实操篇：如何编写岗位说明书（附详细范例）.ppt

如何编写岗位说明书,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,人力资源管理体系回顾,3P是人力资源管理的关键,,岗位说明书是什么？,是,不是,岗位基本情况说明,岗位的全部,工作说明,岗位作业指导书,解决岗位任职条件的文件,权限分配表,岗位工作指南,岗位工作流程,岗位价值评估的依据,决定薪酬高低的唯一,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,,人力资源战略实现的最小组织保障 各部门目标的主要承载者,员工招聘 与录用,职业教育 与员工培训,绩效考核 与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,,,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,,根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 员工招聘的依据 试用考核的依据 员工岗位晋升的依据,员工招聘 与录用,职业教育 与员工培训,绩效考核 与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,,,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,,对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 对在职员工进行经常性的培训与再培训 各种培训班、再培训课程等 了解各岗位工作职责与能力需要 企业知识管理的基础,员工招聘 与录用,职业教育 与员工培训,绩效考核 与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,,,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,,根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 对员工进行绩效，决定奖惩 考核制度 薪酬体系与激励制度 了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现,员工招聘 与录用,职业教育 与员工培训,绩效考核 与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,,,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,,制订员工职业发展计划 员工职业发展计划的实施 员工的职业发展计划 了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求,员工招聘 与录用,职业教育 与员工培训,绩效考核 与激励,员工职业 发展,确定人力资源 战略与计划,,,岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系,岗位说明书的构成,,岗位说明书,岗位职责,岗位使命,,岗位基本信息,,,,,,,,,岗位任职资格,,,,,,,,机电岗位说明书格式,,岗位说明书编写前需要的准备工作1,1清晰的组织结构和部门职能描述,岗位说明书编写前需要的准备工作2,2清晰的部门二级结构图和岗位名称,岗位说明书编写前需要的准备工作3,3简洁明了的岗位说明书编写词典,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写词典案例,岗位说明书编写前需要的准备工作4,4经过规划的能力素质词典,某鞋业公司能力素质词典案例,1．1公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、 基本規章制度和流程等。,1．2產品知識：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。,1．3戰略知識,某鞋业公司能力素质词典案例,1．4管理學基本知識,1．5市場行銷知識：包括A類：行銷心理學、公共關係學、客戶關係管理（CRM）、行銷通路管理、價格管理、 終端管理；B類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類： 國際貿易；F類：競爭情報知識。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．6人力資源知識,1．7財務知識：包括A、會計學原理、統計學原理、稅收；B、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化； C、管理會計、D.成本會計；E、審計學；F：金融證券、投融資管理。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．8投資分析知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、專案風險管理；D、國際投資；E、資產評估。,1．9產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．10生產管理知識：包括A類：生產安全、相關生產流程；B類：生產計畫、生產調度；C類：現場管理、生產 工藝流程（精益生產）；D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理。,1．11品質管理知識：包括：A、體系標準及品質管制體系，B、全面品質管制，C、概率論與數理統計，D、計 量與檢驗，E、品質資訊管理，F、可靠性知識。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．