1、考试题型一 选择题（30%）二 名词解释（8%）三 简答题（42%）四 案例分析题（20%）复习题引 言 1.什么是商务活动？商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。2.传统商务中买方，卖方的主要活动？A. 买方的主要商务活动（业务活动）确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务（交易前）确定卖主，谈判（交易磋商）签订合同；买方收到货物（合同签订与执行）支付款项（支付与结算）售后服务（日常维修并提供质保） （交易后）B. 卖方的主要商务活动（业务活动）进行市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）
2、 ；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销） （交易前）一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判 （交易磋商） ；达成协议 ；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（合同签订与执行）收款（支付与结算）卖方产品提供持续的售后服务（交易后）3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫业务流程。 （询价，价格磋商，交易方式谈判，运输方式谈判，违约索赔）业务活动：一项业务活动可能包括有多项业务流程。 （买卖双方谈判）电子商务的目的：用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的
3、业务机会。4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？完全电子商务：商务活动中的所有环节都以电子方式实现。不完全电子商务：商务活动中的部分环节以电子方式实现。5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？狭义电子商务：利用 web 提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。广义电子商务：包括电子交易在内的利用 web 进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在Interner，Intranet ，Extra
4、net 上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。第 1 章 电子商务概述1.什么是电子商务？实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动。其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等。2.传统商务活动与电子商务有什么不同？从交易方式角度，电子商务是电子化交易；从经营方式角度，电子商务是网络化经营；从运作方式角度，电子商务是商务自动化；从服务方式角度，电子商务体现高效服务；3.电子商务有哪些特征？（1）低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。（2）
5、高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。（3）开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。（4）平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（5）新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。（6）革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了
6、更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明。四层地基，两根支柱。5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？参与对象：企业（生产、流通、物流、中介） 、消费者（个人或企业） 、银行( 包括发卡行、收单行)、认证中心、政府、其他。第 2 章 电子商务技术基础1.什么是计算机网络？ 计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。2.什么是局域网？广域网？局域网 LAN（local area network）是在一个局部地区范围内（例如一个学校、一个工厂、一家医院、一个机关等） ，把
