1、第二章 公共关系工作程序,你以后从事的单位有哪些？,第一节 公共关系的构成要素,一、公共关系的主体要素社会组织基本特征：1.特定的工作目标服务医院、盈利企业2.一定的物质基础和较为固定的组织成员3.明确的管理体系和规范的管理制度纵向：决策层、行政管理层、执行层横向：各个部门和人员,组织的分类1.公益性组织2.盈利性组织3.服务性组织4.互益性组织5.政治性组织,公共关系的客体要素公众基本特征：1.共同性2.多样性3.可变性4.相关性,公众的分类（都是可以互相转化的）1.根据公众与组织的关系（1）内部公众（2）外部公众对于医院来说，那些是内部公众、外部公众2.根据公众对组织的重要程度（1）首要公
2、众（2）次要公众（3）边缘公众对于某个水泥厂，请你分析,3.根据公众对组织的态度（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众针对赵丽颖多签约的公司，请你分析4.根据公众受组织影响的不同发展阶段（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众以某饭店为例，请你分析,三、公共关系的中介要素传播,10月，彩妆品牌YSL新品星辰唇膏，刷爆了几乎所有社交圈。不论男女，都在围绕“叫男朋友送YSL星辰”、“我怀念那个不懂YSL的女孩”等话题疯狂刷屏。从渠道来看，微博和微信的推广的主要平台。YSL圣诞星辰系列产品首先通过微博年轻人关注的爱情为基础导火索，待热点攀升后，微博营销号们纷纷进行推送，掀起一大波关
3、注和讨论热潮。同时，微信大号也纷纷跟进，推送YSL相关文章；再加上朋友圈截图、秀恩爱等方式，一同把YSL推到舆论高峰。,阴阳师公测以来，已经在App Store 收获超7万条好评，在iPhone畅销榜上名列第三，日活破200万，被业界成为“2016年移动市场现象级二次元手游”。目前看来，网易确实打了场漂亮的胜仗，至少兔子的朋友圈每天都有不少人在求SSR呢。其实阴阳师成为这匹黑马，原因很简单。“阴阳师”这个IP已经足够卖座，在二次元群体中几乎无人不知。网易前期便是抓住这个点，充分覆盖国内二次元用户。唯美空灵的官方海报、京都古屋展台亮相chinajoy漫展、官方软硬文双重夹击推广、同人插画征集活动
4、、B站网易云音乐上架主题曲等，这些营销推广都只有一个目的全面拉拢国内二次元群体。,第二节 公共关系的工作过程,工作四步法：调查分析制定计划实施传播评估效果,第二节 公共关系的工作过程,一、调查分析1.公共关系调查的内容：（1）组织状况调查（2）公众状况调查（3）社会环境调查2.常用的调查方法（1）访谈法（2）问卷法（3）观察法,（4）抽样调查法（5）资料分析法（6）网络调查法,二、制定计划1.确定公共关系目标（1）传播信息（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2.确定公众3.设计主题4.选择传播媒介,5.编制经费预算6.选择活动时机7.确定范围8.审定方案三、实施传播1.实施传播的特点和要
5、求（1）真实（2）真诚（3）有效,2.实施传播的调整（1）公众反映（2）信息反馈（3）社会或经费变动3.实施传播的方法四、效果评估,11月30日一大早，所有人的朋友圈都被这么一篇文刷爆了：罗一笑，你给我站住。事情起因是这样的：深圳作家罗尔的女儿罗一笑得了白血病，他没有选择众筹，而是卖文的方式救女儿。他与小铜人理财合作，只要是他的文章每有人转发一次，该公司就会给罗一笑小朋友捐一元钱。这样一个感人的故事成功引起了广大网友的关注，大家纷纷转发，今日一大早朋友圈沦陷，罗一笑事件成功刷屏。至此，事件持续发酵。在广大网友还在热火朝天奉献爱心的时候，剧情却发生了反转。,1.罗一笑白血病治疗费用报销80%后仅
6、自费2万。2.罗尔共有三套房产两辆车，市值千万。抛妻弃子，小三上位后装修新房导致女儿白血病。3.至今为止微信打赏已超百万。4.罗尔下属联系小铜人理财公司策划活动，意指罗尔与此事件无关。但此后罗尔某文中可看出罗尔与该公司老板是相识的。5.小铜人是一家P2P金融公司，这只是一场营销。6.小铜人P2P公司及微信号，实际是罗尔投资控制的公司，所谓的承诺捐款人与被捐款人是同一个人。这样的反转又反转，让一大波人心狠狠的受伤了，这次，网友们是真的愤怒了，狠批这是一场带血的营销。在网友的指责痛批中，罗尔称将会将善款成立专项基金，微信也介入已将钱款原路退回。,亚都“收烟”的风波,5月30日是世界禁烟日，颇具声势
7、和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介入了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在上海有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民亚都义举，全价收烟。”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。为使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零币，购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，并按当地商场的零售价格核准
8、了烟价，可谓万事俱备。,上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一两条，多者达20条，绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了鉴别烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。,下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队
9、的数百名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场,蒙牛“酸酸乳”宣传活动,来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。面对挑战，蒙牛的销售总监并未急于构思方案，首先他买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况，最后得出结论：最强劲的对手是伊利，商品销售的对象应是青少年族群。,其次，他开始策划，找寻最佳的切入
10、点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元的低价买下了独家赞助权。接着用“四个一”来贯穿节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础，使其与节目紧密的结合。,第三，在具体实施过程中，他采取报名者全国海选参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单，整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，湖南卫视“超级女声”收视率在有些地方高达90%，全国将近四亿人收看节目。最终，湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议，而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的
11、7亿元上翻到25亿元,第四，年终评估，蒙牛乳业与湖南卫视“超级女声”节目的公关合作取得了难以想象的成功：其一，它大大提升了蒙牛的知名度，新闻媒介几乎是连篇累牍介绍宣传；其二，它让“蒙牛酸酸乳”的销售额近乎翻了四番，完成了几乎不可能完成的目标；其三，它的公关运作费用极低，1400万元买下“超级女声”节目独家赞助权，结果电视台一年直播整整59个小时，再加上几百个小时的回放，周边效果至少是数十亿元的进帐；其四，蒙牛乳业和湖南卫视获得了双赢，湖南卫视不仅一举跨入全国重量级电视台行列，“超级女声”决赛时的广告价甚至超过了央视一套的黄金时段 var cpro_psid =u2572954; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;价格。最终，蒙牛乳业攀上了国内乳制品市场的龙头宝座。,