12材料知識,1．13環保安全衛生知識：包括A、環境管理知識（環境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的 常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識 ） B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作 規程, 安全作業，化學品常識等）C、 衛生(衛生標準等)。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．14工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。,1．15專案管理知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、招投標知識；D、專案風險管理。,某鞋业公司能力素质词典案例,1．16客戶知識,1．17法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準 化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。,1．18電腦及資訊系統知識,某鞋业公司能力素质词典案例,2．1執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。,2．2決策能力：制定策略、辦法,在被選方案中選擇最佳方案的能力。,2．3領導能力：組織、協調內部關係，帶領,引導團隊完成目標任務的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．4計畫能力：根據工作目標或工作任憑,有效制訂行動的方案,合理配置資源的能力。,2．5協調能力：處理內外部關係,使各方面能朝同一目標和諧一致,配合得當的能力。,2．6組織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制;安排事物使有系統或構成整體的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．7指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。,2．8溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。,2．9應變能力：應對挫折、逆境及突發性事件的應付能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．10分析能力：將事物、現象、概念分門別類,離析出本質及其內在聯繫的能力。,2．11理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。,2．12數位/資料處理能力：理清各種數位和資料以及它們之間的關係，正確地運用和處理各種數位/資料的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．13創新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發明的能力,2．14談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或尋找雙贏方案的能力。,2．15學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．16人際能力：處理各種人際關係，與關方都保持良好關係的能力。,2．17公關能力：運用各種社會關係， 為公司創造良好運營環境的能力。,2．18外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,2．19處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信心，善於吸取教訓的能力。,2．20抗壓能力：承受壓力，將壓力轉化為動力的能力。,某鞋业公司能力素质词典案例,3．1誠信意識：誠實、善意的心態行使權利、履行義務。,3．2紀律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規章制度的意識。,3．3忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。,某鞋业公司能力素质词典案例,3．4團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知，以及 集體中相互團結合作的精神。,3．5責任感：在工作職責的基礎上，完成工作任務的意識。,3．6客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應的意識。,某鞋业公司能力素质词典案例,3．7保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業秘密的意識。,3．8成本意識：注重投入與產出，節約公司資源的意識。,3．9服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。,某鞋业公司能力素质词典案例,3．10進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發展。,3．11主動性：對待工作、任務積極主動的程度。,3．12意志力：為達到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。,能力素质模型,,,,能力素质辞典,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,岗位名称要统一、要简洁、要清晰、要规范，同时一个企业不要有太多称呼，避免歧异和混乱。