7、各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。广域网 WAN（Wide Area Network）是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类通信子网，有时也称为远程网。3.什么是 TCPIP 协议？它解决了什么问题？定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网络或异种机之间的互联通信。解决的问题：异种机和异构网络互联问题。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了 TCP/IP 协议，就能相互连接和通信。4.什么是 IP 地址？它的主要分类有哪些？（1）IP 地址：唯一地标识 Internet 上的计算机，IP 地址=网络地址+
8、主机地址。（2）IP 地址分为 A、B、C 三类。A 类地址（0127 个） ，由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连 2563（16777216）台主机；B 类地址（ 128191 共 16384 个） ，前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连 2562（65536）台主机；C 类地址（ 192223） ，前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连 256 台主机。5.常见的 Ineternet 服务有哪些？各自代表什么意思？（1）WWW Server 或 Web Server：提供超文本传输（
9、HTTP）服务。（2）FTP Server：提供文件的下载（Download）和上载（Upload）服务。（3）BBS Server：提供电子公告板服务。（4）MAIL Server：提供电子邮件服务。（5）DNS Server ：提供域名（主机名IP 地址）服务。6.什么是统一的资源定位 URL(Uniform Resource Location)？统一资源定位符（URL，英语 Uniform Resource Location 的缩写） ，也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。7.什么是 DNS？域名解析的层次结构？（1）DNS 是域名系统 Domain Name System 的
10、缩写，它是由解析器和域名服务器组成的。为了使基于 IP 地址的计算机在通信时便于相互识别， Internet在 1985 年提出域名管理系统(Domain Name System)。（2）域名实行分层管理的模式，DNS 负责主机名到 IP 地址的转换。主机名的结构(如：)：主机名，机构名，网络名，最高域名。8.什么是 Internet、Intranet、Extranet ？它们三者之间的区别和联系是什么？Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。Intranet：企业内部网，是 Internet
11、技术，特别是 WWW 技术在企业内部的应用。Extranet 是一个使用 Internet/Intranet 技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与 Intranet 一样，位于防火墙之后。Extranet 是一个为外部用户提供选择性服务的 Intranet。它们三者之间的区别和联系：Intranet 是采用 Internet 技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；而 Extranet 是企业与企业间的 Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结（看书 71 页）9.简述网站域名好坏对
12、电子商务所起的作用有哪些？（1）好的域名对电子商务的重要性（2）简洁、明了、好记（3）含义深刻、突出公司主营业务或网站主题（4）域名可以作为网站的品牌（5）好域名可以提升电子商务公司在用户心中的地位10.简述域名注册的过程？（1）查询此域名是否可以注册（2）在搜索引擎里查询此域名是否使用过（3）查询此域名是否有历史记录（4）全部符合条件，请立即注册（5）备案11.域名选择的标准有哪些？（1）通过域名就可以想起网站名称，记得网站名称就可以输入域名。（2）字符不要太长，最好在 6 个以内，这样比较容易记忆。（3）域名中的字符最好少出现远离键盘中心的字母，比如：z、x 等。（4）域名中的字符最好少出
13、现多音节的字母，比如：w 、x 等。当你向别人介绍你的域名的时候，读起来会很拗口。12.什么是域名主机？域名主机的特点有哪些？（1）域名主机是在同一台硬件、同一个操作系统上，运用着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分资源（域名、文件存储空间、内存、CPU 时间等） 。（2）特点：费用、效率、利用率。13.域名及主机供应商的选择要注意哪些原则？（1）速度（2）稳定性，不能动不动连不上去（3）24 小时客户支持服务，能否迅速的解决你的问题（4）是否支持 UPL 静态化（5）服务口碑（6）产品功能（7）空间大小价格比14.网站的技术环境包括哪些内容？目前主流的两种网
