1、华融湘江银行股份有限公司岳阳分行大堂经理服务项目采购招标书华融湘江银行股份有限公司二一六年 一月第 1 页共 21 页第一部分 招标公告华融湘江银行股份有限公司岳阳分行大堂经理服务项目采购招标公告一 招标人：华融湘江银行股份有限公司二 招标编号：HRXJ-ZH-2016012604004三. 招标内容：包括中标单位根据招标人所提供的网点名单及本合同约定大堂经理接待服务数量、质量、服务内容、服务时间要求，安排人员完成承包任务。1、服务网点的数量及人员安排华融湘江银行股份有限公司岳阳分行辖内有 17 个营业网点需提供外包服务，每周需提供 6 天外包服务的网点有 10 家，每周需提供5 天外包服务的
2、网点有 7 家，项目预计需服务人员 19 名。2、服务的时间按每天 8 个小时，每周 40 个小时计算。预计每天工作时间为9：00-17：00（具体参照网点实际营业时间） 。3、服务的内容分流引导客户。对客户进行问候、识别，根据客户类别和 1业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的 2客户进行识别，将优质客户（或潜在优质客户）推荐给理财经理或客户经理。提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产 3品及服务；提示和指导客户使用自助设备；在服务现场主动宣传银第 2 页共 21 页行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进
3、服务和优化产品提供参考。营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况； 4管理和及时更换网点的业务宣传资料；维护网点良好环境。客户异议处理。及时处理客户提出的建议，妥善处理客户 5投诉。做好厅堂营销。 6银行规定的其它服务。 74、人员要求要求年龄在 30 周岁左右，本地化已婚已育女性人员，身高：不低于 158cm，大专及以上学历（专业不限） ，有营销经验优先；每周 5*8 小时日工作制，作息时间和营业网点一致；无违法违纪行为和任何不良记录及投标人须知中的服务内容、服务时间等要求安排人员完成承包任务。四.投标报名截止时间：2016 年 1 月 15 日 17 时。五.投标人资格5.1 参
4、加投标的投标人必须是信誉可靠、合法经营；5.1.1 须为在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人；具有 ISO900x、ISO2700x 及其他外包业务资格认证等；5.1.2 注册资金在 2000 万（含）元以上；成立时间 1 年以上； 5.1.3 与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构之间不存在直接或间接关联；5.2 法定代表人为同一个人的法人，其母公司、全资子公司及其第 3 页共 21 页控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。5.3 本项目不接受联合体投标。5.4 提供管理运作方案（外包人员管理方案、人员稳定性管理、日常管理等） 、清晰的工作流程、严格的岗位职责和制度约束
5、。5.5 其他：必须遵守湖南省的有关法规、条例等 。六.投标人因参与本次投标所产生的全部费用，将全部由投标人自行承担。华融湘江银行无须对投标人在此过程中发生的任何费用承担任何责任。投标保证金的缴纳及退还6.1 已通过投标资格审查的投标人，需通过转账方式在下列账户存入投标保证金人民币 10,000 元(大写壹万圆整)，并保留相关转账凭证，投标保证金不计利息。6.2 投标人应将投标保证金存入以下指定账户：户 名：华融湘江银行股份有限公司账 号：89010312000002172开户行：华融湘江银行股份有限公司营业部6.3 投标保证金必须是投标人公司账户以转账方式提交，招标人不接受柜面现金转账方式提
6、交的保证金。否则，招标人有权取消其投标资格。6.4 转账时请一定注明此款为维保服务项目项目投标保证金并注明公司名称。提交保证金的公司账户名称、投标单位名称及申请退还保证金的账户名称必须完全一致，否则招第 4 页共 21 页标人有权取消其投标资格。6.5 在招标结果确定后，未中标的投标人可凭相关凭证联系办理退款事宜；中标单位可在合同签署完毕后办理退款事宜。投标人投标后撤回投标文件或中标人在中标后不签订合同的，投标保证金不予退还。6.6 申请退还投标保证金必须提交以下两份凭证并加盖投标人公章。6.6.1 转账凭证（网银转账回单，电汇回单等） ；6.6.2 退还投标保证金申请书 。 （见附件）申请退
7、保证金的账户必须和投标时缴纳保证金的账户一致，必须是投标单位的公司账户。由于退款材料不齐全造成退还保证金延迟的，投标人自行承担后果。6.7 递交投标文件时，投标人须将保证金转账凭证（网银转账回单，电汇回单等）交给相关事项负责人（请不要将此凭证装订入标书中） 。七.定标：招标人采用公开招标的形式进行定标。由华融湘江银行集中采购委员会召开议标审定会议。根据投标人综合实力、项目承接能力、服务内容及设计、相关资质、报价、培训等情况进行综合评分，合同将授予符合招标文件条件及对招标人最为有利的一名投标人。招标人没有义务必须接受最低报价的投标。八.开标时间： 2016 年 1 月 26 日 9 时，开标地点
8、：华融湘江银行。第 5 页共 21 页九地址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段 828 号鑫远杰座大厦 5 楼 邮编：411004联系人：李女士（商务方面）/袁女士（业务方面） 电话： 0731-89828949/ 89828881Email： / 华融湘江银行股份有限公司二一六年 一 月 十一 日第 6 页共 21 页参与公开招标申请书致：华融湘江银行股份有限公司根据贵行大堂经理服务采购项目（项目编号： ）招标公告的要求，本公司自愿参加贵行投标申请。本公司己详细了解招标公告，自愿接受招标公告对此次招标资格审查的全部要求和规定。本申请书包括以下内容：_ 承诺：1本公司自提交申请书之日起 天内不改
