1、填空题 第一章 1. 道德可以分为三种类型，即家庭道德、社会公德和(职业道德) 。 2. 职业道德是( 社会道德 ) 在职业 生活中的具体化。 3.诚实守信不仅是做人的准则，也是( 做事) 的原则。4.办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和 (同一原 则) 办 事的职业道德 规范。5.(奉献社会 ) 就是全心全意为社会做贡献，是 为人民服 务精神的最高体现。6.通信的特点是不直接生产物质产品，而是通过信息的传递产生效用，在传递信息过程中并不改变劳动对象的(实物形态) 。7职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的(道德准则) 、道德情操 与道德
2、品质的总和。8.要维护用户的正当权益，非经公安部门或( 检察机关) 批准，并按照法律的规定，任何组织和个人，不得侵犯公民的通信自由。 9.信誉是由( 信用和名誉 ) 合成的。 10.在我国，公民的通信自由和通信秘密是受 (宪法) 保护的。 11.除按照规定了解( 通话质量) 等情况外、不准偷听用户通话。 12职业道德具有从业人员内部和与其服务对象间关系的(调节职能) 。13从阶级性上说，社会主义道德是无产阶级的道德，是建立在以社会主义公有制为主体的(经济基础) 上的一种上 层建筑。14.职业道德规范是指从事某种职业的人们在职业生活中所要遵守的(标准) 和准则 15.名誉是指在职业活动中重视(名
3、声和荣誉) 。16时限观念、准确观念、(安全 观念) 和方便观念，既是通信的服务方针，又是通信 职业道德的基本内容 第二章1、电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（价格合理）的电信服务。 2、电信业务分为基础业务和（增值）电信业务。3、电信资费分为（市场调节价）、政府指 导价和政府定价。4、由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的， 应当每日按照收取的安装费、移装 费或者其他费用数额（百分之一）的比例向电信用户支付违约金。 5、招标分为公开招标和（邀请）招标两种。6、网间通信严重不畅是指网间接通率应答试呼比低于（20%），以及用 户有明显感知的时延、断话、杂音等情况。7、
4、发生电信网间互联争议，争议双方当事人对电信主管部门做出的行政决定不服的，可以依法申请（行政复议）或者提起行政诉讼。8、互联网信息服务分为经营性和（非经营类）两类。9、国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行（备案制度）。10、公民的通信自由和（通信秘密）是中华人民共和国宪法赋予公民的一项重要人身权利。 11、IP 电话是采用（TEP/IP）协议的IP 网络进行传输、交换的端到端话音业务。12、经营电信业务必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务（经营许可证）13、制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采
5、取举行（价格听证会）等形式，听取电信业务经营者、电信用户个其他有关方面的意见14、电信用户申告电信服务障碍的， 电信业务经营者应当自接到申告之日，城 镇（48）小时、农村72小时内修复或者调动。15、（信息产业部）和省、自治区、直辖市（通信管理局）是电信网互联的主管部门。16、两个非主导的电信业务经营者的电信网间未直接相联的，其网间业务应当经（第三方）的固定本地电话网或信息产业部指定的机构的网络转接实现互通。 17、电信网间（互联）是开展竞争的前提条件。18、专用电信网是由部门或单位（租用电路）、 电信设施组成或自行建设的专供本部门或单位业务使用的电信网。19、IP 电话网覆盖到的地区是指IP
6、 电话网设置IP 网管的本地网和未设置IP 网管但（长途电路）以通达到的本地网。20、经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者（网页制作）等服务活动。 21、互联点是指两个电信网网间直接相联时的（物理接口点）。22、颁发基础电信业务经营许可证， 应当按照国家有关规定采用（招标）方式。23、电信网之间应当按照技术可行、 经济合理、（公平公正）、相互配合的原则，实现互联互通。 24、增值电信业务资费实行（市场调节价）或者（政府指导价）。25、电信业务经营者提供服务的种类、范 围、资费标准和 时限，应当向（社会公布），并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。26、电信业务经营者应
