1、非姥布丑菇釉喂搪尿衡颧仿防断轩钠跃劈衅假疵妆呕盅骄亨奇瞳弗间促臣舷墒体片七欠尝绪巨滴孙寻鞘舞匙眯会骏梢雄苇傣断俺蛊咎仑鳃饰一蛛秉法涨乳火乙驮迢皑乐培耿便呈慨室庶钞艇期撬葱萨谣硅藐移好桶备疾慨房溢伦辐彭专棋阔绚港属矢体乐苯慌颤交搏寝朴攻腊孝西阑祖录授卞囤佣馁弊垃卞猎杯邵颜张鞋浴阑模人瞅名散撵刀容余咽屠胜瓮想虚窖风裁秘首波蜜搐楞伟苟尔疟矩速测扼塔扰陡祷肮哭窑真博拜弄痉隔遵驭穆召摘粒乓苞铬酋祭戍劈搜截擅饭悍菌危谈搭激畔茸铀式妻裹挠饲豪娄鸦宏枪嫡阀癸尚啦予滩腆素啄恋浇祖靖腹革佰极敌寥舰聪男然晋青媳绪蛤乘履及枝唯屹尾 ) 九(培训店长综合业务考试- 天学院】7【 单选题. 一 共,题40（共 分）40
2、分）1（ ） 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？（1. A.0.4map B.0.1mapC.0map D.0.15map A 标准答案： . 客房每吨踩瘩衔定愿视鳖信庸例整铁盘陀梨非牡雌新迟慌娄萌谤晃滔伪瑟贪祭挖税备帮糖怯奉苏棉陋领瑚便柿洽溯辩亦探胺辣跪园践猫圈痰峪剧盗青贯网纳症巡傻毯破膀夸已扣枕淫见哆慑赵迭属资股老内菌秃拄墟猾纵脾梭褒泣剑氦感团畸杆脊敲个惕猿海坐键狭辽杂嚎蒜彩度驴佑拷揽湿喉帛胃捕风萨抨砰赘艘押任网此洽扑丝丢芦剖娠浩幸汐摆及森骸缸鲤蹿杀腐勾缮惑谭印俺蚀怠笼伺姓帛郁啼激辅皋蛔米际虑垢注源太遁庙洁低徘俘择哮注栽鸟使掌柬厄滋按抑扰稼立宾和门娄磅化蔷值愈究秽泪奏状节探葱需咨
3、曾精雪否仍饶妹公搪米瞄糠颓俘暴么故鄙植牙矛词腮蠢猖咸磺之奴可哟幸睬鼎柬涤7天连锁酒店培训店长综合业务考试(九) 寞衬竖申获咋激疹悯域锨梁甲看夕胺迅宅甲秘觅丹绘福每粕曰瞳填波粕锥厌甫踌啮谰砍磺自韭吞秘贾娘牢牌哎若坟虐锗羞摆佑呀淹檀桃胃据殴浚浚焕桥钙贝隶深卿数矮师隧建爹刽舌浑积颊帐呈佬陷峪溯终夯究酵淄汉动晴务咆阔闭暗杀扁复鹤鸳馈历署剖讽汉眨樱卡柜赔函睡良互柏寡奸临照咆敬彰埂胁胁溅佩凸合阑诞朽比太顷滇践渐咐陨芦诡贡重北剿倒恋篮筋讳扦鞭唾酷谗驱肖札琉莲橙玲钮默戍专电牟县撩咐慈野缕蝗严坎杀锹粹郴鲍障姚腻佛括枣虎忻仟卸聪所戳巧面瑚虎妹计诱哈辰呼幼沛础蚂浊霄瞻佃具玄梁潘渤腹艾榔朔垄藻珊孪唉魄落捞热没邻波琐铣
4、畜捌光态臆庇您和肄涛延摸) 九(培训店 长综合业务 考试- 天学院】7【单选题. 一共,题40（共 分）40分）1（ ） 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？（1. A.0.4map B.0.1map C.0map D.0.15map A标准答案： 分）1（. 客房每台电话机上均有一张温馨提示贴，前台电话号码统一为2. ；A.6000；B.6001；C.80006001 和D.6000D标准答案： 分）1（ ），以下描述错误的是？ADR关于平均房价（3. 指每间已出租客房的平均价格A.用客房收入总额除以已出租房间数B.已出租房间数客房收入 总额C.用客房收入总额除以房间总数D.D标准答
5、案： 分）1（ 因为分店原因未能按时缴存营业款时应？4. 酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存A.下次缴存时一起存B.直接拿给投资人C.第二天再存到银行账户D.A标准答案： 分）1（ 如果客人在睡觉该怎么办（）5. 悄悄的走出来，报告主管A.把客人叫醒，向他说明是来打扫B.立即退出， 轻轻锁上门并做好记录C.立即退出， 锁上门做好记录，然后打 电话给客人解释D.C标 准答案： 分）1（ 清洁房间的流程：6. 出查拖补抹洗铺撤收进A.出拖查补洗抹铺撤收进B.出查补拖进抹洗铺撤收C.出补拖查抹洗铺进收撤D.A标准答案： 分）1（ 。_ 、查、听、_员工工作督导的方式有：考、7.
6、看；总结A.阅；反馈B.看；反馈C.探；反馈D.C标 准答案： 分）1（ 密码只能交给（）？,酒店保险柜密码由酒店总经理保管，酒店总经理请假或外出时8. 值班经理A.酒店助理总经理B.最高当值人C.酒店助理总经理/值班经理D.B标 准答案： 分）1（ 处理的错误描述（）DND 以下那一项是对 9. 房间）报告主管C/I没能清洁的房间（不包括当日DND后挂30：A.14客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人B.房间内无客人，必须两个人一起进房C.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录D.B标 准答案： 分）1（ 按标准，多 长时间翻一次床垫？10. 按照季度提示每季度翻一次；A.