9、变申请内容。本申请书将作为贵行与本公司之间具有法律约束力的文件。2本公司所提交的报名资料均真实、合法、准确，不侵害任何第三方的权利，否则本公司自愿承担由此引起的一切责任。投标单位（盖章）：_ _ _法定代表人（签字）：_ _日期： 年 月 日注：1、投标单位应于 2016 年 1 月 15 日之前提交参与公开招标申请书进行报名；2、招标单位可通过电子邮件方式进行报名，需发送参与公开招标申请书和营业执照副本等扫描件至李女士邮箱 ；3、是否通过报名以我行回执意见为准。第 7 页共 21 页第二部分 招标书1 投标人须知1.1 招标说明1、 方式：公开招标2、 范围：大堂经理工作外包。内容包括中标单
10、位根据招标人所提供的网点名单及本合同约定大堂经理接待服务数量、质量、服务内容、服务时间要求安排人员完成承包任务。1）服务网点的数量辖内有 17 个营业网点需提供外包服务，每周需提供 6 天外包服务的网点有 10 家，每周需提供 5 天外包服务的网点有 7 家，项目预计需服务人员 19 名。2）服务的时间按每天 8 个小时，每周 40 个小时计算。预计每天工作时间为 9：00-17：00 （具体参照网点实际营业时间） 。3）服务的内容分流引导客户。对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户 1分流引导至相应的服务区。识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将
11、优质 2客户（或潜在优质客户）推荐给理财经理或客户经理。提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍银行金融产品及服务；提示和指导 3客户使用自助设备；在服务现场主动宣传银行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及时更换网点 4的业务宣传资料；维护网点良好环境。客户异议处理。及时处理客户提出的建议，妥善处理客户投诉。 5做好厅堂营销。 6第 8 页共 21 页银行规定的其它服务。 73、 合格的投标人合格投标人要求如下： 1）在中华人民共和国境内登记注册的、具有法人资格的、有能力提供上述服务，能承担
12、与本项目义务相应的法律与经济责任的公司。2） 资质证明文件3）合法有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证.4、聘用外包服务人员必须满足的基本条件：1）年龄 30 周岁左右，大专及以上学历，经济、金融、会计或酒店服务专业；具备同业工作经验的可适当放宽条件；2）身高不低于 158cm，本地化已婚已育女性人员；3）五官端正，身体健康；无传染性疾病，无纹身；4）有一定口头表达能力，普通话标准流畅，有一定的英语口语能力；5）性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心；有较强的服务意识，团队合作精神意识较强；6）做事认真负责，能够注重细节，具有较强的学习能力和应变能力，具备较强的观
13、察能力和动手操作能力，积极主动，吃苦耐劳，具有良好的自律性；7）无违法违纪行为和任何不良记录；8）所聘用服务外包人员必须经采购方审查同意。1.2 定义与解释1、 服务：指投标人提供大堂经理工作外包项目顺利实施所需提供的相关服务。2、 采购人：华融湘江银行。3、 招标人：华融湘江银行。4、 投标人：投标人是响应招标人公开招标、参加公开招标的公司。5、 评标委员会：是依法组建的专门负责本次公开招标评标工作的组织。6、 日期：指公历日。7、 合同：指由本次公开招标所产生的合同或合约文件。8、 公开招标书中的标题或题名仅起引导作用，而不应视为对公开招标书内容的理解和解释。第 9 页共 21 页9、 “
14、招标人” 、 “投标人” 、 “成员”和“各方”等人或有关组织的用词均是指依法成立的法人或组织。根据上下文的需要，这些用词的单复数都是相同的定义。10、 标文件中所规定的“书面形式” ，是指任何手写的、打印的或印刷的，通讯包括电报和传真发送。1.3 招标采购华融湘江银行接受合格的投标人就公开招标书所述的服务所进行的投标。1.4 合格的服务投标人拟提供的服务，均应符合公开招标书要求的服务。1.5 纪律与保密1、 凡参与公开招标工作的有关人员均应自觉接受有关主管部门的监督，不得向他人透露可能影响公平竞争的有关公开招标的情况。2、 开标后，直至向中标的投标人发出中标通知函时止，凡与审查、澄清、评价和
15、比较投标的有关资料以及授标意见等，均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。3、 除投标人被要求对投标文件进行澄清外，从开标之日起至授予合同期间，投标人不得就与其投标文件有关的事项主动与评标委员会以及招标人联系。4、 从开标之日起至授予合同期间，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会施加任何影响或对招标人的授标决定进行影响，都可能导致其投标文件被拒绝。5、 投标人不得串通作弊，以不正当的手段妨碍、排挤其他投标人，扰乱招标市场，破坏公平竞争原则。6、 获得本公开招标书者，应对文件进行保密，不得用作本次公开招标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还公开招标书中的保密的文件和资料。7、 因投标需要，向投标人提供的公司介绍、项目背景、项目内容和开展计划等相关资料，被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到招标人的同意，不能向任何第三方透露。否则招标人将保留采取法律措施的权利。1.6 投标人知悉凡响应本次公开招标的投标人均被视为已充分认识和理解了任何与本公开招标业务有关的影响事项和困难等情况。1.7 投标费用
