1、新时期护士素质要求,1,第一部分、护士形象要求,护士的外饰形象护士的内在形象护士的形体形象护士的动作形象护士的语言形象,护士的行为形象护士的知识形象护士的智能形象护士的心理形象护士的精神形象,2,现代护士的职业形象要求,现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对病人也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌，是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起并维护自己的良好形象。现代护士应具备卫生保健知识，健康教育知识，现代化技能，处理复杂人际关系的能力，善于
2、与人沟通，能够同他人合作，技术上的精益求精，才能更好的为病人服务，从而赢得病人对护士的信赖和好感。,3,一、护士的外饰形象,即护士的着装仪表所形成的形象。护士给人的第一印象是仪表，她通过服装、神态、发型、姿势反映了人的内心世界和精神状态，是病人及其家属对护士的总体认识和评价。,4,一、护士的外饰形象,护士服：白色的护士服，是护士的尊严和责任的标志，表现了严格的纪律和良好风貌；得体、合适的工作服，给人以端庄、神圣之感，同时也表达出护士的严谨、干练和整洁。,5,一、护士的外饰形象,护士服要求：保持洁白、干净和合体，不缺扣，无油迹，衣领和袖口处的扣子要扣牢，衣带平整松紧适度，裤装不宜过长，显得大方、
3、整洁、利落。护士应穿白色的软底鞋，肉色长筒袜，袜口不宜露出裙外，工作鞋要经常保持清洁，切忌光脚穿鞋。,6,7,一、护士的外饰形象,护士帽：它像一个白色光环，戴在护士的头上，显得高雅、圣洁。要求：应熨平佩带端正，后面用浅色的小发卡适度的固定。,8,一、护士的外饰形象,护士发饰：要求整洁大方，注意保持头发的清洁与梳理，前额的刘海不挡住眉眼为度，后面的头发不能披肩；如果蓄长发，在工作期间应梳成辫子盘起来，或者用发网罩起来，使头发不过领线。护士在上班时不应戴任何的发饰（规定范围除外），以保持与医院安静、整洁的环境适宜。,9,10,一、护士的外饰形象,护士面容：护士应保持面容清洁，浓妆艳抹很不适宜医院的
4、环境，还与病人痛苦的心情相矛盾，甚至会让病人产生反感。要求：护士的妆容以表现健康的肤色为主，不用眼影，不施胭脂。,11,一、护士的外饰形象,护士手的修饰：一双清洁、灵巧、温柔的手，能给病人带来巨大的安慰和信心。要求：护士的指甲应经常修剪、保持清洁；不能染指甲；工作中不能戴手镯、手链、戒指等饰品。,12,二、护士的内在形象,护士的内在美表现出对护理工作严谨、认真、一丝不苟，具备良好技术和广博的知识，对技术的精益求精。,13,三、护士的形体形象,形体美是健、力、美的结合，充分显示出人类蓬勃向上的生命活力。健康、匀称的体魄是人体美的首要条件，只有具备健康、匀称的人体形象，才能表现出生命力的美。要情绪
5、饱满、精力旺盛，处处体现一种乐观向上的精神。,14,四、护士的动作形象,人的形体姿态与动作，可以表达人的思想与感情，实际就是人们称之为的“身体语言”或“体势语言”。护士是“天使”，是那个使医院使病房漂亮起来的人，用手势帮助说话时，动作要适度、自然大方、切忌边谈话边用手挖耳朵，抓头皮、捋头发或挖鼻孔，这样会使病人感到很不安且失去对护士的信任感。护士端庄、文雅、大方的举止将永远给人们留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象。,15,五、护士的语言形象,语言是展现人的个体形象的重要手段，它是一个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平的高低直接关系信息传播的效果，甚至影响到事业的成败。护士语言要求：要熟
6、悉一般交际活动中的交谈礼节，谈话时态度诚恳，谈吐高雅机智、用词得体优美、内容丰富广博、语言和气亲切、表达清晰、集中精力，表现出良好的修养风度，耐心而准确地解答病人提出的问题，会让病人有一种莫大的满足感。,16,六、护士的行为形象,举止文雅，富有青春朝气，在患者面前要站有站姿、坐有坐相，显得落落大方，处处得体，表情亲切自然，态度和谐，动作干净利落、娴熟轻巧，井然有序,17,七、护士的知识形象,知识形象是一个人的知识容量和水平，以及经验和阅历等。护士的知识形象要求：具有良好的专业理论知识及护理技术，技术上精益求精，不断创新，还要广泛涉及各方面的知识，并把所学知识与护理实践相结合，不断地探索与发现，
7、以推动护理科学的进步与发展。,18,八、护士的智能形象,智能是人的智力和能力。护士智能形象要求：护士不仅有较强的专业实践能力，还要有智能形象的能力，如记忆与思维、观察与分析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言表达与交流、自学与自我完善等方面的能力，这些能力的提高，会显示出护士聪慧能干，稳重审慎、灵秀优雅的良好形象。,19,九、护士的心理形象,现代护理不仅要求护士能够做好病人的心理护理工作，而且要求护士自己必须具备健康的心理素质。护士应具备温厚耐心、心胸开朗、真诚待人、善解人意、勤奋认真等性格品质。需要善于克制自己不良的情绪和冲动，甚至能容忍少数病人过度的角色行为 。,20,十、护士的精神形象
8、,一名优秀的护士，一定是以心灵美为外在美的源泉和动力，以真为基础，以善为灵魂，是真、善、美的统一。当她有了救死扶伤的崇高理想和拯救人类身心健康的伟大人生目标，就会热爱自己的工作。,21,护士形象的具体体现,护心是善良的护术是精湛的护言是亲切的护行是端庄的,护纪是严肃的护风是正派的护时是准确的护境是优美的,22,第二部分：护士礼仪要求,护理人员仪态、 举止护理操作礼仪护理服务礼仪,电话礼仪电梯礼仪抢救礼仪,23,一、护理人员仪态、举止,仪态的定义：护士仪态是指护士与就诊者交往活动中所表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。仪态举止要求：文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。,2
