1、1I本科毕业论文（20 届）住宅小区物业管理系统的设计与实现所在学院专业班级 计算机科学与技术学生姓名指导教师完成日期1II住宅小区物业管理系统的设计与实现摘要随着市场经济的发展，人们生活水平的提高，住宅小区在城市铺开，同事对小区物业的服务和管理的要求也越来越高。如今小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，物业工作将越来越复杂，工作量加大。还依靠人工来处理不仅效率底，保密性差，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这给管理人员带来不少的困难。信息系统可以科学的协助管理这些琐事。随着计算机技术的不断普及和计算机数据处理功能不断增强，用计算机系统来对小区物业管理已经成了必要。利用网络和数据库技术，结合
2、目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，应用 Active Server Page 技术和采用Access 数据库系统组件来构成考试的应用服务系统，开发了基于 B/S 模式多用户小区物业系统程序。它运用方便、操作简单，效率很高。本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便,是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。能实现房产、客户等小区的智能化管理，可以提高物业管理的效率。关键词： 小区物业管理 ASP 技术 B/S 模式IIIDesign and implementation of property manageme
3、nt system of residential districtAbstractNot only along with the market economy development and the people living standard enhancement, the residential district already became the people settled down set industry the first choice, the plot owner to the housing itself artistically, the quality requir
4、ement is more and more high, simultaneously also requested to the plot property service and the management high.Like this requests the plot superintendent to carry on macroscopic and the microscopic careful management to the estate management, in which best means is realizes with the computer operat
5、ion plot estate management system to the plot property management, the secrecy is bad, moreover the time one long also can produce the massive documents and the data, like this to searches, the renewal and the maintenance has brought many difficulties.Strengthens unceasingly along with the computer
6、technology unceasing popularization and the computer data processing function, came with the computer system to the plot estate management already to become the necessity. Using the network and the data bank technology, the union the hardware price generally falls at present the advantageous superio
7、rity which constructs vigorously with the broadband networks, technology and uses the Access database system module using Active Server the Page to constitute the test application service system, we have developed based on B/S pattern multiuser plot property system this procedure.It utilizes, the op
8、eration conveniently is simple, the efficiency is very high.This system contact surface design natural, is succinct, is practical, operates the Jan folk remedy . Is one section completely suits the ordinary plot property daily business management the software.The software design synthesized had cert
9、ain representative many estate management companys service pattern and the demand.Can realize plot and so on real estate, customer intellectualized management, may enhance the estate management the efficiency.Key words: Plot property，ASP technology，Browser/Server patternIV目录第一章 绪论 11.1 项目开发背景 . 1 1.
