B.错误19.卓越工程师最重要的素质是对国家甚至人类科技工程发展的责任。A.正确B.错误20.根据结构不同，可以分为综合总结和专题总结两类。A.正确B.错误
