1、急诊服务流程与服务时限拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者急诊科护士接诊挂号测 T、P、R、BP 观察神志立即通知值班医生医生立即接诊病人查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2) 危重：立即 进入 抢救室抢救心肺复 苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护医师全程陪同送住院、手术、重症监护。服务时限 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间10 分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间30 分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30 分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出
2、具结果时间2 小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间4 天。急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室，临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊，时间10 分钟。2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的，立即电话通知临床科室，临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。医院医疗制度汇编急诊服务流程与服务时限编号：YLZD058修订日期：2014 年 5 月生效日期：2014 年 8 月3、急诊有急危重症患者需要入院的，提前联系临床科室，准备病床和做好接收患者的准备，由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房，并与临床医生做好交
3、接。4、急诊有急危重症患者需做相关检查的，各医技科室应做到随到随检、先检查后交费，发现危急值时及时通知急诊首诊医生，做好记录，并快速给出检查报告。5、急诊有急危重症患者抢救时，药房应做到随用随取，先用药后交费，并做好记录。6收款及挂号处：需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，并做好记录。危重病人抢救流程急诊患者就诊 初步判断病情 急诊抢救室初步抢救治疗（开通静脉通道、吸氧、按病种进行常规抢救措施等）向陪护人交代病情及签署危重通知单记录（医师记录抢救病历）（护士记录抢救项目清单）进一步抢救 请相关二线班 病情较重 观察病情、化验单、影像或收入病房 会诊 检查结果进一步评估
4、抢救成功（医师开出所有抢救治疗单，护士或陪护人去收费处初步结算）留观室创伤的急诊服务流程1、2、3、1、在接诊创伤患者的第 1 分钟内，完成意 识状态的判断2、依据足背动脉、桡动脉 、股动脉、 颈内动脉的搏动和张力初步判断血压的大致范围A 保持气道通畅，有损伤开放气道，有呼吸减弱或呼吸消失给与呼吸支持B、静脉通道的建立通过病史采集和初步徒手查体了解伤情后，按如下四个步骤完成救治流程：（l3 min 内完成）A 检查生命体征和意识水平B 评价解剖创伤；特别是颈椎C 评价有 证据的损伤机制和高能因素（汽车一同摔出或同一环境内有死亡者）D 基础情况（年龄、心脏疾病、呼吸疾病、糖尿病、肝硬化、病态肥胖
5、、妊娠等）系统查体三步骤进行快速伤情判断按照（CRASH PLAN 方法进行）。37 min 内完成。简单的骨折固定、包扎和止血附：CRASH PLAN中每一个字母代表一个脏器或解剖部位，c为心脏(cardic)，R为呼吸(respiration)，A为腹部(abdomen)，S为脊柱(spine)，H为头颅(head) ，P为骨盆(pelvis)，L为四肢(1imb) ，A为血管(artery)，N为神经(nerve) 。生命体征平稳生命体征不稳定护士完成急诊分娩的急救工作流程一、急诊科接到呼叫电话后，应详细询问记录病人的情况，在 10 分钟内，立即派车组织相关人员携带抢救药品、氧气、产包等