10、2 技术可行性研究 . 1 1.2.1 Access 数据库介绍 11.2.2 ASP 简介 21.3 社会可行性研究 .31.3.1 物业管理的发展成因 3 1.3.2 现行系统存在问题的分析 31.3.3 解决方案 31.3.4 本课题要达到的设计目标 4第二章 系统分析 52.1 系统的开发背景 .52.2 小区物业管理系统的需求分析 .52.2.1 可行性分析 52.2.2 小区物业管理系统管理用例图 52.3 功能说明 .62.4 系统功能设计 . 62.5 物业业主服务子系统功能 .82.6 系统网络应用原理 .8 第三章 系统设计 103.1 系统结构 .103.1.1 系统模块
11、结构图 103.1.2 系统流程图 113.2 数据流程图 .123.3 数据库设计 .123.3.1 概念结构设计 133.3.2 物理结构设计 15第四章 系统详细设计和主要技术特色 194.1 管理员登录模块设计 .194.2 管理员功能选择页面 .21V4.3 系统基本模块介绍和特色展示 .21第五章 总结与展望 .285.1 设计过程 .285.2 系统存在的优点与缺点 .285.3 展望 .28参考文献 29致谢 30- 1 -1 绪论1.1 项目开发背景随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要
12、有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业
13、大厦、学校、医院、别墅区、各类小区等。使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点(1)及时信息交流，改善服务质量通过本系统对小区物管信息的规范管理,可以及时的掌握业主们的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服质量。 (2) 方便查询，提高工作效率。1.2 技术可行性研究目前，网络应用软件运行的模式主要有二类：Client/server 模式，Browser/Web 模式。前者主要的缺点是维护、升级较麻烦，后者是近几年伴随Internet 迅速发展起来的一种技术，它与客户/服务器方式类似，客户端是一个标准的浏览器，服务器端是 Web Server ，而 Web Server 与数据库
14、和应用服务器的紧密结合，使得这种模式的应用范围不断扩大，它已不仅仅用于网上查询，有很多部门的业务系统、企业的 MIS 系统纷纷采用这种模式，它的主要优点是便于扩充应用、升级维护简便。1.2.1 Access 数据库介绍作为 Microsoft 的 office 套件产品之一,access 已经卖出了近 700 万份,成为世界上最流行的桌面数据库系统。Access 与许多优秀的关系数据库一样，可以让你很容易地连接相关的信息而且还对其他的数据库系统有所补充。它能操作其它来源的资料，包括许多流行的 PC 数据库程序（如dBASE，Paradox，Microsoft FoxPro）和服务器、小型积极大
15、型机上的许多SQL 数据库。Access 还完全支持 Microsoft 的 OLE 技术。Access 还提供 windows 操作系统的高级应用程序开发系统。Access 与其它数据库开发系统之间相当显著的区别就是：您不用写一行代码，就可以在很短的时间里开发出一个功能强大而且相当专业的数据库应用程序，并且这一愉快的过程是完全可视的！如果您能给它加上简短的 VB 代码，那么您的程序决不比专业程序员潜心开发的程序差。Access 功能强大，使用方便，是开发桌面数据库的最优秀的工具之一。- 2 -Access 本身具有强大的向导机制，能提供大量的数据库常用操作。但如果你能适当的加上少量的代码，那
16、么你的程序将是专业级的。这一切都靠 VBA。1.2.2 ASP 简介ASP 的含义从字面上说，ASP 包含三方面含义： （1）Active：ASP 使用了 Microsoft 的 ActiveX 技术。ActiveX（COM）技术是现在 Microsoft 软件的重要基础。它采用封装对象，程序调用对象的技术，简化编程，加强程序间合作。ASP 本身封装了一些基本组件和常用组件，有很多公司也开发了很多实用组件。只要你可以在服务器上安装这些组件，通过访问组件，你就可以快速、简易地建立自己的 WEB 应用。 （2）Server：ASP 运行在服务器端。这样就不必担心浏览器是否支持 ASP所使用的编程语
17、言。ASP 的编程语言可以是 VBSCRIPT 和 JSCRIPT。VBSCRIPT 是VB 的一个简集，会 VB 的人可以很方便的快速上手。然而 Netscape 浏览器不支持客户端的 VBSCRIPT，所以最好不要在客户端使用 VBSCRIPT。而在服务器端，则无需考虑浏览器的支持问题。Netscape 浏览器也可以正常显示 ASP 页面。 （3）Pages：ASP 返回标准的 HTML 页面，可以正常地在常用的浏览器中显示。浏览者查看页面源文件时，看到的是 ASP 生成的 HTML 代码，而不是 ASP 程序代码。这样就可以防止别人抄袭程序。 由此我们可以看出，ASP 是在 IIS 下开
18、发 WEB 应用的一种简单、方便的编程工具。在了解了 VBSCRIPT 的基本语法后，只需要清楚各个组件的用途、属性、方法，就可以轻松编写出自己的 ASP 系统。 以下罗列了 Active Server Pages 所独具的一些特点：（1）使用 VBScript 、JScript 等简单易懂的脚本语言，结合 HTML 代码，即可快速地完成网站的应用程序。 （2）无须 compile 编译，容易编写，可在服务器端直接执行。 （3）使用普通的文本编辑器，如 Windows 的记事本，即可进行编辑设计。（4）与浏览器无关 (Browser Independence), 用户端只要使用可执行 HTML
19、 码的浏览器，即可浏览 Active Server Pages 所设计的网页内容。 Active Server Pages 所使用的脚本语言 (VBScript 、Jscript)均在 WEB 服务器端执行，用户端的浏览器不需要能够执行这些脚本语言。 （5）Active Server Pages 能与任何 ActiveX scripting 语言相容。除了可使用 VBScript 或 JScript 语言来设计外，还通过 plug-in 的方式，使用由第三方所提供的其他脚本语言，譬如 REXX 、Perl 、Tcl 等。脚本引擎是处理脚本程序的 COM(Component Object Mod
