1、优质护理在临床护理工作中的应用,丹江口市第一医院针骨科王芳,优质护理服务概念,是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,服务宗旨：以人为本,“以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,主题：夯实基础护理，提高护理服务质量,科室满意,.,患者满意,.,护士满意,医院满意,.,实施目标,围绕实施目标加强内涵建设,一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。,一 次 温 馨 的 搀
2、扶,一声亲切的问候,一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。,营 造 温 馨 的 就 医 环 境,一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。,一次详细的讲解,二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平,为病人多讲一点：多指导、多宣传、多沟通,二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平 努力为患者多做一点,三、探索人性化管理，提高护士满意度,合理利用现有的人力资源：充分体现护理专业的价值（发挥各级护士的能动性）营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上的疲劳和压力。弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。（不断可以减轻护士工作
3、压力，还可以保证病人的安全。）,探索人性化管理，提高护士满意度,三、探索人性化管理，提高护士满意度,四、积极探索绩效考核方法，调动护士工作积极性,绩效管理：建立激励机制体现多劳多得、优劳优得分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。,绩效改革的背景,开展优质护理的核心现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得不能调动护士的积极性及能动性,分配依据,按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配 绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%,临床护理人员绩效考核权重比例,岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位班次积分: 前夜班、后夜班、白班、休息、节假日功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20%年资系数：护士的工龄、职称,护士长评价 50% 病人满意度 30% 护 士间评价 20%,临床护理人员功效积分权重比例,临床护理人员岗位积分,临床护理人员班次积分,护理人员年资系数,
