应急应变类面试答题技巧.doc

1、1应急应变类面试答题技巧(一)一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。(二) 公共突发事件主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。二、答题技巧针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答：第一步：分析情况包括分为角色定位和事件分析所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色 )，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。所谓事件分析，即对突发事件的分析

2、，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。第二步：确定任务针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?第三步：解决问题找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：1.主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。2.层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。3.事件回溯法。针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突

3、发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法(原因对策) 。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。4.要素调换法。换时间、换地点、换人、换物第四步：总结提高较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。三、实战演练你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?1、分析情况、确定任务面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们

4、单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。2、解决问题(主要利用的层层假设法 )如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的2话，如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。那么我会及时和他取代联系，尽快拿到会议的资料，并且找到另外的德语翻译，请他加班加点熟悉会议资料，保证第二前研讨会的正常进行。如果我单位的翻译遇到较大问题的话，那么我及时向领导汇报情况，并且组织单位相关的工作人员，尽一切所能找到资料。如果实在无法

5、把所有资料找齐的话，那么在研讨会召开之前，我会向与会的德国企业人员表示歉意，并且适当地调整会议的议程，在会议结束后把会议的资料传送给他们。最后，在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回复健康。3、总结提高在今后，我一定会做好每项工作的前期工作，做到未雨绸缪。同时，不断地提高自己的应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展总之，应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。重 点 考 查

6、 应 变 能 力 的 情 境 性 问 题 ， 主 要 是 通 过 设 置 一 种 或 者 多 种 情 境 ， 并 给 考 生 设定 一 个 具 体 的 身 份 ， 要 求 其 能 够 站 在 题 中 所 设 定 身 份 的 立 场 和 角 度 ， 对 突 然 发 生 的各 种 状 况 、 问 题 及 矛 盾 ， 能 够 立 即 做 出 反 应 并 妥 善 解 决 。 通 过 应 试 者 的 回 答 及 对 其现 场 表 现 的 观 察 和 记 录 ， 考 查 考 生 对 突 发 事 件 的 整 体 驾 驭 能 力 、 应 急 应 变 能 力 、 思维 的 敏 捷 性 以 及 自 我 情 绪 控

7、 制 能 力 等 多 种 能 力 ， 从 而 判 断 其 是 否 适 合 或 胜 任 所 报 考的 职 位 。根 据 设 置 情 境 的 不 同 ， 我 们 可 以 将 重 点 考 查 应 变 能 力 的 情 境 性 问 题 分 为 公 共 危机 类 和 一 般 突 发 类 以 及 考 场 压 力 类 三 种 。(一 )公 共 危 机 类公 共 危 机 类 的 情 景 应 变 题 就 是 以 公 共 危 机 事 件 为 命 题 背 景 ， 给 考 生 设 定 一 个 具体 的 身 份 ， 假 设 其 正 在 面 临 某 个 公 共 危 机 事 件 ， 问 其 将 如 何 处 理 ， 从 而 考

8、 查 考 生 面对 公 共 危 机 事 件 时 ， 能 否 冷 静 、 妥 善 地 化 解 危 机 。 而 公 共 危 机 类 又 包 括 自 然 灾 害 及公 共 事 件 等 ， 对 于 不 同 的 事 件 ， 在 作 答 时 的 侧 重 也 应 有 所 不 同 。1.对 于 自 然 灾 害 、 事 故 灾 难 、 公 共 卫 生 事 件 的 应 急 处 置 措 施第 一 ， 组 织 营 救 和 救 治 受 害 人 员 ， 疏 散 、 撤 离 并 妥 善 安 置 受 到 威 胁 的 人 员 以 及采 取 其 他 救 助 措 施 ;第 二 ， 迅 速 控 制 危 险 源 ， 标 明 危 险 区

9、 域 ， 封 锁 危 险 场 所 ， 划 定 警戒 区 ， 实 行 交 通 管 制 以 及 其 他 控 制 措 施 ， 迅 速 联 系 医 疗 、 供 水 、 供 电 等 相 关 单 位 ，寻 求 必 要 的 帮 助 ;第 三 ， 立 即 抢 修 公 共 设 施 ， 向 受 到 危 害 的 人 员 提 供 避 难 场 所 和 生 活必 需 品 ， 实 施 医 疗 救 护 和 卫 生 防 疫 以 及 其 他 保 障 措 施 ;第 四 ， 政 府 及 时 拨 款 拨 物 ，保 障 居 民 正 常 生 活 ， 待 灾 情 过 去 后 ， 及 时 开 展 自 救 自 建 工 作 ， 补 偿 群 众 损

