1、 文件编号： BTRQ01001 百世 快运网络管理制度 (V2.0) 编 制： 网管中心 主管 部门 ： 快运网管中心 批 准： 受控状态： 发布 日期 ： 2014-3-15 实施日期： 2014-3-15 2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 1 文件 审阅表 部门 审阅人 意见 /签字 审阅 日期 网管中心 王存良 快运事业部 周 军 修订或废除记录 版本 修订 人 修订日期 修订 /废除 概述 V1.0 网管中心 2013-4-27 新建 V2.0 网管中心 2014-1-1 修订 2013 年 4 月
2、27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 2 序言 .4 第一章 网络定义 .5 第一节 百世快运 .5 第二节 百世快运 .5 第三节 百世快运网络 .5 第四节 百世快运网点 .5 第五节 百世快运分拨中心 .5 第二章 网络管理机构 .5 第一节 百世快运事业部 .6 第二节 百世快运网管中心 .6 第三节 百世快运网络管理协会 .6 第四节 百世快运运营中心 .6 第五节 百世快运客户服务中心 .6 第六节 网络管理制度与文化 .6 第三章 加盟商权利与义务 .7 第一节 加盟商权利 .7 第二节 加盟商义务 .7 第四章 加盟商管
3、理 .8 第一节 加盟条件 .8 第二节 加盟资料 .8 第三节 加盟规则 .8 第四节 加盟费用 .9 第五节 加盟流程 . 10 第六节 物料使用 . 10 第七节 跨区取件 . 10 第七节 网点经营原则 . 10 第九节 网点整改 . 11 第十节 网点暂停 . 11 第十一节 网点退网 . 11 第十二节 网点信息更换 . 12 第十三节 操作规范 . 12 第十四节 班车管理 . 12 第十五节 全网公告发布管理 . 12 第十六节 区域表管理 . 12 第五章 加盟商行为规范 . 13 仲裁与申诉 . 13 第一节 网络仲裁 . 13 第二节 网络申诉 . 14 第三节 适量裁决
4、 . 14 第六章 查件与投诉 . 14 2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 3 第一节 网络查件 . 14 第二节 网络投诉 . 15 第三节 投诉处理 . 15 第七章 增值服务 . 15 第一节 保险与理赔 . 15 第三节 上楼服务 . 16 第四节 开箱清点 . 16 第五节 超区、盲区 . 16 第六节 签收回单 . 16 第八章 网络结算 . 16 第七节 结算条件 . 16 第八节 结算账户设立与关闭 . 17 第九节 结算方式 . 17 第十节 到付款结算 . 17 第十一节 物料结算 . 17
5、 第十二节 派费 . 17 第十三节 退款 . 17 第九章 突发事件 . 18 第十章 其它 . 18 附件： . 18 百世快运网络网点操作指引 . 18 百世快运网络网点管理手册 . 18 百世快运网络网点支持手册 . 18 百世快运网络网点异常处理规范 . 19 百世快运网络网点保险理赔制度 . 19 百世快运网络仲裁制度 . 19 百世快运网络结算标准 . 19 百世快运网络加盟网点二次申诉管理规定 . 19 百世快运网络加盟网点 KPI 考核办法 . 19 百世快运网络应急预案 . 19 百世快运物料管理规范 . 19 2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1
6、日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 4 序言 任何企业要获得持续稳步发展，必须依靠科学、规范的管理。一套健全的管理制度就是对所有工作环节提出非常细致的程序化、标准化、规范化的管 理要求。企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。面对 百世 快运 网络的飞速发展、面对激烈的市场竞争 ， 企业的管理制度显得更加重要。 结合网络发展和全网实际情况， 百世 快运 网络管理 制度 涵盖了网络、运营管理的各个环节、各个层面知识，具有全面性、实用性和科学性，使总部与网点、网点与总部、网点与网点之间在实施管理的过程中有章可循，照章办事。 百世 快运 网络管理 制度 根据网络发展情况不断
7、充实、完善，需要在实际运作中得以检验。如果本条例在实施过程中显示出某些不适应性，恳请网点 朋友 提出宝贵意见和建议，以便在今后的修 订中作为参考。同时我们希望全体 加盟商 以本规章制度作为网络发展的措施保障，切实在经营运作中以本规章制度为约束导向，为 百世 快运 网络和全体网络成员的共赢而努 力。 2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 5 第一章 网络定义 第一节 百世 快运 第一条 百世快运 是指“百世物流科技（中国）有限公司”旗下快运事业部。 第二条 百世 快运 拥有的“百世 快运 ”注册商标。 第三条 百世
