1、2017 年 11 月一级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（一）企业集团管理体制的特点（10 分）答：企业集团的本质、企业集团独特的组织构造，决定着企业集团管理体制的特点。管理活动的协商性。 管理体制的新型性。管理内容的复杂性。管理形式的多样性。管理协调的综合性。利益主体多元性与多层次性。（二）如何为员工建立职业锚设置通道（10 分）答：通过对员工工作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握。组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求。员工个人目标与组织需求相匹配。为每个员工设置职业锚通道，并制订实施计划。实施计划方案。二、综合分析题（一） 、某集团是一家
2、大型国有独资企业。为了增强企业核心竞争力，集团公司决定加大自主研发和质量管理方面的投入并强化人才培训职能。为此集团公司建立了战略联合型组织模式的企业大学，并设定两大战略发展目标:一是为公司自主品牌的研发持续提供高品质人才支持缩小与国际一流企业间的差距，二是构建一线员工的核心技能培训体系以适应未来工业智能化的生产要求。根据上述情境请回答以下问题：1、战略联合型组织模式的企业大学有哪些特点?(10 分)答：有如下特点：战略联合型组织模式是企业大学发展的最终模式，采取这一模式的企业应在学习管理上有着足够积累，并且高层将学习视为人才管理的主要途径。企业大学成为人力管理规划的关键部门和企业战略催化剂，企
3、业大学作为企业一个独立核算部门，向人力资源部门提供人才发展数据，根据战略共同制定人才发展规划。这一模式中，指导委员会是最重要的机构。企业大学可以根据企业战略灵活调整学习内容和管理方式。战略联合型模式下，企业大学在企业对内外部环境变化方面起杠杆作用。2、为企业大学的校长设计绩效考核指标，应该着重考虑哪些方面的内容? (16 分)答：企业大学校长或企业的首席学习官（CLO）当仁不让地承担着整合学习资源、引领企业变革的任务。考核以下主要职责：帮助首席执行官 CEO 制定公司的有关教育的战略和目标，并转化为具体的教育和培训。负责领导力项目的培训，不仅培养今天的领导人，还要培养明日的领导人。为全体员工的
4、成长与发展提供培训。为客户的管理人员进行培训，帮助客户成功的同时也成就自身的成功。各业务部门介绍最佳实践、公司举措以及学习经验传播公司文化与价值观。（二） 、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理,该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才。根据上述情境，请回答以下问题1、基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?(8 分)答：包括以下四项目主要的原则：行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础，充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求。行为
5、面试并不是对所有的胜任特征进行评估和测量。一般来说，在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目（指标）应在 10 项左右。针对选定的胜任特征条目，进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析。行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一。2、基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?(10 分)选拔具有招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组。进一步明确企业总体战略的发展方向、总目标和总任务，确保包括人才空缺岗位在内，的企业所有岗位人才的绩效任务与组织发展目标保持一致。根据已经建立的并经过验证的胜任特征模型，对现有的工作岗位说明书进行全面的更新、修订。确定人才招募
6、来源或渠道。制作基于岗位胜任特征的申请表。建议甄选标准并对申请表进行审核。进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训。采用被企业实践证明行之有效的其他方法，对候选人进行补充性或验证性测量和评估。基于岗位胜任特征对候选人进行背景审查。做出人才招募的决定。（三）某大型连锁超市采购人员的薪酬由基本工资、奖金和福利构成，薪酬水平在行业中处于领先地位，基本工资占总体薪酬的 80%，其中工龄工资的比重较高，奖金是根据采购次数进行核算，次数越多，奖金越高。如果采购的产品出现质量问题。奖金全都扣除。福利方案按国家规定缴纳五险一金，另外，采购人员出差期间会有相应的出差补助。不同地区的补助标准有所区别。请对该
7、岗位的薪酬方案进行评价，并针对问题提出改进建议。(16 分)答：（本答案供参考）存在的问题：薪酬水平处于领先地位，加大了企业人工成本。基本工资占总体薪酬 80%明显偏高，同时，在基本工资中，工龄工资所占比重不太合理。奖金核算完成按照采购次数进行，出现质量问题完全扣除奖金，这个不合理。出差补助标准只考虑出差地区差别，考虑不全面。改进建议：针对企业类型特点，建议采用市场追随型的薪酬策略，降低薪酬支出总成本。建议调整基本工资、奖金和福利在薪酬构成中的比例。基本工资和定时，降低工龄工资比重，注重考虑岗位的工作性质、工作责任。核定奖金时，除采取采购次数，采购质量外，增加采购及时性等其他考核指标。扣除奖金
8、时，能对采购质量予以细分，不同级别的采购质量事故扣除不同的奖金比例。福利设置方面，建议在国家法定“五险一金”的基础上，采取弹性福利计划， 提供员工满意度。在出差补助的设计上，除考虑地区差别外，可参考出差时间等其它因素对出差补助标准予以细化。（四）员工张敏于 2015 年 7 月进入舜林公司任出纳,双方订立了书面劳动合同，合同中约定，合同期限从 2017 年 7 月 1 日起，到 2017 年 6 月 30 日止。在入职时，公司要求张敏缴纳 5000 元保证金，并与张敏约定，入职两年内不得生育，一旦生育公司有权与其解除劳动合同，并没收保证金。公司将该项约定写入劳动合同的附件。2017年 3 月，
9、张敏怀孕，公司以张敏违反公司规章制度为由,与张敏解除了劳动合同。根据上述情景,回答以下问题:1.根据我国现行劳动法律法规，该公司的哪些做法不合法的? (10 分)答：该公司以下做法不合法：合同中约定缴纳保证金不合法。劳动合同双方自愿签订劳动合同，可约定劳动时间、工作地点等要素，但不能收取保证金。合同中约定两年内不能生育不合法。生育属于职工个人的权利，劳动合同约定不能生育属于违法行为。公司有权因为职工生育解除劳动合同不合法。职工生育不属于企业合法解除劳动合同的条款。公司解除劳动合同并没有保证金不合法。公司约定的此项内容与劳动合同法精神违背。张敏怀孕后，公司以违法规章制度为由解除劳动合同不合法。孕
10、期女职工受法律保护，企业不能解除劳动合同。2.张敏应如何保护自己的合法权益? 请在履行劳动合同和解除劳动合同两种情形下进行分析。(10 分)答：张敏保证自己合法权益可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等步骤进行：首先与公司协商，对劳动合同相关事项进行修订。协商不成的话，可向劳动争议调解委员会申请调解。调解不成的话，可向劳动争议调解委员会申请仲裁。仲裁不合理的话，张敏可以向法院诉讼。如果张敏选择继续履行劳动合同，可要求如下：要求公司收回与张敏解除劳动合同的约定，继续履行合同。要求公司退还 5000 元保证金。要求修改劳动合同，将两年内不能生育、生育后扣除保证金等条款删除。享有劳动法 、 劳动合同法规定的“三期”员工的一切权利。如果张敏选择解除劳动合同，可要求如下：要求公司退还 5000 元保证金。要求公司根据工作年限、生育等情况支付经济补偿金。