14、站技术环境分别是哪两种？（2）技术环境：网页脚本语言，数据库，WEB 服务环境；两大主流：Php+apache+MySQLASP/ASP.NET+IIS+SQL15.目前主流建站的包括哪两大类，分别包括哪些内容两大主流：Php+apache+MySQLASP/ASP.NET+IIS+SQL16.什么是内容管理系统？（CMS）CMS 是 Content Management System 的缩写，意为“内容管理系统” ，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS 的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、 Flash 动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。从一般
15、的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理统。 17.常见的网络建站程序有哪些？ 建立电子商务网站的主要方式：自主网站：公司内部网是 Internet 的一部分，网站放在公司内部网上。服务器租用：是指由服务器租用公司提供硬件，负责基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行，让用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。 主机托管：公司的服务器托管在网络公司（如：中国电信、中国网通、新浪等）的机房里。虚拟主机：网站内容存放在提供虚拟主机服务的网络公司的服务器上。18.如何为不同类型的网站选择建站程序，列举出四种（论坛、门户、博客、网店） ，并说明其适
16、用范围？论坛：康盛 Discuz! phpwind门户：DEDEcms（织梦） 、帝国 CMS，PHPCMS博客：wordpress zblog商城或个人网店：推荐程序 Ecshop,Shopex 企业网站：DEDEcms（织梦）以上均为 Php+apache+MySQL第 3 章 电子商务模式1.什么是商务模式？电子商务模式是指网络环境中基于一定基础的商务运作方式和盈利模式。2.简述电子商务的常用商务模式以及特点?（1）电子商务模式细分之一B2C：企业对消费者的电子商务C2C：消费者对消费者的电子商务B2B2C：企业对企业对消费者间的电子商务B2B：企业对企业间的电子商务O2O：线上对线下的
17、电子商务LBS：基于位置的电子商务（2）电子商务模式细分之二门户类：门户网站提供信息给用户，如新浪搜索引擎类：用户自己查找需要的信息平台类：当当、阿里巴巴、淘宝服务类：电子支付、人才招聘、旅游预订社交类：微博、博客、社交网站、论坛（3）电子商务特点1）消费者方面：A 年轻的网民是未来网络消费的主体B 网络购物已经成为普遍现象C 消费者购买行为发生之前会先上网搜索，进行比价，了解各种信息D 电子商务呈现社会化、本地化、移动化趋势2）企业方面：A 小企业也可以有大梦想B 创新型 商务模式的出现C 大量网络品牌的塑造D 越来越多传统企业投身电子商务E O2O 电子商务有可能成为未来的亮点3.简述网购
18、电子商务的常用商务模式以及特点?（1）网购电子商务主要模式水平 B2C：当当网、京东商城、天猫垂直 B2C：凡客、红孩子、钻石小鸟外贸 B2C：兰亭集势、DXC2C：淘宝、拍拍等。C2B：团购网站B2B2C：企业对企业对消费者间的电子商务（2）网购电子商务的特点1）购物时间随意2）打破地域限制3）价格便宜4）可以提供更多商品和服务(全面选择)5）商品信息检索起来方便，免查找之苦4.简述 B2B 电子商务的常用商务模式以及特点？（1）基于增值网络和内部网的电子商务模式：这种模式有选择的接受信息和控制与企业连接的用户，企业间的电子商务活动主要是支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输；（2）基于
19、 EDI 的外联网电子商务模式：利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或者个人连接，以保证网络的安全；（3）基于互联网络的电子商务模式：目前基于 web 的企业间电子商务模式有联机商店型，专业服务型，混合型和中介型；（4）基于供应商的电子市场；（5）基于买方的电子市场；（6）由中介公司运营电子市场，并撮合企业买主和卖方在这个市场上交涉。特点：（1）对于用户来说系统不与具体的专用网络相关联，用户在任何地点、任何时候都能很方便的使用它（2）对用户的计算机和网络操作的要求均降到最低的限度（3）可以全面支持不同类型的用户来实现不同层次的
20、商务目的（4）不受特殊数据交换协议的限制，绝大部分报文均通过填写屏蔽单证的方式形成的（5）运作方式有较大的区别5.理解常见 B2B 电子商务公司的业务流程？如阿里巴巴6.简述 B2B、 B2C 电子商务的盈利模式？B2B 的定义：企业跟企业之间的电子商务运作方式。 B2C 的定义：企业跟消费者之间的电子商务运作方式 B2B 电子商务盈利模式：广告收益、会员费、办会展、收取交易费、提供整合服务（如搜索排名服务） 、自己开展电子商务，从商务活动中直接赚钱。7.什么是 WEB2.0？WEB2.0 的常见应用有哪些？Web 2.0 并不是一个具体的事物，而是一个阶段，是促成这个阶段的各种技术和相关的产
