1、医院全方位解读祥康中医康复医院,晚上会议内容一、2016年各部门业绩说明-丰亚君二、医保政策解读-何丽红三、公司规划解读-黄慨然四、理疗部项目、收费、提成解读-张绍林五、未病部项目、收费、提成解读-谈立权六、医院2017年发展规划-范桂芳七、2017年医院、公司综合发展规划-王瑞春八、胡总讲话九、全员通讯录,2017业绩目标规划医院总业绩目标公司总业绩目标部门业绩目标个人业绩目标目标按月分解,市场营销方式解读微店美篇易企秀互动吧微课堂少儿推拿个人微信群建立（每个人建立100人群，限本地人）,规章制度解读,一、凡是和患者争吵甚至打骂的，无论任何原因，一律开除，严重者由公安机关处理；二、同事之间因
2、工作原因吵架打骂的，第一次罚款五百，第二次工资待遇降一级（详见薪酬体系），第三次无条件开除；,三、严格遵守上下班时间与规定上下班严格执行签到制，周六日不开晨会，必须准时签到。（1）上下班未签到未请假视为脱岗，扣半天工资，罚款50元。签到记录作为员工薪酬发放的依据。（2）旷工按三倍惩罚，连续旷工达三天或以上者，按自动离职处理，且不发加班费、绩效工资和奖金。（3）任何人不可代替其他人签到，一经发现，当事双方各罚款100元。（4）迟到早退1-5分钟之内者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，第三次工资待遇降一级（详见薪酬体系）。（5）迟到早退6分钟以上者，扣半天工资，上班前30分钟请假者一律不批，
3、因此不上班者视为旷工处理；,（6）8:00准时开晨会；中午11:50下班吃饭，夏季2:30-6:00;冬季13:30-17:00，值班员监督，检查核实确认，迟到早退时间以此为准；（7）迟到早退奖惩规定：迟到者的罚款奖励给早到者。比如迟到者有3名，就奖励早到者前3名，迟到第一多的罚款金额奖励给早到的第一名，迟到第二多的罚款金额奖励给早到的第二名，迟到第三多的罚款金额奖励给早到的第三名。以此类推；,（8）奖励方式：A第二天晨会执行头一天的奖惩；B配合员工签到表使用；C填写奖惩板（流动红旗、奖励和违章处理）；D奖惩结果群里通报；（9）迟到早退会作为评选“优秀员工”、“先进工作者”外出培训以及干部提拔
4、的重要依据之一。,院长： ；值班员 ；检查核实： ；督导： 检查标注：准时；迟到？；提前？；值班员确认；请假确认；上下班时间必须本人签字，不签字视为早退，扣半天工资。晨会开始，检查主管将此表立刻交给值班者，作为迟到早退依据。下午13:30准时上班；值班者点名确认周知！上班签到时间值班员和黄青青不得离岗。,员工上下班签到表 年 月 日,四、上班时在单位吃早餐罚款50元，累计三次以上的写出书面检查，并停岗一个月。在办公区域内吸烟罚款100元，累计3次以上的停岗一个月。五、正常上班时间，不允许上网玩游戏、看电影或上网购物、玩微信，发现一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款400元，累计四次
5、（含）以上的自动辞职。,六、给患者理疗或治疗期间，绝对禁止玩手机、发微信、长时间接打私人电话，一旦发现，处以500元罚款，同时，主任（直接领导）罚款300元，院长（间接领导）罚款200元。第二次工资待遇降一级；七、上班时间，不允许大声喧哗、吵闹以及扎堆非议工作以外的事情。经过劝说屡教不改者罚款30元；八、上班工作场地环境卫生，要保持干净整洁，发现一次工作场地未清扫、物品、器械陈列不整齐、乱堆乱放，罚款直接责任人100元，直接主管50元，由科主任从绩效工资扣除罚款。,九、正常上班时，后勤务必保证每天临床医疗各类物品供给，各科室负责人和当班人，务必在每天5点前向后勤主管以表格方式报次日需要各类物品
6、计划，如衔接不到位，影响临床医疗，负责人罚款100，当事人罚款50元。十、各科室医务人员务必集中精力按照常规做好临床医疗操作，如有违反操作规程，造成医疗纠纷和医疗事故，情节轻微的罚款200元，情节严重的负责赔偿医疗纠纷和医疗事故损失费的20%，给及时发现和化解矛盾的当事人纠纷奖励200元，造成后果按照国家法律法规处置。,十一、各科室全体员工务必服从组织领导，严格执行分级管理原则，各科室负责人必须根据员工的工作能力安排工作，对科室员工不服从工作安排、讲条件、不保质保量完成上级交给工作任务的罚款100元，经说服教育屡教不改的给予解聘处理。十二、排班 各科室应根据工作需要对本科室的工作人员进行合理排