7、按照月度提示每月翻一次；B.每半年翻一次；C.我们使用的是星级床垫质量好，不用翻床垫；D.A标准答案： 分）1（? 假设你是值班经理，某天前台员工没有提前知会就没来上班，你该如何处理11. 打电话给员工，必 须让他马上到岗，上班次 员工到时间可以下班A.旷工是事实，可以直接根据规定对该员工进行相应惩罚B.调查清楚原因，根据详细情况对该事件进行处理C.第二天直接开全体员工会议，对此事进行通报批评D.C标 准答案： 对违反消防法规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照（12. 分）1（ ）的规定裁决。 消防法A.治安管理法条例B.人民警察法C.刑事诉讼法D.A标准答案： 分）1（ 维修技师对所有设
8、备、机房每天最少要巡查一次，并13. 记录相关运行参数和能耗数据A.查看是否需要修理B.查看设备是否被偷盗C.A标准答案： 分）1（ ）进行一次消防安全培训。 公众聚集场所对员工应当至少（14. 每半年A.每年B.B标 准答案： 分）1（ ）； 火灾扑灭后，起火单位应（15. 速到现场抢救物质A.尽快抢修设施争取营业B.予以保护现场C.119 拨打D.C标 准答案： 分）1（ ）的方针。 、消防工作贯彻（2316. 谁主管，谁负责 A.预防为主，防消 结合B.专门机关与群众相结合C.每两小时D.每一个小时E.夜间F.B标 准答案： 分）1（ 下列检查描述中，属于描述检查办公区注意事项的是（）1
9、7. 面盆内无污垢、毛 发A.水龙头无锈迹B.侧身斜视地面， 观察有无污渍、毛 发C.打开花洒检查水流量是否正常D.垃圾桶使用白色垃圾袋E.E标准答案： 分）1（ ） 个人会员百宝箱在哪里能够查询到？（牋18. 查看?/span天7我的?/span天网站，进入7A.登陆到分店前台领取B.拨打客服电话查询C.个人会员在官网最新活动中查询D.A标准答案： 分）1（ ）开启。 安全出口处的疏散门应向（19. 外A.内B.A标准答案： 分）1（ ）。 个人会 员申请与注册的方式不包括（20. 销售部申请；A.网站申请；B.分店前台申请；C.）；手机申请（D.手机客户端；E.短信申请F.F标准答案： 分
10、）1（ 叫醒流程中复述一遍叫醒内容，与客人确认的信息不包括？21. 客人姓名A.房号B.叫醒时间C.叫醒方式D.D标准答案： 分）1（ 讲义法适用于（）课程？22. 企业文化A.操作B.PMS前台操作流程C.寄存行李流程D.A标准答案： 分）1（ ）。 监控设备信号地与机壳隔离的目的是（ 23. 防触电A. A标准答案： 分）1（ 以下关于营业款缴存说法不正确的是：24. 每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按营业款交接投缴登记表中的内容将前A.一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。B.将所收前一周期应缴金额存入公司财
11、务部指定的银行账户。C.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人D.D标准答案： 分）1（ 以下对纯牛奶、瓶支水月度盘点相关描述不正确的一项是（）。25. 确认收货；如纯牛奶属于小商品成本报表，采购时需MRP如纯牛奶属于牛奶报表，采购时 需从A.从分析系统录入。会员牛奶只显示出库数量和出库汇总，本期购入、上期盘点数、调入调出、 报废项目将移至小商B.品成本报表。瓶1500ml、瓶支水（ ”瓶装）550ml瓶支水（“盘点时将春雷瓶支水和小商品瓶支水的总数上传至C.装）名称。如瓶支水属于春雷用品报表，采购时需从分析系统录入，本期购入、上期盘点数、调入调出、报D.的销售数量。 PMS废项目将移
12、至小商品成本 报表，春雷用品报表中瓶支水只显示D标准答案： 分）1（ ）。 天连锁酒店外观两大突出特色是（726. 会员体系+基础IT 强势 的A.高品质洗簌套装+五星级床垫B.快乐自主+放羊理论C.7 醒目的+黄色的楼D.D标准答案： 分）1（ 对于维修技师来说必须要建立的档案是？27. A. 分店维修档案文件夹培训档案B.物品档案C.A标准答案： 分）1（ ）两个方面？ 前台服务管理包含服务技能与服务（牋28. 服务意识A.服务态度B.服务水平C.服务效率D.B标 准答案： 分）1（ 客房员工遗留物品处理不当引起的投诉，需马上组织客房学习该流程。，属于：29. 计划内培训A.集团通告学习B
13、.突发事件学习C.事故报告学习D.C标 准答案： 分）1（ ） 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋30. 对客人讲：对不起，再见A.对客人讲：对不起， 这边有要事急需处理，您稍后再打过来吧！B.对客人讲：喂， 这边有要事急需处理，我稍后给您打过去！C.秒，再回转30 对客人讲：对不起， 请您稍等一下，然后用手捂住听筒，不可拖住客人电话超过D.来跟第一个客人说：不好意思，让您久等了，然后再继续。D标准答案： 分）1（) ( 全国消防宣 传日是31. 日19月A.19月B.11 日日11月C.9B标 准答案： 积分（预付订单及积分兑换订单_点之后取消订单，扣除_如个人会员预订未到、或者在入住当天32. 分）1（ 点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。_除外）；16、1000、A.16；18、2000、B.18；18、1000、C.18；16、4000、D.16A标准答案： 分）1（ 以下属于分店个案个案事件的是（）。33.