,该岗位所在的部门名称,该岗位的职务等级，A，B，C，D，E,在行政上直接领导该岗位的岗位名称（只有一个）,该岗位所属类别,如何填写岗位基本信息？,岗位基本信息举例,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,岗位使命,,对一个岗位所期望达到“什么”及“为什么”该岗位需要存在的简短准确的表述。 一般只有1-2句话，在组织中仅有少数岗位的目的超过一句话，也就是那些有“多种职务角色”的岗位。 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 到底我们为什么需要这个岗位？,何谓岗位使命,如何描述岗位使命,根据……,通过……,达到……,岗位使命举例,以下岗位使命描述正确吗？,总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。,答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司经营计划的完成。,销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。,答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结，保证销售部全年各项销售指标的顺利完成。,生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的实现。,答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。,思考：根据前面的讲解，请描述招聘管理员、资产管理经理和人力资源部经理的岗位使命，时间15分钟。,根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人力资源战略目标的实现。,根据公司人力资源发展规划，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的高度匹配。,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,岗位职责的来源,制度与流程,部门职能,共性职责,岗位职责,,,,如何编写岗位职责,运用职能矩阵分解图,岗位1,岗位3,岗位5,岗位2,岗位4,岗位N,组织计划,执行,分析改进,,,,,,,,,,,,,审核审批,协助配合,部门职能划分矩阵的依据1,管理的五大职能,组织：按照一定的目的、任务何形式加以编制；指组成的形式或组成部分之间的关系。 计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作的部署和安排。 控制：掌握住使不越出范围，操纵。如：控制字数，自动控制；控制论的基本概念。指对系统进行调节以克服系统的不确定性，使之达到所需要状态的活动和过程。是人类改造自然、利用自然的重要内容和进步的标志。 指挥：在军事上，指指挥员及其指挥机关对所属部队作战行动的组织领导活动。包括战略、战役、战斗范围内的指挥。目的在于统一意志、统一行动，最大限度地发挥部队战斗力，夺取作战的胜利。 协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。,部门职能划分矩阵依据2,部门职能划分矩阵,部门职能划分矩阵,部门职能分解矩阵举例,请根据案例，用部门职能分解矩阵分解人力资源部的职能，时间20分钟,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,机电岗位任职资格包含的内容,能力素质模型,知识,技能,经验,职业素养,基本要求,岗位任职资格之基本要求,岗位任职资格之经验,岗位任职资格之知识,岗位任职资格之技能,岗位任职资格之职业素养,如何编写岗位任职资格,思考：1、能力素质模型编制的依据是什么？能力素质模型与人力资源其他模块之间的关系是什么？2、请描述质量管理体系管理员、成本会计岗位素质要求。时间10分钟。,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,,,岗位使命,岗位职责,组织,计划,执行,1,2,3,以服务为宗旨，为公司提供一个整洁、舒适的工作环境和休息场所，做好后勤服务。,组织制定公司绿地及环境保护规划工作。 督促清洁工对公司公共场所、会议室、接待室、厕所、浴室、活动室的卫生打扫工作。 组织卫生大检查工作，做好记录，并对检查结果进行汇总。 组织有关人员对公司供水、空调、办公设施进行日常维护和管理。,生活、办公用品的采购计划。,公司日常和节假日的值班安排。 公司作息时间的调整。 报刊、杂志和资料的归口征订。 根据公司VI设计，负责其在公司内部的运用。 办公类固定资产及办公类低值易耗品管理。 办公用品的统计发放和回收管理。 员工宿舍管理。 员工宿舍水电费的统计与结报。 厂区路灯管理。 员工食堂管理。 完成主管交办的临时工作。,,,,岗位职责（续）,协助配合,审核/审批,分析改进,协助部门主管进行本部门目标的分解工作。 协助部门主管建立并完善公司后勤保障制度和流程。 协助部门主管开展行政科服务满意度调查，并做好结果汇总交部门主管审核。,各部门办公物资、用品添置计划审核。,定期撰写工作总结，对分管工作进行总结。,4,5,6,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、规范与流程知识、计算机使用。,诚信/诚实、进取心、责任感、廉洁、忠诚度、服务意识。,服务满意度及员工投诉次数 办公用品申报及时性,中专及以上学历 2至3年行政工作经验。,,,食堂帐务处理差错率 用品管理,基本要求,沟通能力、计划能力、理解能力、表达能力、学习能力。,１,2,3,4,,,岗位使命,岗位职责,组织,计划,执行,1,2,3,通过加强治安保卫，杜绝治安事故，确保公司人、财、物安全。