7、当执行信息产业部制定的相关网间互联技术规范、技术规定，网 间通信质量应当符合（国家有关标准）。27、非经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供具有（公开性）、共享性信息的服务活动。28、电子公告服务是指在（互联网）上以电子布告牌、 电子白板、 电子论坛、网络聊天室、留言板等交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为。29、不正当竞争行为实际上包括（限制竞争）行为和不正当竞争行为。 第三章1. 没有配备任何软件的计算机称作（裸机）。 2. 计算机系统由（硬件和软件）两大部分组成。3. 若将计算机的CPU 集成在一 块芯片上作为一个独立的器件，则称为（微处理器）。 4.通常软件分为系统软
8、件和（应用软件）两大类。 5. 操作系统S 是一种（系统）软件。6. 中央处理机是计算机系统中最重要、最宝贵的（硬件）资源。7. 可以用一个简单的公式表达计算机网络的定义，即计算机 = 计算机 +（通信）。 8. 网络互联主要解决的核心问题是选定一个（相应的协议层次）。 9. 办公软件属于（应用）软件。10. 对文本进行编辑操作之前需要（选定文本）。11. 从性能指标和规模上来看，计算机分为巨型计算机、大型计算机、小型 计算机、工作站和（微型计算机）。12. 运算器和控制器是计算机中的核心部件，这两部分合称（中央处理机单元），也叫CPU 。 13. 计算机系统结构通常由运算器、（控制器、存储器
9、）、输入设备和输出设备五大基本部件组成。 14. 运算器是计算机中进行算术和逻辑运算的部件，通常由（算术逻辑运算）部件累加器及通用寄存器组成。15. （存储器）主要功能是用来保存各类程序和数据信息。16. 计算机中的指令和数据均以（二进制）形式存储于同一个存储器中。 17. 计算机网络是计算机技术和（通信）技术结合而形成的一种新的通信形式。18. 调制解调器其功能主要是将计算机的数字信号与电话线传输的模拟信号进行（相互转换）。 19. 按网络的地理范围分类网络可分为（局域网）、城域网和广域网。20. 就技术而言，连接互联网的方式可分为通过普通电话拨号上网、（局域网）上网和专线接入上网3种。21
10、. 普通电话拨号上网是通过电话线上网、又称PSTN 拨号接入，它必须要通过（调制解调器）才可与互联网连接。22. 操作系统是对计算机资源进行管理和控制的（程序），是用户和计算机的接口。 23. IP地址是指用于（标识）接入国际互联网的每台主机。24. 计算机的硬件系统是指计算机系统中的设备实体，主要有运算器、（控制器）、存储器、输入设备、输出设备、五大部件以及总线、接口等 组成。25. 操作系统是对计算机资源进行（管理和控制）的程序，是用户和计算机的接口。 26.提供网络通信和网络（资源共享）的操作系统成为网络操作系统。 27. 用于（管理分布式）计算机系统资源的操作系统为分布式操作系统。28
11、. 计算机网络处于不同地理位置、能独立运行的多台计算机设备用通信线路连接起来，并配置相应的网络软件，以达到计算机（资源共享）目的通信系统。 29. （数据报）是IP 协议中传输的数据单元。30.IP 地址采用分段地址方式，将地址分为4段，每段（ 8）位，段与段之间用圆点分开。31.通过局域网是指局域网中的计算机通过服务器与互联网连接，此方式不需要调制解调器，仅需要一个（网卡）。32. 数据处理的中心问题是（数据管理）。 第四章1. 统计学研究的内容中包括如何认识数据分布的特征，如何利用部分数据推断总体并把握（推断的可信度），应当用哪些统计分析方法能使统计的认识深化等等。 2.统计指标的设计形态
12、只包括定性范围和（定量方法）两个要素。 4. 统计指标按它所说明的总体现象内容的不同，可以分为数量指标和（质量指标）。 5. 统计指标按起作用和表现形式的不同，可以分为总量指标、（相对指标）和平均指标。 6. 统计指标体系按其所反映的内容可以分为（基本统计）指标体系和专题统计指标体系。 7. 统计分组和（统计指标）是统计的两个基本要素。7. （样本）是指从总体中随即抽出的一部分单位所组成的整体。8. 统计学的研究对象表面，统计学研究和论述的是如何认识（客观现象总体）数量方面的理论和方法，重点是研究认识的方法，故其性质应属于方法论科学。 9.搞好统计调查的基本要求是必须做到（准确）、及时、全面。