6、器械，必要时带血、迅速前往现场实施紧急抢救处理，在车上仍要继续采取必要的抢救措施。二、在病人到达之前，成立以产、内、儿科主任、产科值班医师、 护士长、主班护士为成员的抢救小组，做好抢救的准备工作。主班护士应立即备齐抢救药品、急救器材、诊疗仪器、手 术器械等，各有关人员坚守岗位，以便及时抢救。三、接诊病人要认真负责，迅速准确，一路 畅通，要求 5 分钟使病人进入抢救程序， 抢救小组由参加抢救的最高技术职称指挥，根据病情确定抢救方案。参加抢救的医护人员要严肃认真、服从指挥、密切配合、分秒必争、沉着冷静、规 范操作完成各自任务。严格执行查对制度，口头医嘱要求准确、清楚，护士要复述一遍，以免发生差错。
7、要 严 格观察病情变化，认真做好各种记录，要求准确、清晰、扼要、完整而且必 须注明执行时间。四、院外急产时， 立即协助医生行接生、断 脐、娩出胎盘等处理，将胎盘初步检查后置于洁净塑料袋中带回医院做详细检查。若产妇出血较多，宫缩乏力，脉搏细弱， BP100/60mmHg,快速准确 执行医嘱，予缩宫素 20U 肌注或宫底注射;3L/分给氧;建立静脉通路，升压、止血、抗休克治疗;按摩子宫促进宫缩减少出血;严密观察患者生命体征、宫缩 、阴道出血等病情变化。新生儿处理。相 关 检 查 呼吸和循环支持术前准备，血常规和血型，凝血功能请相关科室会诊,通知手术室送手术室：大创伤送住院部手术室，小创伤 留急诊手
8、术室急性颅脑损伤急诊处理流程特别注意：保持呼吸道通畅：气管插管，辅助呼吸 指标：PaCO2 3035mmHg，PaO275mmHg，SaO295%。救治要求：1、维持血压：补充血容量、抗休克、处理创面活动出血, 保持收缩压90mmHg，平均动脉压80mmHg。2、观察意识、瞳孔、神经系统功能改变。3、检查头面部创面、着力点、出血部位等颅外其它部位复合伤情况。4、头颅 CT 扫描与相关检查，如胸腹部 B 超，X 线摄片、血常规、生化、血型等。急性严重创伤抢救流程图（题目：急性缺血性符合 严重 创伤的诊断标准现场评 估院前急救立即排除威胁生命因素一般处理平卧位，休克者抬高双下肢 20 度 保持呼吸
9、道通畅，必要时建立人工气道， 给氧严 密监护生命体征 建立静脉通道并适当输入晶体液止血、止痛、镇静 休克者注意保温颅脑伤CSF 漏时勿填塞冲洗滴药高 颅压者20%甘露醇125 ml 快速静滴或速尿 20 mg 静注脑 疝者就近处理或快速送院胸部伤闭 式引流处理张力性气胸、液气胸固定浮动的胸壁肺挫 伤必要时行机械通气心包填塞者行紧急穿刺减压腹部伤反复 审定腹部情况，确诊腹腔出血，可反复穿刺腹腔穿刺阳性率90%对 腹腔出血者尽早开腹探查转运途中监护救治、院内 处理脊柱骨盆四肢伤上 颈托、头部固定器并卧硬质担架固定骨折严 重骨盆骨折者应常规肛门指诊以排除膀胱、直肠损伤并严密观察颅脑伤头颅 CT 检查
10、颅 内血肿、 脑挫伤严重水肿、手术清除血肿或减压非手 术治疗：脱水、利屎、降颅压维 持水、电解质、酸碱平衡预 防感染营 养支持胸部伤胸部 X 线或CT 检查内固定浮动胸壁胸部开放伤、活动性出血、心包填塞应开胸探查支持呼吸功能预 防感染营 养支持泌屎系损伤 超、CT 检肾 挫伤者绝对卧床休息、止血、碱化尿液肾 ，膀胱挫裂伤应行手术修复维 持水电解质酸碱平衡保 护肾功能预 防感染腹部伤 超、X 线、CT 检查腹腔灌洗确 诊腹腔脏器损伤者应开腹探查，胃肠减压维 持水电解质酸碱平衡预 防感染营 养支持脊柱骨盆四肢伤X 线、CT 检脊髓受压者急诊手术减压骨盆骨折大出血即血管内止血直 肠膀胱损伤尽早手术骨