21、品服务的一个称呼。所以，我们无法说，Web 2.0 是什么，但是可以说，那些是 Web 2.0。典型案例：微博、博客、SNS、维基百科。8.WEB2.0 和 WEB1.0 有什么区别（1）Web 1.0特点：技术产品为主导、网络媒体产生内容，用户被动接受典型案例：早期的门户站点新浪、搜狐（2）Web 1.5特点：用户可以进行动态反馈和交互，但仍然以媒体产生的内容为主导典型案例：搜索引擎、论坛（3）Web2.0特点：用户产生微内容、用户之间产生互动、社会性,，影响力巨大、电子商务公司只提供内容的维护、管理等维护。典型案例：微博、博客、SNS、维基百科。9.什么是 O2O 电子商务，什么是 LBS
22、 电子商务，试举例说明O2O 电子商务：促进传统服务业进入电商市场。Online to Offline：Online：对消费者：线上展现能力更加丰富、全面，降低消费者比价成本，消除支付门槛，点评、反馈更易实现；对商家：更好的记录、收集消费者消费行为信息，为精准营销提供便利。Offline：提供真实、直观的消费体验，弥补线上交易的缺陷。O2O 可能应用于：非标准化、个性化的必须进行线下交互或交付的商品及服务。10.什么是 B2B2C？供应商分销商消费者 整条供应链整合生厂商只负责研发、生产产品，消费者只管选择后付款买东西，中间的其他环节统统由 B2B2C 平台，也就是信息、信用、仓储、物流、支付
23、、安全的大融合、大整合。第一个 BUSINESS，并不仅仅局限限于品牌供应商、影视制作公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个 BUSINESS；第二 B 是 B2B2C 模式的电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商。C 表示消费者，在第二个 B构建的统一电子商务平台购物的消费者； B2B2C 的来源于目前的 B2B、B2C 模式的演变和完善，把 B2B 和 C2C 完美地结合起来，通过 B2B2C 模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统
24、一的服务。11.什么是社交网络（也叫社交网络服务 SNS）？社交网络的特点有哪些？即是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。 社会化（Social）：关系营销与粘性提升；本地化（Local）：瞬时需求的激发和满足；移动化（Mobile）：延展电商市场，诞生新应用场景。12.简述零售业电子商务给传统零售业带来的影响（1）从商务模式转变方面来看电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。（2）从提升企业竞争力的角度看，电子商务为传统零售企业在知识经济
25、时代下的竞争和合作开辟了一种新的平台。（3）从零售业的管理方面看，电子商务给零售业带来了更加完美的物流管理、客户关系管理、供应链管理。第 4 章 电子商务安全1.电子商务中常见的安全威胁和攻击有哪些？(详细内容看书 86 页)（1）在网络的传输过程中信息被截获（2）篡改传输的文件（3）假冒他人身份（4）不承认或抵赖已经做过的交易2.电子商务交易的安全隐患有哪些?（1）对客户机的安全隐患（2）对通信通道的安全隐患（3）对服务器的安全隐患（4）电子商务交易的安全隐患A 购买者方面虚假订单、付款后不能收到商品、机密性丧失、网络攻击（如拒绝服务(Ddos)） 。B 销售者方面中央系统安全性被破坏、竞争
26、者检索商品递送状况、客户资料被竞争者获悉、被他人假冒而损害公司的信誉、消费者提交订单后不付款、虚假订单。3.电子商务安全隐患的来源有哪些？（1）物理安全问题物理设备安全、物理设备位置安全、限制物理访问、物理环境安全。（2）方案设计缺陷网络结构复杂、工期短、特定环境需要特定的方案、对设计者水平要求。（3）系统安全漏洞操作系统类安全漏洞、网络系统类安全漏洞、应用系统类安全漏洞。（4）TCP/IP 协议的安全问题因特网最初的设计考虑是该网不会因局部故障而影响信息的传输，基本没有考虑安全问题，因此它在安全可靠、服务质量、带宽和方便性等方面存在着不适应性。作为因持网灵魂协议的 TCPIP 协议，更存在着
27、很大的安全隐患，缺乏强健的安全机制，这也是网络不安全的重要因素之一。（5）人为的因素人为的无意失误、人为的恶意攻击、管理上的因素、网上交易管理风险、交易流程管理风险、人员管理风险、交易技术管理风险。（6）网络使得计算机知识门槛降低，并且攻击工具的获取非常容易.4.什么是网络安全？网络安全的目标五要素？网络安全是指网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因受到破坏、更改、泄露，系统连续的可靠的运行。网络安全的目标五要素：(1)信息的机密性（Confidentiality）保证交易数据在传递过程中不被未授予权限的第三方非法访问。(2)完整性（Integrity）保证交易数据在传递过程中不被破坏和修改。(3)可用性（Availability ）保证交易系统和网络资源任何时刻能即需即用，并能提供不间断的正确服务。(4)真实性（Authenticity ）保证交易时各方身份真实有效、特别是电子支付
