1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ 得分: 73 学习课程：如何做一名优秀的部门经理单选题1.哪种方法不能很好的激发自信（ ） 回答：错误 1. A 只关注有可能发生的事情 2. B 管理好自己的时间 3. C 做决策时把风险最大化 4. D 尝试从别人那里得到积极的反馈 2.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（ ） 回答：错误 1. A 把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿 2. B 按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账 3. C 虽然是公事，但是私下里解决 4. D 无视员工的错误 3.下面哪一项不能保证与上级有效的相处（ ） 回答
2、：正确 1. A 拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上 2. B 向上级提忠告时一定要使用委婉的语言 3. C 抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖 4. D 向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要 4.哪一个违反了有效沟通的原则（ ） 回答：正确 1. A 沟通必须有一个明确的目标 2. B 积极的倾听 3. C 忽视细节 4. D 有明确的时间约束 5.在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（ ） 回答：正确 1. A 表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多 2. B 要掌握适当的时机进行沟通 3. C 要尽量增加非正式沟通 4. D 沟
3、通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作 6.哪一项是可以授权的工作（ ） 回答：正确 1. A 解决部门之间的冲突 2. B 培养下属 3. C 维护纪律和制度 4. D 收集事实与数据 7.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（ ） 回答：正确 1. A 了解员工的长处与短处 2. B 关心员工的个人绩效 3. C 让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足 4. D 决策时听取员工的看法 8.哪一个属于消极的激励（ ） 回答：正确 1. A 欣赏下属，发现下属的优点 2. B 过分强调过程，不注重结果 3. C 如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正 4. D
4、 对员工进行物质奖励 9.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确（ ） 回答：正确 1. A 该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视的那些内容 2. B 一定要确保该任务在 1-3 个月内取得成功 3. C 如果发现任务无法完成，应该马上放弃 4. D 确定的任务一定要做到公开 10.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（ ） 回答：正确 1. A 尊重他的个性 2. B 表示对他的信任 3. C 适才适岗 4. D 与他们沟通时要非常的热情 11.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的（ ） 回答：错误 1. A 正确的做事情 2. B 安于现状，忙
5、于行政管理 3. C 需要管理制度加以规范 4. D 顺利达成效果 12.你认为下列哪种说法正确（ ） 回答：正确 1. A 培养接班人是在给自己找竞争对手 2. B 如果你想升任经理或者更高职位，就要成为一个难以取代的人 3. C 走动管理对新上任经理来说非常重要 4. D 新上任经理寻找的盟友仅是指部门的员工中由该经理提拔或招进来的新员工 13.在批评员工时，你认为哪种方式是正确的（ ） 回答：正确 1. A “你这样做是不对的” 2. B “你根本就无法与人沟通” 3. C “你应该能够做的更好” 4. D “你不行” 14.管理不同类型员工时，哪种说法不正确（ ） 回答：错误 1. A
6、 对于脾气暴躁的员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气 2. B 对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度 3. C 对于平庸的员工，要加强情感上的交流 4. D 对于有后台的员工，要回避他的身份 15.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向（ ） 回答：正确 1. A 卓越型 2. B 行动型 3. C 理智型 4. D 和谐型 如何做一名优秀的部门经理第一讲 优秀经理的职业素质1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵CEO 十诫3.优秀经理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格第二讲 新经理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如
7、何确保首战告捷第三讲 优秀部门经理角色认知1.优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能第四讲 如何与上司正确相处1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝第五讲 如何带领部属(上)1.了解部属的层次2.管理部署3.用利益驱动部属第六讲 如何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法2.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属第七讲 如何带领部属(下)1.严明纪律2.评价部属3.杜绝谣言4.其它问题的处理第八讲 权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信第九讲 如
8、何做优秀的教练1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权第十讲 冲突处理1.什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门之间冲突的对策第十一讲 职业发展规划1.引言2.如何喜爱你的工作3.员工个人职业生涯规划4.人才梯队计划5.培养和提升领导素质第十二讲 为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.把握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结第 1 讲优秀经理的职业素质【本讲重点】对领导的认识；部门经理的形象；四种领导风格对领导的认识什么是领导，一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一
9、个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质活力：作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。激励：领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。敏锐的感觉：领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。执行的能力：再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表 1
10、-1 领导与部门经理的区别：领导 部门经理做正确的事 正确的做事情顺利达成效果 可以提升效率着眼将来 着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经 安于现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服 需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。_(见参考答案 1-1)四种
11、领导风格卓越型：卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表 1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点 过当时的表现“活雷锋” 理想化的目标 信赖 高标准 发展取向给予下属锻炼的机会 接受指示 对于各种要求总有响应 给过多的帮助 目标不切实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 不够主动 过分承诺无法说不行动型：行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表 1-3 行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点 过当时的表现开创性 行动迅速 愿意冒险 有信心 提供指示 激发别人 专注于成就 断言 开始太多计划 冲动 赌性强 傲漫 过度
12、控制别人 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话理智型：理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地在过去的基础上建立未来。表 1-4 理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点 过当时的表现周全 注意细节 强调分析 沉着 坚毅 条理性强 注重成本 过分投入时间 可能变得吹毛求疵 过度分析而没有行动 冷酷而没有人情味儿 缺乏弹性 带有强迫性 吝啬和谐型：和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。表 1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点 过当时的表现有弹性 广泛听取意见 热忱 敏感 以同理心来沟通 协商 有幽默感 漫无
13、目的 不加区别的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人 无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国 40 家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高 20%的变频空调的市场占有率！小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。 （拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们
14、这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理(放下电话) ：另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。小刘：可是李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。表 1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法卓越型 行动型 理智型 和谐型上级 下属 上级 下属 上级 下属 上级 下属表达忠诚态度诚恳
15、以团队为重 给予肯定试着分享行事公正展现价值 迅速反映表现能力独立作业直截了当 表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创 态度尊敬遵守规章制度讲求逻辑专心一致 条理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致 擅于交际成熟世故办事讲究方法有感染力 友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感【本讲小结】本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等
16、；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。【心得体会】_部门经理的形象个人素质果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上
17、级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。从经验中吸取教训不仅要从
18、自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。【案例】有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高
19、整个团队的工作效率。良好的沟通能力与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。诚实部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。组织能力明确工作目标部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。管理时间和监督工作部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做
20、好时间上的安排；在项目进行之中，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。协调团队部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径：在做决定之前先了解全部事实；根据下属的能力合理委派任务；从整体上把握工作的进度；协调团队成员之间的冲突。人际关系视员工为独立的个体，平等相待部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分
21、地发挥其优势作用。乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。在适当的时候表扬员工人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。决策时听听员工的看法决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照
22、自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。让员工了解与其有关的公司事务相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。赢得员工的尊敬作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。【案例】一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地
23、提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。部门经理的十大要求要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。解决问题的能力解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中也能够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高层管理者的第一个要求。实现目标的能力在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。部门经理一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能够为达到这个目标努力。渴望成功每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为了成功愿意付出努力。交际能力所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而且与