7、班，科室排班表须在每个星期一之前送到办公室审核、备案。排班表在执行期间需要调班、换班的，须经科室负责人签批后，报送到办公室备案。员工未经科室负责人批准同意，擅自调班、换班的，按旷工处理。,十三、打考勤员工必须遵守单位作息时间，上下班必须遵守签到表签到制度。因公外出要提前一天逐级报告，由人事主管备案登记。十四、加班员工因工作需要延时工作或安排加班的，要事先上报人事部，经核实后根据单位相关规定发放加班费。加班登记表由科室负责人审核签字，然后送人事部复核、备案。凡是工作时间应该完成却未完成而加班的，不算加班。,十五、离岗、脱岗 工作时间擅自离岗、脱岗的罚款50元；擅自离岗、脱岗造成医疗纠纷和恶劣影响
8、者，扣发当月应发绩效工资，并且，根据薪酬体系降一级工资待遇。构成医疗事故者，按医疗事故条例规定交由司法机关处理。十六、事假 1.员工因事不能到岗，应提前1天向科室负责人提交请假条。为避免影响医院日常工作的正常运转，科室负责人应根据具体岗位的实际情况严格审批，为了杜绝随意性，请假制度必须逐级上报。 2.员工当月请事假累计10天以内的，按事假天数扣除基本工资及相应的效益工资（以当月日均效益工资计算）；累计11至15天的，按事假天数扣除基本工资及当月效益工资的100%；单次事假超过15天的，须办理辞职手续，不办理辞职手续的视为自动辞职，扣除当月全部工资及效益工资，医院会在劳动仲裁备案。,十七、病假1
9、.员工因病不能到岗，须及时向科室负责人报告，交接好未完工作，并于24小时内提供二级以上公立医院出具的疾病诊断证明书等证明资料，办理病假手续（病重特殊情况可重新上班后补办）。无疾病诊断证明资料的视作事假处理。2.员工月请病假3天以内的，扣除相应天数的效益工资（以当月日均效益工资计算）；3天以上15天以内的，按病假天数扣除基本工资及相应的效益工资（以当月日均效益工资计算）；超过15天的，须办理停薪留职手续，未办理的视为自动离职。,十八、节假日员工可享有以下11天带薪假期。1）元旦（公历1月1日）1天2）春节（农历除夕至初二）3天3）清明节1天4）“五一”国际劳动节（公历5月1日）1天5）端午节1天
10、6）中秋节1天7）国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天员工享有的节假日，由科室负责人根据医院工作需要具体安排休假，除春节假外人事部不统一调休，对节假日加班人员人事部按有关规定给予相应的加班费。,十九、婚假员工结婚享有3天假期，享受基本工资待遇。工作满一年、达到晚婚标准（依照国家规定：男25岁，女23岁）的员工，另享有10天带薪婚假，享受基本工资待遇。婚假期间，扣除相应的效益工资（以当月日均效益工资计算）。二十、产假产假需符合计划生育规定并出具医院有效证明，产假时间为158天。员工产假期间只发放基本工资，不享受效益工资及其它待遇，产假工资在到岗上班后发放。,二十一、慰唁假员工直系亲属（包括配
11、偶、子女、父母）去世，非直系亲属：祖父母、岳父母（公婆）去世，均给予3天带薪慰唁假期。二十二、电话请假 非特殊情况，单位不接受电话请假。电话请假的，除按事假、病假相关规定执行外，每次扣除当月工资10元,回院后应及时补办请假手续。上班前，一两个小时假一律不批。允许上班报到后再请假,二十三、请假程序员工请假一律填写请假条，先向科室负责人报告，科室负责人同意签字后上报院长，院长给值班员，值班员给人事部，经人事部主管领导批准签字后方可休假。1天以内由主管负责人签批上报院长批准，两天以上者由院长和运营总监共同批示后方决定休假，人事部备案。员工婚假须提前15天、产假等须提前30天向科室负责人提交书面申请，
12、报人事部同意后方可休假。请假条签批后应及时送交人事部备案。二十四、购买养老保险规定 签劳动合同的符合条件的按国家规定发放，或者协商发放二十五、采购报销规定 采购必须填写采购单申报、报销按规定执行，而且必须层层签字,二十六、员工上班时着装不整的罚款30元，工作室内接诊或操作时吃零食或干工作之外的事情的罚款100元, 累计三次以上降一级。二十七、员工必须参加医院组织的各种会议及各种培训、考试、活动，要服从安排。迟到或早退按本考勤规定处理，缺勤一天以内的按两天旷工处理，一天以上的按实际时间记为旷工。二十八、所有规章制度均执行“连带处罚”原则。“连带处罚”根据薪酬体系基层、中层、高层职务高低处罚。违章
13、惩罚流程，董事长惩罚运营总监500-执行院长400-科室主任300-班组长100-员工50.二十九、本考勤规定自2017年1月1日起执行，原相关规章制度同时废止。,薪酬绩效体系解读,一、基层奖,基层奖构成由基本工资+绩效工资+超额奖励+满勤奖励+发明创新+先进奖励-扣罚违章-未完业绩八项构成。1.基本工资=岗位工资+薪级工资（根据国家规定，学历+毕业之后参加工作年限，附表。含保险）,2.绩效工资（住院提成、现金提成、病历提成、产品提成）绩效工资具体提成方式1）带人交门槛费？元提成？元/人，交门槛费？元提成？元/人，不交门槛费？元/人；2）做一个理疗提成？元/人；3）科室主任理疗管理提成？元/人