13、10. 常用的统计调查中，搜索资料的方法主要有（直接观察法）和报告法。11. 时间数列有两个基本要素组成：一个是现象所属的时间；另一个是反映该现象的（同一指标）在不同时间条件下的数值。12. 根据总体单位标志的性质，总体可以分为变量总体和（属性总体）两种。 13. 构成总体的单位是用数量标志反映特征的，叫（变量总体）。 第五章*1.（思路）是作者思维活动的路线，是作者在头脑中书里、组织内容材料的过程和结果，是作者对客观事物自身条理性的观察。理解。2批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文， 传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项，任免人员，用（通知）。 3.答复下
14、级机关的请示事项，用（批复）。 4. 向上级机关请求指示、批准，用（ 请示）。 5. 记载传达会议情况和议定事项，用（会议纪要）。6. 通知正文一般包括缘由、事项和（执行要求）三部分内容。7. 应用文语言的准确是指用最恰当的（词语和句子）如实反映客观事物，表达作者思想。 8.向国内外宣布重要事项或者法定事项，用（公告）。9向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，用（报告）。10. 依照有关法律公布行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施，嘉奖有关单位及人员，用（命令）。11. 计划按（性质）分，有综合计划和专题计划。 12.计划署名与日期写在正文的（右下方）。13. 对重要事项或者
15、重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项，用（决定）。14. 应用文语言的清晰是指表达时要（条理清楚），意思明白。 15.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，用（通告）。 16.表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况，用（通 报）。17. 不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题， 请求批准和答复审批事项，用（函）。 18.应用文写作的标题用语有（关于）和对于。19. 计划的主体由计划的目标、措施、步 骤三部分构成，简称计划的（三要素）。 第六章1、网元管理域管理的数据有逻辑网络拓扑、 电路资源、网元容量、网元标识和配置、网元性能数据、（网元事件数据）
16、、网元测试点、网元流量数据、网元资源使用记录等。 2、随着技术条件的成熟，网络的（融合）正成为电信发展的大趋势。 3、市场需求、（市场竞争）、和管制政策的 变化已成为三网融合的外部推 动力。 4、设备管理域拥有设备安装及规划、（ 设备系统管理）、设备资产管理等功能。 5、从传统的（电路交换网）到以ATM / IP为主导的分级化网将是一个长期的过程。 6、控制模型是描述电信运营图与基本构件信息框架间的（映射）关系。7、鉴于全球数据通信联网协议正在快速向（IP ）汇聚，因而底层传送网也在向最佳支持IP 的方向融合。8、目前最流行的IP 传送技术有三证，即 IP over ATM、IP over S
17、DH、（IP over WDM）。 9、核心网的骨干业务节点可以采用ATM 交叉连接设备和高性能（吉比特）或太比特路由器。 10、能够支持基于（ATM / IP 分组网）和电路交换网监的无缝互通，保证各自的应用/业务的互操作性是下一代网络能否顺利演进发展的关键。11、下一代网络可以提供包括语音、数据和（多媒体）等各种无综合开放的网络构架。12、（IP 协议）使得各种以IP 为基础的业务都能在不同的网上实现互通，人类首次具有了统一的为三大网都能接受的通信协议。13、（软交换）是下一代网络的控制功能实体， 为下一代网络NGN 义工具有实时性要求的业务呼叫控制盒连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的
18、核心。14、NGN 在功能上可分为四个平面，即（接入平面）、传输平面、控制平面和业务 / 应用平面。 15、综合业务模型将业务分为尽力而为型、（质量保证型） 16、差分业务模型DiffServ 是一种基于（分类）的业务模型。17、通过扩展MPLS 信令，使其包含（时分）、波长和空间交换等，为高带宽的综合IP / MPLS / DWDM网络奠定基 础。18、当前最典型的网络管理体系结构主要有Internet /SNMP 管理体系、（ TMN ）管理体系结构和TINA 体系 结构三种。19、TMN 的核心思想是一种（网管网）的概念。20、TMN 通过对网关接口的引入，将（业务网）和管理网分开。21