9、4,一、护理人员仪态、举止,1、体语（副语言）：即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。2、眼神：眼睛是人类心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光传递给就诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。,25,一、护理人员仪态、举止,3、站姿：站立是护士最基本的活动形式，站姿是一种静态美，是培养其他优美的姿态的起点和基础。通过站姿训练，使护士以端直有礼、一丝不苟、谦虚严谨的工作作风，受到患者的尊重、信任和爱戴。分规范站立、自然站立和优美站立。,26,一、护理人员仪态、举止,、规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑
10、容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态。、自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。、优美站立：身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。,27,一、护理人员仪态、举止,4、坐姿：端庄的坐姿不仅有利于护士的身体健康，减少疲劳，还能体现护士认真负责的工作态度，给病人以可信任感。要求：人坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。背后有依靠时，
11、背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿之间、大腿与小腿之间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。,28,29,一、护理人员仪态、举止,5、走姿：正确而优美的行走动作，如风行水上，轻快自如，能给人一种干练愉悦的感受，并能节省体力，有助于更好地完成护理工作。、身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。男子行走时，双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。、行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、不要手插口袋或搭放背
12、后、不要与他人拉手搂腰搭背。、行走中应做到：走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间。,30,31,一、护理人员仪态、举止,6、对话姿：交谈时应微笑的注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。交谈距离以对方能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。,32,一、护理人员仪态、举止,上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。平级交流，双方可同时规范站立或自然站立，交流前应相互行礼，交流完毕相互行礼道别。与就诊者交谈时，不应坐靠
13、就诊者的床侧，不要坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊者平视的位置上，让就诊者感到亲切自然。,33,34,一、护理人员仪态、举止,在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有事咨询，应点头示意打招呼，或请就诊者稍等，不能无所表示，置之不理，可能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如时间过长，应说：“对不起,让您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开。,35,一、护理人员仪态、举止,7、拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚提起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。,36,37,一、护理人员仪态、举止,8、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯
14、干略向前倾，推车不能发出太大响声。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。,38,39,一、护理人员仪态、举止,9、端盘姿：取自然站立状态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，盘边不贴腹，距离约35厘米，要保持盘平稳，不倾斜，不可将手指伸入盘内。,40,41,一、护理人员仪态、举止,10、持病历夹姿：左手握病历夹前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动。翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。,42,43,二、护理操作礼仪,1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什
15、么名字？因为某某原因，现在占用您一点点时间，可能会有某种不适，请您配合”。操作前耐心解释，操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。,44,45,二、护理操作礼仪,2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前或病房办公室争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发出响声。,46,二、护理操作礼仪,3、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情，不在护士站吃早点或零食。4、不得把工作和生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更