11、折整复手术泌尿系损伤留置尿管观察尿的颜色和量全血尿提示尿路损伤严重，防止尿管堵塞卧床休息，碱化尿液脑卒中急诊诊治流程患者和家属不同意者急 诊 初 筛 卒 中 病 人记录发病和就诊时间、生命体征、体格检查（包括神经系统检查）、诊断和处理原则45 分钟内完成头颅 CT、血常规、急 诊生化和凝血功能检查；进行 NIHSS 评估溶栓排除标准：发 病时间3 小时年 龄80 岁或18 岁症状迅速改善其他符合溶栓标准：发 病时间3 小时18 岁 年龄80 岁无出血倾向者筛选 有病程记录1、签字2、就地治疗，联系住院联系抢救室主班进行溶栓治疗取得知情同意房颤引起的脑梗死抗凝治疗（无禁忌者肝素、低分子肝素或 华
12、法林）农 药 中 毒 抢 救 流 程 初 步 怀 疑 有 机 磷 农 药 中 毒 ： 服 农 药 史 +口 腔 或 呼 吸 有 大 蒜 臭 味 、 流 涎 、 多 汗 、 肺 部 啰 音 、 瞳 孔 缩 小 、 肌 肉 震 颤 、 意 识 障碍 紧 急 评 估 气 道 阻 塞 清 楚 气 道 异 物 保 持 气 道 通 畅 有 无 气 道 阻 塞 大 管 径 管 吸 痰 有 无 呼 吸 ， 呼 吸 的 频 率 和 程 度 呼 吸 异 常 气 管 切 开 或 插 管 有 无 脉 搏 ， 循 环 是 否 充 分 神 志 是 否 清 楚 呼 之 无 反 应 ， 无 脉 搏 心 肺 复 苏 无 上 述
13、 情 况 或 经 处 理 解 稳 定 后 除 危 及 生 命 的 情 况 后 卧 床 ， 头 偏 向 一 侧 ， 口 于 最 低 位 避 免 误 吸 保 持 呼 吸 道 通 畅 建 立 静 脉 通 道 进 一 步 监 护 心 电 、 血 压 、 脉 搏 及 呼 吸 吸 氧 、 保 持 血 氧 饱 和 度 95%以 上 镇 静 ： 烦 躁 、 抽 搐 者 可 给 地 西 泮 5 10mg或 劳 拉 西 泮 1 2mg静 脉 注 射 （ 推 注 速 度 不 宜 超 过 2 5mg/in） 如 有 条 件 进 行 血 清 胆 碱 酯 酶 活 性 检 测 检 测 血 电 解 质 脱 去 衣 物 ， 清
14、 水 洗 受 染 皮 肤 、 毛 发 洗 胃 或 催 吐 ： 冷 淡 盐 水 ， 反 复 洗 胃 至 无 异 味 或 总 量 2 5升 为 止 导 泻 ： 3%硫 酸 镁 20ml或 25%甘 露 醇 250ml灌 胃 输 液 ： 生 理 盐 水 或 葡 萄 糖 盐 溶 液 20 4l/d， 注 意 电 解 质 酸 碱 平 衡 利 尿 ： 呋 塞 米 20 40mg肌 肉 注 射 或 静 脉 注 射 ， 必 要 时 加 倍 重 复 1 2次 使 用 阿 托 品 ： 按 轻 、 中 、 重 不 同 程 度 ， 每 2 30分 钟 静 脉 注 射 1 10mg， 根 据 情 况 调 整 达 到 阿
15、 托 品 化 后 维 持 气 道 分 泌 物 减 少 （ 肺 部 啰 音 减 少 或 消 失 ） 瞳 孔 散 大 口 干 、 皮 肤 干 燥 颜 面 潮 红 心 率 加 快 真 正 把 握 适 度 原 则 ， 必 须 做 到 用 药 个 体 化 ， 避 免 阿 托 品 中 毒 复 能 剂 ： 是 否 使 用 或 者 何 时 使 用 目 前 尚 有 争 议 。 解 磷 定 成 人 每 次 0.4 0.8g， 稀 释 后 静 脉 滴 注 或 缓 慢 静 脉 注 射 。必 要 时 2 4小 时 重 复 1次 （ 忌 与 碱 性 药 物 配 伍 ） 。 也 可 以 选 择 氯 磷 定 （ 0.5 1g
16、肌 肉 注 射 ） 上 述 治 疗 无 效 核 实 诊 断 正 确 性 试 用 血 液 透 析 和 血 液 灌 流 高危妊娠孕产妇急诊服务流程产科门诊或门诊其他科室高危孕产妇就诊急诊原则上由妇产科首诊接到通知后 10 分钟内妇产科到场救治，其他科室到场参与救治，急诊科住院总配合如需急救，由妇产科负责通知科主任及医政科室，组织相关科室会诊，要求参加会诊医师具有相关专业副主任医师以上职称 报告医务科：周一至周五8：0016.30 医务科办公室；夜班及周六周日，节假日报告行政总值班产科主任到场指挥抢救，相关科室主任到场会诊及指导抢救，医政部门负责协调死 亡 相关科室住院产 科住 院手术室 转 院接诊科室主管或主治医师填写死亡医学证明书死亡病例报告卡产科主管医师填写孕产妇死亡报告卡和/或围产儿死亡登记表