,协助部门主管组织建立健全公司治安保卫管理制度和工作流程。 不断建立和完善各项保卫工作记录台帐。 根据公司要求，组织警员队伍建设，并不断提高内部管理水平。 外来人口管理及暂住证的制作与管理。,制定保卫部门年度、月度工作计划，并组织实施。,门卫日常管理。 员工上下班时间的监控。 负责填写来客登记单。 负责外来人员进公司的控制。 厂区各类车辆的停放管理工作。 检查物资在公司大门的进出。 负责报刊、书信的收发工作。 完成领导交办的临时工作。 协助公安部门做好治安工作，调查治安案件原因。,,,,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、法律知识、安全知识、治安保卫知识。,诚实/诚信、责任感、团队精神、忠诚度、原则性。,治安保卫事故 保卫队伍建设 重大破坏、偷盗事件次数,高中以上学历，2至3年工作经验。,,,,基本要求,沟通能力、领导能力、组织能力、分析能力、表达能力、学习能力。,１,2,3,4,,,岗位使命,岗位职责,巡逻检查,进出厂登记,其它,1,2,3,根据保卫班长的工作指示，保证公司人、财、物安全。,按公司规定统一着装。 编制公司重点部门检查方案，做好防偷、防破坏事故。 按规定填写检查记录。,外来人员进厂，应办理有关手续，并通知相关部门(人员)接待 。 负责货车进厂登记，交待进厂须知。 负责车辆出厂的检查放行工作。,公司员工上下班进出的监控。 负责协调与外来单位有关治安保卫工作的各种纠纷。 负责外来人员进公司的控制。 负责报刊、书信的收发工作。 负责厂区各类车辆的停放管理工作。 负责警用器械的保管与保养工作。 完成领导交办的临时工作。,,,,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、法律知识。,诚信/诚实、责任感、团队精神、主观能动性。,重大破坏、偷盗事件次数 临时性任务的有效达成率,初中以上文化程度，1至2年工作经验。,,,,基本要求,沟通能力、分析能力、理解能力、学习能力。,１,2,3,4,,,岗位使命,岗位职责,卫生清扫,1,树立公司卫生形象，为员工提供舒适的工作环境和休息场所。,负责按规定对公司楼道，大厅，楼梯，卫生间及会议室等公共用房的清洁工作。 负责公共用房使用期间的服务保障工作。 负责清洁工具的保管工作，并定期将使用情况反馈给内勤管理员。 随时接受行政管理员交办的其他工作。 车间下脚废料的清理及搬运工作。,,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识。,诚实、责任心、服务意识。,服务投诉次数,初中学历。,,,卫生清洁程度,基本要求,理解能力、执行能力。,１,2,3,4,,,岗位使命,岗位职责,文印,接待,其他,1,2,3,及时、优质地提供外来人员接待、咨询服务及公司内文印服务。,按文件、表格格式规范要求进行打印。 及时通知拟稿人进行校对。 文印设备管理。 定期更换耗材，并能排除一些常见的故障。,外来客人接待。,会议室的调配与管理。 负责电话转接，做好重要电话记录工作。 传真文件收发。 传真机使用与维护。 根据公司规定，做好打印、传真资料的保密工作。 公司日常邮件收发及登记。 公司名片印制。 按时完成部门主管安排的其他临时性工作。,,,,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、计算机及信息系统知识、接待礼仪。,诚实/诚信、责任心、忠诚、服务意识。,文稿打印质量 服务投诉,中专及以上学历，1-2年工作经验。,,,,基本要求,理解能力、沟通能力、表达能力、学习能力。,１,2,3,4,,,岗位使命,岗位职责,客人接送,车辆保养,其他,1,2,3,及时、优质地为客户、领导提供出车服务。,遵守交通规则和各项制度，确保安全行车无事故。 遵守公司制订的有关规章制度，坚守工作岗位，服从部门领导的分配，按时完成各项出车任务。 根据审批单，及时接送客人。 负责做好顾客上、下车的安全指导工作。,根据部门负责人审批的用车派遣单出车，班车司机根据公司规定的时间出车或收车。 出车前和收车后应对发动机、传动设备、制动转向、灯光等部件进行彻底检查。 做好出车记录。 必须按市交通部门核发的驾驶证开车，不得转让无证人员开车。 爱护车辆和工具，坚持三查(出车前查，停止中查、收车后查)和三勤(勤保养、勤紧固、勤擦洗)。 负责车辆和驾驶证年审。,按时完成部门主管安排的其他临时性工作。 做好相应的保密工作。,,,,岗位任职资格,知识,技能,职业素养,关键业绩领域,公司知识、汽车驾驶与维护知识、安全知识。,诚实、责任心、服务意识。,交通事故 违章驾驶罚款 服务投诉次数,中专及以上学历，3-5年小车驾驶经验。,,,,基本要求,理解能力、沟通能力、表达能力、学习能力。,１,2,3,4,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,岗位说明书是相对静态的指导性文件，但是其内涵是动态发展的,,,1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排,,初稿,讨论修正,C,正式发布,D,,,4月18日,培训,B,A,,,4月22日,4月25日,,4月27日,,时间安排,工作安排,总体负责编写工作的部门：人力资源部。 19日下班前各部门经理负责将部门职责分解到位，并交人事处。 项目组将确定各部门的具体跟进人员,每个部门1人。 顾问编写D层级及以上岗位，E层级岗位由各部门跟进人员编写，顾问审核。 完成后以统一的标准电子文本格式交顾问审核。 顾问将提供岗位说明书的标准样板供编写参考。,蚂蚁搬奶酪的启示,,,我们认为：,实际上：,大雁南迁的启示,大雁群体飞行速度是单体平均飞行速度的1.71倍！！！,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,启示： 团队的力量是无穷大的！,