14、；4）小儿推拿提成？块钱/人；5）护士理疗协助提成？元/人；6）养生提成？元/人；7）药房提成捡中药？元/付、熬中药？元/付。8）现金缴费提成？%9）病历提成：主管医生提成？元/人；护士、病历整理共提成？元。10）临床销售+产品提成？%,绩效工资临时规定1）全员营销，每个人完成三个名额，不按人头提成，根据完成收入额度%提成。完不成者%扣罚。2）院、科级领导拿医院或者部门业绩奖金，不拿提成。3）院、科级领导完不成业绩者按季度扣罚10%工资待遇；两个季度也就是半年内没有完成业绩扣罚15%工资待遇；一年内没有完成业绩扣罚20%工资待遇；注：本规定于2017年1月1日起执行,3.超额奖励=个人完成规定
15、的目标业绩后，另奖励提成？%（有效期一年）4.满勤奖励=无迟到无旷工无请假5.发明创新=1）技术发明2）新服务模式3）高效产品引进,6.先进奖励=月优秀+年评选月优秀奖1）以心态好，服务好，收到患者的锦旗多2）微信朋友圈感恩，替我们转介绍3）满勤的，全月无休息，全月无迟到4）业绩逐月提高的，全月治疗人数、次数最多的。5）个人介绍客户最多的，创造利润最大的，带领部门盈利最多的。6）带领大家遵章守纪，无任何违章的7）坚决执行院领导工作安排的8）发明创新治疗、理疗技术，服务方式或研发出特效药品的。9）年度全员评选+领导奖励,7.扣罚违章=缺勤一天扣？元-迟到一次？元-违章（根据规章制度扣罚-安全事故
16、，根据实际赔付情况扣罚）-医疗事故处罚（主治医生？%；副治？%；医院？%）8.未完业绩1）基层员工未完成业绩者-5%提成；2）院、科级领导完不成业绩者按季度扣罚10%工资待遇；两个季度也就是半年内没有完成业绩扣罚15%工资待遇；一年内没有完成业绩扣罚20%工资待遇；,二、中层奖,中层奖构成由基本工资+职务津贴+绩效工资+超额奖励+满勤奖励+发明创新+先进奖励-扣罚违章-未完业绩八项构成。,职务津贴=岗位津贴=？,三、高层奖,高层奖构成由基本工资+职务津贴+绩效工资+超额奖励+满勤奖励+发明创新+先进奖励-扣罚违章-未完业绩八项构成。 职务津贴,四、人生事业奖,人生事业奖由基本工资（年薪）+股东
17、分红+养老分红构成规定年薪，按月发放。股东分红：工作满？年的每年年终奖？元；工作满？年的享受股东净利润？%的分红；工作满？年的享受股东净利润？%的分红；工作满？年的享受股东净利润？%的分红国内？日游或者国外？日游违章承担：根据规章制度承担安全事故：根据实际赔付情况与股东共同承担养老劳保待遇：在医院工龄达到？年的时候，享受养老劳保，医院将给您年？元养老待遇。,医院服务礼仪培训,第一部分,打造医务魅力之医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。医院
18、服务礼仪就是让患者满意的接待与治疗方式内强个人素质，外塑医院形象！,期望值,自我形象检查-男,自我形象检查-女,医护视觉语言,一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重,二、消极的视觉语言 1、不可一世 对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者猜颖是在议论自己。 5、审察 医护人员初次与患者接触交流时，将其从头到脚观看一遍，使患者感到不自在，
19、不受尊重。 6、羞怯、不自信 7、传情,第二部分,打造医务魅力之窗口服务接待,我代表？,地球人呗！,你代表的不仅仅是你自己！我们都是祥康中医康复医院的人！,窗口服务规范,提前到岗岗前准备岗前恭候 坚决做到“三个主动”、“五个一样” “三个主动”。 主动问候 主动招呼 主动服务,窗口服务五个一样,“五个一样” 患者态度友好不友好是一样； 男女老少患者一样； 穷富患者一样； 认识、不认识的患者一样； 患者不管什么样的衣着长相一样；,窗口服务岗位禁令,无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。 1、工作时间打私人电