10、 失 ， 恢 复当 地 建 设 等 ;最 后 ， 采 取 防 止 发 生 次 生 、 衍 生 事 件 的 必 要 措 施 。2.对 于 社 会 安 全 事 件 应 急 处 置 措 施3第 一 ， 迅 速 赶 往 现 场 ， 强 制 隔 离 使 用 器 械 相 互 对 抗 或 者 以 暴 力 行 为 参 与 冲 突 的当 事 人 ， 妥 善 解 决 现 场 纠 纷 和 争 端 ， 控 制 事 态 发 展 ;第 二 ， 及 时 了 解 事 情 的 态 势 ，听 取 民 众 的 意 见 ， 采 用 缓 和 的 方 式 表 达 政 府 立 场 ， 争 取 得 到 民 众 的 谅 解 ， 并 做 好 相

11、应 的 解 释 说 明 工 作 ， 及 时 疏 散 群 众 ;第 三 ， 必 要 时 ， 要 采 用 法 律 、 行 政 法 规 和 国 务院 规 定 的 其 他 必 要 措 施 ， 如 设 立 警 戒 线 、 集 中 控 制 闹 事 群 众 等 ;第 四 ， 严 重 危 害社 会 治 安 秩 序 的 事 件 发 生 时 ， 公 安 机 关 应 当 立 即 依 法 出 动 警 力 ， 根 据 现 场 情 况 依 法采 取 相 应 的 强 制 性 措 施 ， 尽 快 使 社 会 秩 序 恢 复 正 常 。例 如 ， 某 市 前 几 天 强 降 雨 ， 有 一 座 桥 有 断 裂 的 危 险 ，

12、并 且 有 人 被 困 桥 下 ， 领 导让 你 去 组 织 救 援 ， 你 打 算 怎 么 做 ?作 答 这 道 因 为 天 气 原 因 可 能 发 生 的 事 故 灾 难 类 试 题 ， 我 们 可 以 采 用 上 述 的 答 题思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这 样 答 ：强 降 雨 天 气 不 仅 会 给 市 民 的 出 行 带 来 不 便 ， 更 会 带 来 一 系 列 危 害 公 共 安 全 秩 序的 问 题 。 面 对 题 目 中 的 情 况 ， 我 一 定 会 在 接 到 任 务 后 ， 本 着 “以 人 为 本 ”的 原 则 ，组 织 各 方 人 员 ， 如 消 防

13、官 兵 、 医 护 人 员 、 交 管 部 门 人 员 及 心 理 专 家 ， 积 极 展 开 救 援 。首 先 ， 我 会 迅 速 联 系 消 防 官 兵 和 120 救 护 车 ， 并 在 第 一 时 间 赶 赴 现 场 。 在 到达 现 场 后 ， 组 织 工 作 人 员 成 立 现 场 救 援 小 组 ， 尽 快 了 解 情 况 ， 并 根 据 所 掌 握 的 当 时的 天 气 状 况 ， 危 桥 断 裂 的 危 险 程 度 ， 受 困 群 众 的 人 数 、 年 龄 、 身 体 状 况 、 被 困 位 置等 因 素 ， 与 有 丰 富 救 援 经 验 的 消 防 人 员 进 行 商

14、讨 ， 尽 快 确 定 救 援 方 案 ， 实 施 救 援 。其 次 ， 组 织 交 管 部 门 在 危 桥 附 近 路 段 设 置 警 示 牌 、 路 障 ， 在 重 要 路 口 安 排 专 门负 责 的 交 警 ， 划 出 警 示 范 围 和 危 险 区 域 ， 引 导 车 辆 和 行 人 行 驶 到 安 全 道 路 ， 防 止 不知 情 的 群 众 继 续 选 择 这 条 路 线 ， 引 发 其 他 安 全 事 故 、 增 加 救 援 难 度 。 同 时 ， 利 用 媒体 、 网 站 即 时 播 报 现 场 状 况 ， 提 示 市 民 ,特 别 是 司 机 朋 友 能 够 提 前 绕 行

15、 。再 次 ， 安 排 心 理 专 家 对 受 困 群 众 进 行 心 理 疏 导 ， 安 抚 群 众 情 绪 ， 引 导 受 困 群 众积 极 配 合 救 援 。 安 排 有 经 验 的 、 身 体 素 质 过 硬 的 消 防 官 兵 ， 按 照 救 援 方 案 ， 对 受 困群 众 进 行 营 救 。 在 营 救 的 过 程 中 ， 安 排 医 护 人 员 随 时 待 命 ， 并 为 获 救 的 群 众 检 查 身体 ， 一 旦 发 现 有 受 伤 的 人 ， 立 即 送 往 医 院 救 治 ， 尽 最 大 努 力 保 证 群 众 的 人 身 安 全 。最 后 ， 在 此 次 救 援 结

