1、品管圈（QCC）的基本步骤,主要内容,一：1、品管圈（QCC）的含义,品管圈（QCC）：Quality Control Circle是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。,圈员,组 圈：每个品管圈人数以5-10人为宜， 以同部门、科室的人员为主。,一：2、品管圈（QCC）的组织结构,一：3、品管圈（QCC）的分类,二、QCC十大步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对
2、策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,8,二：1、主题选定？,主题选定包括,动词（正向或负向）： 降低名词（改善的本体） ：门诊病人衡量指标： 等候领药时间,主题的书写格式,主题选定常用评分表,注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低。,二：2、拟定活动计划书(甘特图),30,40,20,10,二：3、现状把握,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生之报表、记录、资料等档,判
3、断：选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,常用流程图符号,二：4、目标设定,降低：目标值=现况值改善值 =现况值(现况值改善重点 圈能力)提升：目标值=现况值+（1-现况值）改善重点圈 能力,二：5、解析,二：6、对 策 拟 定,注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共： 人，总分 分，以80/20定律 分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。）,二：7、对策实施与检讨,目标达成
4、100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的,二：8、效 果 确 认,有形成果的计算,目标达成率=【（改善后数据-改善前数据）(目标 设定-改善前数据）】100% 正常范围：100+10%，高于150%及低于80%都应做出说明进步率=【（改善后数据-改善前数据）改善前数据】 100%,目标值太高太低的原因,大于150%：信心不够，目标值设得太
5、低。小于80%的原因： （1）高估本圈可改善程度。 （2）解析不彻底，真因没被发现。 （3）对策不够有效、不够创意，或只是治标对策。 （4）某些因素影响对策的实施。,活动成长2.3,二：9、标准化,目的：维持效果，防止问题的再次发生。内容一：把对策表中通过实施已证明了的有效措施，纳入医 院规章制度或标准（诊疗规范、操作指南等），报 医院主管部门批准。至少要纳入班组管理办法、制 度和作业指导书。内容二：再到现场检查和确认，是否执行了新的标准、办法 、制度。内容三：在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计， 用数据说明成果的巩固状况。,二：10、检讨与改进总结及今后打算,1.除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住 哪些没有解决的问题。2.检查在活动程序确定，在以事实为依据用数据说话方面， 在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用的好，哪 些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体 会。3.认真总结通过此次活动所取得的无形效果。4.提出下一次活动要解决的问题，以便把QC小组活动持续地 开展下去。,总结及今后打算,