20、el) 物件。 （6）Active Server Pages 的源程序，不会被传到客户浏览器，因而可以避免所写的源程序被他人剽窃，也提高了程序的安全性。 （7）可使用服务器端的脚本来产生客户端的脚本。 （8）物件导向（ Object-oriented ） 。 （9）ActiveX Server Components(ActiveX 服务器元件 ) 具有无限可扩充性。可以使用 Visual Basic 、Java 、Visual C+ 、COBOL 等编程语言来编写你所需要的 ActiveX Server Component 。 基于上述考虑，用 Browser/Web 模式来设计考试系统比较合
21、适，服务器端我们采用 Access 数据库系统和 ASP 组件来构成物业管理业主服务子系统；客户端采用浏览器来完成系统操作，同时可进行远程系统维护和管理。- 3 -1.3 社会可行性研究1.3.1 物业管理的发展成因住宅建设迅猛发展，大量住宅小区投入使用。改革开放以来，住宅建设飞速发展。我国城镇现有住宅已近 80 亿平方米。现在大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化。除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持新建住区的完好，发挥其整体功能和综合效益。国外和香港对住宅区和其它物业实施专业化管理的经验被引入，取得了较好的效果，带动了全国物业管理
22、工作的起步和发展。 住房制度改革的逐步深化。随着房改的步步深化，城镇居民住房自有率已经超过 75%，形成一个住区内，一幢房子里的产权多元化格局。房管所及单位房管处（科）的管房体制已经完全不能适应。对管理的社会化形成了客观的要求。物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。体制改革的推动。随着计划经济体制加快向社会主义市场经济体制的转轨，政府职能的转变，以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住区环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化。一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得
23、以以业养业、自我发展、良性循环，既减轻了政府的压力和负担，又使得管理经费有了稳定来源的机制，日益显示其新体制的优越性。人民群众生活水平的不断提高。居民对住房问题的关切从有无转为大小，继而更加关注环境和社区服务。同时，广大住户拥有了自己的产业，对保持房产和附属设施的完好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。1.3.2 现行系统存在问题的分析该小区的管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解小区内部各处的信息，也不方便工作人员之间彼此的交流，不便于动态及时
24、地了解概况，以便更好地适应当前小区的管理需求。手工管理还存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。1.3.3 解决方案基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整小区物业管理整体结构，并且对整个信息进行动态管理就十分必要了。小区物业信息系统的建立，需要进行对住户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。小区物业信息管理系统的体系结构，既要符合企业的生产经营体制，又要符合计算机软件本身的特点，因此需要
25、从下面几个方面来综合的考虑：综合考虑企业现行的管理体制下各个职能部门的要求，把关系紧密，数据采集，交换，加工分析路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个子系统。充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内，以便于今后个子系统的管理和维护。有利于子系统的开发，设计和维护，各个子系统之间相对独立和相对稳定。- 4 -在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的实际情况。系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的
26、指导思想。1.3.4 本课题要达到的设计目标小区物业管理系统简介小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号
27、、停车户主、车位位置等记录。在功能方面：1 对住户、房产资料要有记录2 对业主的投诉的处理及处理意见要有记录。3 对住户的水电煤气等交费进行管理，保修进行处理- 5 -2 系统分析2.1 系统的开发背景小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人
28、员从复杂的物业管理之中解放出来。2.2 小区物业管理系统的需求分析小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于 MDI 窗体以 VB 自带的JET 引擎连接 ACCESS 数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。2.2.1 可行性分析通过对该小区的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发物业管理系统的可行性进行分析。技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操
29、作系统采用 Windows 系列操作系统，数据库管理系统采用 Access，这些软件在 MIS（管理信息系统）开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行：由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，因开发经费没有问题。管理上可行：该小区的物业管理人员都经过专业的培训。有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此因管理上可行。另外，小区也决定对新员工制定了培训计划，并进行了实施 MIS 的物质准备和工作准备。综上所述，开发小区物业管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。2.2.2 小区物业管理系统管理用例图系统管理员对对整个系统数据进行备份、恢复，也可对普通操作员信息进行添加、编辑、删除，设置所有操作员的权限，对于这个系统会进行相关的说明，如图 2-2-2。