16、束 后 ， 我 会 将 整 个 救 援 过 程 和 结 果 向 领 导 进 行 汇 报 。 建 议领 导 联 系 相 关 部 门 ， 及 时 对 危 桥 进 行 抢 修 ， 方 便 大 家 通 行 ， 并 安 排 相 关 部 门 对 本 市的 全 部 道 路 、 桥 梁 进 行 普 查 ， 排 除 安 全 隐 患 ， 保 证 市 民 的 出 行 安 全 。 另 外 ， 利 用 本市 各 大 网 络 、 媒 体 ， 向 市 民 宣 传 强 降 雨 天 气 的 影 响 和 危 害 以 及 在 此 天 气 下 自 我 保 护的 方 法 ， 增 强 市 民 的 自 我 保 护 意 识 和 能 力 ，

17、防 止 此 类 安 全 事 故 的 再 次 发 生 。(二 )一 般 突 发 类4一 般 突 发 类 题 目 ， 以 日 常 生 活 和 工 作 中 的 突 发 事 件 为 背 景 命 题 ， 考 查 考 生 对 生活 及 工 作 基 本 常 识 的 认 识 以 及 解 决 实 际 问 题 的 能 力 。此 类 题 目 的 作 答 较 为 简 单 ， 主 要 是 要 求 能 够 根 据 题 中 为 考 生 设 定 的 具 体 身 份 等信 息 ， 提 出 有 效 的 长 期 和 短 期 解 决 对 策 ， 保 证 工 作 的 顺 利 进 行 、 保 证 民 众 的 意 见 诉求 得 到 解 决

18、 即 可 。 在 作 答 的 过 程 中 ， 考 生 要 注 意 体 现 出 心 态 的 平 和 、 稳 定 ， 解 决 的方 式 方 法 一 定 要 合 乎 实 际 、 科 学 有 效 。例 如 ， 你 单 位 进 行 了 一 次 社 会 调 查 ， 但 是 调 查 问 卷 的 选 项 中 只 有 “满 意 ”和“非 常 满 意 ”两 种 ， 引 起 群 众 不 满 ， 媒 体 也 因 此 来 你 单 位 了 解 情 况 ， 领 导 让 你 处 理 此事 ， 请 问 你 怎 么 办 ?对 于 此 题 ， 我 们 可 以 采 用 上 述 的 答 题 思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这

19、样 答 ：单 位 进 行 社 会 调 查 的 目 的 是 听 取 群 众 意 见 ， 提 高 工 作 质 量 ， 然 而 调 查 问 卷 只 设置 “满 意 ”和 “非 常 满 意 ”两 种 选 项 ， 这 是 在 回 避 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 剥 夺 了 群 众 发 表意 见 的 权 利 ， 严 重 损 害 了 群 众 的 切 身 利 益 。 因 此 ， 我 会 认 真 处 理 此 事 ， 给 人 民 群 众一 个 满 意 的 答 复 。首 先 ， 我 会 热 情 接 待 前 来 采 访 的 媒 体 工 作 人 员 ， 感 谢 媒 体 和 群 众 对 我 们 工 作 的关 注

20、和 监 督 ， 通 过 媒 体 向 群 众 诚 挚 道 歉 ， 声 明 单 位 已 经 高 度 关 注 此 事 并 展 开 调 查 。承 诺 我 们 会 制 作 一 份 新 的 社 会 调 查 问 卷 ， 重 新 开 展 调 查 工 作 ， 届 时 希 望 群 众 能 够 积极 参 与 评 价 ， 畅 所 欲 言 ， 发 表 意 见 和 建 议 。其 次 ， 我 会 联 系 制 作 调 查 问 卷 的 负 责 人 ， 询 问 当 初 制 作 调 查 问 卷 时 只 设 置“满 意 ”和 “非 常 满 意 ”两 种 选 项 的 原 因 ， 并 对 其 进 行 教 育 ， 无 论 出 于 何 种

21、原 因 ， 我 们这 样 做 都 是 不 对 的 。 群 众 的 意 见 是 我 们 单 位 提 高 工 作 水 平 的 不 竭 动 力 ， 我 们 应 该 本着 有 则 改 之 无 则 加 勉 的 态 度 ， 广 开 言 路 ， 不 断 完 善 提 供 咨 询 和 意 见 反 馈 等 服 务 ， 拓宽 群 众 发 表 意 见 的 渠 道 。最 后 ， 我 会 将 本 次 事 件 当 作 警 钟 ， 在 日 后 的 工 作 中 时 刻 提 醒 自 己 要 践 行 “求真 务 实 ”的 工 作 作 风 ， 把 工 作 落 到 实 处 。 理 性 对 待 群 众 的 每 项 建 议 ， 正 视 工