16、不可发泄到就诊者身上。,47,二、护理操作礼仪,5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”的等待。,48,二、护理操作礼仪,6、不得在进行护理操作时接听手机，当班期间要求将手机放值班室或关机状态，否则让患者感觉到你没有全身心地投入，会失去患者的信任。,49,三、护理服务礼仪,1、接待新病人时的礼仪要求：做好迎接新病人的各种准备：表格、血压计、体重仪、床单位等。接待礼仪：站立相迎、接受文件、微笑与询问、急病人所急。入院介绍礼仪的要求：床号、负责人、注意事项、安慰语的使用。,5
17、0,三、护理服务礼仪,2、早巡视时的礼仪要求：面带微笑，要关心问候患者：“晚夜间休息得怎样？早晨吃过了没有？感觉好些了没？”等等，同时还要了解病情。,51,三、护理服务礼仪,3、疾病宣教的礼仪要求：时间的选择 目的明确 内容简明扼要 适当的评估 尊重患者和家属,52,三、护理服务礼仪,4、护理查体时的礼仪要求：事先告知 表明来意注意“四轻” 尽量保护患者隐私重点突出 时间不要过长注意与患者沟通爱护患者 致谢要真诚、及时。,53,三、护理服务礼仪,5、服务对象不满时的礼仪要求：主动：尝试是成功的先导，主动采取补救措施。帮助：以帮助为开端（先礼效应），掌握道歉的原则和技巧。不要急于否认对方：耐心倾
18、听不满的意见。关注对方：了解和融合。,54,四、电话礼仪,1、接电话时及时接听 应对恰当 分清缓急,55,四、电话礼仪,2、打电话时先报出自己身份，通话时间控制在三分钟之内。事先应考虑好要讲的事情。重要事情要重复一遍若打错电话应及时道歉。,56,四、电话礼仪,3、无论是打电话或接电话，应尽量做到：语调热情，亲切自然。音量适中，口齿清楚。简明扼要，宁慢勿快。文明友好，礼节周到。护士站有护士时，不得由护工接听电话。在接听电话时，遇另外一就诊者来咨询。,57,五、电梯礼仪,1、先进入电梯的要靠边站，面向电梯口，可站成竖形，不要面对别人。2、与就诊者同时进电梯时，应发挥主人翁的精神，主动为就诊者按按钮
19、，并让就诊者先上电梯。3、男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供按钮开关服务。4、遇上多人乘坐电梯时，不要争先恐后，应该礼让为先。,58,五、电梯礼仪,5、与电梯超载报警时，站在最外面的应主动退出，等下一趟电梯。6、电梯内尽量少说话，万一有手提电话打进，说话要放低声音。7、如果不小心碰到别人，应立即说一声：“对不起”、“请原谅”。8、出电梯时，遇电梯拥挤，站在最外面的应先出电梯，如果电梯人少时，则先让就诊者步出电梯。,59,六、抢救礼仪,1、抢救就诊者时，表现出沉着、镇静的情绪，体贴、关怀的神情，果断而娴熟的操作技能和争分夺秒的工作热情。2、在抢救过程中充分体现出护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举
20、止。,60,六、抢救礼仪,3、及时清理抢救患者身上和现场的血渍污迹，保持患者及环境的清洁干净。4、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也应让家属有心理准备。5、当正在抢救患者，有另一就诊者要求帮助时，应诚恳的加以解释。,61,第三部分、新时期护士应具备的素质,何谓素质？广义的素质，可理解为人的生理、心理、智能、知识等方面的基本特征。狭义的素质，是指人的先天的解剖生理特点，主要是感觉面官和神经系统方面的特点。,62,护士特有的素质,优良的政治思想素质和高尚的道德情操合理的知识结构精湛的护理技术和较强的工作能力良好的性格
21、和高尚的情感善于处理医疗护理过程中的人际关系具有一定的计划管理能力,63,新医学模式下护士应具备的素质,政治思想素质 政治思想素质包括政治素质、思想素质和职业素质，而三者又是相互紧密结合，不可截然分开的,64,新医学模式下护士应具备的素质,文化科学素质现代护士应具有高中以上文化知识基础；具有一门护理专业需要的外语；具有人文和社会科学知识，以及其他有关自然科学知识；具有现代管理雪的基础知识，并能在护理工作中灵活运用,65,新医学模式下护士应具备的素质,第一、基础文化，外语以及一般自然科 学知识层第二、文化科学、社会科学知识层第三、基础医学和临床医学知识层第四、基础护理和专科护理知识层第五、专业发
22、展和某些新的科学知识层第六、护理科研和探索新课题的知识层,66,新医学模式下护士应具备的素质,文化科学知识是护士的基础知识，基础知识如何不仅影响对护理科学理解和掌握，也影响护士对知识结构、护理工作质量和护理科学的发展和提高,67,新医学模式下护士应具备的素质,业务素质护士的业务素质，最主要的是组建一个合理的知识结构,68,新医学模式下护士应具备的素质,技能素质护理是一门实践性很强的科学，专业知识和技术水平，很大程度上要通过技术操作和解决实际问题的能力来体现，也是衡量技能素质的基本依据,69,新医学模式下护士应具备的素质,心理素质具有谋求事业成功的乐趣具有正确的从业动机具有美好的情感具有坚强的意志要优化自己的性格,70,新医学模式下护士应具备的素质,体态素质护士的身体和仪态素质对完成护理工作至关重要。必须具有健美的身体有坚忍不拔的精神和魄力紧张、明快、雷厉风行的作风,71,结束语,护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和，是社会大众主观上以经验为基础的对护士这一职业群体的整体理解。因此，护士不仅要注重外在美，而且要有丰富的内涵，具备各方面素质修养，不断学习新知识、新理论，不断更新和完善自己的职业形象，以知识的魅力、能力的魅力和人格的魅力完成人类赋予护士的保护生命、促进健康的神圣使命。,72,