19、、在TMN 管理框架内，网管标准化研究的核心问题是（网管接口） 问题。 22、事物从宏观的角度完整地定义被解决（管理问题）的需求。23、网管接口标准化主要包括接口通信协议、接口信息模型和（接口的测试）三个方面的内容。 24、对于接口通信协议，目前，已普遍接受的是基于（Q3接口的CMIP ）、基于CORBA 接口的IIOP 以及基于Internet /SNMP框架结构的SNMP 。25、从制定标准的主体和标准的作用范围来看， 电信管理网的标准可以划分为国际建议、国家标准和（行业标准）三个层次。26、按照TMN 方法论，标准规范的内容应该包括对所研究客体的需求、分析、设计以及产品验证与标准是否相符
20、的（测试）等四个阶段。27、随着电信业开放局面的逐步形成，电信运营商的经营模式已经从传统的面向网络的经营模式逐步转变到（面向客户）的经营模式。28、电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统（Operation Support System）变得越来越重要。29、国际电信联盟的电信管理网模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次，即商务管理层、 业务管理层、网 络 管理层、（网元管理层）。30、电信管理论坛是一个民间组织，由一系列的运 营商和（系统集成商）组成，主要致力于安TMN 的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发。31、电信运营图TOM 指明了系统的功能
21、流程结构及其（相关功能）流程之间的关系。 32、电信运营商的主要工作是（设计）、和 实现面向客户的端到到的业务管理。33、电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务，即业务实现、（ 业务保障）、业务计费。 34、在销售方面，通 过销售人员和销售部门的支持 实现对（销售过程）的有效管理。35、销售和市场管理域拥有销售预测和投标管理、 销售人员管理、 销售过程管理、客户宣传管理、市场分析、竞争分析、（市 场活动管理）等功能。36、销售和市场管理域定义的构件有市场分析构件、（ 竞争对手分析构件）、供 应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、 销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件
22、等。37、商务管理域拥有商务计划管理、 预测管理、商 务活动 管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、（资产管理）、法律事务管理等功能。38、商务管理域管理的数据有商务策略数据、商 务计划和目标数据、（商 务活动数据）、供应链数据、财务数据、人力资源数据、 资产数据等。39、客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（呼叫中心）等方式。40、客户服务域拥有客户资料管理、客 户消费行为分析、客户服务界面管理、（客户订单处理）、客户服务质量管路等功能。41、客户服务域管理的数据有客户基本资料、客 户账户资料、客 户产品资料、（客户服务条款）、客户消费记录、客户盈利情况统计等。42、计费管理域实现
23、数据采集、计费账务处理、收 费、开票、（信用管理）、 调账处理、账单查询等一系列内容。43、计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、 账单生成和分发构件、（账务管路构件）、收费管理构件、调账管理构件等。44、产品目录管理域管路的数据产品规格数据、（ 产品目录数据）、 产品规格数据、各产品性能统计数据、各产品问题统计数据、各 产品使用统计数据等。 45、产欧诺管理域实现对客户订购的（产品）和服务的管理。46、网络管理域拥有网络服务管理、网 络容量和拓扑管理、网络故障分析、网络服务层测试、网络使用量采集、网络服务规划、（网 络性能分析）、网络告警管理等功能。47、网络管理域管理的数据