22、 作 中 存 在的 问 题 并 及 时 更 正 。 我 相 信 通 过 以 上 努 力 ， 最 终 会 获 得 群 众 的 认 可 。(三 )考 场 压 力 类考 场 压 力 类 问 题 主 要 是 指 以 考 试 为 背 景 ， 设 计 一 些 压 力 情 境 ， 通 过 压 力 的 测 试 ，来 综 合 考 查 考 生 的 面 试 心 态 、 应 变 能 力 、 品 德 修 养 等 素 质 。 这 种 题 型 的 难 度 较 大 ，涉 及 的 问 题 往 往 直 指 考 生 个 性 化 甚 至 敏 感 性 的 问 题 。作 答 这 类 题 型 ， 考 生 要 注 意 的 是 ， 考 官 对

23、 你 的 质 疑 、 不 满 等 ， 只 是 命 题 形 式 的一 种 ， 测 查 的 就 是 在 这 种 高 压 情 形 下 ， 考 生 还 能 否 做 到 处 变 不 惊 ， 并 且 能 否 通 过 自己 的 作 答 体 现 出 与 职 位 的 匹 配 。 因 此 ， 考 生 要 做 的 就 是 结 合 自 身 有 缺 点 ， 阐 明 学 习 、5改 进 的 方 向 ;表 达 对 工 作 机 会 的 珍 惜 和 渴 望 ;结 合 自 身 价 值 和 人 生 理 想 ， 表 达 能 够 胜任 工 作 的 信 心 。例 如 ， 你 今 天 的 回 答 有 点 模 式 化 ， 有 点 应 付 考

24、 官 的 嫌 疑 ， 你 作 何 解 释 ?对 于 此 题 ， 我 们 可 以 采 用 上 述 的 答 题 思 路 来 回 答 。 具 体 可 以 这 样 答 ：今 天 在 面 试 中 我 回 答 每 个 问 题 之 前 都 是 做 了 充 分 思 考 的 ， 力 争 展 现 自 己 最 真 实的 一 面 。 我 的 回 答 之 所 以 听 起 来 有 点 模 式 化 ， 我 想 可 能 有 这 几 方 面 的 原 因 ：第 一 ， 我 学 习 了 大 量 的 理 论 知 识 ， 然 而 在 考 试 中 我 并 没 有 很 好 地 将 这 些 知 识 活学 活 用 ;第 二 ， 公 务 员 这

25、 个 特 殊 的 职 业 ， 又 是 非 常 注 重 规 则 、 要 求 严 谨 的 ， 我 在 作 答 过程 中 刻 意 地 注 意 这 一 点 ， 可 能 是 我 现 在 对 于 机 关 公 务 员 没 有 更 多 的 了 解 ， 导 致 自 己的 政 治 思 维 和 规 范 化 语 言 有 所 欠 缺 ， 显 得 有 点 模 式 化 。在 我 看 来 ， 对 于 我 们 刚 毕 业 的 大 学 生 来 说 ， 在 人 生 阅 历 和 工 作 经 验 上 还 存 在 一定 不 足 ， 因 此 过 多 地 从 书 本 中 汲 取 了 知 识 ， 但 是 运 用 起 来 可 能 不 够 灵 活

26、 ， 但 是 我 也在 进 一 步 体 会 处 理 事 情 的 原 则 、 方 法 等 。对 于 本 次 面 试 我 十 分 重 视 ， 这 也 是 我 实 现 个 人 职 业 理 想 的 一 次 很 好 的 机 会 ， 我十 分 珍 惜 ， 绝 对 不 会 有 所 亵 渎 ， 当 然 ， 对 于 各 位 考 官 ， 我 十 分 尊 敬 ， 决 对 不 会 应 付了 事 。 同 时 ， 我 也 清 楚 地 知 道 在 这 次 面 试 过 程 中 ， 我 也 存 在 一 定 的 不 足 ， 如 语 言 表达 得 不 够 流 畅 、 抗 压 能 力 有 待 加 强 等 ， 这 就 需 要 我 在 以 后 的 工 作 中 不 断 地 去 学 习 和锻 炼 。 希 望 考 官 能 给 我 这 次 实 现 自 身 价 值 的 机 会 。