20、话，聊微信，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事、串岗、聊天； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、禁止收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； ,门诊窗口服务用语： 1.您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元； 2.这是您的结算单，请收好； 3.请带好您的物品，谢谢您的惠顾； 4.您的住院手续已办好，请等一下，我马上安排下一步事项,致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 点头致意 欠身致意（导医） 招手致意,致意的形式,致意礼,岗上接待规范,受人欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：微笑到、敬语到、引领到。,一阳
21、指 ,手势禁忌,岗上禁忌,递物：本、卡、钱、药品,窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好,礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房,礼遇、礼让他人,第三部分,打造医务魅力之与患者沟通艺术,医、患沟通中的问题,（1）不会谈只会做（2）谈不拢 医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况。 如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着
22、“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。（3）缺乏沟通的训练：“过去没有教给我们，现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的，但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。,医生，我忘 了，其实,有完没完！,护士迎送“六个一”,倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。 一张真诚的笑脸一句亲切的问候一张整洁的病床一杯热气腾腾的水一次周到耐心的介绍一如既往全面细致的护理,医务语言的基本原则,医务工作语言规范的基本原则 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。2.保密性：视病人具体病情，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。3.情
23、感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。4.分寸感：谈话时医生和护士都不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？,医护患沟通障碍,一开始就假设明白患者的问题,耐心、关心何在？,与患者沟通时避免使用： 你好像不明白 你肯定弄混了你搞错了我们从没 我们不可能 我不知道,医护服务忌语,不尊重的命令式讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语,禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调,要怎么规范我的服务？1.我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。2.面对患者，我总是面带微笑和保持目光接触。3.我总是用尊称称呼患者或来访
24、。4.我熟悉自己的工作程序。5.我熟悉医院的情况，以便回答患者的询问。6.我为患者引路而不是指引方向。7.我总是预先考虑患者的需要并满足其需要。8.我总是称赞我的医院。,问候 1.工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 2.当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。,保洁 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。,医生 您好！请问哪里不舒服请您躺下，我给您检查一下我给您做个理疗（耐心介绍理疗流程）检查好了，请起来吧！,第四部分重点,打造医务魅力之内部沟通,内部沟通,坦诚相交主动汇报服从安排多提建议不传闲话,