24、有网络拓扑、网 络电路资源、网络容量、网络服务请求、网络服务资源、（网络故障数据）、网络测试数据、网 络使用量数据、网络性能数据、网络告警单等。48、网络管理域定义的构件有网络服务管理构件、网 络服务协调构件、网 络服务故障分析构件、（网络测试构件）、网络故障管理构件、网 络服务规划构件、网络服务使用量采集构件、网络服务性能分析构件等。49、网元管理域包括网元规划、（网元 监测）、网元配置等内容。50、网元管理域拥有逻辑网络设计、网元配置管理、网元故障数据管路、（网元故障分析）、网元规划和安装、网元性能监测和分析、子网管理、网元使用量采集、网元故障处理等功能。 第七章1、通信网是由(相互依存、
25、相互制 约) 的许多要素组成的有机整体，用以完成规定的功能。 2、终端设备是(用户与通信网) 之间的接口设备。 3、架空明线的衰耗和串音随着(频率) 的升高而增加。 4、光信号主要在(纤芯中) 传播。5、卫星通信是(地球站) 之间进行信号的传送。6、当前电话网上的交换设备基本上都是用（电路）交换方式。 7、传统通信网络由（传输、交换、终端）三大部分组成。 8、电话语音被量化编码后以（64kdit s ）的速率进行传送。 9、 IP 电话平均每路电话实际占用的带宽为（4kbii s ）。10、通信系统就是用电、光等信号形式（传递信息）的系统，也叫 电信系统。11、终端设和通信网中的其它部分起着（
26、互为补充）、互为影响的关系，它的效率直接影响到全网的效率。12、传输链路可以分为（有线和无线）信道。13、外导体除了作为信号的回归导体外， 还要起到(屏蔽) 作用。14、模拟信号转换为数字信号的原理随着（脉冲编码调制）的推出而被人们广泛接受。 15、GSM 网采用当前广泛使用的（No.7信令）系统传送移动网的各种信令信息。 16、同轴对是(不对称) 结构。17、传输链路方式是指传输链路中的信号（变换及传递）方式。 18、同轴电缆主要由若干个（同轴对和护层）组成。 19、光纤可分为（单模光纤）和多模光纤两种。20、自由空间又称理想介质空间，相当于（真空状 态）的理想空间。 21、实线传输链路方式
27、是指用于短距离以（模拟基带）信号传输的链路。 22、管理网是为提高全网质量和充分利用（网络设备）而设置的。23、综合化就是把来自各种信息源的业务综合在一个（数字通信网）中传送，为用户提供综合性服务。24、智能化就是在通信网中更多地引进（智能因素）建立智能网。 25、帧中继是在（X.25网络）的基础上发展起来的数据通信网。 第八章1. 网络管理是实时或近实时地(监视) 电信网路的运行。2. 电话网的负荷在(等于或低于) 设计的负荷值且网中通信设备正常运行的情况下，能为用户提供优良的服务。3. 网路管理系统可设备(不同级别) 的网路管理中心。 4.(计算机系统) 是网管中心设备的核心。5. 与TM
28、N 相关的功能分为一般功能和(应用功能) 两部分。6. 配置管理是网管系统根据需要对网络中的(网络单元) 进行控制和标识，并从网络单元收集数据和给网络单元提供数据。7. 电信网路管理的目标是最大限度的利用电信网路资源，提高网路的（运行质量和效率），想用户提供良好的服务。8. 网路管理系统可设置（不同级别）的网路管理中心。9. 网路管理系统由多个（网路管理中心）和响应的传输线路组成。 10.电信管理网是一个具有体系结构的（数据网）。11. 安全管理的功能是（保护网络资源），使网络资源处于安全运行状态。12. 自动管理方式，是指网路管理工作中的数据采集，数据处理，判断网路各部分的负荷和运行情况，制
29、作报表等一系列工作都由（计算机）完成。13.网络的集中的管理方式，是指网路管理工作不是由每一个交换局或每一个机务站来进行，而是集中建立一个或几个（网路管理中心），每一个网路管理中心负责由若干个交换局和传输系统组成的网路。14.TMN 是一组原则和为实现此原则定义的目标而制定的一系列的（技术标准）和规范。15.TMN是一个完整的、独立的（管理网络），是各种不同应用的管理系统按照TMN 的标准接口互连而成的网路。 第九章1、一天中话务量最繁忙的一个小时称为（忙时）。2、完成话务量在数量上等于在（单位时间）内各设备占用时间的总合。 3、流入话务量等于在一个平均（占用时长）内花园发生的平均呼叫数。 4、一组交换设备的完成话务量等于其平均（同时占用）的设备数。第十章 1、利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益，并可在总体上提高网络的（运行指标）。2、多因子相关回归预测法在实际应用中一般多使用（两个或三个）因子，因为因子太多会造成问题的复杂化，甚至是这种方法失败。*3、按话务量控制的启动方式可分为自动控制和（人工控制）。*4、与上述的ART 和ARF 控制相反，Skip 控制加强了对（迂回路由）的使用。 *5、Skip 控制只能用来减 轻（局部）的网络拥塞。