8、快运 拥有在全国各地以授权方式设立加盟网点和建立分拨中心的权利。 第二节 百世 快运 第四条 百世 快运 是指百世 快运 收取各网点及发件人托运的货物后按照网络时效 表 将其发运 至目的地，并 能提供运输过程中的各操作环节即时信息查询的零担 物流运输服务 。 第五条 百世 快运 承运的货物特点是 以 50 至 500kg 为主的一票多件运输服务 。 第三节 百世 快运 网络 第六条 百世快运网络是由加盟网点、分拨中心和班车，按照一定的原则和方式组织起来，在统一系统平台下，遵循 一定运行规则传递货物 的 加盟式 快运服务系统 。 第四节 百世 快运 网点 第七条 百世 快运 网点是经百世 快运
9、授权的按照网络区域表 提供派、取件服务及其它网络规定增值服务 的 自主经营、 自负盈亏的独立经营体。 第五节 百世 快运 分拨中心 第八条 分拨中心 是 依据网络区域表 把 中心下属的 各个网点货物集中到一起 ，并进行 、加工、分拣、转运 、配送 的平台，并具备对其它中心到港货物的转 运与派送功能 的物流节点。 第九条 分拨中心 分为直营 分拨 中心和加盟 分拨 中心。 (一 ) 直营中心是指由百世 快运 直接经营管理的中心。 (二 ) 加盟分拨中心是指非百世 快运 直接经营管理的中心，具有在加盟中心覆盖区域定价权、授权与终止加盟权及对下属各网点的其它管理权利。 第十条 直营中心具有设立同行窗
10、口的权利 。 (一 ) 同行窗口是指直营分拨中心在中心内按照网络 制度 承接不低于中心价格的货物的组织。 第二章 网络管理机构 2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 6 第一节 百世 快运 事业部 第十一条 百世 快运 事业部是百世快运网络最高管理机构，下设决策管理委员会，由事业部总 经理及各职能部门负责人组成 （ 以下简称 ：总部 ） 。 第十二条 百 世 快运 事业部 决策委员会 具有对百世快运网络各项事务最终决策权。 第二节 百世 快运 网管中心 第十三条 百世 快运 网管管理中心负责网点日常管理和加盟中心日
11、常管理 （以下简称：网管中心）。 第十四条 网管中心具有 网络管理制度的制定 权、 修订 权 与解释权 ， 具有 网络定价权 及授权网点加盟与关闭的权 ，接受网点咨询、建议、投诉 与 申诉 等 权利 。 第十五条 网管中心是唯一有权制定对加盟网点、加盟中心 的 处罚 规则 的机构 。 第十六条 网管中心由网络拓展部、网络管理部、网络规划部、数据中心、区域 网管 及网络管理协会组成。 (一 ) 网络管理部负责网点加盟、退网、关停等日常事务处理。 (二 ) 网络拓展部落实网络发展 规划、网点培训 。 (三 ) 网络规划部负责网络产品设计、同行分析及全网发展规划。 (四 ) 数据中心为网络日常管理提
12、供参考数据并按管理需求提供相关可视化数据分析。 (五 ) 区域网管是网管中心下设执行机构。 第三节 百世 快运 网络管理协会 第十七条 百世 快运 网络 管理 协 会是由各加盟网点 理事 民主选举产生，对加盟网点负责，受加盟网点监督。 网络管理协会 会议 由网管中心发起召开 。 第四节 百世 快运 运营中心 第十八条 百世 快运 运营中心是各直营中心管理机构，负责全网各 直营 中心日常运作管理及班车运营管理（简称：运营中心）。 第五节 百世 快运 客户服务 中心 第十九条 百世 快运 客户服务中心是 受理 客户与网点咨询、 操作 投诉，帮助客户、网点解答 操作 疑惑的机构 （简称：客服中心）
13、。 客服中心由 400 客服与仲裁部组成。 第六节 网络管理制度 与 文化 第二十条 百世 快运 网络管理制度是 调整平等的网点、百世 快运 及网点与网点 之间的业务2013 年 4 月 27 日制定 2014 年 1 月 1 日 修订 第 2 版 BTRQ01001 网络管理制度 7 关系，是 网络管理的核心制度，是全网行为准则，各网点、分拨中心依据网络制度履行网络职责，维护网络健康发展，禁 止任何网点、中心、个人破坏网络制度（以下简称： 网络管理制度 ）。 第二十一条 全网遵循“公平、公正、公开”的网管管理文化，网络内被授权网点之间是一 种平等、互惠互利的协作关系，被授权网点必须接受总部的
14、管理 、监督和仲裁。 第二十二条 与网点相关的任何文件与管理规则统一在“百世 快运 加盟商平台”颁布与更新， “今目标”是全网日常沟通平台。 第三章 加盟商权利与义务 第二十三条 与 总部 签约的全体加盟商平等享有“网络管理制度”赋予的权利和义务。 第一节 加盟商权利 第二十四条 在授权期限内 与区域内 享有经营“百世 快运 ”品牌权利，并在合同约定的区域 内开展业务，合同另有规定的除外。 第二十五条 全体加盟商 享有依照 网络管理制度 申诉的权利。 第二十六条 全体加盟商享有对外经营中产生的一切利益的权利。 第二十七条 全体加盟商 有权对公司指定的员工因不负责任造成加盟商严重损失、影响加盟商的 效益的行为进行投诉，并有权要求公司及时给予答复的权利 。 有权参加公司举办的与加盟商类型相对应业务性会议及活动 的权利 。 第二十八条 全体加盟商 平等享有公司扶持的权利 。 第二十九条 全体加盟商 享有 V5 系统使用 、开业培训、配套服务、 IT 支持等 权利 。 第三十条 全体加盟商 有权要求派件网点在规定派送范围内完成派件 ， 并有权要求相关网点提供与网络派件相关信息。 第二节 加盟商义务 第三十一条 加盟商有即时、足额缴纳加盟押金、网络建设费、加盟费的义务。 第三十二条 加盟商 有维护网络利益、促进网络健康发展的义务。 第三十三条 加盟商 需 按公司统一
