培训二客户类型.ppt

客户类型分析及对策,一、了解人的需求 人的需求分为温饱阶段、小康阶段、富裕阶段 温饱阶段的需求主要是生理需求和安全需求 小康阶段的需求主要是被尊重和被需要 富裕阶段的需求主要是帮助别人，实现自我价值,身为业务员的我们的现状，要了解客户，为什么？因为知己知彼百战不殆,二、具体的QQ或是微信头像来分析客户,1、用没太刻意选择过的生活照做头像 这类客户对自己的接纳度比较高，内心没多大秘密，网络中和现实中没多大区别 这类客户较好沟通，需要你是坦诚的、真实的 2、用端端正正的证件照做头像 这类客户为人中规中矩，不敢越雷池一步，其实内心很压抑 这类客户需要你跟他建立信任关系，但是过程有些艰难，一旦建立信任关系，非常,,好跟。 3、用PS、装可爱、艺术照、文艺范儿照片做头像 这类客户较强的以自我为中心，其实内心很自卑，不太能接受真实的自己 这类客户要去肯定他，但是不要很虚假的肯定，让他对你信任，要和他产生共鸣,,4、用又远又小的人像做头像 这类客户注重隐私，害羞保守，防卫心强，不易接近陌生人，很少自来熟 禁忌不要上来就挖隐私，要给他足够的信任感，时常保持联系，这类客户需要的时间可能长些 5、用部分脸的超级特写做头像 这类客户自我感很强，其实很想被人发现,,的那种渴望 这类客户要让他有存在感 6、用小时候的照片做头像 这类客户觉得过去的事物较美好，容易伤感，不易改变 这类客户可以和他找到共鸣 7、用家人做头像 这类客户自我感薄弱,,这类客户需要去肯定他，也可以和他聊家庭或是家人 8、用男女朋友做头像 这类客户现在是处于甜蜜阶段或是热恋，爱到失去自我 这类客户要跟他们聊美好的东西，千万不要说婚姻是爱情的坟墓等,,9、用孩子的照片做头像 这类客户分为两种 一是小baby的，大多数是为人父母的喜悦 二是孩子7、8岁了，这样的客户通常是把孩子当成人生唯一的指望 这类客户毫无疑问要多聊一些孩子的话题（也可以说自己也有这么大的孩子等等，或是向客户请教如果孩子到了这种年龄，该怎么教育等）,,10、用俊男美女做头像 这类人不排除现在很多业务员也用这种的 这类客户心理年龄小，人热情，理智较为缺乏，情绪易大起大落 11、用伟人照片做头像 这类客户其实不像他们希望给人的感觉那样，反而是做事中规中矩,,12、用猪做头像 这类客户做事比较没常性，懒 这类客户需要刺激 13、用猫做头像 这类客户沉浸在自己的小日子里，性格较独，很爱美，有些自闭，男的有些受虐倾向 这类客户是可以骂的,,14、用鸟做头像 这类客户个性张扬，能说会道 这样的客户需要多倾听，他需要你回应的时候就回应 15、用狗做头像 这类客户为人默默付出，严肃、古板，光明磊落，有原则性，懂得知恩图报 这类客户要建立一定的情感，感情要密切，以后会给你带来不少客户,,16、用老虎狮子做头像 这类客户最自己的能力很有自信，喜欢做领导者和决策人，希望底下有一批随从和跟班 17、用风景美图做头像 这类客户为人比较成熟，人缘好，注重人际关系的和谐 这类客户要相处感情，业务员办事要成熟大方,,18、用卡通图片做头像 这类客户希望自己能保持一颗童心，讨厌生活变复杂，比较理想主义，想象力、创造力较好，思维开阔 这类客户是很好跟的 19、用流行文化、热点事件做头像 这类客户紧紧跟随时代潮流，但是充满变数 这类客户是不定性的，做的决定往往会变,,20、用party图片做头像 这类客户年轻、大胆、放得开，但易受别人影响，生活不太谨慎 这类客户要跟他们产生共鸣，客户会希望你跟他有同样的感觉,,21、用搞笑图片做头像 这类客户为人较滑头，做事喜欢出人意料，责任感欠缺 这类客户跟的时候不要太认真，不要太把客户说的话当回事,,22、用恐怖图片做头像 这类客户悲观，内心很强的恐惧感和不安全感，情绪起落很大，十分敏感 这类客户要和他产生共鸣，一旦建立信任，会很信任你、并帮助你 23、没有头像 这类客户通常是男性，性格粗放，做事随心所欲，多有大男子主义情绪,