1、客观题 个人与团队管理-0024一、单选题（共 60 题，共 60 分）1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D） 。A 岗位轮换B 工作伙伴C 工作观摩D 训练与指导2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小李则认为“任何工作都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（D） 。A 小李的观点正确，只要是计划，就有用B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要
2、奏效就行3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN 和BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（ C） 。A 电话会议B 面对面会议C 网络会议D 视频会议4. 关于书面沟通,说法正确的是（A ） 。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D） 。A 姿态沟通B 道具沟通C 副语言沟通D 身体语言沟通6. 工作报告的三种形式中，能
3、够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A） 。A 从上到下形式B 请示形式C 从下到上形式D 平级形式7. 组织部门中， “负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。A 行政部门B 市场部门C 财务部门D 人力资源部门8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是（D ） 。A 最大利润价值观B 社会责任价值观C 育人价值观D 企业社会互利价值观9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B） 。A 反思帮助自我总结经验或教训B 反思仅仅是简单地
4、思考问题C 反馈是一种经验学习D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C） 。A 找出面临的障碍B 深刻分析问题根源C 无视障碍的存在D 对出现的问题进行反思11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ） 。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A B C D 12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B） 。A 自信果断的人B 消极自卑的人C 好斗的人D 谦虚的人13.
5、 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D） 。A 正确的形式B 适度的费用C 合适的人员D 正确的内容14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C） 。A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C 副语言沟通是通过词语来实现的D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B） 。A 经常使用
6、PPT 配合他的陈述B 陈述中用很快的语速说话C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ） 。A 承认并公开接受合理的意见B 针锋相对C 无论对错都不理睬D 不问原因就道歉17. 根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B）环境。A 技术B 经济C 社会文化D 政治法律18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A） 。A 直接可靠B 具有隐蔽性C 经过提炼，准确可靠D 获取信息的过程较长19. 组织文化中，权力文化的特点是（A ） 。A 员工必
7、须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D） 。A 人员都应该是专家B 能够进行批评C 人员越少越好D 提出较多数量的想法21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A 匿名性B 社会互动减少C 更多人员参与D 思想平行而入22. 个人 SWOT 分析是一种对自
8、己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中 OT 是指对个人的（B ）进行分析。A 强项和机会B 机会和威胁C 优势和劣势D 弱项和机会23. 小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B） 。A 优势B 劣势C 机会D 威胁24. 按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A ） 。A 四个阶段中前两个阶段最重要B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程25. 关于反思，说法不正确的是（C） 。A 反思是从经验中学习的关键B 在反思问题
9、的过程中尽量遵循逻辑C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26. SMART 原则中的 M 代表（B） 。A 明确的B 可衡量的C 可达到的D 有时间规定的27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （B）不属于不良的工作方式。A 时间观念差B 及时调整工作计划C 做事拖拉推延D 做事虎头蛇尾28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D ） 。A 为重要的工作选择最佳时间B 养成并坚持良好的工作习惯C 确保在做重要工作时不被打扰D 不受任何计划约束29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）
10、 。A 事先做好安排，避免重复性工作B 把更多的事务性工作分派出去C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D 不接手不属于职责范围内的工作30. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B） 。A 需要在什么时候达到沟通目的B 如何说服沟通对象执行某项任务C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备D 参与沟通的人什么时间有空闲31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。A 财务B 学习与成长C 客户D 内部流程32. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A） 。A 更多的人参与讨论并发表意见B 能更好地应付变化C 不同
11、成员互相配合完成工作D 能够安排团队成员做他们擅长的工作33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C） 。A 谋士B 实施人员C 领导D 挑战者34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B） 。A 冲破壁垒和阻碍B 按照标准分析解决方案C 思考不可思议的问题D 提出不寻常的想法和解决方案35. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（B）角色来帮助员工学习。A 鼓励者B 学员C 教练D 培训师36. 属于训练的特点的是（A ） 。A 用于整个工作、项目和新的职责培训B 用于目的明确
12、、短期的实用技能、技术和程序的培训C 一般只持续讲授一次D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈37. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（A） 。A 让自己的目标遵循并服从团队的目标B 不考虑具体衡量目标的标准和依据C 不考虑组织目标D 自己认为满意就行38. 关于 Y 理论，说法不正确的是（ C） 。A 信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性B 信仰 Y 理论的人认为人们都想对自己的努力负责C 信仰 Y 理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作D 信仰 Y 理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足39. 关于管理者，
13、说法不正确的是（C） 。A 管理者的主要职责是完成工作任务B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D 管理者有发号施令的权力40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B） 。A 特别工作团队B 质量团队C 供销团队D 自我管理型团队41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B） 。A 节省了作决策的时间B 使每一个团队成员都有自己的决定权C 提高了团队的工作效率D 极大地发挥了团队工作的优势42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D） 。
14、A 相互缺乏沟通B 误传消息C 相互侵犯D 标准的冲突43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户” ，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ） 。A 月底之前，提高对问题的诊断能力B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序C 月底之前要形成一套完整的规范标准D 成为行业的领军者44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C） 。A 确定自己有时间进行交谈和倾听B 在进行交流时，保持平易近人的态度C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么D 了解他们现在是否遇到了困难45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A） 。A
15、达到每分钟 60 个字的打字速度B 取得优异的成绩C 提高打字速度D 加强身体锻炼46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C） 。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B 硬指标是事实和统计数据C 软指标比硬指标更有效D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。A 新的产品是否符合用户的标准B 团队成员进行了哪些方面的培训C 客户满意度是否得到了提高D 各个团队之间的工作如何协调一致48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努
16、力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C） 。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C） 。A 保健因素B 促进因素C 激励因素D 沟通因素50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A） 。A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 政策和程序D 工作角色
17、之间的界限51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁45 岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B） 。A 个人能力、社会能力、思维能力都弱B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱C 个人能力、社会能力、思维能力都强D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的” ，这句话体现了二者所在的团队中（D ）
18、 。A 人们愿意承担风险B 团队领导善于授权C 彼此之间常常针锋相对D 彼此之间充满了信任和尊重53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（A ） 。A 个人所具有的能力和经验B 对他人的信任问题C 对自己角色的理解问题D 社会环境问题54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D） 。A 白帽：陈述问题的事实B 绿帽：提出解决问题的建议C 黄帽：列举优点D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C） 。A 推迟冲突的解决B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C 因为没有争论，所以结果可能很差D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并督导解决方案，说法正确的是（B） 。A 把标准应用于每个选项，作出决策
