1、第 1 页 共 8 页2017 年 10 月质量管理学（一 ）模拟测试题一、单项选择题（本大题共 25小题，每小题 1分，共 25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A日本 B美国 C欧洲 D中国2. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A15 B30 C70 D853. 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法4. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
2、A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000 族标准 D.质量管理的八项原则5. 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性6. 在 ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190117. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进第 2 页 共 8 页8. 表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景9. 目前测量
3、顾客满意度的主要方法是（ ）A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析10. 标高分析活动的最高境界是面向( )A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D全球领先者11. 实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护 B产品和服务的质量 C员工满意 D过程的持续改进12. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )AL 型矩阵 BY 型矩阵 CT 型矩阵 DX 型矩阵13. 应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）A.行政班组 B.QC 小组 C.非正式组织 D.项目小组14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可
4、或缺的参与者是（ ）A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者15. 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A正常型 B偏向型 C双峰型 D孤岛型16. 最常用的培训方法是（ ）A演示法 B讨论法 C课堂讲授法 D角色扮演法第 3 页 共 8 页17. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标18. 标准化的本质是（ ）A过程 B统一 C简化 D体系19. 质量管理的基本原则是（ ）A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话
5、 D.质量控制20. 回归分析属于（ ）A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法21. 随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件22. 新 7种工具中惟一的定量分析方法是（ ）A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图23. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计24. 质量的一个基本指标或维度是（ ）A.可靠性 B.可用性 C.可控性 D.可改进性25. “3C”标志认证指的是( )第 4 页 共
6、 8 页A.合格标志认证 B.安全标志认证 C.中国强制认证 D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序 D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27. 绩效考核的主要功能有（ ）A控制功能 B激励功能 C标准功能 D.沟通功能 E组织功能28. 细分顾客的依据可以是（ ）A.竞争对手 B.
7、地理位置 C.采购方式 D.购买数量 E.产品使用情况29. 绩效测量的步骤包括（ ）A明确前提条件 B计划测量活动 C对新的测量指标进行试验 D收集数据 E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）A.可靠度函数 B.产品寿命曲线 C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数 E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共 4小题，每小题 3分，共 12分)31. 供应商关系管理第 5 页 共 8 页32.标准化33. ISO9000族标准34.质量四、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分)35. 可靠性管理的内容包括哪些方面？第
8、6 页 共 8 页36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段？38. 企业标准化工作应达到哪些要求？第 7 页 共 8 页39. 举例说明质量改进阻力的类型。五、论述题(本大题共 1小题，10 分)40. 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？第 8 页 共 8 页六、计算题(本大题共 2小题，每小题 9分，共 18分)41. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形 38 个，氧化 96 个，锈蚀 20 个，裂纹 28 个，其他 12 个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。42. 某建材的设计硬度为 520560kg/cm2 ，随机抽取 100 件样品，测得样本平均值( )为 530kg/cm2，标准偏差 (s)为 6.2kgcm2。试求该制造过程的能力x指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
